网销和电销部工作总结

网销和电销部工作总结

第一季度工作总结及第二季度工作计划网销部及电话营销部第一季度工作总结：

网销部：1、网上宣传的力度还不是很大，网销部现在存在的问题：

各大网站和新疆网站的宣传力度不大，也需要和新疆的网络媒体的合作！1月份网销部签单为0，2月份网销部签单15万，3月份网销部签单13万，目前有效定金是3个！第一季度总业绩是29万。

2、在装修帮上传设计师的案例。

3、第一季度主要工作是收定金，落单。

电话营销组工作总结：电话营销组的组员现在慢慢开始进入工作状

态，约的客户量不多，第一是组员刚开始打电话，对于客户的心里需求还不是很了解，第二是电话邀约的方式还是没找对方法！电话营销组在第一季度签单2万，目前累计的定金5个，目前累计的客户13个。

第二季度工作计划：

网销部工作计划：1、加大网上的宣传力度。

2、电话邀约客户要总结经验，得了解客户的需求，

这样客户的数量会有所增加！

3、第二季度的第一个月的业绩能突破15万，保

15冲20！本月收取定金保4个冲5个。

电话营销和网销组工作计划：

1、张瑞：争取多约客户，争取收定金和签单。

2、郭静：本月抓紧时间打电话约客户，对之前有意向的客户继续跟

进，积累客户，在工作中找出自己要更改的地方，加强专业知识，争取在本月取得更好的成绩。

3、杨燕：本月计划收2个定金，签单保7万冲10万。

4、雷静：本月抓紧时间打电话约客户，对房子即将交钥匙或有意向

提前了解房子的业主要一直维护、跟进，争取本月做出业绩，超过计划目标。

扩展阅读：网销部问题汇总

网销部“JXD旗舰店”主要问题汇总

淘宝店铺销售主要涉及以下几个模块的工作：1、网站前台建设（美工）、

2、店铺整体运营（熟悉淘宝各类规则、各种站内推广资源和平台的操作、

淘宝买家的消费习惯、营销方案的策划和实操、一些非常规促销手段的运用、常用的站外推广手段、产品的熟悉、内部合理的人员分工和协作、工作热情）、3、专职营销推广（熟悉淘宝各类规则、各种站内站外的推广资源和平台的

操作、精通几项主要的推广平台并有成功的实操经验）；

4、客服，要求绝对熟悉公司产品；熟悉网上买家消费习惯和心理；了解一

些常用的安抚客户的技巧；有绝对的耐心（任何情况都能从容应对）

5、发货和售后。发货要求特别严谨细心，不疏忽任何一个细节。售后对产

品要非常熟悉，同时要有足够的耐心，不厌其烦。

上述工种之间，又是需要相互配合的。比如美工和运营，美工设计的图

片模版质量再高，但是他不明白运营的意图和买家购物喜欢，也是没有用的；推广需要知道运营的方案有针对性的投放，有些活动的申请和广告的投放需要专门规格和要求的图片，需要美工融入他的想法配合制作等等。

在回来看看我们目前配备的人员：美工缺，基本上是我全兼（小胡做了一共四张图片）严重占用了我做其他工作的时间；说到我自己，店铺装修美工占用了我太多的时间，很多其他同样重要的事情只能延后；前段时间，因为不是我统筹，很多事情我不太好发号施令，就只能堵在那里，严重影响工作效率，这周我开始负责，梳理总结归纳工作中的问题，开会集中讨论，明确分工责任到人，相信后期在工作效率上会有一个好的提升；客观方面，我对公司产品不很熟悉，做客服的时候有时候服务质量不够会影响成交；最后分配下去的工作，都没有按质量完成，敷衍了事（包括量化了的工作）；说到专职推广，从目前我观察到的数据来看，推广没有明显的成效。直通车流量提升了，但是代价太高了（平均点击费用一块多），讲了解决办法，但是不认同，不去操作。至于其他的推广（钻展“学习了没通过”、卖霸、淘代码）根本没有开展，淘宝联盟也是我这周开始投放的，淘宝客早就开通了但是一直没人去维护，淘宝活动申请一直在进行，但是因为各种原因一直没有申请成功；客服，客服也不熟悉产品，特别是比如产品详细参数类的问题，网上沟通过于循规蹈矩、缺乏技巧，积极性不高、责任感不强，浪费难得引进的流量，对淘宝很多常规的操作不熟悉，效率底下。发货，发货不细心，经常漏发甚至错发、发错物流、发故障机，导致很多退款维权，进而影响我们的相关数据（退款纠纷率、店铺评分、评语等）而这些数据后买的新买家都能看得到，所以又反过来影响我们的成交，形成恶性循环。售后，现有的售后退换货流程太过繁琐，时间太久，严重影响我们的退款率，需要你们上面协调改进。另外，现正主要的售后咨询是跨部门的，有可能也会影响我们的成交。

下一步工作的安排：

推广、客服、发货和售后责任到人，制定预期标准，按时考核，建立奖惩制度。

推广：工作重心调整到淘宝站内推广，主做直通车、淘宝客、钻展、淘宝联盟四款产品的推广，建立预期考核标准，降低引流成本，加大推广力度。阿里巴巴的工作暂缓，淘宝分销维持现状，暂不投入更多精力。至下月底，旗舰店日均流量争取达到3K，最低2K，目前是1.3K左右。成交转化率达到2.5个百分点，目前只有1.5左右。客服：不设置专门的客服，只明确主要的客服。客服每天要要汇报接待情况，统计无能解决的咨询问题，进行客户满意度调查（系统自动发出）空余时间熟悉产品，参与店铺管理、做站外的自助推广（每天量化每天检查）。根据客户满意度调查反馈结果、成交单数、其他工作完成情况等指标，进行奖惩。客服安排晚上和周末加班，工作日调班，严格执行。

发货：发货安排专人，一个人，不轮换。可以比现在提前开始备货。要求严格按发货的流程，仔细验货检查，杜绝主观原因导致的发货失误，一旦有主观原因造成的退款损失，罚款。

售后：售后问题根据我制作的售后问题统计表和退款维权跟踪表严格执行，周退款率不高于3%（这周是7.69）售后咨询两天一对接，责任到人；退款维权在解决了本身制度壁垒以后，换货的收到换货的当日处理，退货的收到退货后当日处理，维权的维权发起后2日内处理。

需要你们上面协作的方面

1.淘宝配备专职的美工，要求熟悉淘宝规则，可以兼作店铺管理。2.可能需要其他部门协助，抽专门的时间，对产品进行全方位的培训.3.如我上面所说，允许我对推广（目前是王辉）的工作重心做调整。4.需要付费推广的平台，在我做好相应的评估报告觉得可行后，需要你们

支持。

5.网销退换货流程需要特别调整（具体罗总应该跟你讲过）包括退换货和

网上操作退款。

关于朱总的预期：每天50台的销量，根据我个人的判断，就目前我们这个团队，我们这个投入比重，这样的工作效率，很难。我给你几个我熟悉的例子，当然有做得不好的有做得好的，只是给您参考。一、我一个湖南的朋友，是公司老板，主要做数码产品电池、电源以及移动电源的，叫纽能，他们在淘宝上有纽能旗舰店他们店铺现在有6个人在打理，每天直通车推广花300-400元，每天的成交大概十几笔，不到20笔，他们好像是201*年12月份开的店，他告诉我都没赚过钱，嘿嘿。二、另外一个朋友，在一个做户外用品的公司做淘宝运营，品牌叫WISSBLUE商城上也有旗舰店，他们电商下面有专门的设计和推广部加起来一共有十一个人，每天成交大概60笔左右，不过他们经常有上淘宝活动和一些其他的团购活动，比如牵手团等。当然您熟悉的企业商城应该更多，也会有您自己的参考标准。但是总的来讲，淘宝商城看似就一个店铺，实际上牵涉到很多环节，工作量很大，而且团队在协作上要非常娴熟，对比我们的现

状，我们的成员很多最基础的的操作都需要学习，就更谈不上娴熟的配合了，所以短期内如果还是这样的配置，两个月内，您的预期我不敢保证。

李艺201*-3-31

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