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201*年门诊工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-26 23:12:50 | 移动端:201*年门诊工作总结

201*年门诊工作总结

201*年门诊工作总结

201*年已接近尾声,门诊工作已圆满结束。在院领导的大力支持与帮助下,在门诊全体职工齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想,更新观念,凭着“质量第一、服务第一”的服务理念,结合“三好一满意”活动内容,狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务,制定并采取切实可行的有效措施,加大门诊医疗质量管理的力度,注重医务人员的素质培养和法律法规教育,为我院的稳定发展作出了积极的努力。现将门诊工作情况总结如下:

一、扎实开展“三好一满意”活动,门诊各项工作量再创新高。

今年以来,我院门诊以全面贯彻落实“三好一满意”工作要求为目标,动员门诊全体职工,经过积极努力,201*年完成门诊病人286335人次,比去年同期增长0.3%;完成门诊手术572例,比去年同期持平;门诊预约诊疗7-10月份共26713人次;门诊各医技辅助科室服务人次都比去年同期有大幅度提升。

经济方面,门诊业务收入5052万元,同比增长21%。二、重点工作开展情况:

(一)坚持医德医风教育,加强精神文明建设

1、通过集中学习与个人自学相结合的培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养,增强为人民服务的意识,提高服务质量。

2、积极投入创建“窗口优质服务单位”和“无烟医院”,落实“三好一满意”“把患者当亲人”“创先争优”等活动,努力改善服务态度、提高服务水平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念,

以优质的服务、优良的技术赢得市场。

(二)优化门急诊环境和服务流程,广泛开展便民服务。

1、在医院的统一部署下,完成了3月份至现在的新院的整体搬迁,在新的门诊楼里,门诊宽敞明亮,布局合理,就诊条件舒适,为患者呈现一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。

2、在提高硬件水平的同时,优化就诊流程。增开各科室专家门诊次数,缓解“看病难”的问题,也增加了特色专家专科和专病门诊服务,请了上海的教授充实了门诊力量,努力为患者提供便捷,高效的医疗服务,提升医院品质;合理排班,配足医疗和护理力量;制定就医流程并悬挂于醒目位置,达到简化就医手续,缩短就诊时间的目的,极大地方便病人,同时制定门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案,及时疏散高峰时段病人流量。

3、优化服务流程,各岗位增强导医服务并随时为患者提供便民服务,免费为候诊患者提供轮椅、平车等,做到主动热情服务,保持绿色通道畅通,积极为急需帮助的老弱病残、行动不便者提供服务。

4对于患者提出的意见建议,给与及时答复,并时刻接受群众监督。(三)坚持科教兴院,医疗、护理质量明显提高,

1、进一步健全、完善并执行各项规章制度,使门诊各项工作做到有章可循,为门诊的服务质量,起到“保驾护航”的作用。

2、门诊强化首诊医师负责制,门诊医师能够根据病情需要合理检查,合理用药,认真书写门诊病历。遇到投诉纠纷及时有效的解决,认真落实《上海市医患纠纷人民调整工作实施办法》,配合推进“平安医院”和第三方调解工作。

3、门诊成立应急抢救小组,制定门诊危重病人抢救流程,并定期组织进行演练,理论与实际相结合,提高医护人员对突发事件的反应和应急处理能力。

(四)勇于创新,拓展新项目,更好的方便病人。

1、以方便病人就诊为目标,实施了门诊服务流程优化。建立专家、特需门诊服务,为患者提供电话预约、现场预约、自主预约等多种渠道的预约诊疗服务,缩短患者就医时间。

2、开通“一卡通”服务,减少患者排队挂号、收费的时间,方便病人。3、开展了门诊志愿者服务工作,组建了门诊志愿者服务队伍,定期组织他们为就诊患者提供咨询、导诊等服务,受到了群众欢迎。

4、探索孕妇学校新模式,为准妈妈特设专家课程和专题课程,在科学的孕育方面给予更专业、更具体的讲解和指导。三、存在的问题。

1、门诊预约诊疗系统还不够完善,需要进一步优化门诊流程,缩短病人就诊时间,提高工作效率,努力消除门诊“瓶颈”。

2、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

3、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理,制定切实可行的防范措施,加强规章制度的执行及监管,把医疗纠纷降到最低。四、明年工作展望。

1、完善门诊预约诊疗系统,开展分时段预约,努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。门诊预约科室将全面铺开,普通门诊、专家门诊全部实行预约,同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈,持续改进预

约诊疗工作,优化流程、热情服务,为完成201*年的预约工作努力。2、实行无假日门诊、午间门诊,开展门诊“绿色通道”诊疗服务工作,逐步探索实行“先就诊后结算”的模式,在方便了特殊人群及时就诊的同时,也为维护社会稳定和提高医院的美誉度尽到了义务。3、加大孕妇学校的宣传力度,使孕妇学校成为我院的一个亮点。4、建立信息系统的一体化,覆盖所有科室,做到无字化。

总之,在201*年工作中,门诊部全体职工团结协作,克服门诊工作量大,圆满完成任务。尽管我们的各项工作有了很大进展,取得了显著成绩。但对照年初制定的工作计划,仍然在制度创新、技术创新等方面存在进度慢、成绩不突出等问题。为此,在201*年的工作中,我们要进一步加强调研,强化进度,落实责任,加大工作措施,确保圆满完成全年工作任务,为门诊做出更大的积极的贡献。

门诊部

扩展阅读:201*年门诊部上半年工作总结、计划

201*年上半年门诊部工作总结

201*年上半年是我院创三级医院工作的关键时期,这半年来,在院党委的正确领导下,门诊部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想,更新观念,凭着“质量第一、服务第一”的服务理念,结合“三好一满意”活动内容,按照三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务,制定、采取可行的有效措施,加大门诊医疗质量管理的力度,注重人员的素质培养和法律法规教育,为我院的发展作出了积极的努力。现将门诊工作汇报如下:一、完成任务情况:

截至6月25日,完成门诊工作量近334567人次,预约挂号服务人次(内网34975人次,外网731人次);门诊体检4744人次,体检收入达52万余元。

二、坚持医德医风教育,加强精神文明建设

1、通过集中学习与个人自学相结合的培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养,增强为人民服务的意识,提高服务质量。

2、积极投入创建“全国文明城市”、“窗口优质服务单位”、“无烟医院”和落实“三好一满意”、“把服务对象当亲人”、“创先争优”及卫生职业大讨论等活动,努力改善服务态度、提高服务水平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念,以优质的服务,优良的技术赢得市场。

三、坚持细节管理,提高服务水平

1、严格落实首诊负责制,挂牌上岗,总服务台随时为患者提供便民服务,免费为候诊病人提供开水、轮椅、平车,尽量缩短病人在挂号、交费、取药窗口排队时间,确保就医方便、快捷。

2、设置意见簿,并每天检查意见簿,对患者提出的意见建议,给予及时答复,时刻接受群众监督,受到患者好评。

3、提供无障碍通道,加强应急培训,发放病人问卷调查表,满

意率达到95%以上。

4、实行无假日门诊、午间门诊,开展门诊“绿色通道”诊疗服务工作,实行“先就诊后结算”的方式,在方便了特殊人群及时就诊的同时,也为维护社会稳定和提高合肥市的美誉度尽到了义务。四、加强医疗质量管理,确保医疗安全1、

门诊部在201*年度的质控方案与标准基础上,进行评价、

讨论,提出整改意见,制定整改措施并予以落实。根据新方案、新标准,门诊部重点强化了首诊医师负责制,并将门诊院感、门诊护理等纳入到门诊综合质量检查方案中,根据检查结果,门诊部按月汇总报质控办与科室奖金挂钩,同时每月定期反馈,门诊医疗质量得到了持续改进。目前,门诊医师能够根据患者病情做到合理检查,合理用药,认真书写门诊病历、门诊处方、门诊日志。

2、门诊部积极发挥质量管理委员会、协调委员会工作职能,每月定期、不定期的组织专家进行门诊医疗质量与服务质量的督察管理活动。同时不定期召开门诊例会,对门诊近期工作存在的问题进行协调、解决。在门诊三楼、四楼设置候诊区,极大的方便了病人;科室做到合理排班,配足医疗力量;门诊部努力为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务,确保了医疗安全。

3、进一步健全、完善并执行各项规章制度(新增了门诊医生出诊管理制度、35岁以上首诊病人测血压工作制度等),使门诊各项工作做到有章可循,为门诊的服务质量,起到了“保驾护航”的作用。五、扩大、完善预约诊疗工作

门诊预约诊疗工作是医院创三级医院的重要指标之一,门诊已于去年开通院内网的诊间预约,同中国电信翼通道合作,开展电话、网上预约挂号服务。我院门诊逐步完善门诊预约诊疗制度,预约诊疗服务步入正轨,走上信息化预约平台并与去年年底各项检查均达标。在此基础上,门诊部已于今年上半年将门诊预约科室全面铺开,普通门诊、专家门诊全部实行预约,同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈,持续改进预约诊疗工作,优化流程、热情服务,为完成

201*年的预约诊疗目标继续努力。六、优化门诊布局,改善门诊环境

在医院的统一部署下,门诊四楼行政科室整体搬迁至行政楼,门诊部统一制定布局图,在不影响整个门诊正常工作的情况下,在各科室的协调配合下,目前功能科、门诊小手术室、门诊部办公室已经装修完毕、搬迁到位,现正在进行门诊三楼局部科室的装修、改造、搬迁事宜,争取在最短的时间内(创三级医院工作申报之前),将门诊整体搬迁工作完成,同时完善门诊内环境,为病人呈现一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。

过去的半年间,在院领导的正确领导下,各科室的鼎力相助下,门诊工作在各项检查中获得了上级领导的认可、肯定,门诊总体工作较去年取得了一定的成绩,但我们仍然在不断的查找不足,对门诊工作进行持续、有效的改进,尤其在今年创三级医院这个关键的时期,门诊全体工作人员定将齐心协力,上下拧成一股绳,全面优质完成院里交办的各项任务而努力工作,切实服务好病人,争取不丢分。

201*年下半年工作计划

1、待门诊各科室改造、搬迁完全到位之后,设立自动叫号系统、

自动售货机、自动擦鞋机等,对门诊各项收费做到明码标价,对门诊各项服务进行公示、承诺,让病人在就诊过程中就能看到就医指南,为病人提供满意的解答服务,提供免费的开水、报刊杂志、查询、电话预约挂号和网上预约挂号等便民措施,为让患者真正感受到安静、整洁、便捷、有序的就诊秩序。2、同园艺公司合作,绿化门诊内环境。

3、加强门诊质量管理、坚持门诊应急培训,做好门诊预约诊疗服

务,重新审核门诊创三级医院评审标准,按照标准,查找不足,完善不足,争取在创三级医院检查的过程中,门诊能够顺利通过检查,不脱医院后腿。

4、做好门诊日常管理工作及门诊零检工作。5、做好支部工作及各项创建工作。6、及时完成指令性工作任务。

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