201*年度工作总结
二○一○年度工作总结
201*年，我院以“医疗质量万里行”活动为契机，以“让群众放心满意”为标准，坚持“科学务实，积极作为”的主基调，大力开展管理创新，推进学科进步，强化内涵建设，优化服务流程，促进服务品质升级，推动了各项工作和谐健康发展。全年共完成门诊总量44.02万人次，出院病人2.88万人次，完成各类手术1.01万例，健康查体1.41万人次，床位使用率达到133.76%，床周转次数44次，平均住院日12.42天，实现业务总收入2.48亿元。现将一年来的工作总结如下：
一、严格整风树形，让群众放心满意，创建平安和谐医院。一年来，我们以改善服务态度、提高服务效能为目标，从强化教育入手，深入开展道德工程和“党建先锋”活动，积极培育“服务社会，成就自我”的核心价值观，社会认同度显著提高。
（一）强化道德工程。今年，医院开办了“中华传统伦理道德”大讲堂，并3次邀请知名专家来院进行“改善医患关系”等主题培训，教育引导广大医务人员弘扬仁、义、礼、智、信等五伦八德，以最根本的孝道，常怀感恩和仁爱之心，自觉加强医患沟通，规范服务礼仪，关心体恤病人，以高度的同情心和责任心，真心实意地帮助患者解决实际问题，医务人员的职业修养和医德情操显著提升，涌现出张爱君等多名“道德模范”和“孝老敬老好儿女”。
（二）加强行风建设。我们不断完善医德考评和行风监察体系，严格规范医疗行为，并建立了医患沟通、行风动态监测和超常预警机制，实行事前、事中、事后全过程监督，以查促建，纠建并举，较好地解决了群众感情淡薄、漠视患者利益、服务态度生硬冷问题。年内先后对2起违规问题责任人进行了严肃查处，有效遏制了损害患者和医院利益的不正之风，医患纠纷同比大幅下降。内四傅立君、内二王云、闫宗蕊拾金不昧，内六科自发组织为特困病人捐款1250元。体检中心、影像、检验、麻醉、特检、康疗科加班加点、代病人交费、为病人买饭送水、拒收红包等好人好事层出不穷。全院共收到锦旗、表扬信70多件，一些病患主动邀请媒体来院进行宣传，一个和谐的医患关系和医疗新秩序正在形成。
（三）开展争当“双十佳”活动。结合“两好一满意”活动，我院深入开展了优秀医师、优秀护士“双十佳”评选活动，广大医务人员以病人意见为第一信号，以病人需要为第一选择，以质量好、服务好、让群众放心满意为第一标准，爱岗敬业，勤于学习，勇于创新，立足岗位比贡献，掀起了一个争先进当标兵的劳动热潮，表现了较高的团队职业奉献精神。刘爱华、陈钰、于忠锋、丁广耀、吕志凯、刘元东、辛以军、姜立军、孙盛琦、孙秀梅10名同志获“优秀医师”称号，黄艳艳、杨莉、张海波、张萍、唐晓妮、吴红燕、侯庆玲、高蕊、邹艳春、林爱霞10名同志被评为“优秀护士”。内一科王伟同志被推荐为烟台市“十佳岗位建功标兵”，张艳秋、王肇松同志获烟台市“青年护理岗位能手”称号。
（四）开展全程优质服务。201*年，我们坚持“用心服务,创造感动”的服务理念，以“六个用心，六个优先”为重点，大力推行精细化服务和亲情化医疗，打造了一个诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的绿色诊疗通道。财务科、门诊部积极加强窗口建设，开展文明优质服务。护理部结合“优质护理示范工程”，开展了“优质服务示范病房”创建活动，创编护理礼仪大纲并制成光盘，作为护士礼仪培训教材在全院推广，有效规范了服务礼仪，提高了护理技能，增进了护患沟通，基本实现了护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标。外一、输血等25个临床和医技科室达到全一类科室，中医、介入、内三等科实现了业务收入的大幅增长，内一、内五、外一、影像二科、医务科被评为年度“先进科室”。
（五）积极开展惠民医疗。一是全面实施院务社会公开，推行“阳光医疗”，完善了住院管理工作站及电脑查询系统，提高了医疗服务和医疗收费的透明度，增强了患者对医院的高度信任感。二是完成了医保、新农合、住院收费中心大厅建设，优化了服务流程，实行“一站式”服务，极大地方便了群众。三是积极参与全省临床检验室内质控网络，实行化验检查及影像报告“一单通”，减轻了群众负担。年内，我院先后被评为山东省“消费者满意单位”、烟台消费者协会理事单位。
二、推进学科发展，加强质量安全评价体系建设，核心竞争力不断提升。
1.抓人才重培养。一年来，我院秉承高起点、高水平、高质量的“三高”原则，坚持培训、考核、使用三结合，不断强化全员继续医学教育和住院医师规范化培训，加强“三基三严”训练考核，规范技术操作。全年共举办急诊急救、气管插管等技能培训6次，开展“猝死与CPR”等全院性业务讲座13次，有效提高了临床医师的理论水平和实践技能。护理上采取以培训骨干带动整体的形式，开展了PICC中心静脉置管等专项培训和操作比武，推动了学习型队伍建设。同时，我们还选派14名青年医护骨干外出进修学习，参加学术会议85人次，邀请上级专家来院会诊、手术27次，促进了医护服务水平的整体提高。年内推荐蓬莱市“优秀专业技术三百人才”12名，全院中华医学会烟台分会副主任委员达到7名。11月初，我们采取公平竞争、民主评议的形式，公开选拔出薛军、翟明明、张国庆、闫萍4名优秀青年作为重点人才培养对象，为医院持续发展积蓄了后备力量。
2.抓质量促安全。201*年，围绕“持续改进质量，保障医疗安全”的“质量万里行”主题，我们不断强化质量意识、安全意识、责任意识，开展全面质量管理。一是建立了医疗服务安全质量管理体系和评价制度，修订了新的《医疗质量管理制度汇编》，突出各项医疗核心制度的落实，加强医疗质量安全评价控制工作。二是建立医疗质量安全预警和责任追究制度，推行科室间质量轮查，强化医疗质量督察，促进了医疗质量不断提高。三是制定临床路径施行方案，对25个病种推行临床路径管理，进一步优化诊疗流程，提高工作效率，有效控制医药比，减轻了患者负担。四是积极开展处方动态监测和药品不良反应监测，强化围术期抗生素预防性应用管理，加强抗生素使用控制。五是加强输血、输液、药物不良反应处理等流程管理，以及医用材料不良反应监测和重点环节的监管，有效防范了医疗差错事故的发生。六是全面实行电子病历，按照新版病历书写规范和质量标准，严格规范病历书写和应用，病历质控和内涵建设得到加强。七是加强急诊急救体系建设和重症医学科、病理科等重点科室的管理，完善了各种应急预案，有效提高了我院应对突发公共卫生应急事件的处置能力。
3.抓学科树品牌。我们坚持实施“树名医、建名科、创名院”的“三名”战略，在巩固壮大重点学科的同时，着力扶持重症医学科、
内六等新建学科的整体发展。内二科被评为“国家脑血管病重大创新药物临床评价中心”，并被国家卫生部确定为颅内血肿微创穿刺粉碎清除“全国协作医院”，极大地提升了医院的社会认知度和美誉度。耳鼻喉成功手术抢救3例严重喉挫裂伤病人，填补我市技术空白；输血科开展了特殊血型检测和不规则抗体筛查；影像二科开展了超导下肝肾囊肿的介入治疗；儿二科新开辟了儿童哮喘阶梯治疗和育儿讲堂；中医科开展了中药熏蒸疗法；感染性疾病科成功救治了多例立克次体病人；妇科成功摘除一重达16kg的卵巢囊性肿瘤；产科、麻醉、ICU多科协作，挽救了一位羊水栓塞患者的生命；内四科完成了首例超导肾盂造瘘和超导心包穿刺置管；内六科开展了氩气刀消化道息肉电凝电切；外三成功抢救妊娠期高血压颅内出血1例；急诊科急危重病人抢救成功率达到90%以上；外四科成功完成首例胰腺体尾巨大肿瘤切除。内一科的急性心梗溶栓、外二科的关节镜、外四科的等离子汽化电切、外五的液体刀治疗腰间盘突出、妇科的腔镜手术、产科的无痛分娩和胎盘植入保守治疗、麻醉科血管活性药物在麻醉手术中的量化应用、口腔科高端修复体应用、内三的呼吸衰竭及重度中毒抢救、内五的继发性高血压筛查、儿一科新生儿急救、介入科的脑动脉瘤弹簧圈栓塞、CT的微创定位扫描和三维立体重建、药剂科的临床药学查房等，都取得了长足发展。201*年全院共取得科研成果6项，其中1项国际先进，5项国内领先。
4.抓预防控感染。院感科不断强化院感全员培训，加大手卫生管理、卫生学监测、器械消毒、医疗废物及污水处理，并首次开展了现病率调查，实现了医院感染管理规范化、流程化，推动了院感控制持续改进。全年院感病例317人次，感染率1.2%，漏报率1.3%，器械消毒合格率100%。传染病和疫情的网络直报工作做到了及时准确，漏报率为0。
三、立足长远发展，坚持一切方便群众，加快基础建设步伐。一是门诊病房综合楼进展顺利。我院门诊内科病房综合楼工程是经省发改委批准立项的重点工程项目，总建筑面积26800m。大楼于4月10日开工建设，10月21日九层主楼圆满封顶，年前门诊楼土建工程也顺利完工，实际完成投资3000万元，明年8-10月将全部竣工交
4付使用。在工程建设以及电梯、空调、消防、弱电等，全部实行了公开招标，从而杜绝了工程建设中的以权谋私问题，保证了工程质量和进度。
二是加快设备引进。201*年，我们引进了日本全自动血液分析仪、东亚血凝仪、德尔格悬挂麻醉机、电外科能量平台、呼吸机、血液透析仪、斯托斯骨关节镜、奥林巴斯膀胱电切镜、宫腔镜、多导睡眠监测等先进诊疗设备30多台套，总投资1080余万元，为临床开展新项目和服务外延拓展提供基础保障。同时，为急诊科增添除颤仪、呼吸机等配套设施，有效提高了120急救能力。
三是数字化医院建设初见成效。年内，我们共投资500万元，完善全院计算机网络和信息化建设，引进了国内先进的电子病历、医护工作站、PACS系统、无线查房、无线护理、HIS系统和相关硬件，无线网络布线、住院电子病历、病理系统已实施完毕，进入接口调试及优化阶段，目前正抓紧门诊一卡通、门诊工作站、医护工作站、临床信息系统(CIS)以及“先诊疗，后结算”付费通道的建设和调试，为全面建设数字化医院奠定了坚实基础。
四、强化社会责任意识，加强现代医院文化建设。
1.医院文化建设。今年以来，我院结合“党建先锋”工程，不断丰富医院文化的内涵，增强了医院的凝聚力和向心力，提升了医院精神和医院价值。5.12护士节，我们隆重举办了一场护士授帽仪式和礼仪展示，坚定了全院护士献身护理事业的职业信念。七一前夕，我院首次举办大规模“诗歌朗诵比赛”，深切表达了广大干部职工对党、对医院的深情厚谊。在蓬莱市“百日仙境之夏”周末大家唱专场汇演上，在“践行科学发展观”大型文艺晚会上，异彩纷呈的节目，彰显人民医院人朝气蓬勃、爱岗敬业、团结向上的良好精神风貌和优秀风采。在全市“爱心捐款”活动中，全院520名员工慷慨解囊累计捐款21.25万元。
2.社区医疗服务。年内，我们不断强化社会责任，加快社区服务体系建设，建成了1800m的海景苑社区卫生服务中心。同时，大力实施“健康进社区”工程，成立了健康教育宣讲团，组织专家深入社区街道、干休所、厂矿企业开展义诊咨询13次。电业服务站加强了社区
5基线调查和慢病筛查，开展“全科工作包”上门服务。联合国糖尿病日，内五科举办了糖尿病友健步走活动，被山东卫视《新闻联播》报道。
3.扶贫支农工作。一年来，我们积极响应市委“两联三包”规划，投入25.2万元为帮扶对子寨里村完成了村道路面硬化、自来水管网改造、河套浆砌及村办公楼装修，并协助该村引进葡萄酒项目资金200万元，有力推进了新农村建设，受到政府部门及当地群众的广泛赞誉。
4.后勤服务。年内，我们投资60万元引进建成了覆盖全院的全智能监控系统，提高了“科技创安”水平。保卫科加大来院车辆疏导和治安巡查，有效震慑了犯罪，营造了一个和谐平安稳定的医疗环境。信息、供应室、总务、物资供应等科室围绕大楼建设和临床需求两条主线，尽职尽责，勤奋工作，付出了大量的辛苦和努力，有效保障了各项工作的顺利开展。
一年来，我们积极完善岗位责任，强化科学民主管理，圆满完成了人口普查、安全生产、消防安全管理、计划生育、“五五”普法、档案以及医保、新农合等各项工作，受到了上级部门的充分肯定。
201*年，我院各项事业建设硕果累累，但也存在一些不足。一是极少数医师职业道德素养差，民生观念不强，损人肥己，大处方问题依然严重；二是个别科室私心杂念太重，跨科收治病人有禁不止，造成了恶劣影响；三是有的科室居安不思危，创新进取竞争意识不强，工作业绩平淡；四是个别同志服务意识差、岗位责任心不强、窗口服务不到位，严重损害了医院整体形象和信誉。这些问题，必须下决心、下大气力彻底解决。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。新的一年里，我们要紧紧围绕“建设高技术含量、高服务质量的省内一流二甲医院”这一总目标，坚持“病人利益高于一切”的办院方向，脚踏实地抓服务上质量，全面提高医疗服务水平，提升医院凝聚力、向心力、战斗力和竞争力，努力开创医院各项工作的新局面！
201*.12.31
扩展阅读：国际交流与合作处-201*年度工作总结
广东海洋大学国际交流与合作处
201*年工作总结及201*年工作设想
在校党政的正确领导下，在省市各级外事部门的关怀和支持下，在学校相关单位和部门的配合和支持下，通过部门员工的共同努力，我处较好地完成了201*年的外事及港澳台工作，进一步增强了学校的国际化意识，逐步形成了国际化办学理念，基本确立了“发展长期稳定的校际关系，聚焦国际教育、学术交流与科研合作”的工作思路，开展了新尝试，打开了新局面。现将本年度工作总结及201*年的工作设想概述如下：
一、201*年工作总结1、国际教育
国际教育既是目的又是手段。我们根据当前的校情，确立了“交换派出+招收外国学生+短期培训”的国际化教育模式，让更多的在校学生和教师能够“走出去”，将更多的外国学生“引进来”，搭建良好的国际教育与服务平台。在交换派出方面，向韩国新罗大学和清州大学已派名3名本科生并在下学期将另派5名；已经议定向日本东京海洋科技大学派出1名博士生和2名研究生（日本政府资助），向新西兰联合科技大学选派5名教师从事教学观摩和培训，向澳大利亚詹姆斯库克大学选派1-2名进修教师等。在招收外国学生方面，已经与尼日利亚政府签署合作协议，接受其50名左右的政府资助留学生，同时，将接受韩国选派的2名本科生以及越南水产学院派遣的5名进修教师。在短期培训方面，扩大了与香港政府的教育合作，将“香港渔业干部培训班”的人数从首期的20人增加到了现在第三期的100人左右，并与越南水产学院签署了合作协议，拟为其培训20名技术人员。另外，正在积极运作和筹办的合作项目包括：（1）与英国斯特林大学的本科-硕士4+1项目，（2）与澳大利亚詹姆斯库克大学的2+1研究生教育项目和专科起点硕士预科项目，（3）澳大利亚政府资助的硕士、博士研究生联合培养项目。
2、学术交流与科研合作
为了学术的繁荣与发展，我们争取在学校的优势学科和重点研究领域寻求同国外高校和研究机构的长期合作，建立稳定的交流合作关系。今年，主要拓展了与英国斯特林大学、日本东京海洋科技大学和澳大利亚詹姆斯库克大学的研究合作，并在此基础上开展研究生的教育合作。另外，本年度内派遣了5批次，5人次分别赴美国、日本、挪威、法国和英国以访问学者身份开展合作研究，派遣了5批次，8人次出国境参加国际学术会议。
3、引进外国智力
引进外国智力是我校常抓不懈的主要工作之一。聘用管理上，我们始终坚持“以我为主、按需聘请、择优选聘、保证质量、用其所长、讲求效益”的聘用原则；做到有利于促进学校的师资队伍建设和学科建设，有利于提高学校的教学、科研和管理水平。年度内共聘请来自10个国家共21名长期外国专家，先后邀请英国、日本、美国、澳大利亚等12名短期专家来校讲学、进行学术交流；受聘专家均对我友好，积极奉献，在教学、教研、学科建设和师资队伍建设等方面发挥了应有的积极作用，做出了较大贡献。例如，芭芭拉女士曾应邀参加“201*广东省海洋博览会”和“语言与文化学术研讨会”等。我们还组织全体专家参加了“上海世博会”、“市政府国庆招待会”等文化活动，以增进友谊，发展长期友好关系。
4、访问交流
访问交流是学校的常规工作，也是建立和发展良好校际关系的主要途径，而长期稳定的校际关系则是交流与合作实质性开展和可持续发展的基础和保障，因此，我们正逐步实现服务于学校国际化办学的“大学外交”。本年度内派出8批次，28人次进行出访交流，接待10批次，68人次进行来访交流，签署交流合作协议4份，达成或即将达成的交流合作意向5份。
5、对外宣传
对外宣传是为了树立良好的国际形象，吸引更多更好的国际交往，在国际交流合作中起着重要作用。为此，我们在学校画册中文版基础上改进制作了相应的英文版学校宣传册，并将适时制作学校对外宣传的DVD、PPT、学院和学科介绍英文传单、科研信息简报、外国留学生招生简章等。
5、因私出国境管理与服务
会同人事处等有关部门，修订和完善了因私出国境管理规定，规范并加强了对因私出国境人员的人事、劳资和外事管理。年度内协助学校教职工和学生出国境旅游、探亲访友、留学深造、实习与文化交流等累计18批次，38人次。6、涉外咨询与服务工作
本着“管理、协调和服务”相统一的工作宗旨，我们义务为学校师生提供热情周到的涉外咨询和服务，基本承担了全校所有的外事翻译工作，包括各类证书、证明、成绩单、邀请函与回执、国际学术会议论文摘要、合同、协议、意向书、门牌标识等的翻译以及外事活动的陪同口译等；在自费出国留学服务中，指导选校，协助办理各类手续，并提供文化和生活指导；在承办或协办国际学术会议方面，负责对外联络、来校接待、出入境手续办理等；在信息服务方面，提供有关出国留学信息、海外访问学者招聘信息、介绍外国大学和研究机构、合作科研信息等。
二、201*年度主要工作设想
1、服务于学校的教学研究型大学发展目标，继续增强学校的国际化意识，巩固和发展适应学校发展需要的国际交流合作平台。
2、完善校内外事工作机制，健全管理制度，明确相关“责、权、利”关系，逐步实现以学院为主体的国际交流合作工作模式。
3、以教育和科研合作为中心，实施项目管理，努力扩大国际教育规模，大力促进合作研究。
4、加大力度，引进国外拔尖人才，更好地服务于学校的学科建设和师资队伍建设。
广东海洋大学国际交流与合作处201*年12月28日
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