201*年度工作总结
201*年度工作总结
201*年我的工作是在前台做导诊，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的顾客都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，顾客满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院顾客做检查和发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的荣誉和整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对前台区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
顾客爱美心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们前台要富有同情心，把顾客当成自己的朋友、亲人，理解和体谅顾客带来的痛苦和烦恼，及时掌握顾客的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定顾客的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护前台秩序。另外，导诊兼职着保持前台环境清洁的职责，比如在看到有顾客及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位顾客都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的美容环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的美学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想顾客之所想，急顾客之所急，理解顾客，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作做到精益求精，这样才能真正为顾客解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
201*工作计划：
（1）配合现场咨询人员：将来院咨询的顾客资料与所需求情况，系统的、快速的及时准确的到现场咨询每个人员手里。信息，保证信息在公司内部传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将前台员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。（3）协助公司上级领导完善前台各项规章制度。
（4）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。（5）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的服务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
前台导医：夏景
201*-12-30
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201*年度工作总结
201*年公司在**省建委、**市建委和政府有关业务主管部门的正确领导、指导下，在社会各界同行的大力支持帮助下，在全公司员工的共同努力下，按照国家对建筑行业的统一要求和公司全年的工作部署，紧跟国家建军筑行业不断革新的趋势，认真落实公司201*年的工作重点，结合公司201*年的工作实际和特点及难点，积极发挥业务管理的职能作用和指导作用，把握机遇，迎接各种挑战，扎实工作较好的完成了各项工作任务，促进了公司的全面建设，取得了较好的工作业绩。现将我公司一年来的工作情况总结如下。
一、加强政治思想建设，把握企业政治方向
以三个代表和科学发展观为指导，认真贯彻党十七大五中全会议精神，以人为本，讲团结，讲稳定，讲和谐，求发展。大力弘扬抗震救灾精神，围绕建筑服务于人民、报务社会的主题思想，努力为那边61周年做贡献，锐意改革，严格法规、完善制度、强化管理、克服困难、扎实工作。积极创造全方位应对新形势、新情况，多渠道扩展空间，努力推进公司全面建设和发展的新格局，从而促进了公司的全面建设。
二、回顾一年的主要业绩
（一）加强经营管理，多上项目，圆满的完成了承接工程项目合同产值任务。201*年公司全面签订工程项目合同共**项，其中房屋建筑工程项目*项，建筑面积**平方米，合同造价*万元，工业厂房项目*项，建筑面积**平方米，合同造价*万元，超额完成年度工作计划目标。
（二）加强安全质量管理，确保在建设工程安全质量双达标。
一年来工程项目施工质量和安全管理列入企业管理的中心工作，对所有在建工程实行项目负责制，项目分管责任制和业务部门职能制的管理方式，上下联运，层层把关，全方位落实在建工程项目的安全以夜以继日施工管理和工程质量管理，取得了较好的管理效果，所有在建工程项目没有发生重大安全质量事故，主要工作目标争创了三个百分百，一是在建工程项目安全文明施工达标率为100%，二是在建工程项目的已完工程质量验收合格率为100%，三是强制条文执行率为100%，确保了在建工程项目的安全质量，实现了年度安全质量管理目标。
（三）完善工程项目检查管理手段，增强工程项目的管理实效性。认真贯彻落实国家工程项目施工管理法规，在完善手段和过程控制上下功夫，利用省市建设主管部门对工程项目抽查、巡检的机会，采取随机抽检和对在检项目定期检查的方法，增强在建工程项目的检管力度，确保在建项目的顺利进行，有力的促进了工程项目现场管理工作。
(四)加强工程项目经济结算，为多创经济效益和社会效益努力工作，多建项目争创精品，创造良好的经济效益和社会效益回馈社会，回馈人民是建筑企业应尽的职能，201*年公司在建工程项目共*项，合同造价产值为***万元，其中新开工程项目**项，合同造价产值***万元，占全年在建工程项目的**%，全年共结付工程款****万元，创利税***万元。
（五）加强队伍建设和基层管理建设，一年来公司在加强企业队伍建设和基础建设管理方面，做了很多有成效的工作，确保公司机构的正常运转，为公司生产经营管理提供了良好的保障，一是加强了管理人员的自身建设，提高业务管理水平，廉政行业能力和工作作风；二是根据政府主管业务部门的要求，适时完成了各种人员的在岗培训和继续教育任务，全年培训人员达***人次，完成了新增技术员工的申报，考核及评审任务，201*年新增技术人员***人；五是及时完成了各种统计报表工作任务；六是不断完善各种管理制度，201*年新增规章制度***条。
（六）加强行政、后勤、帐务、安全管理工作。
一年来公司行政、后勤、帐务、安全管理工作成绩也是较好的，保障了公司的正常运转，为公司人员服务做了大量工作，财务在做好正常的帐务管理的同时，还完成了审计工作和税务稽查工作。
三、工作特点和措施
（一）为完成201*年工作任务和责任目标，着力加强了以下八个认识，全面加强企业管理。
1、增强企业意识。一是要树立企业的政治意识、行业意识和社会意识。为行为争光，为社会服务，创行业信誉和社会效益。二是树立法规意识，按法规办事。三是要树立关爱企业意识，做*****人，做*****事，立足本职，爱岗敬业，勤奋工作，尽职尽责，献计献策，多做贡献。
2、增强发展意识。树立发展才是硬道理的思想，只有发展才能弥补失去的损失；只有发展才能提高抗拒企业风险的能力；只有发展才能应对金融危机的影响；只有发展才能实现把企业做大做强；只有发展才能保证企业稳定、和谐。一句话，发展才能使我们走出困境，发展才是我们唯一的出路。
3、增强管理意识。管理工作是个系统工程，管理出效益。从目前的管理工作现状看，管理工作必须抓好以下几方面。一是要进一步提高对管理的认识，提高管理工作的自觉性。二是要加强落实法规和规章制度的管理，进一步建立和完善各项规章制度，做到令行禁止，雷厉风行，作风过硬，遵纪守法，三是工作计划周密，办事不拖，请示汇报及时，上班不迟到，不早退，严于律己，形成良好的作风纪律管理氛围，促进公司的全面建设，四是要加强工程建设项目管理，做到纵向到底，横向到边，确保每个项目顺利完成，五是加强公司财务管理，按建筑业财务管理的基本要求，把公司的财务工作做好。严格执行工程项目独立核算制度。严格落实好月报、季报、半年和年报工作，六是要加强工作作风管理，立足本职，求真务实，胸怀全局，团结奋斗，脚踏实地，扎实工作，从小到大，从上到下，不错办一件事，不漏办一件事，使公司的工作事事有交代，件件有落实。
4、增强技能意识。增强技能意识，主要是要强化公司每个管理层面上人员的本职业务素质和技能水平。一是要提高工程建设技术业务管理技能；二是提高管理人员的语言表达和文字功底技能；三是要提高行业政策和法规的掌握技能；四是要提高处理问题的工作技能；五是要提高工作谋划和策划技能，要想提高上述技能，首先要增强学习，其次要联系实际，再次要善于总结，逐步提高。
5、增强责任意识。责任是胜任的基础，责任是事业成功之母。目前，加强公司责任意识管理的重点是：一是要加强业务管理分工部门的职能作用；二是要加强和发挥个人岗位责任制的作用；三是要加强和发挥团队作用，做到职能明确，分工明确，岗位明确，责任明确，以强烈的事业心和责任感把部门与公司融在一起，把个人与公司融在一起，勤奋努力，扎实工作，为完成部门的工作任务尽责，这完成本职工作尽责，为*****的发展尽责。在自己的职能岗位上“在其位，谋其政，负其责”。
6、增强企业文化意识。激励企业团队精神，在公司内形成一种：人文一体，大家都是一家人，一家亲，彼此共同关心关怀，互相尊重，互相信任，做到工作不分份内份外，把公司当成自己的家，团结一心，通往向前。
7、增强服务意识。工作既要坚持原则，又要树立服务意识，优质服务事关工程安全质量监督工作的社会形象，大力加强行业作风建设，最大限度的优化服务流程，不断创新服务方式，更好的方便服务对象，寓优质服务于安全质量监督管理之中，营造良好的服务环境。
8、增强节俭意识。办事注意节俭，大力弘扬艰苦奋斗，勤俭节约的光荣传统。今年从采购管理、招待管理方面制度了严格的制度，从一点一滴做起，经费支出严格把关，量入为出。
（二）加强组织领导，提高整体管理效能。
主要体现在“三个到位”：一是组织健全，领导到位；二是职责明确，工作到位；三是服务及时，职责到位。
（三）加强与业务合作单位的关系协调，创造和谐的工作氛围。
坚持以人为本，创造和谐的工作关系是完成各项任务的重要环节，认真落实胡总书记提出的“和谐社会”精神，不断加强与建设单位的沟通，联系，妥善处理工作关系和业务关系。既坚持原则又注重协调，特别是外地项目的管理。
四、存在的问题
（一）队伍的整体素质和管理水平较差，管理服务满足不了需要，作风纪律不严，有待进一步提高。
（二）工程项目管理水平较差，一是制度不健全；二是管理执行和手段不够；三是技术档案资料监管力度不够；四是创优措施不得力。
（三）企业效益较差，满足不了公司发展的需求。（四）化解企业矛盾的能力不够。五、201*年的指导思想和思路（一）指导思想
我们将深入贯彻落实党的十七届五中全会精神，坚持科学发展观，坚持改革创新理念加快公司发展；坚持以行业法律、法规为业务主导的工作方针，狠抓工作落实，完成各项工程建设任务，不断提高公司经营，确保实现公司可持续发展目标，坚持严管理、严实效的企业管理理念，进一步在强化和深化管理上下功夫，完善和建立各种规章制度，狠抓工作作风建设、队伍建设。做到内抓管理，外树形象，提高企业管理水平，坚持以安全质量管理为重点的工程建设施工管理，确保工程建设施工安全质量管理达标，把工程建设服务于民，服务于社会的愿望落到实处。
（二）工作思路
1、抓安全保稳定：形成合力，全面落实安全工作，注重以建设工程项目施工安全管理为重点，狠抓内部规范化管理，落实人、财、物和车辆安全管理，以安全保稳定，确保公司全年安全无事故。
2、抓生产，保增长：要加大承接建设工程项目的工作力度，注重提高承接工程建设项目的成功率，实现投标→合同→开工一线式的承接工程项目模式，多上项目，提高产值，力争实现201*年在建工程合同产值比201*年增长30%，创税比201*年增长20%。
3、抓质量，保生存：工程质量是工程建设的生命线，是企业生存的根本，在工程建设施工质量中要注重保合格保精品，并要落实以工期从工程质量、材料满足工程质量、经费保证工程质量、技术支撑工程质量、管理围绕工程质量的工程建设施工管理的工程师路，确保工程质量，以质量谋求企业的长期生存。
4、抓管理，求实效：求真务实，创新管理理念，进一步理顺工作关系，探索新的管理路子，解决新问题，接受新情况，克服困难，找准工作中的难点、热点提出解决难点、热点问题的正确对策，真抓实干，扎实工作，在狠抓落实上下实功，圆满完成201*年各项工作任务。
201*年是我国实施“十二五”规划的第一年，在这新的一年里，我们要以新的工作姿态、新的工作要求、新的挑战全身投入，努力工作，为把公司做大做强，提高效益。全面促进公司建设和发展而努力奋斗。
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