保险行政工作总结

保险行政工作总结

周工作总结

201*年5月12日

本周工作：

1、AQE考试的资料准备；2、历史代理人入职资料的整理；3、历史保单回访不成功的跟进处理；4、公司政策的宣导5、接续件客户回访的跟进；6、高峰会与机构增员的持续推动。工作心得：

一、新的接续件管理办法实施已经有半年，要求代理人每半年见一次自己的接续件客户，常州现在主要有2位主管有接续件，刚颁布时早会上与大家讲接续件管理办法，宣导需要加快客户回访，之后与增员相配合再宣导，但是几个月下来，效果并不是很好，一个月之前代理人交过来的客户服务确认表只有不到30份，但是从上次公司会议，说如果接续件客户回访不能达到100%的回访，就将要收回全部接续件客户之后，先不说最后代理人是否能够完成100%回访，但是在最近两周，可以明显感觉到代理人约见客户频率增多，从这件事有3点心得：

1、公司政策是否真的宣导到到位，接续件管理办法实施这么久，直到现在代理人才因为收回利益受损开始意识到回访的重要性，曾经的半年那么多时间没有开始重视，我觉得作为内勤在工作宣导上应该检视自己的工作，为何把一个很早就已经颁布下来的政策，现在才开始实施，经过思考，觉得是因为连我们内勤自己都觉得靠一个主管的力量是根本不能完成100%的客户回访，在这种心态下，所以在宣导时力度就会不够，也就不可能引起机构代理人的重视，宣导过后也没有检视是否达到了公司要求，以及为何没有达到要求没有及时分析。

2、代理人客户档案整理不足，回访缺乏系统性。代理人抱怨说怎么见啊，有很多客户根本不想见保险公司的人，表示不是代理人他们自己不想见，交谈中发现代理人并不清楚自己的接续件客户数量，见面也是因为客户主动需要变更或是理赔才会见面，对于客户资料没有系统的整理存档，对于客户回访也没有系统的分区进行。

3、回访与增员相辅相成，高峰回来后，分享到郑景杰时，说当他有500个客户，紧靠他一人的力量不能很好的照顾客户时，他需要有更多的人帮助他照顾他的客户，其实我们的主管也是这样，如果一个人做不到半年回访一遍客户，可以用团队帮助自己照顾我们的客户。

二、简单的事情中也有乐趣。代理人资料的整理，从去年开始公司要求整理历史代理人入职离职资料，并且要扫描存档，以前资料都是各自机构保存，管理不严，所以导致很多资料填写不完全，比如合同上没有代理人编号，名字不清，资料零散不集中。整理时面对那么多资料，真的觉得很枯燥，但是随着整理的越多，枯燥感也随之消失了，整理每一份资料时，我会把每位代理人的简历看下，之后再看下在职时间，如果发现与现在代理人认识，也会顺便在和代理人交流时谈到此代理人，曾经的离职代理人给常州海康开辟了客户群，但是同时也存在问题，所以对以往代理人了解的越多，就越有益于解决客户抱怨，同时听代理人讲他们的事情，也让自己了解到世界人与人之间的不同与差距，因为有些代理人离开后到现在为止已经有了自己的公司，有些当了教师，人有些仍然站在原地。下周工作重点：1、代理人资料整理；2、高峰会的协助推动；

3、根据机构增员架构计算保费增额；4、接续件客户的回访推进。

以上是本周工作总结，如有不足之处烦请指正，谢谢！

扩展阅读：201*年榆中县社会保险事业管理局依法行政工作总结

201*年榆中县社会保险事业管理局

依法行政半年工作总结

201*年，我局在县委、县政府的领导下，在县法制办的指导下，坚持以邓小平理论，“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，在落实社会养老保险职能工作中，始终坚持“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”的社会主义法治的基本要求，遵照国务院《全面推进依法行政实施纲要》精神，坚持依法行政原则，坚决贯彻执行《社会保险费》、《公务员法》等各项法律法规，紧紧围绕本部门的中心工作，扎

榆社险发201*24号实推进依法行政各项工作，努力提升依法行政工作水平，较好地树立了社会养老保险工作者的形象。现将我局依法行政工作总结如下。

一、加强组织领导，建立责任制度

我局领导十分重视依法行政责任制，坚持把依法行政作为政治文明建设的一项重要内容来抓，自觉把它贯穿于审核、稽查等工作的全领域、全过程，做到与全局工作同部署、同落实、同考核，加强行政执法工作责任制。同时，我局也认真整理了本单位行政执法的内容和依据。局行政执法内容按科室工作职责及时进行职责分解，确定了各科室的行政执法责任，制定了行政执法工作考核办法，以文件的形式进行了公布。局行政执法责任工作领导小组不定期对全局行政执法工作进行督促检查，并及时按要求汇报行政执法工作情况，形成了层层签订责任状、层层抓落实的工作局面。

二、开展普法宣传，增强法制意识

为了加大普法力度，增强参保人员的法制意识，我局充分利用广播、横幅、宣传单、专题学习等形式大力开展了法律宣传，向我县广大城乡参保人员宣传、普及我局所执行的法律法规。4月份，在健身广场进行了法律宣传活动，大力宣传《社会保险法》和社会保障方面的有关政策，发散宣传资料4000余份。5月份，我局深入哈岘乡哈岘村，对当地群众宣讲参加城乡居民社会养老保险的好处，鼓励广大群众积极参保。三、加强队伍建设，提高执法水平

1、加强全局干部职工的法制教育。结合工作实际，组织全局干部职工学习了《中华人民共和国劳动法》，《社会保险费》，《社会保险费征缴暂行条例》、《社会保险费征缴监督检查办法》、《甘肃省城乡居民社会养老保险实施方案》、《甘肃省城乡居民社会养老保险经办规程》，提高了广大干部职工思想素质和法制意识，树立与社会主义市场经济相适应的法律意识和民主法制观念，增强依法行政的自觉性，提高工作效率，保证全局工作依照法定权限和法定程序进行，维护公共利益和社会秩序，确保了各项工作规范有序进行。

2、加强工作人员的业务学习和廉政教育。建立行政执法业务学习制度，要求全体干部职工学习社会保险各项法律法规。充分利用每周二的政治学习时间，组织本单位干部职工进行业务学习。加强对干部职工的职业责任、职业道德、职业纪律和廉政勤政教育。始终把廉洁行政、公正办事摆到重要的议事日程。在行政执法过程中，要求每一位干部都要注意自身的形象。

四、实行政务公开，方便群众办事

我局在去年政务公开的基础上，又进行了充实。今年6月份对我局的单位职权和廉政风险点进行了整理公开，将办理城镇职工参保、个人接续、社会保险关系转移、城镇职工退休等业务的经办流程公开上墙，使办事人员一目了然，节省了时间，方便了广大群众。现在我局机关有对外服务的，都有政务公开上墙，政务公开的内容有执法依据、执法程序、执法权限、收费标准、办理期限、办理结果、投诉电话等。

五、缩短办结时限，提高服务质量

根据县政府要求，我局对各项行政审批工作的办结时限进行压缩，尽量为申请人节约办理时间，并严格遵守一次性告知原则，避免了申请人重复工作的现象。同时，按局机关有关规定，局全体工作人员严格遵守工作纪律，坚持挂牌上岗，并本着以客为先的原则，为人民服务的宗旨，热情周到地为申请人答疑解难，服务质量得到了较大提高，受到群众好评。

六、开展廉洁行政，确保行政实效

各科室依法行政，做到了执法主体、执法内容符合法律规定，各类执法文书清楚、案卷整理归档。并强调廉洁行政，建设行政执法形象工程。始终把廉洁行政、公正办案摆到重要的议事日程。在行政执法工作中，要求每一位干部都要注重自身的形象，结合我局的工作实际，制定了四条规定。一是凡受理的案件每个行政执法人员都不能去与当事人单独会面；二是需要外出调查取证的，必须2人以上；三是在行政执法过程中，不准在当事人单位吃饭；四是强化服务意识，使用文明用语。各执法人员坚持上述规定，未发生一起违规现象，受到了企业和事业单位好评，树立了社会保险行政执法的良好形象。

七、加强制度建设，强化外部监督为了确保行政执法工作扎实有效开展，我局建立健全了社会保险事业管理局内部管理制度，对行政执法相关工作时效、备案、公示、监督等各个环节制定完善了配套制度，设立了监督电话和意见箱，全面建立了内部督查和外部监督相结合的监督机制，有效地促进了我局行政执法工作顺利开展。

201*年7月11日

主题词：依法行政半年工作总结榆中县社会保险事业管理局201*年7月11日印发

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