银行工作总结
工作总结
201*年9月我服从上级领导安排，来到中国银行焉耆县支行工作，时光飞逝，转眼一年过去了，这一年让我感触颇多，内心最想表达的是来到焉耆支行的荣幸之情，在支行领导和前辈的关怀帮助下，我在柜台和信贷部都得到了锻炼，个人业务素质提升的同时对今后的工作也有了更大的信心和干劲。
还记得刚来焉耆支行时正值业务高峰期，每天营业内都挤满了顾客，而我们只有三个柜台，时不时会听见顾客说等待时间太长，业务处理慢等怨声，当时我就立志一定要努力学习业务，尽快加入工作队伍中，减轻柜员负担，提升业务效率，与大家共同努力让顾客提到中国银行就树起大拇指，直到现在我为了这个目标一直在努力。因为我清楚只有把个人理想与中行事业的发展有机结合起来，才能在开创中国银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
在师傅后面跟学一星期后，我开始独立上柜，存取办的很顺利，但就是不敢办理较为复杂的业务，例如挂失、外币兑换、电子银行、基金等业务碰到了就请前辈代办，师傅说你越怕什么就越来什么，结果真的很巧我按到号得顾客偏偏要办的就是此类业务，我只能硬着头皮上，办过几次后发现其实没有什么难的反而觉得越有挑战性的东西越值得回味，从这我深深体会到只要虚心学习就一定能得到优秀的指导，困难并不可怕，要有一颗迎难而上的心，没有什么克服不了的困难，慢慢的我在柜台操作上开始得心应手。
柜员的工作很辛苦，承担的风险和责任也较大，在这一年间由于心急和粗心出现过两次小差错，我记得非常清楚一次是将账目输反，将取500元输成存500元，一次是将数字个位与十位输反还好都及时发现并冲正，这两次失误给我上了非常有意义的一课，办业务不能着急，处处小心严格按照操作规定执行，感谢错误让我进步，从那之后差错发生的几率大大减少，每当看到计算器上大库的数字与系统中的数字碰的准准的，一种成就感油然而生。并体会到要熟练掌握技巧、牢记规章制度并带着一颗乐于服务的心就一定能找到工作中的乐趣。此外柜面服务也是我们得工作重点，用心为位每位顾客，让顾客高兴而来满意而归，就这样我也结识了一些顾客柜面营销也较为顺利，柜面服务不是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，在客户获利时，分享他们的快乐，低靡时不忘提示风险，这是我又一大收获。
在柜台业务不多时我被派到信贷部协助信贷员办理贷款业务，
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最后我要感谢中国银行给了我工作的机会.有了这份工作,才有了我在社会上立足的根基才有了我驾御人生的信心，在银行工作,是很艰苦的，但同样很锻炼人，吃得苦中苦，方为人上人！我会继续努力，争取做的更好。
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工作总结
跨越盛夏，移步深秋，转眼间从分行办公室调到营业部已有三个多月的时间了，这三个多月一线工作岗位的锻炼使我对银行工作有了最真切的感受和更加深刻的认识。下面我将这三个月在大堂、复核岗位上的心得体会做一个小结。
遵从“以客户为中心，真诚优质服务”的理念，将优质服务落到实处。初到营业部，我被安排到在大堂工作，能够第一时间接触顾客让我既兴奋又紧张，如何将广发的优质形象通过自身的言行举止表达给前来办理业务的客户成为了我第一思考的要务。我牢记广发银行的服务理念，始终坚持“以客户为中心”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓工作思路，针对不同客户需求采取相应的服务举措，努力为客户提供最真诚优质的服务，以赢得更多客户对我行业务的支持。赢得了客户，也就赢得了自己的工作，短短半个月大堂的工作时间，使得我的揽储业绩从无到有，信用卡业绩从少到多，正是这样的服务工作使得我对待银行服务的重要性有了更加深刻的认识。
严格细心核对票据，做好柜面服务的保障工作。初履柜面复核的岗位，每天大量的各种业务票据让我开展工作没有头绪，对公对私大量的业务票据让我无从下手，开始的几天我复核票据效率低下，纠错率偏低，造成当天票据不能及时复核，针对这种情况，我研究差错规律，改变错误标记与更正办法，使得复核效率大大提升，同时对相关的业务操作更加熟练，业务上的进步使我对对公对私业务的办理流程也更加熟知和对柜面业务特性掌握。同时ATM管理员、重要空白凭证的管理等工作的附加，使得我工作的内容更加丰富，使我的综合业务能力获得了提高和加强，个人工作能力得到了极大的锻炼。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作。
强化业务学习，提高自身综合素质。每天下班后我积极参与到各部门的岗位业务培训当中来，认真听记，悉心体会，学习和钻研各个部门的业务特点，增强自己的工作能力。只有学习新的知识，掌握新的技巧，才更能适应工作环境的变化，只有提高自己对岗位的驾驭能力，才能把自己培养成为一个业务全面的优质员工，也才能更好地打造自己在广发的职业生涯。
这三个月来的成长与进步，离不开领导、同事们的关心、指导和帮助。我要更加严格要求自己，为广发银行黑龙江分行的腾飞与发展贡献自己的力量。
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