保卫处开展“三好一满意”工作总结
保卫处开展“三好一满意”活动总结
根据《XXXXX》的要求，我处认真加以贯彻实施，组织学习、深刻领会活动精神，结合安保工作实际出发，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，坚决落实“三好一满意”活动实施方案。着力提升医疗安全环境，持续改进安保工作流程和服务质量，强化快速反应和应急事件处置能力。现将相关工作总结如下：
一、加强学习教育，深刻领悟“三好一满意”活动精神。搞好学习教育。一是在科务会上及时通报卫生系统和院党委会关于“三好一满意”活动事宜，传达学习有关文件和要求，提高党员干部对活动精神的认识；二是召开处室动员大会，传达文件精神，由处长作全面动员；三是支部、处（室）分别动员并进行讨论；通过学习研讨让所有人员明白“什么是三好一满意”“为什么要抓三好一满意？”“怎样开展‘三好一满意’活动？”重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握。通过宣传教育，使每个职工深刻认识到“每个岗位都是一个窗口，每位职工都是单位形象”，从而更自觉地参与到活动中来，从我做起，从现在做起。其次，我处认真抓好学习和考核工作。范围涉及到法律法规、岗位职责、车辆管理、应急预案、防火急救知识等。按照院领导打造“学习型”医院的工作思路，结合本处室的工作特点和性质，重点抓好《消防法》、《单位内部治安保卫工作条例》等相关法律、法规、保卫工作应知应会的业务知识等。基本做
到每周一课，使保卫人员熟悉本职岗位业务，提高了综合素质、工作效率和执法能力。通过学习引领使科室人员从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等的位置，在学习中应用，在应用中提高，通过不断地努力，使处室业务水平不断提高。
二、规范工作流程，妥善处理治安投诉和登记制度。
医院被盗被骗财物数额通常较小，但影响甚大。为提高主动服务意识，转变工作作风，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，增进医患交流，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心优质服务贯穿于医疗服务的全过程。在提高安保服务质量的同时，细心、耐心和真心对待每一位投诉患者。做到服务态度良好，服务文明用语，杜绝了服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。二是优化投诉流程，方便群众看病因看病过程中遭遇的治安问题。处室重新完善制定《保卫处投诉处理工作程序》，公布投诉电话，及时受理、处置病人关于治安案件的投诉。规范了投诉工作程序：接受投诉、现场调查、妥善处理、信息反馈。上半年受理多起偷盗事件、治安投诉事件。切实做到患者投诉有地点，过程有跟踪，处理有程序，结果有反馈，责任有落实。把为临床、病人服务的承诺坚决落到实处。
三、积极主动接受社会监督，及时解决群众反映的突出问题。认真开展患者满意度调查，征求意见和建议，主动与毗邻消防部
门、辖区派出所有关部门、社会上有关单位和临床及患者联系，征求意见。有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，及时发现和改进工作中存在“三多三少”的问题，即被动服务多、主动服务少，按惯例办事多、创新服务少，粗放式工作多，精细工作少。为此，我处转变工作方式，由被动工作方式向主动工作方式转变，逐步由“指出什么，改什么”到“存在什么，改什么”“计划什么，做什么”的转变。切实根据时间、空间的要求，超前制定工作预案，及时提出对策建议。特别注重从每一个环节，每一个细节入手，一点一滴抓落实，抓成效，达到好的效果。近期门急诊及大厅工作人员反映，上下班及探视高峰期，小偷扒手医托多，财物丢失受骗报案者较多。针对这一情况，处室立即启动自查自纠，从处室内部管理查找安保管理中的漏洞，找出问题所在。二是安排人员查看、下载保存视频证据，找出其活动规律。三是派人蹲点守候，发现一个，控制一个，上报一个。将抓获的小偷和医托，已移交公安机关，院内偷盗受骗现象减少，治安形势好转，为患者提供一个良好的就医环境。
四、活动中查找出的主要问题及解决方法：
在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是停车场秩序不规范，有病人及家属来看病或探视，不服从医院保安指挥、车辆乱停乱放，回去时发现车胎被放气。针对这种情况我处深入开展综合素质培训，杜绝车胎被放气类似事件发生，对外来车辆加强管理，加强规劝和引导工作。同时在救护车旁设一外来车辆停放场。对个别态度横蛮、言语粗鲁的保安，经教育不改者实行待岗和劝退处
理。保卫处在此方面具体的做法是：
1、处室人员带头，在言行举止、生活习惯、仪容仪表等方面做榜样。
2、加强安保队员的学习和培训，分批参加培训，强化修养养成，在工作中要谦虚严谨，对看病住院人员态度和蔼，礼貌相待，热情服务。同时处室对每一次投诉及时处理、及时教育、重大问题及时上报。
3、医院四个大门门卫是医院形象的第一窗口，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀内保队员担任门卫。热情不失规定的迎接各方来客。
4、严格值班制度，保证门卫、监控、处室各岗位不空岗，不定期的组织人员巡查，发现治安隐患及时处置。对重点部位重点监查。
通过开展“三好一满意”活动，我们有信心，振奋精神，提升医疗环境安全感，狠抓执行力，改进工作作风，坚决履行职责，使“三好一满意”真正落到实处。以扎实的工作为医院的和谐平安医院建设添光彩，为医院建设发展保驾护航。
保卫处
201*年12月4日
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保卫科开展三好一满意活动总结
根据《ⅩⅩ人民医院三好一满意活动201*年工作方案》的要求，我科认真加以贯彻实施，组织学习、深刻领会活动精神，结合安保工作实际出发，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，坚决落实三好一满意活动实施方案。着力提升医疗安全环境，持续改进安保工作流程和服务质量，强化快速反应和应急事件处置能力。相关工作总结如下：
一、加强学习教育，深刻领悟三好一满意活动精神。搞好学习教育。一是在科务会上及时通报卫生系统和院务会关于三好一满意活动事宜，传达学习有关文件和要求，提高党员干部对活动精神的认识；二是召开全科动员大会，传达文件精神，由科长作全面动员；三是支部、科（室）分别动员并进行讨论；通过学习研讨让所有人员明白什么是三好一满意为什么要抓三好一满意？怎样开展‘三好一满意’活动？重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对三好一满意进行深层次地解读与把握。通过宣传教育，使每个职工深刻认识到每个岗位都是一个窗口，每位职工都是单位形象，从而更自觉地参与到活动中来，从我做起，从现在做起。其次，我科认真抓好三基学习和考核工作。范围涉及到法律法规、岗位职责、车辆管理、应急预案、防火急救知识等。按照院领导打造学习型医院的工作思路，结合本科室的工作特点和性质，重点抓好《消防法》、《企
事业单位内部治安保卫工作条例》等等相关法律、法规、保卫工作应知应会的业务知识等。基本做到每周一课，使保卫干部熟悉本职岗位业务，提高了综合素质、工作效率和执法能力。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等的位置，在学习中应用，在应用中提高，通过不断地努力，使科室医德医风建设和业务水平不断提高。
二、规范工作流程，妥善处理治安投诉和登记制度。医院被盗被骗财物数额通常较小，但影响甚大。为提高主动服务意识，转变工作作风，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，增进医患交流，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，继续坚持以病人为中心的服务理念，把用心优质服务贯穿于医疗服务的全过程。在提高安保服务质量的同时，细心、耐心和真心对待每一位投诉患者。做到服务态度良好，服务文明用语，杜绝了服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。二是优化投诉流程，方便群众看病因看病过程中遭遇的治安问题。科室重新完善制定《保卫科投诉处理工作程序》，公布投诉电话，及时受理、处置病人关于治安案件的投诉。规范了投诉工作程序：接受投诉、现场调查、妥善处理、信息反馈。上半年受理多起偷盗事件、治安投诉事件。切实做到患者投诉有地点，过程有跟踪，处理有程序，结果有反馈，责任有落实。把为临床、病人服务的承诺坚决落
到实处。
三、积极主动接受社会监督，及时解决群众反映的突出问题。认真开展患者满意度调查，征求意见和建议，主动与毗邻部队、辖区派出所有关部门、社会上有关单位和临床及患者联系，征求意见。有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，及时发现和改进工作中存在三多三少的问题，即被动服务多、主动服务少，按惯例办事多、创新服务少，粗放式工作多，精细工作少。为此，我科转变工作方式，由被动工作方式向主动工作方式转变，逐步由指出什么，改什么到存在什么，改什么计划什么，做什么的转变。切实根据时间、空间的要求，超前制定工作预案，及时提出对策建议。特别注重从每一个环节，每一个细节入手，一点一滴抓落实，抓成效，达到好的效果。近期门急诊及大厅工作人员反映，上下班及探视高峰期，小偷扒手医骗多，财物丢失受骗报案者较多。针对这一情况，科室立即启动自查自纠，从科室内部管理查找安保管理中的漏洞，找出问题所在。二是安排人员查看、下载保存视频证据，找出其活动规律。三是派人蹲点守候，发现一个，控制一个，上报一个。将抓获的小偷和医骗，已移交公安机关，院内偷盗受骗现象减少，治安形势好转，为患者提供一个良好的就医环境。
四、活动中查找出的主要问题及解决方法：
在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是停车场秩序不规范，有病人及家属来看病或探视，不服从医院保
安指挥、车辆乱停乱放，回去时发现车胎被放气。针对这种情况我科深入开展综合素质培训，杜绝车胎被放气类似事件发生，对外来车辆加强管理，加强规劝和引导工作。同时在救护车旁设一外来车辆停放场。对个别态度横蛮、言语粗鲁的保安，经教育不改者实行待岗和劝退处理。保卫科在此方面具体的做法是：
1、科室人员带头，在言行举止、生活习惯、仪容仪表等方面做榜样。2、加强内保队员的学习和培训，分批参加院领导关于人性化服务的培训，强化修养养成，在工作中要谦虚严谨，对看病住院人员态度和蔼，礼貌相待，热情服务。同时科室对每一次投诉及时处理、及时教育、重大问题及时上报。
3、医院三大门门卫是医院形象的第一窗口，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀内保队员担任门卫。热情不失规定的迎接各方来客。
4、严格值班制度，保证门卫、监控、科室各岗位不空岗，不定期的组织人员巡查，发现治安隐患及时处置。对重点部位重点监查。
通过开展三好一满意活动，我们有信心，振奋精神，提升医疗环境安全感，狠抓执行力，改进工作作风，坚决履行职责，使三好一满意真正落到实处。以扎实的工作为医院的和谐平安医院建设添光彩，为医院建设发展保驾护航。
二一一年月日
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