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物业管理部201*年工作总结及明年工作打算

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-26 23:41:56 | 移动端:物业管理部201*年工作总结及明年工作打算

物业管理部201*年工作总结及明年工作打算

物业管理部

201*年工作总结及明年工作打算

今年以来,物业管理部在公司正确领导和各部门的大力支持下,以扎实开展“找抓促”及“本质安全管理体系”活动为促进,围绕公司优质服务为主题,不断增强服务意识和提高服务质量,在后勤管理、保障及服务等方面做了大量的工作,总结如下:一、责任目标完成情况

1、安全指标:未发生人身轻伤、人为责任及以上事故,安全事故0次;未发生人为及管理责任(201*元以上)火险及以上火灾事故。

2、管理指标:部门年度、月度工作计划完成100%;各项业务归口费用均控制在预算范围内;管辖资产无丢失,无人为责任损坏或浪费现象,物资管理符合公司要求;主业各类大小会议接待及会议服务无差错,无投诉事件;部门培训按计划实施,培训率100%;员工休假完成率100%;部门无违纪违法、刑事治安案件,无被行政拘留,无集体上访,无不稳定或损害公司及主业形象的事件;星级班组建设按照公司管理标准执行,检查考评符合管理要求。

3、质量指标:行政楼保洁卫生、整洁、干净,符合后勤服务管理标准;所辖区域绿化覆盖率及成活率达到95%以上;纯净水质量符合国家食品卫生管理标准,纯净水生产合格率100%,各区域饮水点配送及时率100%。

4、服务指标:前台接待、会务服务满足主业要求,会务服务率达到95%以上;综合服务满意率达95%以上,全年累计投诉率0次,无公司书面通报批评事件。二、年度工作回顾

一是精心做好会议服务工作。会议服务,主动与太电相关部门对接,并积极协调做好会场准备、设备调试等工作。今年已承办各类大小会议1167次,其中部门级627次,公司级486次,对外接待54次,没有发生一起因会服工作失误影响会议召开的事件,得到了主业领导及相关部门的充分肯定。

二是做好行政楼卫生清洁工作。今年我们针对实际进一步完善了《保洁定期实施计划》、《保洁服务管理标准》及《蚊虫消杀管理制度》等保洁制度,并做好制度的落实工作。定期对中心花园鱼池进行清洁、换水,及时补充观赏鱼,较好的完成行政外墙及玻璃春、秋两季的清洗工作。

三是做好绿化美化工作。为提升国华太电企业形象,美化厂区环境,对行政楼北侧1900平方米绿化实施改造,设计造型,合理布局,栽种各类大小树木134棵、绿篱420平方米,麦冬草1500平方米,整体效果显著。此外,七星家苑大小别墅及生产现场区域草坪移栽改造9300平方米,绿篱改造(金叶女贞)2200平方米、19000余棵,对行政楼中心花园草花实施改造和换季补栽,以及楼内各类盆景花卉定期的调整调换,全年累计360余盆,为太电领导、职工提供了良好的工作环境。

四是做好纯进水生产及配送工作。严格执行食品卫生管理标准,使每一批次生产的水进行自主化验外,还定期抽取水样送至太仓市产品质量监督检验所进行检测检验,合格率100%。纯净水配送服务按照要求,定时定点,保质保量完成,全年无短缺、无投诉事件,累计送水100批次,共计16500桶并且对360台饮水机定期消毒清洗,真正让主业喝上了“放心水”、“满意水”。

五是积极开展“找抓促”活动。自3月份公司开展“找、抓、促”活动以来,部门积极开展并组织落实,各管辖区域查找缺陷、隐患,并把它融入到日常工作中,能处理的及时处理,并留下整改前后的对比记录,不能处理的及时上报,及时反馈,制定整改措施,落实责任人。通过对照食品安全卫生、生产维护保障、绿化美化、服务品质等方面的要求,进行对标管理。严格按照“五定”原则,组织各班组展开管辖区域自查,共计缺陷整改31项,其中体系管理5项,隐患治理6项,品质服务15项,绿化美化改造5项全部完成整改。通过全体员工认真对待积极参与,前台添置了置物柜,用来存放信件、包裹、安全帽等,显得整洁、清爽;各会议室安装了温湿度计,会议提示牌;咖啡吧增添了一些藤条装饰,给人耳目一新,行政楼中心花园添置遮阳伞和休息桌椅,D区与B区5个吸烟区进行了整体改造,各楼层及公共区域替换更新各类安全提示标识360个,使其更规范、更安全等等,一系列的整改都促进提高了我们的服务品质,保证了此项工作的有效开展。

六是加强本安体系宣贯、学习工作。自今年7月份接触本质安全管理体系文件以来,公司制定了一系列管控措施,下发培训计划实施全员宣贯,学习本安体系知识。同时根据主业总体策划要求,开展了“以人为本、生命至上”以及“四不伤害”等安全讨论活动,通过学习,受益匪浅。

七是落实定置化管理,推进星级班组建设工作。为了提高星级班组建设,夯实基础管理工作,依据公司星级班组建设标准中的考评内容、评价标准,定期对办公室、班组进行检查,对达不到要求的进行整改。完善水厂上墙制度11个,保洁管理制度3

个,日常监督管理到位,有效的落实班组的建设与推进。

八是迎峰度夏及防台防汛工作。在迎峰渡夏期间,我们对高温作业人员适时合理的调整作息时间,避开高温时段,按照公司标准为员工购发冷饮,每天坚持凉茶、绿豆汤供应,防署药物采取随身携带的措施,以防止突发事件。由于公司高度重视员工劳动保护和防暑降温工作,公司领导亲自带队进行指导,监督,检查和防治,进入今年入夏的高温天气以来,未发生员工中暑等意外事件,各项工作正常有序开展,确保了公司迎峰度夏期间安全、稳定。

台风“海葵”是太电公司自201*年台风“麦莎”以来遭遇的最强台风,为确保防台防汛万无一失,公司应急救援领导小组成员24小时坚守现场,物业管理部按照公司总体部署和要求,认真组织并落实部门值班人员24小时待命,充分准备了防台防汛物资,如应急灯、编织袋、汽油机水泵、麻绳、铁丝、树木支架、雨衣雨鞋等抢险工器具。针对生产现场的重要性,在绿化低洼地带提前对草坪内排水沟清理垃圾,确保排水系统正常;对厂区、行政楼、七星家苑区域树木进行全面加固,修整树木支架,对部分栽种年限较短和高大的树木实施绳索牵引加固,并定时巡查排除高空坠物和现场漂浮物。受“海葵”强台风的袭击,所辖区域树木倾斜23棵,其中折断3棵,我们及时组织人员在最短的时间内对倾斜树木进行恢复,保证了树木成活率争取了最宝贵的黄金时间,为公司财产损失降到最低点。

一年来,物业管理部认真履行岗位职责,各项工作取得了一定成绩。但是,面对公司后勤服务工作不断发展变化的新形势、新要求,我们在素质修养、开拓创新等方面还需要进一步提高,工作思路和工作态度有待进一步解放。在今后的工作中,我们会继续努力,积极改进,争取各方面工作再上一个新台阶。

三、存在的问题及不足

回顾一年来的工作,我们在总结成绩的同时,也清楚的看到物业管理部存在的一些问题和不足。

1、工作不够精细化:后勤服务工作贵在精细,但有很多地方我们还没有做到这一点。在日常工作中,绿化养护、行政楼的卫生保持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决。会议服务和办公楼蚊虫治理上也存在问题,没有给主业提供方便的服务和舒适的环境。

2、执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

3、工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如星级班组建设和一些文件台账的整理上,就由于管理知识和工作技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。

4、工作落实不够彻底:表现在工作上跟进仍然不够,员工接受工作和部门安排工作不清晰,偶尔会出现工作要求虽然传达下去了,但在抽查过程中仍然能发现问题,缺少实地检查和督导环节。

5、日常管理不够规范:工作落实还依赖上级的检查和监督,导致不应出现的问题出现,日常工作中员工的习惯性违章行为较为突出,不能够依从公司制度,缺少实质性的培训。

四、201*年工作打算

201*年,我们物业管理部工作的总体思路是:全面落实精细化、标准化,着重提升品质管理,主抓文明生产,以安全培训为手段,紧扣公司精细化管理要求,以高度负责的态度做好各项工作,为主业提供更优质的服务,做好更有力的后勤保障。1、安全管理方面:201*年按照公司要求,加强“本安体系”学习和推进工作,落实安全责任,提升员工的安全意识。以文明生产为准则,抓牢安全底线不放,真正在工作中做到监督检查与指导,保证各项工作安全措施不变形、不走样,将安全工作做实、做到位。

2、绿化养护方面:利用周边区域优越条件,定期调研、学习养护经验,提升绿化养护技能。201*年在所辖绿化原有的养护基础上力争创新,对部分绿化品种杂、病害多、土质差等因素的绿化进行合理调整及改造,主要对脱水仓、物资仓库、废水处理站、中心花园等区域,以及所辖区域内的树堆进行改造。

3、学习培训方面:作为部门带头人应从自身管理水平、业务技能方面加强学习提高,以便在日常工作中能给予员工指导和培训。加强员工日常操作流程培训,从基础工作巩固,从实效出发,逐步深入到专业技能,提高部门人员整体技能水平。4、沟通协作方面:加强与主业对口业务部门及公司领导、部门之间信息沟通,做好纽带桥梁作用,确保信息上传下达,及时反馈回访,保障各项工作有效开展落实,不出纰漏。

5、服务保障方面:强化服务意识,高标准、高质量地做好日常后勤服务,一是抓好水厂安全生产,保质保量做好饮用水保障工作。二是抓好行政楼卫生保洁管理工作,注重过程管控,消除卫生死角。三是抓好绿化美化工作,大胆创新,提升环境美化。

四是抓好会务服务工作,做到积极主动,细心周到,为主业提供安全有序、卫生洁净的工作环境。

6、物料管控方面:严格执行公司管理制度,所辖物品做到帐、物、卡相符,杜绝管理浪费。为此,针对纯净水桶流失现象,采取有效措施与各饮水点进行沟通协调,落实责任,加强管控;一则利用门卫盘查,对私自外带现象加强管理;二则对各饮水点发放领用程序进行细化,加大监督力度,防止水桶流失,杜绝管理浪费。7、日常管理方面:结合日常实际工作,进一步完善部门定置化管理、星级班组建设,对照管理标准持续改进。全面梳理、细化岗位职责及部门工作制度,着重加强责任制的落实,明确谁管理、谁负责的原则,提高员工的工作热情和责任。督促部门管理人员要加强自身的学习,不断提高自己工作品位和修养,规范员工的工作行为,促进员工互助协作,争取在管理上有新的突破。

方绪旺

201*年12月10日

扩展阅读:物业管理201*年工作总结和201*年工作计划

佛山市钜隆物业管理有限公司

碧琴湾管理处

201*年工作总结暨201*年工作计划

致公司领导:

尊敬的领导,您们好!201*年,碧琴湾管理处积极贯彻落实公司经营工作的指导思想,在公司对碧琴湾管理处工作的领导、指导、支持与全体员工的共同努力下,本年度碧琴湾小区的各项物业管理服务工作得以顺利开展。现就碧琴湾管理处201*年工作总结暨201*年工作计划汇总如下:一、主要经营情况

1、截止本年度12月20日,碧琴湾管理处根据《每月报表》经营情况(03月01日-12月20日)收入总额为:856775.83元,其中住宅管理费收入为:674877.08元,商铺管理费收入为:16372.62元,车辆管理费收入为:69090元。

2、费用支出情况:201*年管理处报表上的总支出为:562220.35元。

3、年度收费率为:89.93%。

4、201*年应收总额为(住宅管理费、商铺管理费、车辆管理费):845458.8元。

5、201*年管理费欠费总额为:85119.1元。

二、201*年主要工作回顾

(一)、共同努力,创建安全文明小区工作,依法依规履行了《前期物业管理服务协议》的相关约定事项;围绕相关工作重点,管理处

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全体员工齐心协力,主要服务工作如下:

(1)每月均对以往的欠费业户进行追缴管理费的工作;(2)进一步加强了内部管理:健全完善了各项规章制度,制作了各岗位人员公示牌,使管理更加规范;

(3)进行了公共设施的修缮、养护:对小区公共路面损坏的情况进行了修缮;对小区楼层走廊、架空层的墙壁进行了粉刷;对楼道内消防管、设备房水管及护栏进行了上漆,对小区水泵房设施故障等进行了修缮;处理多起楼层漏水纠纷、违建问题;疏通多起主管道堵塞的情况;

(4)对小区的所有机电设备进行了全面检修保养,重点维修调试好了所有的消防报警系统、水泵房变频系统,对设施进行了修缮、更新;

(5)对小区绿化进行了造型、补种及白蚁防治。

(6)大力整治了小区内外环境卫生、楼宇顶层乱堆放等,使小区保洁面貌有了明显的改观。

(7)针对地下停车场车量以往的不持卡出入的情况,对小区车辆出入管理进行了深度整治,马上采取措施,整理了地下停车场车辆,引导业主配合我司安全管理,加强了车辆的管理。本年度未出现车辆情况;

(8)按照创文资料标准重新分类整理、完善各种图纸、照片等资料,使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备规章制度、图纸等重新制作上墙;

(9)在公司领导的大力帮助下,结合碧琴湾的实际情况,各

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项工作得到落实,一次通过201*年佛山市的创文检查组的检;

(二)、认真加强内部管理,努力做好服务工作

1、加强与员工的沟通,处理好与业主的关系,做好员工的思想政治工作,努力提高服务意识,增强凝聚力,更好地调动员工的积极性。年初,由于各种客观原因,管理处人员流动比较大,针对这种情况,管理处除扩展招聘渠道,另建立每月培训制度,对新来员工进行岗前培训外,平时还组织员工进行实地、实时、实操学习,提高思想素质,树立敬业精神,熟练专业技能,使在较短时间内投入正常工作,同时,为进一步加强内部管理,使管理工作制度化。不断完善各项规章制度:重新修订《保安员请销假制度》,加强了保安员的内部管理;2、努力提高服务质量:通过小区年度征询表等,保证与业主沟通渠道的畅通;为方便住户日常生活,将各种常用和应急电话制作成便民联系卡标签到电梯、公共栏,让业主得到24小时的便捷服务,受到业主的好评;通过认真解决业主反映的问题,如车房门前乱停放等,解决了长期以来小区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停放、出入的难题。另今年在社区突如其来的手足口蹄病,管理处及时采取措施,积极与居委会做好预防工作,对楼层楼梯扶手、出入门、儿童游乐设施等认真做好了消毒清抹工作,受到业主的好评,管理处的工作得到了广大业主的认肯;

(三)、加强沟通联络,做好协调工作。

做好与业主相关部门的协调、沟通工作是物业管理必不可少的环

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节之一,如果缺乏这种系统的协调、沟通,物业管理工作往往会遇到许多难以想象的困难。今年,管理处通过佛山市创建文明城市、小区的工作,大大加强了与街道办、居委会、派出所的联系,融洽了相互间的关系,为今后的各项工作的顺利开展奠定了基础,还得到了大德社区居委会在201*年小区年度安全文明会议中,对我司工作的认同;此外,还积极与发展商协调,处理好工程的遗留问题;广泛听取业主们的意见和建议,更好地促进了管理处各项工作的开展。另多次上门,对关因发展商遗留问题需承担的质保责任与我司物业管理工作混淆,而欠费的业户进行了引导、解说,经过多次积极地与业户的协商沟通,现已得到欠费的业户谅解并成功收缴相关欠费;

(四)、严格控制各项费用支出,努力降低成本

根据小区实际情况,管理里处今年以来主要通过节约耗损物品,削减人员,积极采取节能降耗措施,降低维修费用及日常开支费用,通过控制耗损材料,停开部分电表,合理调控公共照明时长等,截止本年度12月份,有效地控制了成本费用、维修费和公共水电费;

(五)、加强宣传工作,丰富社区文化生活

碧琴湾物业管理处离不开与业主的联系、沟通。通过开展不同形式的社区文化活动,密切与业主联系,联络相互间的感情,创建高尚文明的社区氛围。今年国庆中秋双节期间会同外联单位(中国电信)开展了社区活动,结合小区宽带网速滞后的情况,与业主们共同开展了“携手共建云端家园”宽带升级改造活动,使广大业主增强了对小

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区的归属感;增强了与业主之间的交流与沟通,促进了管理和服务水平的提高。

三、存在的问题

过去的一年里,在公司领导的大力支持和帮助下,通过管理处全体员工的共同努力,碧琴湾小区的工作得以顺利开展;但很多工作还不够细致,与公司领导的期望仍有距离,个别员工的服务意识还有待加强;今后将正视管理、服务的不足,努力改进,落实安全保障,明晰小区定位,突出服务重点,提升管理、服务的核心竞争力!

四、201*年工作计划

把碧琴湾小区的物业管理服务以创新为重点,改进管理,强化队伍建设,提升服务水平,为把碧琴湾建成更加优秀的物业住宅小区夯实基础,打造平台,为佛山市钜隆物业的发展做出贡献。201*年拟做好以下几项工作:

1、继续对恶意欠费住户进行追缴工作,维护我司的合法权益;2、积极创新,明晰小区定位,突出服务重点,提升物业管理服务质量;

3、配合公司做好小区中心花园大修计划,尽快修缮及增加康乐设施等;

4、认真开展好社区文化活动,计划与外联单位(如:大德居委会、平安保险、广发银行、中国电信等)组织进行大型有影响的小区文化活动,更好地活跃广大业主的精神文化生活;

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五、展望未来,在新的一年里进一步健全和完善优胜劣汰的机制,要严格执行考核制度,逐步形成一种氛围,靠能力、靠勤劳、求得生存发展。继续发挥管理处团队凝心聚力的作用,切实增强全员使命感和责任感,积极参加公司组织的各项活动,营造碧琴湾小区和谐,进而做好经营、服务工作。

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碧琴湾管理处201*年12月20日

制表:Marco

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