家电行业工作总结

家电行业工作总结

个人年度工作总结

公司:填表日期：个人工作总结：一、岗位工作职责与年度计划实施情况，全年工作业绩：转眼又是一年，回顾xx年，从现场基础管理到做好各种销售分析，我都所提升。另外在督导岗位上我始终时刻铭记工作职责：配合店长努力做好本品类各类商品的销售、人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作，并做好与各部门的协调和沟通，），按时完成公司下达的各项销售指标和管理目标。一：工作业绩及状况xx年1-10月份通讯品类整体任务5820万，实际完成5944万，完成率102%，和去年同期相比增长18%，通讯自营项目自7月底重行上线以来，也取得了应有的效果，3个月整体自营销售完成率102%。其中自营销售额占比23.62%，数量占比22.19%，和前期相比增长30%，201*年1-10月销售状况明细如下：月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月合计计划占任务比62060048040042041556060590020%26%23%19%19%19%28%21%23%实际完成6417475104106365045336426436785944实际占比21%30%15%18%15%20%19%27%22%20%100.00%完成率103%125%106%103%78%120%128%115%106%75%102%同期销售5366344643636214313974564696675038同比20%18%10%13%2%17%34%40%37%2%18%82022%58201*0.00%单位：万元从以上表格可以看出除了5月份和10月份未完成年初任务外，其它月份均超额完成任务，由于目前通讯销售趋于理性化，大型节假日爆发力和往年相比逐渐减弱，从而导致5.1和10.1黄金周销售都未达到预期效果，影响了整个月份的销售任务的完成。201*年整体上升18%，主要原因是1.经营品牌增加，今年和去年相比增设的品牌有.xx、xx、xx、xx、xx等。特别是OPPO自8月份上柜以来销售额已达到79万，目前销售占比4.71%，对通讯201*年销售提升起到了一定的作用2.自营项目的推进。自营在7月底重新上线，自营人员从原来的3名增设的到8名，3个月以来自营销售和未上线之前上升了30%.带动了通讯的整体销售。（一）日常工作的开展：（1）销售方面：明确销售指标，合理分解销售任务，将任务分解至个人，并做好每天销售跟进工作，对销售中存在的问题，给与及时协调和解决。要求所有销售人员熟悉品类货源和库存情况，按库存销售。对库存偏大和滞销的机型应加快消化速度，以免造成库存结构不合理，而对部分缺货机型应做好转销或留取顾客资料，后期到货及时通知顾客。积极开展市调工作，和竞争对手进行对比，并将市调所获得的差异情况上报，并及时跟进解决。针对每月的自营产品拟定培训计划，积极展开培训并做到有培训就有考核。加强所有销售人员的销售自营产品主推意识，做到以点带线，以线带面形成全场主推自营产品的销售氛围。（2）服务方面：树立所有员工的服务意识，加强现场人员的服务规范，向员工灌输高质量的店面服务是实现销售提升的必要条件，为消费者提供标准化.规范化的服务，是作为一名合格的销售人员的基本素质。11月份我司争创全国服务标准店以来，对所有员工服务规范要求更加细致化和标准化，从三米服务到站姿标准、其本语言礼仪，都制定详细的培训计划，利用班后训对所有在岗人员进行强化培训和考核，且每天对现场销售人员加强监管力度，针对违规人员严格按照标准进行处罚，并在隔日进行广播通报后再强化培训。（3）人员方面：人是创造销售的最首要的因素，通讯品类目前销售人员充足，大部分销售人员销售技能技巧都较好，但三线品牌由于整体销售较差，人员流动性较大，且存在年龄较小，无销售经验，销售积极性差等种种问题，针对这种问题，拟定培训计划，定期进行培训，并做到有培训就有考核，对长期考核不合格的员工，予以梳理。召开品类员工沟通会，了解员工的思想动态.意见和建议，对好的建议予以采纳。并对前期的工作进行总结和后期工作的开展思路与员工进行有效的沟通，发现问题，解决问题，让员工多参与到柜组的管理中来，以带动员工的销售积极性。另外做好人员的梯队建设，对有发展潜力的员工注重培养，为公司做好人才储备的各项工作。（4）环境方面;指导销售人员更加合理的利用展台空间，帮助销售人员进行赠品的堆码以及样品的出样结构的调整，合理利用我司设计制作的各种POP，张贴或悬挂在醒目的位置。大势宣传，使顾客感受到促销的气氛，刺激顾客的购物欲望；在布展中注意根据不同时期.不同促销主题充分利用手中资源进行有效的布展，使现场整洁美观并主题鲜明.重点突出，引导顾客的消费意识，吸引顾客眼球，促进现场销售，加大现场成交率。另外每周柜组组织2次卫生大检查，每日也进行检查，关注卫生死角，及时清除，做到现场整洁干净。给顾客创造一个干净舒适的购物环境。（二）.XX年工作计划1.做好年度月度销售任务分解和下达，并做到每日跟进，确保按时完成公司下达的各项销售指标，加强市调工作，对存在的差异情况，及时上报跟进并解决。2.按期拟定培训计划，根据培训计划按期对现场人员进行销售流程.销售技巧.专业知识。等多方面的培训，并做到有培训就有考核，建立员工考核档案，对考核不合格的员工，予以梳理。3.对现有人员进行合理分工，各其所能.各负其责.并定期考核检查工作情况跟进工作结果。制定绩效考核，奖优罚劣。4.定期召开员工沟通会，了解员工的思想动态，传达品类的销售思路。对存在的问题做到及时跟进解决。5.加强员工对自营产品的主推意识，做好通讯自营项目的推进，积极开展短期促销机型功能卖点的培训，合理分解任务，制定考核措施，带动现场人员的销售积极性。二、个人工作不足与改进措施：1.销售分析能力较薄弱，明年将加强与采购部门的沟通，加强对主推主销品牌库存.货源的了解，加强对竞争对手的市调，做好大型促销活动的品估。2.培训工作不到位，有培训但考核少，对员工考核不重视，培训工作只浮于表面。明年征对培训工作，制定培训计划，做好培训记录，并以周度为单位进行培训工作，严格建立考核档案，确保每一位员工都能理解掌握培训内容，提升员工的销售能力和服务能力。总之做为一名现场管理者，最终要围绕销售开展各项管理工作，从点滴做起，在工作中努力提高自身管理、执行能力，分析、解决能力，沟通、指导能力。积极参加公司组织的各种培训工作，严人律己，不断学习，积累经验做一名优秀的品类督导。签名：日期：

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家电销售工作总结

来XXX电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：

一、工作回顾

1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备执行后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。

5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。

6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。

7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。

8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。

9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。

10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。

二、公司现阶段市场环境分析

(一)区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额

(二)区域市场环境分析：

1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场。亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源;新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。

2、新塘片区国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，但最终由于装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于15日重开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况也不高;卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他。永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。基本上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与往常没有什么区别;再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少，爆冷门。另外一方面，永乐虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了无形优势。其他：传统批发商“荣丰、新智华”则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额;新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源。备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。

三、相关工作开展建议(一)市场推广1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音(电视、报纸、DM单张、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒介)来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下：a、电视广告。广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，字幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣。b、平面广告。平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、DM单张、横幅等宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球;而DM单张、报纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的知名度。c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和30秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和发展。d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力。2、促销推广：a、促销策略。因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购;限时购买、创造高潮;赠送牵制、销量倍增;广告前置、提前造势;歌舞互动、拉动高潮等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘托节日氛围;文化营销、传达品牌内涵;互动营销、增强品牌亲和力;差异促销、激发售卖潜力等方法以一种另类或比较新鲜的手法来赢取消费者的关注。b、卖场内外气氛的营造。搞促销先要聚人气才会有商机，首先我们要根据活动规模的大小搞好拱门、汽球、舞台、彩旗、赠品堆头、特价堆头等场外气氛营造，以最抢眼位置、最抢眼的布局来吸起过路人的逗留。卖场内气氛要靠特价机、热卖机与赠品等优势商品的合理展示体现出来，吸引他们的注意力，再以超值、附加值的手法打动消费者的心;场内装饰也要根据季节或节日的不同有所调整，让顾客一入店就有节日喜庆的感觉，很快激发他们假日消费欲望、促成消费;卖场人员形象也有待提高，可以加强礼仪及导购能力的培训力度，提高整体素质。c、加强执行力。各分店对方案的执行不够到位，有待加强各分店人员对总部促销方案的理解能力及自身的促销策略的技能。最好的方案，假如执行不到位，那促销的力度就大打折扣，效果也很难发挥出来。d、异业联盟。根据不同的节日，可以联盟区域内电信、汽车、家居、报社、电视台等行业伙伴进行整合促销，借助各行业积累的固有客户群体和宣传、场地、企业形象等其他资源开展一系列互动促销活动，让利消费者，引起大众关注。3、人力资源：加强营销管理部市场推广人员技能的提高，有必要招聘一个市场促销人员下驻新塘，及时了解行业动态，配合新塘店促销活动的开展;平面设计水平也有待提高，情况允许下，也可以招聘一名有专业水平的设计师，重新对我司平面类广告进行梳理，制定一套家家乐符合自身需求的设计风格。

(二)服务方面当今家电业的市场竞争中，商品种类、质量、价格雷同，透明度也越来越大，价格优势、规模优势、商品结构优势也很难体现出来，而服务就是今后竞争中可塑性较强的一把利剑，服务的优劣，最终决定消费者的购买动机。优质的服务和灵活的销售技巧在一定程度上，还可以弥补商品的不足。而优质服务不止是一个员工，一个分店、一个售后网点可以体现出来的，而是靠企业不断提高全员素质，不断的植入服务理念，以优质的售前、售中、售后服务来体现出来，提升企业整体素质，打造团队的竞争力及美誉度。商品结构、财务管理、人事管理、售后服务等其他方面由于本涉足较浅，暂保留看法。以上拙见是本人的工作的一点感想，由于所站的位置、角度不同，难免有些出入，请领导给批示和指导。

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