大堂引导员年终总结报告2
大堂引导员年终总结报告
各位领导，各位同事，你们好！我是王麒，来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、同时也是行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。平时的日常工作内容包括一下内容：
一、打扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生，整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。
二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。
三、推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。
四、维护大堂秩序。根据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，及时告知客户，并联系附近营业网点说明情况，建议客户到附近网点办理业务。送别客户。客户离开时，应主动与客户告别。
由于我行地处泉城广场城市中心地带，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理兑换外币、缴纳电话费、汇款以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂引导员的工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天站在大堂引导员的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户来到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂引导员的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对私，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额
管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业柜员压力和协助大堂经理做好大堂工作的重要作用。银行大堂引导员这个岗位，每天都需要面对形形色色的客户群，如果没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的，也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在大堂引导员岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。通过近四个月的磨练，我逐渐形成了较好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂引导员来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有银雁公司较高水平的领导和亲如一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂引导员。
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做份漂亮的年终总结报告-2
数据分析汇总的利器Excel、Access篇
一、年终报表，模板帮你做
在每年的年终岁末，从事会计、统计工作的朋友都要制作大量的财务统计报表，而很多表都是有很多子表组成的，利用Excel的模板就可以将这些工作化繁为简。
启动Excel201*，单击“文件”菜单，选择“新建”命令，在弹出的“新建工作簿”任务窗格中，选择“通用模板”选项，弹出“模板”对话窗口，然后单击“电子表格方案”选项卡。在Excel中已经内置了很多有用的模板，如“工业企业财务报表”、“商业流通企业财务报表”、“汇总会计报表”等，每个类型的模板都是由一系列的相互关联的工作表组成。
比如选择“汇总会计报表（国有非金融企业类）”，单击“确定”按钮，所打开的工作簿由封面、资产负债表、利润及分配表等工作表组成。在报表的封面添如公司名称、负责人、填表人等。然后根据自己年终报表的需要，在其他的工作表输入相应的数据。其中工作表中带“*”的科目是供合并会计报表使用的。
一般情况下，模板中的很多单元格已经被保护起来，其中公式单元格使用黄色标示出来。如果需要查看公式或者进行修改的话，比如删除自己不需要的科目，则可以执行“工具→保护”命令，然后选择“撤销工作表保护”命令即可。
二、合并数据如此简单
合并报表是年终报表非常重要的工作之一，而且工作量巨大，使用Excel的合并数据功能，能够将不同工作表和工作簿中的数据合并、计算，减少了工作量。
Excel提供好几种方式来合并计算数据，包括使用三维公式、通过位置进行合并计算等方式。
1、使用三维公式
合并数据一般是通过创建公式来完成的，引用了多张工作表上的单元格的公式被称为三维公式。比如当集团公司需要将济南分公司、上海分公司、青岛分公司中的甲产品销售数量合并到汇总表时，单击用来存放合并计算数据的单元格D7，键入合并计算公式，公式中的引用指向每张工作表中包含待合并数据的源单元格，如“=SUM（上海分公司！D8,青岛分公司！D37,济南分公司！D24）”即可。
如果所有源工作表都具有相同布局，则可以在三维公式中直接使用工作表名称。比如销售情况汇总表中的三个源工作表具有相同的布局，需要计算以上数据时，只要输入公式“SUM(济南分公司：青岛分公司！D20)”即可。
2、通过位置进行合并计算
如果每个要合并数据的工作表第一行中的每一列都具有标示，同一列中包含相似的数据，并且在列表中没有空行或空列，而且都具有相同的布局，则可以按位置和分类进行合并计算。若集团公司的汇总表与分公司工作表是采用一个模板编辑的，那么个分公司销售汇总就
比较简单了。
1）选定源工作表中的数据区域，如“上海分公司”工作表，单击“插入”菜单，选择“名称”命令，然后选择“定义”命令，在弹出的“定义名称”窗口中输入工作簿名，比如“上海”，单击“添加”按钮，然后按照以上方法，依次为每个合并计算的工作表相应数据区域命名。
2）在显示合并数据的区域中，单击其左上方的单元格，单击“数据”菜单，选择“合并计算”命令，在弹出的“合并计算”窗口中，从“函数”下拉列表框中选择汇总函数“求和”，单击“引用位置”按钮，单击“引用位置”框，再单击要进行合并的第一个区域的工作表标签，输入早先给数据区域的命名，单击“添加”按钮，对于其他的工作表数据区域进行重复操作即可，最后单击“确定”按钮即可完成汇总工作。
三、数据透视表
分析汇总数据的首选
在年终统计报表中，经常需要面对一些庞杂、纷乱的数据，如果要从这些数据中查找自己需要的数据或者要按照一定的要求加以归类，这是很麻烦的，但利用Excel的数据透视表则可以非常方便的解决这些问题。
下面我们从“集团公司201*年在职员工基本资料及收入情况表”中，利用数据透视表，来分析不同部门和职称的员工收入情况。
1、选定工作表内部的任意单元格，单击“数据”菜单，选择“数
据透视表和数据透视图”命令，弹出“数据透视表和数据透视图向导3步骤之1”窗口。选择“MicrosoftExcel数据列表或数据库”，然后在下面的“所需创建的报表类型”中，选择“数据透视表”，单击“下一步”。
2、在“数据透视表和数据透视图向导3步骤之2”窗口中，选定数据透视表的数据源区域，单击“下一步”，弹出“数据透视表和数据透视图向导3步骤之3”窗口。
3、在“数据透视表和数据透视图向导3步骤之3”窗口中，将数据透视表选择放在“新建工作表”中。单击窗口下面的“布局”按钮，会弹出“布局”设置窗口。在该窗口中，将“部门”拖动到行，将“职称”拖动到列，，将“平均月工资”、“实发额”拖动到数据区域，单击“确定”按钮，这样在创建的数据透视表中，就可以任意进行各种分析对比了。
在数据区域MicrosoftExcel会自动套用求和函数，因此当字段拖动到数值区域时，所看到的是“求和项：月工资”、“求和项：代扣款”、“求和项：实发额”，如果需要修改汇总方式，则可以双击相应的字段弹出修改汇总方式的窗口进行修改，单击“完成”按钮即可完成数据透视表。
四、融会贯通查询数据
在编辑年终统计报表中，正确的调用其他数据库中的资料，能够快捷的完成很多复杂的工作，减少工作量。按照年终总结要求，要在最短的时间内整理出201*年1~6月份采购的库存原材料情况，而这
些资料都在仓库部门的数据库中，通过Excel的“导入外部数据库”功能轻松的完成了这项工作。
1、新建一个工作表“集团公司201*年库存原材料（1~6月份采购）分析”，将插入点移到插入存放查询数据的单元格，单击“数据”菜单，选择“导入外部数据”命令，单击“新建数据库查询”命令，然后在弹出的“选择数据源”窗口中，单击“数据库”选项卡，从数据源列表中选择“MSAccessDatabase”，单击“确定”按钮。
2、在弹出的“选择数据库”窗口中，选择“201*年集团有限公司库存商品.mdb”数据库，单击“确定”按钮。如果所需要的数据库是存放在网络上的共享文件夹中，可以单击“网络”按钮予以搜索。
3、从弹出的“查询向导-选择列”窗口中，单击数据表，将它展开，从其中选择查询结果所包括的列，单击“>”按钮即可添加，然后单击“下一步”按钮，选定相应的列，然后单击“预览”按钮，就可以查看列中所包含的数据了。
4、在随后弹出的“查询向导-筛选数据”窗口中，单击“待筛选的列”中的“购进日期”，然后在右边的筛选条件设置框中将“购进日期”设置为“小于或等于201*-06-25”与“大于或等于201*-05-12”，单击“下一步”按钮。
5、在弹出的“查询向导-排列顺序”窗口中，设置排序的关键字分别为“材料名称”、“购进日期”、“型号”，单击“下一步”按钮。
6、在“查询向导-完成”窗口中，选择“将数据返回MicrosoftExcel”选项，单击“完成”按钮。
7、最后在“导入数据”窗口中，单击“确定”按钮。这样201*年1~6月份采购的库存原材料情况就一览无余了。
五、随时随地看Access报表
数据访问页与报表快照
使用Access创建的报表，一般只能够在安装有Access程序的计算机上浏览，而使用Access的数据访问页和报表快照则可以随时随地查看Access数据。
1、数据访问页
将Access报表保存为数据访问页格式后，就可以保存在服务器上或者共享文件夹中，供查阅者使用。
1）启动Access201*，单击“文件”菜单，选择“打开”命令。打开“集团公司库存商品”数据库。在“数据库”窗口中，单击“对象”下面的报表，然后在右边的窗口中使用鼠标右键单击“201*年集团公司库存商品”，从弹出的快捷菜单中选择“另存为”命令。
2）在弹出的“另存为”窗口中，将报表重新命名为“201*年集团公司库存商品报表”，保存类型选择“数据访问页”，单击“确定”按钮。
3、在弹出的“新建数据访问页”窗口中，选择保存数据访问页的服务器或者共享文件夹，如“办公文件夹”，单击“确定”按钮即可。所保存的数据访问页包含着与原数据库的链接，查阅人只需要打开上面所保存的“201*年集团公司库存商品报表.html”文件，就可以查看数据库中公司库存商品的最新资料了。在访问页的底部有个浏
览工具栏，可以通过单击相应的工具按钮，进行“保存”、“排序”等操作。
2、报表快照
使用数据访问页的主要作用是为了在网络上查询年终报表数据，如果需要将年终数据库报表寄送给其他人，就需要使用报表快照了。报表快照是一种扩展名为.snp的文件，文件中包含了Access报表中每一页的副本，并保留了报表中的二维布局和图形。而查看快照需要使用SnapshotViewer程序。在首次创建报表快照时，Access会自动安装SnapshotViewer。
在“数据库”窗口中，单击“对象”下面的报表，然后在右边的窗口中使用鼠标右键单击创建的“201*年集团公司库存商品”表，从弹出的快捷菜单中选择“导出”命令，在弹出的“‘201*年集团公司库存商品’导出为”窗口中，选择保存的文件类型为“快照格式(.snp)”即可。
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