柜面优化服务活动总结1

柜面优化服务活动总结1

榆树柜面优化服务活动的总结报告

按照市公司柜面优化服务通知文件精神，榆树柜面自3月初以来，利用晨会、日长工作等时间对每位柜员进行了优化服务训练。短短20多天，榆树柜面窗口人员基本能做到三声服务、站立服务、微笑服务。为进一步创新服务理念、提升服务品质，现将榆树柜面优化服务阶段情况及整改措施汇报如下：一、基本情况

每天例用晨会3分钟时间，让两个窗口的柜员单独出列练习三声服务、站立服务、微笑服务，其它的柜员装扮客户，练习一周，下周再轮换其他两个窗口柜员进行练习三声服务、站立服务、微笑服务，反复操练、强化操练、以做到习惯成自然，见到客户就能做到优质服务（三声服务、站立服务、微笑服务）。

二、存在问题

榆树客服中心在每天业务高峰的时候基本上也能做到微笑服务，但无法完成三声服务及站立服务。

三、整改措施

每天由柜面经理负责巡逻监督工作，一旦发现柜员未做到三声服务、站立服务、微笑服务的，无特殊原因下，柜面经理将处罚柜员晚下班5分钟进行强化操练。

让每位柜员都能提高思想认识，真正领会到“提高优质服务窗口”的重要意义，就象在2月份柜面经理会上李总讲的“对待客户就象尊敬她一样对待客户”，让每天来到柜面的客户都感受到家的温暖和热情，让柜员内心深处发动起服务热潮来，感觉到客户就是上帝，就是领导来办业务。每天对柜员贯彻服务意识，加强三声服务、微笑服务、站立服务，不求快，不求多，不中断。

业务工作是保险业的窗口,柜面服务是保险业窗口中的窗口。在业务管理中,管理者始终坚持不懈地强调柜面服务质量,既是提升服务品质、赢得广大顾客的需要,也是树立公司良好形象、着眼于未来长远发展的战略决策，榆树客服中心在今后的工作中，要以优化服务为标准，为打造长春人寿的服务品牌做贡献。

榆树客服中心

201*年3月20日

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全面落实柜面服务升级标达活动

至今年柜面服务升级达标活动以来，**区客户服务中心认真学习了市分公司《柜面服务升级达标活动实施方案》的精神,围绕市分公司提出的“用心服务、全面达标”、“旗舰示范、服务升级”、“创先争优、营造氛围”三项竞赛活动，坚持“以客户为中心”的服务理念，全面提升柜面服务能力。一、坚持每周“晨迎”，统一规范着装制度

围绕“用心服务、全面达标”竞赛活动，1、坚持开展了每周“晨迎”活动，坚持每周一中心全体人员在公司大门前进行十分钟的“晨迎”活动，给前来办理业务的广大客户、销售伙伴送上最诚挚的问候，道一声“早上好”，话语虽少，暖的是人心。2、统一规范着装是精神风貌的直接体现，是建设高素质柜员队伍的基础性工作，是柜面服务形象、服务水平的具体体现，为确保着装制度落到实处，中心经理加强了日常检查和不定期抽查，对不按统一规范着装规定穿着的，视情节给予立即整改、批评教育、经济惩戒处分。二、党团员带头示范，营造“创先争优”良好氛围

围绕“创先争优、营造氛围”竞赛活动，中心经理***同志以身作则，率先垂范，号召全体党员、团员同志发挥先锋模范作用，创先争优。中心给每个党员、团员设计、制作了“党员示范岗”、“团员先锋岗”标牌，并要求其摆放在柜面醒目位置,充分发挥先锋模范作用，带领广大柜员打造一支“一流服务质量、一流服务效率”的服务型团队，充分展示柜面新形象，形成争先创优的良好氛围。中心将每季度进行一次“创先争优”柜面服务明星评选活动，并将每季度服务明星照片张贴于柜面，以资表扬。

通过以上一系列举措,激发了柜面人员的工作激情，在柜面掀起了“创先争优”的热潮。提高了服务水平，提升客户满意度，赢得客户良好的口碑。用行动实践我司“以专业和真诚赢得感动”的服务理念。

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