物业中心201*年度工作总结
物业中心201*年度工作总结
201*年即将过去，新的一年即将来临，回顾一年来的工作，物业中心在局党组的领导、关怀、指导和帮助下，干部职工团结奋斗，开拓进取，努力克服各种困难，顺利地完成了全年工作责任计划。这些成绩的取得离不开上级领导的大力支持和帮助，我们将在今后的工作中总结经验教训，查找不足之处,为进一步提高我们的服务质量和工作水平打好坚实基础。
物业中心工作性质是以优质服务为工作宗旨，认真做好局机关、市慈善协会、福彩楼、南北家属院清洁服务保障工作，确保局机关和南北家属院有一个良好的工作环境和生活环境；201*年初物业中心领导班子根据局党组工作部署制定全年工作责任计划,在实际工作中，物业中心必须按照上级领导工作要求，调整和协调好各方面各种关系去完成年度工作计划之外的各项任务。例如:
1、完成局里部署的政治学习任务，使全体干部职工在政治思想上同局党组保持高度一致。
2、北家属院水池漏水问题进行改造处理清刷消毒。3、北家属院幼儿园出租合同进行完善以及对房屋漏雨进行维修、维护。
4、北家属院按照“双创”要求，封堵楼道垃圾道，以及制作安装新的垃圾箱。
5、对北家属院下水道堵塞进行疏通以及对化粪池清淤多达19车。6、到目前为止，完成了局机关（包括爱心超市）。市慈善协会、福彩楼和南北两个家属院的维修、维护以及更换工作达280件次。
7、对南家属院19户顶层住户漏雨问题进行维修和处理。8、协调完成了南家属院地坪的改造和绿化工作。9、对南家属院地下室（6处）渗水问题进行维护和处理。10、根据市“双创”工作具体要求，制定各项规章制度，加强两个家属院门卫安全教育工作，使两院基本杜绝了自行车、电动车经常丢失的老大难问题。
11、对南家属院乱停乱放车辆进行整顿、规位、登记核发车辆出入证，避免外部车辆无证进院乱停乱放。
12、对南家属院供暖工作进行有效管理和协调，确保供暖正常运行。
201*年度是不平凡的一年，学习任务重。其它工作活动比过去多，先是创建全国优秀旅游城市活动；接着又是全市“双创”工作的进行，这些工作对我们物业中心服务保障提出了新的要求和挑战，我们物业中心全体干部职工心往一块想，劲往一处使。在上级领导大力支持和帮助下，较好的完成了局办公楼和南北两个家属院卫生清洁、清运保障工作，尤其是中央电视台两次来我局拍摄以及民政部、省、市多次组织的指导参观和双创检查，局机关办公楼始终保持良好卫生环境受到一致好评。
总结一年来的工作，虽然取得一定成绩，但是，在工作中也存在不足之处：1、个别干部职工理论学习重视不够，热情不高，理论水平和工作水平存在一定差距；2、个别人在工作中缺乏主动性，甚至有自由主义现象，服从和服务意识不强，这些现象必须在今后工作中克服，并加以改进。教育干部职工要以大局为重，做好本职工作，让领导放心，让广大住户们满意，是我们一切工作中心。
明年工作打算：
1、借党的十七大东风，组织干部职工认真学习贯彻落实十七大文献精神，要理论联系实际，使我们的各项工作都能上一个新台阶。
2、继续做好局机关、南北两个家属院卫生服务保障工作，为全局干部职工创造一个良好工作和生活环境。
3、做好局机关、市慈善总会、福彩楼和南北两个家属院保障维护工作。
4、做好南北两个家属院卫生清洁、清运和安全保障工作。5、根据上级领导工作部署制定并且完成好年度工作计划和上级交办的其它各项任务。
市民政局物业管理中心二ＯＯ七年十二月十三日
扩展阅读：卓越物业卓越大厦安管部201*年年度工作总结
卓越物业卓越大厦安管部201*年年度工作总结
一：201*年工作总体情况汇报
安管部认真按照公司年度总发展规划目标、运营方针及相对应的管理模式
为主导。贯彻公司推行的“五心服务”、“公司品质提升”为指导，关注细节、落实细节，不断提升日常服务工作质量，打造行业品牌。
针对卓越大厦商业写字楼开放式管理特点,认真分析、总结经验、突出重点管理。具体从以下几方面论述：
对日常安全管理:实施了分类细化管理;落实以办公人员与非办公人员的区分控制管理，以正常办公时间与非办公时间段区分控制管理。建立了经常进入大厦的送餐、送快递等外来人员临时档案及办理大厦临时出入证,为送餐、送快递人员创建了绿色通道；便捷了送餐、送货等外来人员的正常出入。及时掌握了非办公人员的基本动态。建立与业户单元开展群防群治机制，对部分业户单元防范意识淡薄采取及时有效督促、提醒、整改措施。落实24小时岗位责任制、24小时巡逻责任制，加强对车场车辆跟踪管理，及时消除了不安全苗头，201*年度曾发现业户单元门未锁门事件共计200多余起、车门车窗未锁120多余起。为大厦全体业户的财产安全提供了强有力安全保障。
为贯彻公司品质提升工作，安管部着重从员工着装、仪容、仪表细节规范，岗位形象树立细节规范做起，为突出安管岗位亮点，特把安管员分为内、外保，特殊岗位定人定岗。另增设了交通指挥示范岗，规范对车辆的指挥手势动作。树立良好的外部形象。
提升服务质量、打造行业品牌，07年上年度大厦继续推行以酒店服务管理模式，对车场开展主动为业户提供开车门提行李、雨天提供雨伞等各项便民服务。岗位推行微笑问候式服务；通过一系列细节服务，拉近了业户与安管员之间距离，得到了业户的一致好评。
消防安全管理工作，自06年大厦被列入全市重点消防单位之后，07年上年度大厦不断完善网上消防档案，贯彻“预防为主、防消结合”原则。落实日常消防巡检制度、月度消防设施定期检测、保养制度确保了大厦消防设施设备始终处于正常运行状态。为提高消防管理工作更专业，特安排员工参加了市消防局消防专业知识培训，达到部分员工持证岗。同时普及了员工消防知识培训工作，确保人人懂消防、人人会操作消防器材，另针对高层建筑消防特点组织了以班为主的消防应急处理训练及年度消防演习。有效得提高员工消防应急处置能力。
规范员工日常管理，落实量化考核制。针对安管员管理特点，采取以加减分的形式实施员工日工作量化考核，奖惩分明；贯彻公司实行对安管人员季度工资订级工作；从而提高了员工的工作积极性及工作效率。同时规范了员工宿舍管理，宿舍内务统一规划实行军事化管理体制，并建立月度内务卫生评比机制，使员工宿舍内务标准达到直线加方块的亮丽风景线。关爱员工从实际出发，充分利用业余时间组织员工开展了登山、户外活动、篮球友谊赛等一系列活动，增强了员工之间的凝聚力。
强化培训机制：注重以服务意识、礼仪、工作技能培训、各项综合应急处理技巧培训，提高员工的工作服务水准,特别是新入职员工，落实每个新入职员工的岗前培训，并通过传、帮、带进行引导新入员工，达到了新员工上岗合格率100%。同时分阶段组织员工军事训练及体能训练，增强了员工体质。
做好各项外联、内调工作，积极配合公司完成新增项目人力协同工作及部门与部门之间的协同工作。特别是配合公司市场部做好外单位的参观接待工作。
与公司年度目标及主要目标相关的工作序号1、任务名称规范工作标准和流程,全面推行公司品质提升活动工作,落实品质管理落实了管理服务区域上半年度无因管理而致的重大安全事故提升大厦的对外品牌形象,配合市场部做好业务单位的参观接待工作落实了员工月度绩效考核制,有效执行率100%,招聘完成率100%5不断强化服务,全局观念,推行“五心服务”龙小华完成责任人龙小华完成情况完成未完成原因分析及相关措施备注2、龙小华完成3、龙小华完成4龙小华完成6员工培训工作,按年度计划认真组织实施龙小华完成部门年度计划主要目标、部门重点工作目标领域及其他主要工作序号任务名称责任人完成情况未完成原因分析及相关措施备注1、提升服质量，打造行业品牌，推龙小华完成行酒店式服务管理模式2、建立了送餐、送货等外来人员龙小华完成临时档案及临时出入证3、规范员工宿舍管理，推行军事龙小华完成化管理体制4、集团后勤安全服务龙小华完成管理工作5、装修控制、人员控制、物品控制、龙小华完成管理工作6消防演习龙小华完成工作二：分析取得成绩的原因
1、201*年年度优异成绩的取得来自于公司领导精明领导及英明决策，同时也是靠员工的不懈努力工作。
2、及时查找、分析、总结工作中存在的不足，敢于暴露问题，不断改进工作方法，弥补工作缺陷。三：分析工作中存在的问题，得出经验教训并提出改进意见
本部门在201*年年度工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一定不足：1、工作服务细节还做得不够到位。2、员工工作主动性有所欠缺。3、工作中处理问题方法不够灵活。
综合上半年度总结工作，一份耕耘、一份收获。201*年年度通过安管部全体员工的不懈努力工作，圆满完成了年度工作任务，同时也获取不少的经验，为确保部门下年度的工作任务圆满完成。安管部全体总结工作经验及教训，继续推行酒店服务管理模式，打造行业品牌，争取在201*年度的工作更加辉煌。
卓越大厦安管部
审核：
编制：龙小华
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