16.市场部经营管理工作总结
市场部经营管理工作总结
来源：（58.com）发布时间：201*-03-23
现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从201*年年初至今工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。
一、杭州市场部经营情况
201*年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家，销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市场部管理现状
片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。
三、大区后勤管理情况
1、仓库
经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万控制在120万左右。
2、品牌梳理
经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构
3、司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。
四、存在问题及分析
1、大客户大包袱，201*年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今，平均投入产出比60%多，费用占整个市场40%多，成了市场效益经营的大包袱。
原因有以下几个方面：a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和积极性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应第二年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作因为是门店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用调整空间没有，但是销售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。
2、其它几个亏损小网点已积极沟通，用撤货来终止亏损。
3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成原因：a、不合理要货b一线促销人员和业务人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此,建议公司在仓库的陈列,货品的发放和管理,季节性产品的备货,即期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。
5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商20多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获取信息，但最终因为费用支付问题流失很多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。
扩展阅读：经营管理部201*总结
201*年工作总结
经营管理与法律事务部
201*年11月
201*年，公司经营管理与法律事务部在上级部门的指导下，按照公司总体部署，以“真情服务进万家，标准建设上水平”和“规范管理年”活动为载体，重点从基础服务、成本控制、经营管理等方面的规范上加强标准化建设，抓好事业部各项标准的执行，夯实公司基础管理，提升了公司服务水平。
一、201*年主要工作
（一）以主题活动为契机，夯实企业管理基础
以主题活动为契机，以解决实际工作中存在的突出矛盾为重点，扎实推进活动。
1、加强岗位标准建设，确保主题活动见到实效。成立了活动领导小组，下发了《物业管理二公司开展“真情服务进万家，标准建设上水平”主题活动安排意见》，明确了开展主题活动事关公司长远发展的重要性，形成了“三级规范制”。即各部室负责人抓本系统、基层负责人主抓本单位、管理人员抓本岗位的标准建设工作。并明确了30项重点推进工作，落实责任和进度安排，确保活动有序有效开展。同时把主题活动与生产经营任务紧密结合起来，与“规范管理年”活动、“互动文化”建设紧密结合起来，截至目前编发了7期主题活动情况反应，宣传亮点，激
发热情。并将主题活动开展情况纳入月度考核，在月度视频例会上对各单位优秀做法进行讲评，使各单位学习先进经验，查找自身不足，提升管理水平。活动开展以来，宣传、推广基层单位优秀做法15项，涉及小区管理、服务创新、安全文化、经营管理等各个方面。
2、加强管理标准建设，夯实基础管理。一是新颁布《员工职业技能竞赛奖惩实施办法》、《自驾车辆使用和保养管理办法》两个规章制度。二是梳理物业管理二公司规章制度，今年年初以质量认证换版为契机，将公司95项规章制度重新梳理，统一规范了专业名词。对生产经营运行过程中不尽合理的条款进行了删减。三是修订完善《物业管理二公司秩序维护门卫服务管理办法》、《小区拾荒者管理办法》等，并强化考核，规范服务流程；修订完善《施工项目废旧物资回收再利用实施细则》，提高废旧物资的再利用范围和效率；修订完善《日常物业管理纠纷赔偿规定》，对日常生产纠纷赔偿进一步细分权责；修订了公司201*年经营考核办法和实施细则，调整完善经营考核指标体系，为确保实现全年经营目标奠定了基础。
三是加强创新建设，提高管理水平。公司积极推进各项管理创新成果的总结和实际运用。公司《服务于和谐矿区建设的现代物业管理》获油田公司201*年管理现代化成果一等奖。同时抓好“点单预约式”服务、“数字统计分析法”等基层单位管理服务创新成果试点推广。组织召开公司干部大会，阳光家园客服中
心主任娄书平做了工作经验汇报，组织各基层单位认真学习借鉴阳光家园客服中心的经验做法，并要求结合本单位实际，进一步积极探索具有自身特色的服务管理模式，提高物业管理服务水平。今年又总结提炼了《以提升服务为目标的质量监督机制的创新实践》、《构建以非在岗党员教育管理为中心的油田社区党员联系服务站新模式》两篇创新成果，并报送事业部。
四是归纳总结优秀服务，编制服务案例汇编。公司在长久的服务运行当中，积累了丰富的实践经验，为了将好的经验做法予以推广，从深层次上提炼总结，经营管理与法律事务部牵头成立了编审组，从管理创新、服务创新、科技创新、超值服务四个方面深挖公司的优秀服务成果共148篇，编纂成册。
（二）以对标分析为手段，扎实做好经营监控
1、组织开展对标分析，加强成本监控。一是开展外部对标分析。按照事业部安排，组织相关部门参与实施了事业部经营分析会议汇报材料的研究撰写工作，以财务、生产、经营、服务等方面进行全方位对标分析，通过外访内查、剖析研究、集中讨论等多种方式，选取本地区的物业、供热单位和吉林矿区服务事业部下属的物业公司，与我公司201*年物业成本、供热成本、管理服务状况进行对比分析，进一步认清了比较优势和劣势，明确了工作方向和重点，提高了经营分析水平。二是开展内部对标分析。10月27日组织召开了《物业管理二公司生产经营分析工作会议》。公司财务和生产部门对各生产经营单位各项指标的完成
情况进行了详实的对标分析，康总则全面、系统地总结了公司201*年以来生产经营状况和内外部对标情况，认清了公司的优势劣势、差距和不足，总结了好的经验做法，指出了公司成本控制的努力方向和工作重点，对今后公司各项工作的开展具有非常重要的指导意义。此次会议是公司自06年以来开展的一次深入、全面、透彻、实事求是的生产经营分析活动。
2、加强出租房屋及场地管理，加强合同监控。
一是出台管理标准。201*年，油田公司进一步规范了房屋、场地租赁合同管理，实现了在线编辑和审批，对租赁审批和承租人资质有了更严格的要求。公司以此为契机，加强公司管理力度，避免法律风险，编写了《停车场管理标准》、《出租房屋管理标准》，作为合同附则与承租人签订，明确了标识管理、安全管理、使用管理、消防管理、用电管理等，细化了违约责任
二是实现规范管理。加大了房屋面积的监管力度。（1）对726处自用及闲置设施、出租房屋使用情况和无合同占用情况等进行了专项检查，规范其管理出租行为。（2）对公司服务区内63个停车场进行了专项检查，重点查看了看车房改变经营项目情况、转租情况进行了核查，同时又对服务区内存在的黑停车场进行了专项清理。
三是开展供暖面积和管网普查。对公司核查出漏报面积、存在安全隐患等问题的单位，将的检查内容在工作例会上视频曝光，并要求将整改情况进行视频、图片反馈。
3、严格监管供用热协议签订工作，加强供热监控。为了防止辖区内商服楼盗用热现象，今年公司严格监管供用热协议签订工作，至今共签订了《供用热协议》540份，供用热协议对生产常见问题进行了权责明确，加大了对商服用户的监控力度，有效的避免失水量的增加。
（三）做好法律常识宣贯，积极维护合法权益
一是积极开展《侵权责任法》宣贯工作。根据庆油矿服企管发[201*]6号文件《关于开展宣贯及组织普法知识考试安排的通知》精神,为进一步推进公司“五五”普法宣传教育活动，物业管理二公司立足公实际，精心谋划，统一部署，针对生产服务的实际问题，组织编写《侵权责任法》研究讨论稿件，并选送参加事业部专项研讨会，深入研究《侵权责任法》的实施对相关业务产生的影响，以及采取的应对措施。采取灵活多样的宣传形式，突出宣传重点，收到较好的宣传效果。活动期间，共集中广场宣传3次，答疑200余次。同时，将事业部《常见法律问题解析》中与工作相关的内容编制五套试题下发作为考试试题，员工覆盖面达到95%。积极参加事业部及油田公司组织的普法考试，取得了优异成绩。
二是积极开展企业法律维权。201*年公司新发生案件4起，其中结案1起；遗留案件14起，结案12起，避免或挽回了经济损失113.47万元。今年继续对欠费用户采取法律手段维护企业合法权益，物业三公司、万方物业分别来公司学习诉讼经验，起
到了较好的示范性作用。
三、201*年工作打算
201*年，重点做好以下工作：
一是扎实开展对标分析活动。为落实“两升两降两提高”要求和事业部深入开展内部对标管理的工作要求，更好地完成公司全年各项工作目标。201*年将有序开展公司内部对标工作，通过对标提升公司经营管理水平。计划每半年举办一次对标分析会。
二是完善绩效考核办法，推行“加分制”考核。在11月份和12月份试运行的基础上，201*年重新修订考核管理办法，正式推行加分制考核。对当月各考核部门安排的重点工作、阶段性工作和临时性工作表现优异的单位予以加分。
三是优化合同管理流程，强化监管职能。公司现有出租房屋共119个，场地63个，目前统一由经营管理部负责承办，工作任务量较大，占用时间长。201*年，计划将合同录入环节下放至基层单位。经营管理与法律事务部将工作重点放在房屋监管，从而增强监管力度，增加监管频次。
四是加强出租场地管理，标准化管理细化到位。公司现有出租场地共64个，在总结201*年停车场运营过程中遇到的实际问题的基础上，将停车场合同附则中的标识管理、安全管理、使用管理、存取车操作规程等细化到位，进一步完善出租场地合同的细化条款，加强停车场的标准化管理。
五是强化牌匾制作预算管理，做好合同事前控制。以往牌匾制作合同在结算过程中时常出现超支预算的情况。201*年编制《牌匾制作管理制度》，理顺牌匾制作流程。实行牌匾制作前报批程序，严格把关，预算超支严格考核，杜绝合同外的牌匾制作项目超支情况。
六是加强法制宣贯，提高法律事务服务水平。加强案件分析工作，提高对诉讼纠纷案件的重视，增强工作的自觉性和主动性。做好法律宣贯工作，提高全员法律意识。
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