销售员思想工作及总结

销售员思想工作及总结

销售员思想工作总结及计划

时光飞逝，转眼间201*年已经画上句号，14年已和我们同行。感谢这大半年来公司对我的培养和同事们对我的指导和关心。下面是我对过去几个月的思想及工作总结、计划。（一）思想及工作总结

作为柳州市场部的工作人员，我的主要工作是维护和开发医院客户，与患者或患者家属办理相关的检测手续等。经过几个月的学习和工作，虽然没有惊人的业绩，但还是收获了成长。（1）认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口以及以前从来没有涉猎过个体化治疗基因靶标检测方面的知识，工作初期遇到一些困难。在各位同事的悉心指导和帮助下，我慢慢学习并了解了一些基本的行业知识、销售知识及业务操作流程。工作中常常会遇到困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。（2）脚踏实地，努力工作

我深知要做好这份工作不是件容易的事情。作为一名销售人员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到独挡一面。要做一名合格的销售代表，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。（二）存在问题

在过去的几个月里，我没有做出理想的业绩，我也清醒地看到自己还存在许多不足。

（1）缺乏专业知识、销售经验和技巧，理论专业知识与实践结合性不够强。（2）嘴巴有点笨，做不到八面玲珑，左右逢源。

（2）有时针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。（3）由于能力还比较有限，对一些事情的处理还不太妥当。以后要在工作学习中不断提高自身的综合能力。（三）工作计划

在今年的工作里，要做到统筹规划，有侧重点和计划性地开展工作，不能盲目进行。对整个市场重新梳理一遍，主要对有意愿的医院客户重点开发，逐一突破。

计划性要加强。根据实际情况，可分年、季度、月、周进行目标及计划的制定。具体的计划如下：（1）年度任务量计划项目年度销售额（2）季度计划项目基本任务完成量量季度销售10.5额万（3）月计划项目月销售额万在未来的工作里，基于年度、季度、月销售额的计划量上做好每家医院和每周及每天的工作安排。

总的来说，在过去的几个月里，尽管没有很好的业绩，基本能发挥主观能动性，尽心尽责完成本职工作。在以后的工作中，会更加努力地去弥补自身的不足，

2．0744．54．55451月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1510.513.51521第一季度第二季度第三季度第四季度基本任务量万42完成量万60弹性量万72或以上4.55.56.57.5争取为公司和自己创造最大化的价值。

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工作体会

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客

户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！

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