一期物业经理年终总结
201*年物业公司年终总结
下面由我向大家回报一下201*年度的工作情况和201*年的工作计划。
第一，自201*年下半年接管物业以来，根据物业公司的要求
及ISO9000的质量体系认证。
一．我们重新组建和调整了物业从业人员，已有在职人员59人、内外保洁18人、保安27人、电工1人、维修2人、客服5人、前台接待2人、库管兼文员1人，休产假2人、借调房产局1人，均在职在位。并随之跟进了各项管理制度，如“行为规范”、“岗位责任制”、“考核机制”等等。二．工程、维修、电工等方面虽然是保持着以往的工作状态，没有出现安全事故，但是在节约能源、增收减支方面还是有欠缺，有许多地方有待于改进和完善，缺乏主动工作的意识。三．客服部：存在着不务实，推诿的现象，工作不踏实。致使造成业主大量投诉共计3600多起。
四．物业公司平稳的从201*年过渡到201*年，成功解决了多起投诉，同时实行电子化管理。
五．保安没有执行力度等，今年10月份全体物业人员举行了一次大规模消防实地演练，取得了良好的效果，并被区消防局作为消防防范试点，旅顺电视台也做了实地采访录像。总之，在回顾201*年工作开展的基础上，我们总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合公司经营的战略方针，
细化管理，从公司角度挖掘潜力，更加严格要求自己，加强自身素质。对以往的不足，要敢于面对。企业员工要团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，以便201*年的工作能有新的突破和进展。
二．在201*年的工作计划上，我有几点需要阐述。1.物业目前项目的收入状况目前，物业公司收入项目有二项：
a.物业费b.拓展业务费c；停车费参照10年收入情况，我做了下列图表加以说明10年收入，支出
住宅物业费车库及车位物业费92369025680工资总社保费公积额金出入证及许排渣费收入排渣费支出可证工本费621079500-7201*福利费水费电费899727.92123.326437341538557137343370.50办公费物料业消耗务招待11348.201*760684.5各项税金其它支出74189.02165860
11年预计收入；
一期住宅物业费收费标准汇总表（201*年度统计表）幢交数房户数20已交房空置房一起汇总面积年应缴年实收空面积年物业总户总面积合计年物业费物业费置费数面积物业费房户数90084615.6129566892369013916496.425729810391011121552966
一期一标段车场车库物业费统计表（201*年度统计表）
1已交物业年物未交年物合计合计车库费单业费车库业费数量价（月）1826012960684896086收入数量车库车库数量年物业费61920一期一标段车场车位物业费统计表（201*年度统计表）已交物业年物未交年物合计合计车库费单业费车库业费数量价（月）收入数量车库车库数量年物业费1800030960359427258480384307440470276480338400合计254360
3.拓展项目，力争净利润达到5万。
依据上述：物业费收取共计1891366-923690=967676（万元）
实际收取954650-923690=30960+65=680960（万元）
201*年将完成净利润50万元。3.拓展项目
将加大排渣费的收取，严格控制排渣车数。将引进两到三家合作伙伴。（以广告，装修为主）。
我坚信一份工作的成绩，并非一人之力而能为，而是需要每个员工的心血浇
灌，而作为一名管理阶层，最首要的任务即是发掘每一名员工心中燃烧的能量，让这力量凝成一股绳，才能建造企业这栋大厦。我正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨，为员工创造了良好的、无障碍的沟通环境，我在这里工作的期间，应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位不断加强个人修养，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结员工。希望得到领导和同事的认同。
物业公司的工作，对于一个普通人来说是极繁琐的，他需要将每一件事做得
严丝合缝，每一个步骤都聊熟于心，因此，在工作中我时常提醒自己：工作上的事，再小也是大事。我事必躬亲，掌握运作好每个程序，工作上必须踏踏实实，兢兢业业。做好稳定、高效、创新。
所谓高效；即是善用时间，将工作效率有效提升，摆脱繁冗拖沓的管理程序，
为部门工作减负而增效。
所谓稳定；即是将“服务意识”从始至终的延续下去，对于服务工作，不能
偷工减料，第一年是这样，第五年是这样，第十年也是这样，一个集团即是一个品牌，人事起起伏伏，但服务的精神与本质要始终如一。
所谓创新；我认为要实现“三个转变”即，实现由管理型工作向服务型工作
的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由管家型思维向主人翁精神的转变。将创新、增效作为企业发展的头等大事，利用新思维，新面貌，迎接新挑战，是我作为项目经理，最响亮的口号。
最后我要说，在我多年的工作经历中，属于我的舞台不多，今天借此机会，
表达一下我的心愿，感谢各位领导对我的教育和培养，感谢与我同舟共济、朝夕相处的全体同仁对我的帮助和信任。
谢谢大家!
物业
201*年12月27日
扩展阅读：物业经理工作总结
201*年工作总结及201*年度工作展望
和安排
紧张而繁忙的201*年伴随着新时代的钟声转眼如流星逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆。过去的一年对新姿物业公司来讲，是在集团的领导下按照集团的决策，紧跟部署的一年；经历着新形势下经营考验的一年；专业服务水平提高改善的一年；取的较好成绩的一年。为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就201*年的工作做以下总结和回顾，同时将201*年的工作安排进行布。201*年度工作总结：一.公司服务情况：
201*年度，公司共经营服务蓝调街区、上城水岸两个小区共**户，及沿街门店的物业服务工作。总服务面积**，公司在集团的领导下秉承业主至上，优质服务合理经营，共创和谐的原则。尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了较好的成绩。同时蓝调街区获得市房管局管理中心授予201*年度市级“优秀住宅小区”的光荣称号。
二.建立行之有效的管理制度：
公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施维修保养制度，以及财务管理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项管理制度，为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。
三.加强员工队伍建设：
公司201*年度现有员工**名（含临时聘用）都有一定的素质修养和团队精神，公司领导能严于律己、以身作则实行不计时工作制，没有节假日处处以公司发展为己任，起了模范带头作用。由于有好的领导，公司现有人员都有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时公司能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有人员进行业务能力专业和知识敬业态度的考核和观察，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。
四.员工知识培训与教育：
一年来公司一直把知识当做企业发展的优先选择，为了培育加强员工的专业素质、专业能力、思想道德、责任教育，针对工作情况采取灵活务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣传集团和公司的经营思路和重大决策，学习房产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当注意的事项和工作中发生事故方面的应急处理方法。比如停电后，要检查电梯里是否有人，应急灯是否打开。总之如何在突发事件发生后能
随时把损失和危险降到最低点，减少损失确保安全。由于教育措施得力，方法灵活及时，员工尽职尽责。201*年度未发生有影响的盗抢，安全文明责任事故。
五.硬件建设：
为了提升小区的服务质量和安全标准以及小区品位，公司本着服务为了发展，物业必须安全、和谐、稳健、共创的思路，加强小区的公共设备的日常检查和定期效能检测和维修，增强压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯使用、专业公司维护，公司监督出资的方式，千方百计的提高设备的完好率和使用效能增加安全系数。在小区硬件建设方面公司又投入**万元并于12月份完成了蓝调街区的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装项目。同时完成了配合业委会关于可视探头安装的使用的说明公告，进一步提高了小区的安全防范能力。
六.沟通密切业委会之间的工作关系与协调
公司自成立以来一贯坚持物业的人性化管理工作配合小区业委会和业主（上城水岸小区由于移交物业工作较晚，没能组建成立业主委员会，蓝调街区业主委员会也是5月份才成立）做好诚意服务，公司领导一直坚持沟通协调共创稳定和谐小区的主导思想同时教育员工在平时的工作中尊重业主尊重业委会，基于物业公司自身的工作要求必须做好、做到位办事力求公开、公正、公平、透明让业主放心。对于有影响的事件必须经业主、业委会了解知情征得他们的同意。为取得好的效果，公司在小区多次采用、公示、提示、通告、座谈见面的
方式，做到物业办事业主知道了解，业委会清楚同意进过不断沟通加深了解，共同做好物业的协调工作。促进了物业服务工作的稳妥开展，使业主至上，业主掏钱买服务的模式得到了真正的体现。现在整体来讲，业主业委会与物业方面关系和谐、平稳、能够互相信任互相支持。为下一步的物业服务工作形成了好的局面。
七.强化经营核实意识：
公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该节约的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、控制一吨水、一度电从源头开始，形成齐抓共管的良好经营习惯和作风，经过不懈努力才使公司朝着良好的势头稳步发展。
八.财务情况：
201*年度物业费收入：****元，合计收入***元201*年度开支：上缴税金：***元，员工工资及三金：**元，公共设施维修费：**元，增加设备：**元，上缴管理费：***元，固定资产折旧:***元，水电费：**元，慰问招待费：**元，其它费用：**元
201*年度收支盈亏：****元九.201*年度工资中存在的不足：
1.受社会用工制度的影响，人员流动性大且工资费用增加，以及水电费用的调增都给公司的稳定和经营造成了潜在的影响和冲击。2.物业费用收缴困难。仅举蓝调街区为例，到目前为止390户业主中，由于这样那样的原因仍有53户业主未交物业费，占总户数的
13.6%（9户未领钥匙）业主的工程质量缺陷久拖不能解决问题是造成业主不缴费的主要原因。
3.上城水岸由于入住率低原因，业委会没有成立，给物业协调增加部分难度。
4.经营理念属求稳怕乱，开拓意识有局限性。整体员工素质风险意识仍有待提高。
回顾201*年对新姿物业来讲，可以说是喜忧参半。因为201*年的成绩只能属于过去，但201*年度的不足才是鞭策新的一年不断发展的无限动力，只有继续发扬成绩，吸取教训后新的一年才会有好的开端新的起点。201*年度工作安排
一.继续按照集团公司的安排部署，与其保持高度的一致，配合做好物业服务工作。以物业的后方稳定促进集团的强劲发展，继续做大做强。
二.继续强化核算经营理念严格执行财务制度和财经纪律，合法经营，照章纳税。在内部管理方面按照集团和公司规定强化费用开支审核程序，控制不必要的费用开支、增收节支做好物业费用收取工作，同时做好集团新住宅小区的物业接受移交工作，扩大经营创收面。以经营实效扎实来保证公司的平稳发展。
三.健全完善管理机制，健全建立必要的规章制度，用制度来激励公司的发展，来促进员工队伍的素质提高和稳定。面对市场各项费用浮动，员工队伍流动性大的现状，在公司内部做好诸如水电、人工费
用上涨的幅度和预测，做好员工的岗位技能教育，提升员工爱企业的信念稳定员工队伍。并根据费用及人员的市场浮动性，做好防备预案，以免因此造成公司经营和队伍建设的不稳定。
四.提升物业至尊、业主至上的高度。物业公司赖以生存的经济来源是物业服务的收费，因此要想发展，必须在保持好现有服务的物业小区外，审时度势的适时发展新的物业项目，要想长足发展，就必须有物业至尊、业主至上的思想和精神，把提高服务质量，改善服务态度，全身心的做好物业范围内的实效性服务。视业主、业委会为上帝，及时真心的帮业主排忧解难，并与他们保持经常性的沟通，建立好互信桥梁。经过努力全方位的为业主创造力所能及的宜居环境，在现有条件下，让他们能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物业服务提升了新的高度，这样业主和物业企业都能在和谐的氛围中共同受益。业主的真心支持物业才能正常经营和不断的发展，这是公司新一年一项重要工作。
五.物业经营将会增加新的困难。1.工程维修期过后，业主的房屋质量是造成个别业主拒交物业费的不合理理由（工程质量不属于物业服务范围）。2.公共设施设备的逐步老化将增加维修次数和投入的费用。3.不可抗拒的社会性水电费、人工费增加也是影响公司经营的一大难题。4.物业企业的增多，竞争会相当残酷。以上不和因素既是困难也是对公司经营的考验。压力只要能正确对待，办法总比困难多，只要团结齐心再大的困难也不会阻止公司的前进和发展。
六.继续加强与业委会的沟通协调，随时配合业主做好上城水岸
业委会成立的配合服务工作。
七.加强与外界同行业先进单位的学习与沟通，学习外部的物业先进经验来提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做强。总之，前进的道路上是没有平坦的道路可走，只有在那崎岖的攀登的不畏劳苦的人才有希望达到光辉的顶点。事实就是：只有公司的发展即是靠务实拼搏更靠对知识的不断学习和求索，只要团结起来共同努力要创造公司的幸福，全靠我们自己，我们坚信在集团的领导下在公司自身的不懈的努力下，公司一定会在201*年里取得又一个新的胜利，创造又一个辉煌。
新姿物业管理有限公司
201*年12月20日
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