杜蒙新华书店201*年工作总结
杜蒙新华书店201*年工作总结
及201*年工作规划
201*年在集团公司的领导和大力支持下，杜蒙县新华书店紧紧围绕集团二届五次职代会所确定的工作方针，全面贯彻落实“13422”工作目标，创造性地开展工作，全店职工齐心协力，共谋发展，较好地完成了工作任务。201*年拟实现销售收入540万元，完成计划的101%，实现利润5万元，库存码洋17.1万元，比去年同期下降5万元。房屋出租收入14万元。
一、201*年主要工作
（一）全面抓好一把手工程，确保教材教辅发行数量。我店始终是经理亲自抓教材教辅的发行工作确保了教材教辅的发行量稳中有升，为了保证这块阵地不丢失，我们经常与教育局，学校沟通，寻求支持，交流感情，提升服务质量。今年年初我们把工作重点转移到教辅征订上，通过我们的不懈努力，《资源评价》、《九春作文》、《寒、暑假作业》的征订取得了一定的效果。
（二）加强技能培训、提高服务质量，努力扩大一般图书销售。
扩大一般图书销售是我们新华书店生存和发展的根本，我们本着这一工作思路，想方设法扩大一般图书销售，对店
内环境，图书品种，图书陈列，服务质量进行了规范管理，提升了服务质量，强化服务意识，提高了新华书店的社会形象。“比销售，做贡献”人人头上有重担，宣传图书，推荐图书，全年门市图书销售11万元。
（三）加强管理，强化监督，努力实现效益最大化年初确定了节能降耗指标，从办公用品、水、电抓起，力争把费用将下来，建立健全岗位节约标准和责任，领导班子分工负责，谁分管的工作部门，谁负责增收节支工作，没有任务一律不许打车，各种管理费用均有所下降。同时我们还加强了房屋出租的管理，努力实现效益最大化。
（四）加强安全工作，确保万无一失
安全工作是头等大事。确立安全岗位责任制，建立安全工作一把手负责制，领导班子分工负责，安全隐患谁抓都不越权，在全店形成了安全工作领导全面抓，员工分头抓，安全死角一起抓。在完善制度的同时，加大了查访力度，每天都有专人对出租房屋、店内的重要部位进行安全检查，以提高员工的安全意识。
（五）认真做好员工的思想工作，保持单位稳定在做好职工思想工作方面，班子成员分工负责，谁主管的工作，谁负责做好职工的思想工作，从生活到工作、从环境到思想情绪全方面入手，使每名员工都能安心工作、热爱工作，保持单位安定团结，努力创建和谐书店。为了充分调
动职工的积极性，我们根据市店的统一部署，在全店职工中广泛开展了“建一流团队，创一流业绩”活动，201*年我们组织职工进行了春游、文艺联欢会。有效的激发了员工的工作热情，大大的提高全店员工的凝聚力和向心力，全身心地投入到工作中。
二、201*年工作存在的主要问题
（一）整体服务水平有待提升。尽管在服务质量上已经做了大量工作，但是服务僵化、古板，缺乏灵活性等现象仍然很突出，无法抓住读者心理需求，图书推广能力的平均水平还很低。
（二）员工的思想认识还有待提高，危机意识不强。“店兴我荣，店衰我耻”的观念还相当淡薄，始终做不到爱店如家，家里的事情总放在单位的前面，由于机制和自身的原因，这种观念是很难用行政手段来加以改变。
三、201*年主要工作
201*年我们杜蒙新华书店要紧紧围绕集团的中心工作，狠抓杜蒙县新华书店的经营管理工作，认真贯彻落实集团下达的各项指示精神，以经济建设为中心，以图书宣传、树立形象、提高图书销售为目的，以服务社会，服务读者，丰富居民文化生活为宗旨，全面开展杜蒙新华书店的各项工作，201*年计划销售图书540万元，实现利润5万元。房屋租金收入18万元，我们要围绕这一经济发展计划，动员全店上
下齐心协力，共谋发展，努力工作，坚决完成集团下达的各项工作任务，具体措施如下；
（一）千方百计努力扩大一般图书销售
1.增加门市部的图书品种，打造新华书店品牌形象。2.提高服务质量，
3.积极配合“书香大庆”读书活动，巩固好农村书屋建设，努力扩大农村一般图书覆盖面。
（二）保持教材量稳中有升
保持教材发行的稳定，主要是提升我们的服务质量。近年来由于课程改革，教材发行比较混乱，出现的问题比较多，这样我们必须视学校为上帝，出现问题及时沟通解决，真心为学校排忧解难。保持好与县教育局和学校的沟通与联系。
（三）加强管理，增收节支
建立节约型企业重在管理，不是只领导管，要发动大家一起管，我们要想方设法创收。要打开门路，多元探索，增加收入，我们还要在房屋出租上挖潜增效。
（四）抓好安全工作
主要是挖死角、查隐患、抓落实、对责任，做到万无一失。确立安全岗位责任制，建立安全工作一把手责任制，领导班子分工负责制。
（五）做好职工的思想工作，保持单位稳定，努力建设一个和谐稳定的书店。
做好职工的思想工作，使每名员工都安心工作、放心工作、热爱工作，保持安定团结，努力创建和谐书店。全面提高全体员工的凝聚力和向心力。
杜蒙新华书店201*年12月7日
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新华书店有限责任公司201*年工作总结
201*年是集团公司经营、管理、改革向纵深推进，实现跨越式发展的起步之年，转折之年。我店在认真总结上年工作的同时，紧紧围绕子公司的总体思路和计划，明确目标、解放思想、抓住机遇、强化管理，始终坚持“以销售为中心、以营利为目的”的经营方向，扎实工作，充分调动全店职工的积极性，努力开拓市场，扩大销路，变压力为动力，使我店主要经营指标基本达到了预期的目标。下面，将我店201*年全店经营情况及所做工作做以下汇报：一、收销存情况
1、收货。
截止201*年11月底，全店总收货13089549.00元，较上年同期增长25.64%。其中一般图书3208892.70元，较上年同期增长285.02%；课本教辅9804952.00元，较上年同期增长5.32%；其它75704.00元，较上年同期下降72.50%。
2、销售。
截止201*年11月底，全店销售总码洋12888112.00元，较上年同期增长22.38%，完成全年销售计划的95.68%。其中，一般图书销售2836116.00元（包括农家书屋销售99万元），较上年同期增长202.44%，完成计划的246.62%；课本教辅9966152.00元，较上年同期增长6.71%，完成计划的81.07%；其它类销售85844.00元（包括农家书屋4.5万元），较上年同期下降66.12%，完成计划的330.17%。
3、库存。
截止201*年11月全店库存869841.00元，较年初增长0.70%，较上年同期增长4.94%。其中，一般图书存货719101.00元，较年初增长48.37%，较上年同期增长55.68%；教材教辅存货25662.00元，较年初下降87.66%，较上年同期下降86.28%；其它类存货125078.00元，较年初下降26.92%，较上年同期下降30.48%。
库存结构：当年的占67.82%；前年的占20.49%；前二年的占8.13%；前三年的占3.55%；库存结构基本合理。
进销比率1.56%，周转次数12.43次。4、费用。
我店截止目前三项费用二、各项指标完成情况
1、一般图书：一般图书销售码洋元，占全年计划指标的，较上年相比元，其中包括馆配图书销售元，农家书屋销售元。
2、课本教辅：两季课本教辅共发行册，码洋元，较上年相比册数，码洋。其中，免费课本教辅发行册，码洋元，较上年相比册数，码洋；非免课本教辅发行册，码洋元，较上年相比册数，码洋。三、201*年全年工作回顾
1、加强员工职业道德教育、提高全店职工业务能力企业体制改革逐渐深化，职工素质的高低也成为企业发展的巨大压力。为了全面推进人才强企战略，我店结合实际，组织全店员工深入学习领会甘肃新闻出版局张局长在“甘肃新华书店集团201*年工作会议”上的讲话精神，注重思想与行为的统一，提高员工认识。我店坚持每周对员工进行一次业务理论学习，同时对青年员工进行业务培训，使广大员工树立企业主人翁意识，为求全面打造一支懂经营、善管理的职工团队，有效地改善职工消极倦怠的心理，形成一种团结奋进、共同进步的积极局面。鼓励员工积极向《甘肃图书发型报》、《兰州图书发行报》投稿，并组织岗位大练兵，让员工熟练各项业务操作。
2、完善制度、强化意识、让责任感带动员工推销为了认真贯彻落实上级子公司的各项规章制度，积极配合集团公司的体制改革工作，也为了让我店的工作有章可循，能够用制度管人管事，从本店的实际情况出发，制定完善了各项规章制度，使之能够适应目前市场的需求，同时引进岗位竞争机制，让各个员工都有机会竞争上岗，加强员工的主人翁精神，并且加大了奖罚力度，将个人推销与员工的切身利益结合在一起，最大限度地调动了广大员工的工作积极性，用责任感带动员工保证并尽可能超额完成任务，带动全店销售。
3、着力做好“两教”发行工作，在确保任务完成的同时拓展教辅市场
我店作为农村基层店，“两教”的发行是企业发展的命脉，为了做好此项工作，店委会人员在年初就多次召开会议研究安排201*年的“两教”发行工作，紧紧围绕集团公司和子公司对教材发行的部署和发展思路，结合本地的实际情况，安排教材人员深入到全县各学区及县属各中小学，分片包干、责任到人、狠抓“两教”发行。积极与教育部门沟通，切实做到上门服务，为学校师生提供优质高效服务。在教育部门的支持和各学校的积极配合下，征订发行《光辉的旗帜》（中小学读本）41297册，码洋35万多元，使全书的发行在全县学生的普及率达到90%以上；征订发行《文明礼仪教育》（中小学读本）册，码洋元，普及率达到。同时，加强对非免教材教辅的发行的管理，利用多年来积累的经验，在春季发行《英语活动手册》9217册，码洋13.9万元，使征订面得以突破，较以往的非免教材教辅发行有了新的突破。而在秋季“两教”发行时，由于“两基”国检，对非免教材教辅的发行有很大的影响，造成我店损失码洋近元。全年共发行幼儿园教材册，码洋元。同时，今年3月开设的恩玲中学校园书店，争得了该校教材教辅的发行权，为今年的“两教”发行带来了生机。
4、抓重点图书销售，带动并扩大一般图书销售量一般图书的销售是我店的薄弱环节，是多年来制约我店销售增长的关键所在，为了改变这种局面，提高工作效率，一是加强门市管理，提升门市服务质量；二是对职工实行严格的考核，将个人利益与能力、绩效、表现挂钩，多劳多得，提高职工的工作积极性；三是对中心门市进行安排布置，实行“分片包干、责任到人”的原则，对所负责的图书进行进、销、存、退的全面管理；四是根据子公司的需求，在节假日开展图书促销活动，以打折优惠活动提升一般图书的销售；五是利用重点图书的销售，对今年集团公司安排的重点图书，《中国共产党历史》（第二卷），《教育年鉴》及《辞海》（典藏版）套，码洋元。门市部主任任元礼利用关系，一次性完成《辞海》（典藏版），10套，码洋3900.00元，这都极大地提高并带动了我店一般图书的销售。同时，我店经过努力，成功中标中小学馆配图书码洋达元，极大地弥补了“两基”国检时“两教”发行的损失。虽然“两教”国检在一定程度上影响了非免费教材教辅的发行，但在今年月，为迎接国检，改善各学校书源不足的问题，县委县政府发文鼓励各单位向学区捐赠图书，并尽可能是新书。在得知这一消息后，店领导组织全店员工开会决定，为了提高店内销售，争取使我店成为这批捐赠图书的主要渠道。为此，全店员工在书店的带领下，拉关系、找路子、最终拿下了全县单位的图书购买，完成码洋元，极大地提高了我店一般图书的销售，为今后一般图书的销售积累了丰富的实践经验。
5、做好“农家书屋”发行工作，提升新华书店社会影响，是“新华书店”这块金子招牌在老百姓眼中继续发光发亮。
“农家书屋”的发行，是为了满足现阶段农民群众对多元、高质量文化的需求，着力发展农村精神文明建设，所以“农家书屋”工作完成的好与否，关系着我店在当地做为一个社会集体所造成的社会影响。今年，我店在集团公司和子公司的领导下，成立了“农家书屋”发行小组，统一思想、提高认识，确保按时有效的完成“农家书屋”的发行工作。为了保证顺利完成“农家书屋”的发行工作，全店员工加班加点，发扬新华书店不怕苦、不怕累的优良传统，仔细对照清单做好农家书屋图书的验收和分发工作，对没有“农家书屋”标示的图书逐个进行盖章，尽全力将差错降到最低。在全店员工的努力下，我店今年按要求完成了全部“农家书屋”的配发工作，为今后此类工作进行积累了一定经验。
四、下年工作计划
1、加强员工素质教育，推进员工业务理论的培训工作，进一步把员工的思想统一到服务大局上来，转变思想观念，树立员工正确的价值观、人生观、建立员工之间团结互助、平等友爱、共同进步的人际关系，并集思广益，力求开拓市场，扩大销售、提高经营。
2、进一步完善店内规章制度，以制度监督员工提高工作效率，做到凡事有章可循、有章可查。
3、继续做好“两教”发行工作，总结经验，查找不足，加强与教育部门的沟通，尽可能在下年能够增加新的教辅品种，同时，保证迎“两基”国检造成的损失不延续到下年，确保原有教辅的发行不因此而流失。
4、坚持做好重点图书的征订发行工作，继续做好《教育年鉴》、《辞海》（典藏版）的征订工作，并且努力将《课堂内外》《时代学习报》等重点教辅推进校园，争取做好这两种重点书的征订发行零的突破，确保完成子公司下达的销售任务。
5、通过与教育部门的有效沟通，加大各学校的欠款催收力度，督促学校及时缴清欠款，同时做好增收节支工作，加速资金回转。
6、充分调动员工的积极性、主动性，培养员工的主人翁意识，让员工有创造性地为企业的发展出谋划策，并能有效地完成子公司下达的推销任务。
总之，我们相信，在集团公司、子公司的领导下，只要我们团结一心，共同进步，搞经营、谋发展、就一定能把各项工作都落到实处，并且顺利完成201*年的各项经济指标。只要努力，希望就在前方。
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