售后服务工作总结

售后服务工作总结

售后服务工作总结

由于自201*.10接手工作，此次工作总结时间期限为：201*.11.01至201*.12.31。一．售后服务部人员与机构：

1．现有人员构成：售后服务部现有全职人员五人：张东林、陈红旗、闫保中、李江涛、

张宇昂；其他部门人员另有刘保华、庄文予、刘培军、任强、姚志民、李立、郑新民等7人不同程度地涉及售后服务工作；公司领导海小平、唐新成、王卫国等亦有涉及。

2．机构：售后服务主管一名，工作人员4人。在福建罗源、福建水头、广东南海共设

置3个售后服务点，另外在湖北鄂州聘陈志红负责，广东云浮聘原海良、潘文华负责。三个维修点和外聘人员对于公司的售后服务工作贡献巨大。

二．售后服务工作具体内容：

1．设备安装调试：设备数量未统计。

2．设备维修：由于售后服务管理体系制订和实施不足三个月，三个售后服务点和外聘

人员对于设备维修的记录和统计工作还没有统一，因此设备维修的统计结果仅以公司本部的记录为依据（见图1），存在较大遗漏，时间自201*.11.01至201*.1.4。

图1、设备维修工作量表

25201*1050123456789由图1可以看出，12月初，设备维修量增大；平均每周15次左右。详见附件1：《售后服务周报》。

3．设备维修问题点分析：总数130件，其中部件问题76件，占58.5%；使用问题27

件，占20.8%。详见附件2：《售后服务问题点汇总》部件问题前三位是：红外传感器（13件），压力传感器（7件），铜电极（7件）。1）红外传感器：北京中自三博控制工程公司（何建国）6件，北京华新瑞光科技

发展有限公司（刘丰）4件，自制红外3件。

2）油缸漏油：共发生5件，均为SMVC60（SM98V）型，原因可能是硬颗粒划伤活塞杆所致。

3）其余问题：铜板、屏幕、比例阀仍然发生较多，属于长期无法解决的问题。4）使用问题中，比例阀零点调整、设备除尘等维护工作较为突出。

5）石家庄金锋、丹阳锋泰、长沙金瑞、青岛新韩、石家庄博深工具所购热压烧结

炉在调试和使用过程中均出现了各种问题，显示热压烧结炉在设计、安装调试工作中存在较多问题。6）真空压机排烟问题日益突出，必须引起高度重视。

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三．资金状况：

1．配件资金占用：自10月份以来，零配件占用资金近20万元（以零配件售出价格计

算）。见附件3：《售后服务零配件汇总》。2．后服务收费状况：见附件4：《售后服务收费汇总》。应收总计：37473.40元，实收

总计：34973.40元，欠款：2500元。收款比例：93.3%。3．欠款单位如下：桂林创源：300元（购混料桶），苏州浩基：混料机配件1160元，

创国五金：240元，浙江万利：800元（维修费）。四．201*年售后服务工作计划：1．加强售后服务人员培训：从而提高售后服务工作质量，保证售后服务工作的同一性。

2．进一步完善售后服务管理制度，在三个售后服务点建立起统一的管理制度。3．加强市场信息采集、记录和分析。

4．加强品质问题的记录、追踪工作，为开展品质管理提供数据支持。5．进一步完善零配件管理。

6．进一步加强维修收费管理：统一标准，统一手续。7．加强售后服务费用统计：包括出差费用和零配件费用。

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扩展阅读：售后服务个人工作总结

售后服务个人工作总结

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

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