201*年骨科年终总结
201*年骨科年终总结
一年来，在院班子和主管院长领导下在医院各科室的支持帮助下，我科同志协
调一致，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现总结如下：
一、全科人员在政治上认真学习和实践科学发展观，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为病员服务的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评，坚决抵制药品购销中的不正之风，将反商业贿赂提高到政治思想的高度来认识和对待，科室内无医药回扣现象发生。
二、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，科工作人
员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、任务重、人员结构不合理的状况，保证正常医疗服务工作的顺利开展。按照“二级甲等”中医院的要求完成各项临床工作，认真学习岗位职责、核心制度，并严格按照职责、制度的要求工作，认真学习“三基”并开展岗位练兵，做到严格要求、严谨作风、严密组织。做到合理用药合理收费、服务到人，较好地完成了领导交办的各项工作任务。
三、“总量控制、结构调整”。科室内部积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
四、积极引进和运用新技术，在保证疗效的基础上积极寻求新的手术方法，总结临床经验，
切实让病人花最少的钱得到最好的效果。
五、在宣传工作上，充分利用多种形式，结合我院实际，深入广泛宣传我院整体功能、医疗范围、专科专病、名医、名药、大型医疗设备以及开展的新项目、新业务等，增强了医院整体知名度和部分专家名医以及专科专病知名度，为医院业务的发展起到了较大的推动作用。
一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路还需要更加宽阔在新的一年里，要加大政治学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务和领导交办的各项临时指令性工作任务。
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201*年科室工作总结
201*年,对贷款科来说是不平常的一年，面对人员减少、工作量加大以及贷款政策调整、新系统上线、资金紧张极易引发矛盾的双重压力，在中心党组的正确领导下，在兄弟科室及分支机构的大力支持和密切配合下，贷款管理科克服困难、积极面对，围绕年初制定的工作目标，稳扎稳打地全面开展贷款工作，贷前、贷中和贷后管理工作再上新台阶，现将全年工作情况总结如下：
一、科学谋划、统筹安排，各项工作全面推进贷款管理科不仅承担着全市贷款管理职能，整个科室作为市中心对外窗口，还要负责市级贷款业务具体审查工作。近两年随着房地产市场的蓬勃发展，职工购房热情高涨，审批业务量成倍增长，尤其是四月份新系统试运行后，系统档案资料录入由各委托银行录入调整为中心自行录入，一笔业务的系统录入复核时间大约在五分钟，按照全年5000笔业务、每天工作6个小时计算，相当于增加了69个工作日的劳动量。同时，随着存量贷款户数增多，一些问题和矛盾陆续地反映出来，对贷后管理工作提出了新的更高的要求。为了适应形势的发展需要，科里及时调整工作思路，由全部精力专注窗口工作向突出窗口重点、其他贷前贷后工作并重过渡。在年初由于退休、生产和下基层挂职锻炼等原因，前台
工作人员由六人减少到四人，工作量加大和人员减少的矛盾越来越突出,为了更好地完成科室各项工作任务，充分发挥科室工作人员潜能，本着“按需设岗，因事设岗，突出窗口，一人双岗”的原则，对现有的工作岗位进行认真梳理，重新进行岗位划分，细化岗位职责，现有四名工作人员在立足窗口工作岗位的前提下，全部兼职、一人双岗，既要做前台又要做后台，尽管累点忙点，但科室人员能够齐心协力、克服目前存在的困难、不偏不比，在确保窗口优先的情况下，贷前、贷中及贷后管理工作科学有序运转，有条不紊地向前推进。
（一）严把贷款审批关口。在办理贷款过程中，前台工作人员始终秉持高度的责任感和使命感，严格按照贷款操作规程和人民银行贷款管理办法对贷款申请人提供的材料进行审查，通过与贷款申请人面谈、系统复核公积金缴存基数、单位性质等来判断申请人的偿还能力、还款意愿、购房行为的真实性等,堵塞漏洞,不给恶意套贷的人以可乘之机。审查中发现有的申请人单位出具的收入证明异常高、与公积金缴交基数相差很大的情况，要求提供辅助证明又提供不出，最终确认该部分人为了顺利获取贷款提供虚假收入证明。审查中发现有的借款人家庭为了逃避对信用的审查以及二套房贷政策出台后少支付首付款多获取贷款，采取突击离婚方式通过符合条件的一方来申请贷款，通过我们严格审查把关，
及时纠正并中止了三十多笔套贷行为，有效规避了贷款风险。全年共审批贷款户，金额万元,完成全年计划的。人均业务审批量，同比增加。
（二）完善贷前考察程序。根据建设部、人民银行相关文件规定，达到预售的项目必须满足多层封顶、高层施工进度达到三分之二的条件，此环节应由房管部门把关，但在业务办理过程中，发现有些取得预售许可证的项目没有达到施工进度要求，为此，在对项目进行实地考察时，增加现场采集照片这一环节，连同加盖公章的建设五证复印件、三方协议、委托银行出具的银行保证金帐户证明，建立起完整的项目档案以备查，有效较少系统性风险。全年共考察楼盘个，建立项目档案份，累计建立项目档案份，新系统上线后，对所有项目备案材料全部录入系统，进行电子化管理。
（三）贷款发放耐心细致。针对年初积压的户总额为万元已审核未发放贷款，尽管工作量比较大，但科里丝毫没有放松放款审查标准，对银行送审的材料逐笔审查借款合同、借据、抵押手续和征信报告，通过严格审查，对近二十笔不符合放款条件的借款人材料予以退回。同时为了使七家委托银行的放款工作井然有序开展，在时间上做到统筹安排，要求各家银行提前跟中心进行预约，将符合放款条件人员名单传真给科里，工作人员提前逐笔查找欲放款人员档案资料，通过此举，中心均能按照约定时间为各家银行办理贷
款发放手续，没有一笔贷款因为中心原因而耽搁发放，同时也大大节约了银行工作人员现场放款时间。十月份由于中心资金紧张、新系统上线等原因造成的已审批未发放贷款大量挤压的局面，为了减少矛盾，科里在安排贷款发放时非常谨慎，严格执行中心在9月1日出台的贷款轮候发放政策，按照抵押办理的先后顺序及各委托银行业务量进行综合平衡后发放，从科内做起，杜绝人情款，力争做到相对公平、公正，全年累计发放贷款笔，发放金额万元。
（四）贷款档案整理入库。为了保证贷款档案分类科学、组卷合理、归档完整，使之全面反映借款人情况，我们在每笔贷款发放后，及时整理借款人贷款资料并将其装订成册，编号装盒，定期存入档案室，并根据纸质档案资料建立完整的电子档案，方便日后贷款人相关信息的查找和统计，全年共装订整理档案本。
（五）强化贷后管理工作。一是逾期贷款催收紧抓不放。针对一、二月份逾期贷款反弹增多的情况,利用节后房地产市场交投清淡、贷款业务相对空闲时间，安排专人进行集中催收，借助多方力量打好集中催收阶段性攻坚战。一是协调各委托银行在每月扣款日前对逾期一期以上客户进行电话提醒告知；二是对逾期三期以上客户由科里进行重点催收,对多次电话催收效果不明显的采取上门催收的方式，包括到借款人家里、到借款人单位等;三是对通过电话、登门以及
原工作单位均联系不上的，借助公安部门力量查询其直系亲属居住地址和联系方式，借助多方力量传递催缴信息，督促其还款。四是和征管科联动,限制公积金提取。定期向征管科提供逾期名单，征管科根据名单对逾期借款人及参贷人的支取业务不予受理，待逾期解决后方可支取。五是对拒不还款的，移交给执法科依法起诉。上半年收回三期以上逾期户，收回逾期本息万元，其中包含钉子户等。二是为进一步加大催收工作的力度、提升贷款质量和节约催收成本，在前期催收工作实践的基础上，对逾期产生的原因进行了深度调研和分析，撰写了关于建立逾期贷款催收长效机制的建议，用以指导催收工作。三是做好预抵押台帐登记管理工作。根据银行定期报送新发放预抵押贷款资料明细和预抵押转正式抵押的资料,登记预抵押电子台帐,及时更新借款人预抵押信息,随时掌握开发商保证金预留情况。截止到年末，已统计近百家开发商应预留保证金达万元。
二、克服困难，顾全大局，全力配合新系统上线测试工作自今年年初开始，中心开始进行新系统上线最后测试冲刺工作，为确保新系统顺利上线试运行，主要做了以下几方面工作。一是高度重视。在科室人员紧张、窗口工作繁忙的情况下，安排人员分期分批对新系统相关功能进行学习了解，不以简单操作为目的，而是集思广义，充分发挥大家的聪明才智，结合各自岗位需求提出修改意见。二是为新系统
试运行做好基础铺垫工作。自4月1日新系统试运行开始，加班加点对已建档的项目信息进行系统录入，为新发生贷款业务的系统录入做准备，截止到年末，系统共录入项目档案信息个。三是提出合理化建议。对存量未走新系统未发放贷款如何放款以及如何与新系统衔接问题，在面对重新录入新系统工作量大、纠错程序繁琐、干扰正常贷款业务办理等问题，本着科学务实、不逃避责任、不妨碍新系统继续推进的原则，提出了时间截止原则，对通过旧系统发放的贷款由科里给各家银行下发通知，要求到七月底前，全部发放完毕。同时积极建议系统测试小组对已开办委托贷款业务的银行全部开通新系统，以备新发生的业务全部录入新系统，避免新旧系统一直并行时间上没有截止点造成差异。四是及时反馈，修改完善。通过试运行发现系统中存在的问题，及时总结反馈给系统工程师进行修改完善，目前贷款系统功能基本能满足业务需要。五是积极面对，协同解决。对新系统上线后出现的一些问题，如由于计息方式改变运转正常。
三、关注政策动向，跟踪调研，适时调整贷款政策一是坚持贷款月度审批情况分析。每月对当月贷款审批的户数、金额进行汇总，按新建商品房、二手房、单位集资建房以及转按揭贷款进行分类汇总，对购房面积结构和贷款人年龄结构进行分析，结合当月楼盘情况、政策因素等进行影响因素分析，为领导及时了解房地产市场动向提供依据。
二是关注新政出台贷款审批情况变化。4月17日，国务院为遏制房价过快增长，抑制投资投机性需求，接连出重拳进行调控，为及时掌握政策调控对房贷市场的影响，在政策发布一周时，对政策发布前后十五个工作日审批数据绘成统计图表，撰写房产新政对公积金贷款审批影响走势分析，对新政满半个月、一个月及二个月的审批数据制成统计图表，可以直观地反映出贷款审批变化情况，间接地反映出政策对公积金贷款的影响，为领导决策提供一手资料。三是积极收集相关信息资料，关注兄弟城市公积金贷款政策变化，跟踪贷款对资金的需求状况。四是适时调整贷款政策。在国家对房地产市场的严厉调控下，本在房地产市场在五月底开始对政策做出反应，呈现量跌价滞现象，但自七月开始，随着一线城市房地产市场回暖，烟台房地产市场也呈现温和上涨态势，为应对日益突出的资金紧张问题,缓解资金供需矛盾,保证住房公积金贷款业务健康可持续发展,根据国家、省有关调控房地产市场的政策精神,结合本市实际，拟定了关于调整个人住房公积金贷款有关政策的通知于9月1日起在全市范围内执行。根据住房和城乡建设部等四部委文件要求，为规范本市住房公积金个人住房贷款政策,拟定关于
落实关于贯彻建金201*179号文件做好规范住房公积金个人住房贷款政策有关问题的通知的通知于12月6日上起在全市范围内执行。
四、指导分支机构贷款业务工作
一是随着形势的变化及时调整区域性贷款政策。09年，为解决部分分支机构贷款资金紧张的矛盾，经过调研，对部分机构的贷款政策进行区域性调整。今年年初，市中心实行了备付金制度能够解决目前情况下部分机构资金不足的矛盾，科里根据领导指示有区别地对部分机构原有的区域性贷款政策进行调整，并及时通知分支机构执行。二是为分支机构排忧解难。对分支机构反映的疑难问题，科里从不推脱责任，总是在第一时间根据现有政策规定提出指导性意见，供分支机构参考。三是针对各分支机构贷款申请表不统一、贷款材料和贷款审批流程不一致的问题，为了统一口径，借9月1日政策调整之机，对相关表格、明白卡由市中心重新进行设计，在征求各分支机构意见修改完成后在全市范围内统一执行。四是规范市级及五区的贷款业务。为应对市级及五区出现的资金紧张状况,最大限度地防范因资金供求不足出现的社会矛盾,根据10月25日主任办公会议精神，贷款管理科就做好当前形势下贷款受理发放工作，拟定关于做好当前形势下贷款受理发放工作的方案并下发到五区遵照执行。
六、高度重视窗口服务工作
贷款窗口是中心为千万家庭服务的窗口,是联系广大群众的桥梁，前台工作人员的一言一行都代表着中心的形象，科里深知窗口工作的重要性，工作中处处体现以人为本的理念，始终把群众的合理需求作为首要职责,在今年科室人员减少、工作量不减的情况下，为了确保窗口服务高质量、高效率地运行，主要做了以下几方面工作：一是窗口业务先行。贷款科整个科室作为对外服务的窗口，不仅要负责前台贷款审批、政策咨询接待工作，而且要负责贷前项目考察、以及放款、档案整理装订等贷后管理工作，每当前台和后台业务发生冲突时，首先以窗口业务为重，在办理业务人员增多、窗口人手不足时，科长、副科长都要顶到前台，减少群众等侯的时间，为借款人提供最大方便。二是制定整改方案。为认真落实“万人评”活动中通过自查和群众评议所提出的意见和建议，认真查摆贷款窗口存在的问题，深刻剖析问题根源，制定出整改方案逐步落实。三是工作主动热情并履行一次性告知。对前来咨询业务的群众，工作再忙，也要主动打招呼,详细询问他们所购买的楼盘并将申请材料和明白卡亲自递到他们手中，并一次性告知需要注意的事项,避免让借款人多跑腿。四是工作思路、工作方式灵活多变。为办好市局三百多名干警集资建房贷款，针对单位、开发商时间要求急、干警工作性质特殊、单位又没有专人负责初审材料的情
况，原有的材料一次性送审后集中上门服务的方式不适合，为此，科里及时调整工作思路，根据其分期分批报送材料的实际情况，每报送一批材料为其办理一批贷款，约定时间协调银行到中心现场办公，并且对前批次应办未办的贷款在下批办理前整理出名单反馈给公安局，让单位再次通知其办理，三百多户贷款共分六个批次办理完毕，广大干警对中心工作给予充分肯定。五是自我加压，不断完善。尽管行政审批中心通过暗访对窗口工作给予肯定，但我们不满足于现状，对窗口服务中反映出来的问题，丁点小事将其放大，不护短、不遮丑，定期组织召开会议，给大家敲警钟，让问题消失在萌芽之中，促使窗口工作不断迈向新的更高水平。
201*年是富有压力和挑战的一年,在全科同志的共同努力下,贷款管理工作取得了一定的成绩,这主要得益于中心领导的关怀和指导,得益于兄弟科室、各分支机构的协助和配合，借此机会代表全科同志表示衷心的感谢。但我们深知具体工作中仍存在不少薄弱环节，尤其是贷后管理方面，尽管有思路有想法，但受制于多方条件限制，有许多工作没有开展，新的一年，我们将会以更加饱满的热情、更加务实的精神，开拓创新，拼搏实干，实现贷后管理工作新突破。
七、明年工作打算
（一）贷后管理工作建章立制。一是根据市中心近两年对预留保证金的管理实践及摸索总结出的一套切实可行的
做法，制定贷款保证金管理办法；二是为督促银行积极履行委托协议规定的义务，拟定关于加强对委托银行考核办法；三是为加强对逾期贷款的催收工作,探索建立逾期贷款催收长效机制。
（二）调整贷款政策。密切关注国家宏观经济政策和房地产市场动向，继续跟踪贷款新政实施情况，针对目前市级及大部分分支机构资金紧张局面，为充分体现以贷促缴、公平合理的原则，拟对现有贷款政策进行调整。
（三）做好窗口服务工作。牢固树立服务意识和以人为本的思想理念，不断提高个人的综合素质，缩短办理时间，简化办事手续，为贷款申请人提供快捷、高效服务，让群众高兴而来满意而去。
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