201*年2季度工作总结
201*年2季度工作总结
201*年的二季度是我工作的第三个季度，回想过去几个月，虽然辛苦但很有价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，无论业务素养，还是在营销能力上都有所提升，下面是我201*年2季度的工作总结。
一、201*年基本工作情况
工作方面，我认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
201*年二季度是我们关上作为阳光服务精益化管理的试点进行提升的试点时期，作为一名前台柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户，坚持阳光服务，并始终要求以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，但有些时候面对刁钻的客户我还是不能很好的控制自己的情绪，出现一些不当的语气，经过这几个月的学习总结，我慢慢能控制自己的情绪，克服压力，服务好每一位客户。
在其他工作的开展方面，我能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照总分行的各项要求开展工作，切实做好日常的岗位工作：1、严格规章制度，我不断的提醒自己增强责任心，做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
2、坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。我坚持总分行和支行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求，身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
3、在营销能力方面，2季度我觉得自己进步很大。在领导和同事的指导和帮助下，我克服自己羞于营销的心里，积极主动的营销我行的电子银行、理财等业务，通过自己的努力，我有了自己的客户，存款突破了0的记录。我立足自身实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习新业务和新制度规章。
4、勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照主管的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，网点扎帐等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。
二、工作中存在的问题和不足
有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
1、学习的积极主动性还不够，因自己还没学会很好的处理压力，有些时候总会迷茫，不知道下一步应该干什么，也不想去做等因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
2、创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与刚毕业时还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
3、工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。三、201*年3季度工作规划
6.30已经过去，9.30即将到来，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合支行发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在3季度，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考会计从业资格证的相关科目考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合阳光服务精益化管理的开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
总结人：王芳
中国光大银行昆明关上支行
二零一二年七月四日
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二季度党支部工作总结
二季度，车间党支部以持续深入开展“学先进、找差距、增效益”全体动员全力以赴行动、“三亮三比三评”活动和不断深化党员佩戴党徽上岗活动为着力点，充分发挥党员的先锋模范作用，哲学管理抓推进，较好的完成了各项任务目标。现将主要工作总结如下：
一、强化全员培训，促进素质提升
强化形势任务教育，转观念提意识。充分利用宣传栏、黑板报、周二政治学习、党员大会等形式，组织学习全国两会精神、姜异康在中共省第十次党代会上的报告及公司、厂系列形式任务教育材料，使职工正确面对当前形势，增强危机意识、责任意识、大局意识，为促进企业扭转被动局面做出贡献。
强化哲学理论教育，提升哲学素养。按照学习计划，组织学习《通俗哲学》第4-16讲，做到时间、内容、人员、措施和效果“五落实”，进一步提高全员哲学素养和哲学管理能力，车间每周对学习笔记抽查一次，抽查结果纳入班组月度综合评价。
强化品格修养教育，争当品格之星。持续深入做好“感恩、宽容、自律、诚信、协作、热忱”品格提升工作。4月7日，XX车间给我车间女工委送来感谢信,感谢我车间女工xxx拾金不昧，这是继3月份xxx拾金不昧后的又一起感人事迹。对此，车间女工委及时发出了向xxx同志学习的倡议，号召以其优秀品格为对标目标，争当品格之星。
强化岗位知识教育，提升岗位素质。结合二级部培训教学要求，制定培训计划，动态设置培训课程，由车间编辑事故警示教育、煤气安全知识、高温压力容器（氧气乙炔瓶的运输及使用）知识幻灯课件，于5月21日-25日以上大课的形式在大学堂组织对全员进行了培训教育。
强化党员素养教育，增强争先意识。以《做最好的党员》、《坚守共产党人的精神家园》、全国两会精神、《和谐心灵塑造方案》等为主要内容，通过上党课、党员大会、支委会等形式，教育党员认真学习先进人物事迹，保持党的纯洁性，做最好的党员，发挥模范带头作用。6月27日组织党员群众30余人，参加炼钢厂学习型党组织创建歌咏比赛，获得金奖。
强化和谐心灵塑造，维护心理健康。结合厂下发的《和谐心灵》心理健康100问和自助手册，制定学习计划，组织职工进行学习，引导广大职工自我启发、自我教育、平衡自我、超越自我，保持心理健康。
二、全面宣传发动，推进民主评议
加强学习教育，打好思想基础。车间党支部召开专题会传达贯彻《通知》精神，使广大党员充分认识到民主评议党员工作的重要性，同时，把民主评议承诺践诺、三比三评、党员佩戴党徽上岗等活动充分结合，查找工作中、学习中的不足之处，制定整改措施。通过学习和讨论，广大党员提高了思想认识，为评议打下良好的思想基础。
自我深刻剖析，写好个人总结。要求党员在学习讨论的基础上，围绕评议内容，认真总结了一年来在思想觉悟、理论水平、业务能力、创新能力、工作业绩等五个方面的情况进行了深刻的
自我剖析，剖析思想根源，找准存在的问题，明确努力方向，制定出切实可行的整改措施。
公平公正公开，抓好两个测评。一是制定党员群众业绩比较方案，组织熟悉党员本人情况的党外群众以无记名选票形式对全体党员，按优秀、合格、基本合格、基本不合格、不合格分别对每个党员测评，增强评议工作的针对性；二是抓好党小组内党员互评，要求每名党员本着缺点互指，制定改正措施、反思求解的原则，客观公正、实事求是的进行党内互评，初步确定格次并上报车间支部；三是抓好党员互评，支部组织召开全体党员大会，本着实事求是的原则进行了民主互评，有效地解决了党员在工作中存在的问题，对每一名党员进行了实事求是的评价定格，形成了组织评审意见。
三、利用创先平台，展风采当先锋
深化党性实践活动，三亮三比做先锋。一是组织17名党员利用休班时间，对分管排洪沟进行了清理，确保沟渠畅通，排流顺畅；二是针对225t行车大车减速机漏油长期未得到解决的现状，组织以xxx等为主要成员的党员20余人，克服行车大车舱内40℃高温、作业区域狭小、油泥较厚等困难，集中对2#-4#、11#-14#等行车28台减速机漏油进行了清理，困难面前显身手。安全生产双十佳班组班长xxx感慨道“之所以有了党员模范带头作用的发挥，班组管理工作才能取得如此的成绩”。
深化佩戴党徽活动，激发党员的先进意识。以进一步深化党员佩戴党徽上岗活动为依托，激励党员践行“四高一大”的目标要求，做出比职工群众更大的贡献。党员xxx岗位绝技绝活共享做贡献,xxx立足维修岗位20年，从一名学徒工成为一名优秀的
大班长，承担炼钢最前沿加料跨行车的维修维护工作。在工作实践中，他本着“用最小的力气干好最困的活”为原则，靠在现场钻研创新，将个人总结提炼的“行车车轮轴承吊线检测法”排成DV短片予以展示学习，在车间内部得以广泛推广，不仅提高了劳动效率和设备在线运行时间，更成为30多名维修钳工效仿学习的对象，xxx也分别被评选为炼钢厂钳工和行车工首席技师；党员xxx关心职工疾苦，积极搞好检修后勤服务，为检修人员送水、送饭、送冰糕，哪里有检修哪里就有她忙碌的身影，被维修人员热心地称为“亲大姐”；研讨制定党员、职工群众工作业绩比较的活动实施方案，围绕思想觉悟、学习速度、业务水平、创新能力、工作业绩等5各类别10相对比内容，确定评价标准，针对群众平均水平、群众最高水平、党员应达到水平进行比较审视，每月一比较一公示，提高认识，迅速提高个人工作业绩。二季度党员xxx被评为厂安全醒悟个人，xxx被评为厂平安先进个人，在车间“岗位争星、班组创优”创标排行榜劳动竞赛活动中，有7名党员被评为骨干之星、10名党员被评为超标创标党员明星。
开展四个一活动，深化爱党爱国教育。为进一步深化深化党员佩戴党徽上岗活动，我车间在“五四”青年节期间，组织开展了一次“四个一”爱党爱国系列教育，进一步明确党员责任，提高对党员的要求，增强党员爱党、爱国、爱企、爱岗意识，促进了先进作用的发挥。“四个一”具体活动内容：要求看一部爱国教育影片，写出观看体会，结合对标反思活动，提高党员争先创优积极性。要求读一篇关于“五四”爱国历史故事，以革命先驱的优秀事迹，激发员工的爱党爱国意识。组织开展一次登山强身健体活动，健康体魄，振奋精神。开展一次爱国教育基地参观学
习活动，到沂源“618”战备电台参观学习，现场接受教育。
扎实开展“双培”活动，强化实践锻炼。以能力建设为核心，以人才培养和党员发展为主线，选送建党积极分子刘丰军参加了公司优秀班组长培训；鼓励建党积极分子参入技术创新，以xxx为主导的225t行车防雨罩设计安装，保障了特殊天气下安全生产的正常进行。吸收具文学特长的积极分子xxx参入学习型党支部文化体系构建，其设计的朔鹰党支部标志已被车间采纳，所创作的歌曲《雄鹰高飞》，被确定为党支部之歌，谱曲传唱。
四、抓竞赛激干劲，克高温提绩效
开展“战高温提绩效、立足岗位当先锋”劳动竞赛。高温季节，加料跨、钢水接受跨、出坯一二跨等区域温度更达50℃以上，大车舱温度最高超过70℃，点检检修过程中更易发生高温中暑事故，给人身安全带来较大的风险。为进一步改变被动局面，全面提升职工工作积极性，车间研讨制定“战高温提绩效、立足岗位当先锋”劳动竞赛实施方案，修订完善安全生产、劳动纪律、防暑降温、现场卫生、服务质量、节能降耗等考核细则，大力开展竞赛活动，每月评选先进个人表彰奖励，发挥标杆引导作用，打造“品格服务”品牌，进一步提高了广大职工的工作积极性，保证了安全生产的稳定顺行。
持续深入开展“岗位争星、班组创优”超标创标劳动竞赛。以竞赛为平台，开展学习型党小组、学习型党员、党员责任区、优胜班组、骨干之星、岗位之星、品格之星、标准化执行之星等先进评选，每月一考评、一表彰、一张榜，以“我争先锋我上榜，我带鲜花我光荣”的荣誉感，全面提升全员争先创优积极性，保证了各项工作任务目标的完成。
开展技术比武竟技能活动。结合莱钢集团公司板带杯行车工安全技能展示赛，车间积极为青工搭建才华展示、技能学习平台、经验交流平台，于6月12日开展了一次行车工技术大比武活动，评选优胜个人和班组分别进行了表彰奖励，并从中选拔xxx等三名成绩优秀者参加安全技能展示赛，赵文民取得二等奖，进一步激发出了广大职工学习技能、钻研业务的积极性。
五、深化调查研究，求突破促发展
车间结合年初制定的“强化三标准一检查执行，推进安全基础支撑战略”和“实施零故障目标管理，提高设备安全、稳定、经济运行能力”两个调研课题，车间成立调研小组，组织精干力量深入生产现场、班组、相关服务用户单位等了解征求意见，掌握信息，深入调查研究，查找出了影响系统提升的九大主要问题，针对性地制定出8大项27条对策，严格落实实施，查找并铲除了制约车间科学发展的不利因素。201*年上半年实现了计划检修实现率100%、计划检修合格率100%、设备点检合格率100%、主要设备故障停机率为“零”、责任操作事故及人身伤害事故为“零”的目标。
六、开展双全行动，学经验降成本
（一）学习炼铁责任实降成本。一是抓好冷风的维修确认，车间现有行车设备57部，驾驶室、大车仓、包括值班室内冷风机及空调数量达到90余台，由于冷风机运行环境的特殊性，故障率非常高，车间认真抓好故障件的检查确认，杜绝以换代修，仅5月至6月中旬，节约购件费用约1万元；二是科学制定钢丝绳、车轮组等润滑部位给油量，动态控制润滑时间，减少重点车辆润滑油使用量，将废旧减速机润滑油用于非繁忙行车钢丝绳润滑，二
季度约降低成本27桶*280元=7560元；三是抓好吊车使用时间签字确认，实行检修负责人签字、设备组复核确认制度，抵制吊车司机不合理要求13次，约和时间7小时，降低吊车使用成本。
（二）学习炼铁指标细降成本。根据各班组人员数量量化桶装矿泉水饮用量，根据检修时间及参入人员多少确定瓶装矿泉水领取量，每月车间实行汇总把关，严格控制，较往年同季度相比较，约降低饮水成本240桶*5元=1200元；严卡办公用品使用，要求能通过车间大蚂蚁传送的文件，一律实现无纸化，打印文件必须反正面使用，领取使用中性笔及笔芯必须以旧换新，专人管理，做到不因一分钱少而浪费；对拖把、笤帚等日常消耗品的领取使用以旧换新，专人管理，分分角角降成本。
（三）学习炼铁深挖潜降成本。深化“学先进、找差距、增效益”行动，对于更换下来的备品备件，实行技术鉴定，详细计算除去运输、人力、工器具磨损等因素后的修复成本，测算上线后的可使用价值，不因件小而不修，不因件大难修而不修，全体动员、全力以赴修旧利废。二季度，党员参入修复板钩、车轮组等26件套，占修复总件数的80%，价值总额63余万元；另外，将以往忽视的备件装配合格率纳入班组绩效考核，班组内凡出现备件装配失误，造成成本浪费的，一律追究落实责任，挂钩经济责任制考核。
七、践行哲学管理，解决实际问题
运用知识管理，加强全员培训。在5月份开展了两大培训活动。一是编辑事故案例警示教育和三大危险源的安全相关知识课件，对全员实施事故案例教育，通过传达事故、剖析事故和事故危害的阐述，结合现场安全管理状况、涉及的危险源等，为职工
上了一堂安全意识教育课，使职工思想上有所触动、有所感悟、意识上有所认识、有所提高；二是进行四个标准化内容的强化学习，使职工熟练掌握，自觉执行。
运用权变管理，解决安全难题。201*年上半年，我车间结合近期各类安全事故，组织开展”层层反思查漏洞，强化措施抓整改”活动，并组织召开了反思论坛会，车间领导、班长、组长分别做出了反思发言，安全科专业人员参加会议，并对会议开展情况作出了重点点评，有效地提升了车间、班组管理绩效。
运用艺术管理，激发工作激情。结合高温季节特点，修订完善“岗位争星、班组创优”超标创标劳动竞赛评价实施办法和“战高温提绩效、立足岗位当先锋”竞赛活动方案，全力打造“品格服务”品牌，保证了行车空中大动脉的畅通无阻，促进了安全生产的稳定顺行。
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