201*年工作总结

201*年工作总结

工作总结

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职杭州四喜公司服务部工作已满半年，根据服务部经理的工作安排，主要负责策划。

作为信息网络公司，服务部的策划与管理要很成熟，市场知名度较高，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据服务部实际状况，我决定用实际行动证明自己。

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

良好的服务品质是网络竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，每周我自己都会小结工作。我一直相互学习和借鉴，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。我感觉公司应该建立一个研讨平台，这种形式的研讨，为公司的工作人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。2、以贵宾为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾的服务人员进行结构性调整，提高贵宾服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾接待服务打造为服务部的服务典范，树立服务部的优质服务窗口，制造服务亮点。

3、协助餐饮部经理，共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心，201*年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。4、调整培训方向，创建学习型团队

201*年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，培养知识型管理人才，为网络服务升级作好优秀管理人员的储备工作，把服务部打造成为一支学习型的团队。

5、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。

新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的服务团队而努力！

扩展阅读：201*年工作总结及201*年工作展望

201*年工作总结及201*年工作展望

在过去的201*年中，通过各位领导和同事的帮助，综合部顺利的完成了领导交办的各项工作任务。现对一年来的工作进行总结与归纳，并对新一年的工作作出展望，如有不妥之处恳请领导批评指正。

一、201*年工作总结

1．恪尽职守，认真做好本职工作

一年来，我认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的卫生清洁和物品管理工作，尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事务。完成领导每天布置的工作并努力做到最好。三是认真完成每月的信息报送工作，保证信息报送质量，最大限度的减少失误。

2．加强学习，努力提高自身素质

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识技能运用到工作实践当中，丰富阅历，开阔视野，使自己尽快地适应工作。积极参加公司的集体活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每月写工作总结，认真记录工作中的得与失，使自己的业务素质有了较大提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时正视自己的不足并积极纠正，重点加强了电脑操作方面的训练，为更好完成本职工作夯实了基础。

3．积极进取，加强团队合作

在工作中我不仅自己努力工作,同时也和同事相互沟通，增进了解。工作中遇到不明白的问题，我会虚心向同事求教；生活上我也经常和同事谈心,了解彼此的想法,缓解工作的压力，克服困难，共同进步。这样不仅增进了彼此之间的友谊，也大大提高了工作的效率。

4．工作中存在的不足

在工作中主动性还不够，缺乏与领导有效沟通，遇事考虑尚不周全细致。语言文字功底欠缺，在信息报送环节还没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全市的信息排名。虽然一年多来我努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有较大差距，尤其在理论水平、工作能力上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力解决，使自己更好地做好本职，服务于公司。二、201*年工作展望1、进一步起强化学习意识

在提高能力上下功夫，把学习作为武装和提高自己的首要任务，树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习，乐于思考的良好习惯。结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己工作的理论依据。

2、进一步强化职责意识

在争创一流业绩上下功夫，树立正确的人生观和价值观，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，不好高骛远，也不庸人自扰，凡事从点滴做起，精益求精，一丝不苟，踏实肯干，求真务实。

3、进一步端正工作态度

保持乐观情绪，不以物喜，不以己悲，不因一时得意而骄傲自满，也不因一时失意而妄自菲薄，保持一颗平常心，不消极埋怨，微笑面对每一天。胸装谨慎意识，外饰积极作风，工作生活谦虚谨慎，行为举止自然大方，待人接物热情诚恳。牢记：态度决定一切。

言必行，行必果。201*已成为过去，在201*这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。最后我仍然想说：感谢领导对我的赏识和栽培，希望领导给予更多的锻炼机会，我坚信自己在新的一年里定会马到成功，努力做一个幸福的“移动”人。

王小燕

201*年1月4日

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