温州大学后勤服务工作学生座谈会总结

温州大学后勤服务工作学生座谈会总结

后勤服务工作学生座谈会总结

意见回复

201*年9月14日下午2:30,在南校区行政楼302室，召开了后勤服务工作学生座谈会，现将与会学生代表提出的后勤服务工作问题及建议，与会部门领导答复等内容总结如下：

二、宿舍问题：

1、寝室更换热水器后，洗澡贵，如一个学生一星期洗澡花了20元，对此作如何解释？

答：寝室更换热水器后，高质量的设备投入运营提高了安全性、恒温性的同时，确实提高一点洗澡成本。因为设备投资成本的陆续回收、热水出水量增大、学生节约热水的经验不足等因素，所以洗澡费用有所提高。洗一次澡一般需要20多升热水（1元左右），该同学可能发生以下情况，导致一星期洗澡花了20元。

由于工程施工时间紧迫，没有及时发现读卡器跳停时间设置错误，导致反复跳停多扣起步的4分钱（A1-A9多扣起步的9分钱）。9月6日发现问题后调整跳停时间为25分钟，已经解决了反复跳停多扣起步费问题。该同学在开始使用期间发生这种情况，导致一星期洗澡花了20元。对于之前可能发生的问题，我们已经要求运营商负责解决以下问题：

（1）根据学校要求，运营商已经同意让利给同学，将热水中标价格45元/吨降低到40元/吨，并在10月1日之前把所有卡机从4分钱（0.89升）、9分钱（2升）统一调整为以4分钱（1升）为计量

单位。今后也以40元/吨销售。

（2）请有误差的公寓寝室长按通知时间收齐本室同学的热水卡与热水管理人员进行实地核对。对同房间同学扣费总量与计量表读数核对，实行差额补偿。

（3）在10月1日前后将解决A2-A8幢每个套房内部4个热水口连通问题，避免一人刷卡被其他同学从另外浴室热水口取水。

2、热水器插卡问题，插一张卡可让两个房间同时使用（A4107），问题如何解决？

答：A2-A8幢每个套房内部4个热水口在墙壁瓷砖后面连通，这种以前发生错误的隐蔽工程没有及时发现，导致现在插一张卡可让两个浴室同时使用。针对这个问题，研究决定热水只能直接用明管到位，废弃原来连通的热水管。

3、A区7号楼五、六层楼梯漏水，楼顶楼道积水，何时整改？答：201*年8月学校产业处完成楼顶漏水维修项目招标工作，A7楼顶漏水原计划在9月1日前后维修，由于楼顶漏水需要等待连续多天不下雨的好天气，9月1日前后经常下暴雨影响施工。近日连续晴天，我们已经联系维修工程队，抓紧时间完成维修。

4、A2201宿舍门不好，东西容易失窃，寝室柜子无锁；马桶老化，不卫生。如何解决？

答：我们投资采购了700多套比较牢固的学生公寓专业锁具（豪门牌弹子锁），正在逐步更换A区牛头牌弹子锁，A2201宿舍门锁等类似问题可以马上解决。

A2等公寓的灰白色八门衣柜门的带锁孔铁片是非标产品，我们要求201*年的家具生产厂家找当年的模具；另外，现在准备招标采购一大批铁架学习桌替换这些由3块灰白色板搭起来的简易学习桌，并配置带锁的桌边柜，彻底解决寝室柜子无锁问题。

马桶老化和不卫生问题是老、大、难的问题。除最早建成的A区外，其他学生集体宿舍基本上都已经采用蹲坑。为此，我们多次申报A区A1-A9马桶改蹲坑的工程项目，因工程量太大、学校改造经费不足，使该项目滞后。目前我们只能对老化破损的马桶盖进行更新，没有更好的彻底解决办法，只能麻烦大家经常擦洗马桶盖，请谅解。

5、A5-201，C7-510，用电量大，电线是否有问题，每月电费都要500多。请后勤部门对楼栋电线老化问题进行排查。何时进行排查？

答：电热水器等高功率电器超负荷运行，已经加速楼栋电线老化，这也是废除电热水器的原因之一。本周内，各区电工对学生反映的用电量大的房间进行排查，下周抄9月份水电表后，组织有关人员开展高消耗房间普查和电线老化问题排查活动，做到及时反馈、及时解决、及时纠正。

6、对暑期维修过程中宿舍丢失物品事件做如何解决？答：今年6月30日在各公寓楼张贴通告，公布暑期漏水房间卫生间、墙壁翻修、家具整修、A区所有房间栏杆更新与维修、AB区空气源热水管道改造、热水器拆除、设备更新、空调线路改造等一系列工程，强调要求同学们认真整理个人物品，带走所有贵重物品，避免

多项工程同步施工造成不必要的安全问题和污染。同时，由所有辅导员利用学生群和手机短信通知所有学生，楼管员上门通知，加强进出人员登记与检查、楼管员巡查等工作。结果还是发生几十起游戏机、手机、照相机、钱币、棉被、衣服、鞋等被盗事件。

在暑假施工管理中，我们检查发现几位施工泥水工（民工）盗取学生钱币和鞋子，报告保卫处、送派出所拘留处理。

开学后要求学生就暑期维修过程中丢失物品进行登记，报保卫处调查核实。我们已经要求工程队负责人承担有关失窃案件的责任，给学生合理赔偿。

7、大四学生是否能退住宿费？

答：大四学生现在退宿可以到所在住宿区办公室确认后到学校计财处退半学年住宿费，下学期退宿不退住宿费。

学校已经于201*年12月出台《温州大学学生收费暂行办法》，可以在校园网上找到计财处（201*.2.20）或教务处（201*.1.7）发布的文件，或在每幢学生公寓门厅墙壁上找《温州大学学生公寓床位管理办法》第十一条第2款规定。

8、A区C室无柜子，衣服存放困难，是否能安装衣柜？答：A区C室只有书架顶上的小柜子，没有挂衣柜确实存在衣服存放困难。我们已经决定为A区C室招标采购挂衣柜，根据政府招标采购程序，将在本学期末安装到C室。

9、能否在每栋宿舍楼下装置意见箱？

答：非常感谢您的建议，我们决定在每栋宿舍楼下装置宿舍服务

意见箱，增加我们沟通的渠道。届时可以对我们工作人员书面投诉、投递合理化建议等。

10、寝室过道垃圾多，是否在过道上能设置垃圾桶？

答：过去B、C区寝室过道放置了许多垃圾桶，影响消防通道安全；部分同学没有细心放垃圾，方便面等汤水、油污经常污染没有贴瓷砖的墙壁；有同学嫌垃圾堆在寝室门口太臭，经常把垃圾桶踢来踢去。前年开始逐步减少过道垃圾桶，现在取消过道垃圾桶，统一在大门外设置大垃圾桶车，请您自觉培养卫生习惯，将垃圾袋装后带到大门外。有垃圾通道的楼层还可以在楼里塞进垃圾通道。

11、C10楼下门卫态度不好，作何解决?

答：示不同程度进行调查考核、批评教育、转换岗位、处分处罚、辞退等处理。

12、宿舍服务公司是否能继续“塑料瓶换购垃圾袋”活动？答：谢谢您的建议。我们正在调研“塑料瓶换购垃圾袋”活动和“可回收垃圾分类积分换生活用品”活动。

201*年9月15日

扩展阅读：后勤集团201*年度工作总结

后勤集团201*年工作总结暨201*年工作计划

201*年在学院党委领导的关心支持下，后勤集团牢固树立“三服务、两育人”的后勤服务宗旨，创造性探索市场经济条件下高校后勤改革新途径，新模式、新方法，加强后勤管理，强化服务意识，做好后勤保障，扎实稳妥地推进了各项工作的进程，取得了较为突出的成绩。现总结如下：一、抓管理，不断提高服务质量

1、认真完成每月食堂、宿舍、门面房基本工作，确保员工队伍安全稳定，保障后勤安全与正常供应。

2、努力做好三楼食堂交接工作，保证食堂与教工餐厅、教工购物窗口正常运行。

3、集团办公室对已到期门面房进行招租；加强绿化队伍管理与建设，配合行管处完成校园绿化工作。

4、积极组织学生干部参与后勤管理。集团先后组织各系（院）学生干部和伙食管理委员会成员340余人次到蚌埠、滁州等8所高校参观学习，通过考察学习，不断提升我院后勤服务水平；组织学生先后开展市场调查、食堂检查、宿舍安全巡查、后勤管理值班、座谈会等60余场次，增加学生对后勤工作的理解和支持力度。

5、认真组织员工培训，先后邀请市食药局领导、集团领导进行多次员工培训与管理员综合素质培训工作。二、抓创新，不断提升工作水平。

1、积极工作，在院领导、监察处、行管处与集团领导的帮助下完成食堂下水道盖板改造工作，取得了重大显著效果。

2、在纪委、监察处、行管处、工会和集团领导的指导下，认真组织完成假期食堂设备维修、假期食堂资产采购工作，完成瓷砖的更换、冻库冰箱维修、澡堂改造，完成米面油招标工作。

3、认真配合学生处，积极做好7月份发毕业证教师就餐与后勤保障工作；认真组织员工招聘、培训、办证工作，确保新学期食堂工作正常有序进行；积极筹备、认真组织食堂正常营业，确保开学、新生报到期间正常供餐。

4、认真组织伙管会干部落实迎新工作，顺利完成迎新工作。5、认真组织国庆节期间食堂正常营业，确保假期正常供餐。

6、利用暑假期间，加大了对宿舍维修工作的落实，对宿舍内设施逐一进行排查维修，电风扇进行更换，对卫生间渗漏及卫生间墙面进行维修，累计维修间

数近200间，有效地改善了学生的宿舍环境。

7、利用暑假期间对三楼食堂包房进行改造，改变学院接待餐厅环境。三、抓安全，确保工作正常运转

1、严把食品安全关。严把进货、生产、销售各环节。明确原材料验收、入库、索证、出库程序及制度，把好源头关；在加工生产环节上，明确各工序的标准，环环把关，杜绝发生安全事故，有效地防止恶性食物中毒事故、案件的发生。

2、狠抓宿舍安全管理。宿管中心牢固树立安全意识，把安全放在第一位，加强门卫管理，加强安全制度建设。

3、配合学生处、保卫处搞好学生公寓防震、防空、防火的逃生演练。严格执行教育部和省教育厅关于学生宿舍“六个严禁”等有关指示精神，每月组织一次安全检查。

4、注重对公寓工作员工的安全防范意识的培养，与学生管理部门配合，做好毕业生“一站式服务”及迎新工作，很好地完成了今年毕业生离校宿舍验收和新生宿舍分配工作。

5、迎新工作中，宿舍分楼栋进行发放公寓用品，改变以往一个地点十分拥挤的现象，并把重点放在安全和“黑心棉”检查上，组织安检小分队，对宿舍推销及“自带被褥登记”进行安全检查，有效地从源头上杜绝了“黑心棉”进宿舍，收到较好的效果。

6、落实完成了201*级新生的顺利入住（公寓化用品的发放，空寝室钥匙的分配，水电卡的充值，寝室内随时出现问题的解决等）。有效地保障了新生的住宿生活。

四、抓宣传，确保学生深入了解后勤工作。

1、积极组织召开学座谈会。先后召开各系学生代表座谈会8次、学生干部代表座谈会5次、伙管会干部代表座谈会10次、各系生活委员座谈会2次，收集学生意见、建议等52条，有效提升后勤工作水平。

2、认真进行营养保健知识、食物中毒常识宣传工作，先后出各类展板88块、发放各类宣传资料2560分，确保食品安全等知识深入人心。

3、充分利用墙报、宣传栏、后勤网站宣传后勤服务。五、抓培训，提高服务水平和服务技能，

1、主动组织开展蚌埠地区学校食堂联谊会活动。3月初蚌埠市学校食堂联谊会正式成立，我院被选为理事长单位，袁院长被选为理事长，成立大会邀请省食品药品监督管理局、省教育厅高校后勤管理中心、市政协领导出席，参加单位42家，参加会议人员90余人。4月中旬我院后勤集团牵头组织市食堂联谊会会

员赴滁州考察学习，部分高校和中小学食堂领导、社会企业代表等40余人参加活动。

2、积极配合省高校后勤协会、市食药局参加各种会议13次、培训8次，更好提升服务水平。

3、定期开展员工素质拓展培训与基本专业知识培训，不断提升服务技能。4、利用午间休息时间，邀请蚌埠市食品药品监督管理局食品安全监察支队戚仁江支队长为食堂员工和部上食品安全课。六、抓活动，不断扩大后勤影响力。

1、饮食中心积极组织伙管会干部开展学生喜闻乐见的活动，先后开展厨艺大赛、拔河比赛、水果拼盘比赛、包粽子比赛、文明就餐、羽毛球比赛、桌球比赛等活动。

2、组织伙管会干部进行食堂工作监督，每周两次食堂工作例检、一次突检，每周一次市场调查，每周一次菜价公示，确保监督工作有序进行。

3、带领伙管会干部外出考察，先后组织伙管会干部到科技学院1次、蚌埠学院3次、蚌埠医学院3次、财大1次进行实地考察。

4、宿管中心积极组织，精心配合，参加了皖北片寓专会组织的第四届演讲比赛，取得了优异成绩。

5、与院团委配合，成功举办了院第三届公寓文化节。与各系（院）、学生处、保卫处组织了宿舍安全、卫生检查月活动，严查学生使用大功率电器、电饭锅等行为，共查处几十起并报各系（院）进行整改。七、加强党的建设，创新支部工作

认真落实各项制度，推进党务公开，确保支部战斗堡垒作用的发挥；认真开展党员学习活动，，激发党员与时俱进、锐意进取的改革创新精神；组织党员学习习总书记讲话，学习国家、省、学院下发的文件，加强组织建设，高标准、严要求做好新党员发展和党员转正工作。八、201*年工作计划

1、做好201*届毕业生的离校工作。

2、计划对一卡通系统进行更换，完成食堂、宿舍数字化。3、计划做好员工思想教育、服务意识、业务能力等培训工作。4、计划做好学生食堂、公寓化用品采购工作。

二一三年十一月五日

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