201*年工作总结--姜春英
201*年工作总结
又是一个大雪纷飞，天寒地冻的冬天。千万人都要换鞋，我正是
从事鞋类销售的普通导购员，在普通的岗位中贡献我最大的力量。回想201*工作中的点点滴滴，有成长中的磨练，有在困境中找方法.下面将全年的工作总结如下：一业绩指标
201*年全年同比下降了0.7%，我今年的全年区挑战没有完成，主要是有以下几个原因：
1、货品组织太单一，没有年轻时尚的鞋，流失了二十至三十岁之间的年轻消费群体。
2、春夏版价位平均单价太高，流失了大众消费群。3、全年的休假太多，加班太少，出勤率太低。
4、冬季十六寸高靴太薄，由于今年冬天雪太大，没能迎合顾客需求，在培训中我认真学习了企业文化，
（1）员工宣言让我学习到，做一名大台北的员工有多么的自豪，每当我情绪低落时，我就在休息室读出来，读出来我就有状态，有激情，有斗志。
（2）胡总提出的赞美顾客，赞美是沟通的源泉，我在销售中运用了赞美的语言，提高了成交率，胡总不愧是公司的高级管理人才。了解顾客的心里，赞美对于我们的销售业绩的提升起到了关键的作用。（3）新兵三十天中的五项管理，让我们成为一名高校率的导购员，五项管理让我懂得了设计明确的目标并分解到每周每天，懂得管理时间抓住重点，做对的事情，心态积极，永远想方法不找借口，坚持学习，并把知识转化成行动，对我提升业绩有很大的帮助。三事务工作
在工作中我热爱销售的行业，因为我喜欢销售才从事导购员的职位，也有自己的闪光点和不足需要提升的方面。
（1）我是顾乡店回头客最多的导购员，因为我注意细节，看顾客东西太多我主动拿环保袋把把东西全装好，看顾客的穿著打扮帮助她介绍一款适合他的鞋。
（2）服务礼仪比较好，每次成交都给顾客鞠躬，并且介绍自己站在哪个区域，下次回来找我，因为我服务的质量对于我销售非常的重要，因为和同行业的比较我们的价位比较高，那我们就用服务相比，用优质的服务战胜同行业的竞争，这也是我们汤店长经常说的话。（3）真诚服务到永远的核心理念，把顾客当做自己的朋友一样相处，关心他们热了拿纸巾擦汗。冷了提示穿好衣服，注意保暖，东西多了帮助提东西，并打车，做到店长提倡的贴心服务。
（4）活动宣传的重要性，其实我每次都盼着公司搞活动，因为我清楚的知道，公司花了很大的人力物力肯定对销售有很大的好处，用礼品来吸引顾客再次消费。肯定会提高销售业绩。四工作中的不足1三签配码扣分太多2打里卫生太拖拉
3帐目管理不清晰，做帐不及时五整改方案
1早上擦档时边对应边及时调整，换配码贴时注意别换错了，利用下早班去库房查配码，这样就不影响销售了。
2下班晚走一会，把日报做完，节省时间打理卫生，每次擦挡都计时，每次提高两分钟，一个月以后我可能是最快打理完毕的导购。3在每天都坚持下帐，十天盘一次库，出现对不上帐的及时查找，方便核对
六201*感受成长最快的就是我的心态和销售全面性的提升1店长对我调动，说句实话，刚开始我不理解店长为什么这样做，我卖了三年的女鞋，突然让我卖男鞋，在心里上怨恨店长为什么这样对我，我想过离职，调店，最终我还是没有离开顾乡店，现在我明白了店长的用心良苦，她是为了我心态的提升，因为当时十区业绩非常不好，在店长鼓励和同事们的支持下，在货品单一，几乎没有什么新版，尺码不全的情况下，我还是提升了40%的业绩，在十区我也学到了男鞋的技巧，和看版的技巧。我非常感谢店长给我这次磨炼的机会，让我在困难中找方法，不找借口，现在可以说销售男鞋女鞋我都一样，我的技能也更加全面了，最重要的是我的心态比以前好了很多，就算一上午不开张我的心态依然能保持的很好。后期我被调回女鞋，我又连续做了两个月的销售状元，在这里我要感谢第一和第三小组全体同事的帮助，在这里要你们说声谢谢。也要特别的感谢主管，总是支持到我的销售。201*年我最大的遗憾就是没能成为全年的销售状元，只差一点点，因为出勤率和加班太少造成的。七201*年，我将以全新的面貌重塑自我，势必完成超同期10%的目标。
我要做到；
1与顾客建立良好的关系，增加回头客2积极宣传活动内容，促进成交率3与小组成员团结协作4提高服务质量5多学习有关销售的书
感谢店长和公司领导对我自己多年的培养，让我在这一个充满爱，充满激情的团队中生活和成长，我要做一个积极向上，乐于助人，职业化，技术化，专业化的人，爱岗敬业，在平凡的岗位上贡献我最大的力量！
姜春英
扩展阅读：201*年工作总结--赵唐凤
201*年工作总结
201*对我来说是一个不平凡的一年，是我一生中最宝贵的历程，在大台北这个大家庭中我收获了很多，也成长了很多，在这一年里我对自己在201*年工作做了如下的总结。一经济指标分析
1、区域与个人相比，个人业绩高于区域业绩，个人提升的原因是积极的补档，在小组成员不在时，在看好自己区域的同时，照顾好其他的区域，做到接一，待二，照顾三，
2、同期相比和全年挑战都没有完成任务，造成业绩下滑没有完成的原因有以下几点：
（1）货品不充足，板面太少，如果按季节算分三季，春，夏，冬三季，每季库存应在300左右，我的库存春夏两季就110双，棉鞋旺季最高峰应是900双左右，才够销售，但我的库存一直在500双左右，在库存上我就先输了一步，板面也很少，按每档三十五只陈列，我所占的区域是五个档位，应是175只版，我的实际板面是80-90之间，而且在秋季时只有一款两个版，其他每季新款只够陈列，两个档位以上，别人是商品摆不下，我是从来都摆不满。
（2）鞋业市场竞争比较激烈，周边的有永和，联华，凯德广场，还有几家比较小的街面店，都有与我们一样的商品，而且同质，同款，同品牌的鞋价位上要低于我们20%，也就是一双鞋要低于50-60元，这样就会有一部分顾客流失。（3）客流与往年相比有所下降，主要是因为今年建筑业没有往年的多，南方客流减少，直接影响业绩下降。
（4）最后一点个人心态不好，能力不够，销售技巧不够成熟，不够自信，不乐观，负面情绪太多，不相信自己，看其他同事卖的好的时候，就特别着急，把所有情绪都表露在外，不够沉稳，不能控制自己的情绪，调整不好心态，以上几点都是我没有完成任务的原因。二、企业文化1、在大台北工作快一年了，我非常的认同公司的企业文化，带给我不同的学习理念，让我认识到对一个企业来说，严格的管理，制度，核心理念有多重要，在服务行业真诚服务到永远，服务意识，态度，行为，直接影响着一个企业的未来发展和前景，在每天早上我宣读宣言时总有一种心情澎湃的感觉，特别激动。公司要求每位员工熟背愿景，使命，格言，职业操守，宣言等，我都能够背诵完成，还有学习销售十问和新兵三十天，其实要求背诵只是一方面，重要的是能够深刻理解其中的含义和公司领导对我们的期望，比如职业操守能背诵的情况下还得能做到，做好，就像那句遵守制度，坚决执行，执行公司的规章制度，约束自己在工作中不犯错误，在这些制度下我的各方面工作都能做的很好，在这些过程中慢慢的自己的能力也有所提升。三、全年事务性工作
1、日常工作差错率低，三签配吗准确无误，小票书写不会出同样的错误，在公司变价中没有出现漏变或错变的现象，公司下达的各项任务都能够完成，每天两检可以做到不被扣分或少扣分，以上事务性工作做的比较好，八个月中所交成长基金少只又少，这些都离不开身边同事的帮助，在这里工作有一种家的温暖，有店长主管的关心和期望，有同事的问候，有欢声有笑语，我们互相帮助，互相学习，共同进步。
2、行为礼仪：在服务意识和服务态度方面完成比较好，面带微笑，欢迎顾客光临，做到顾客站我们站，顾客坐我们蹲，在销售过程结束后做鞠躬礼，欢送顾客再次光临大台北，做好售前，中，后工作，让顾客高兴而来，满意而归。四、货品管理：货品管理上是我的强项，我的库房干净整洁，库位空间利用合理，商品按品牌、货号、颜色、尺码进行分类摆放，在销售不忙时或下早班时间，整理库房，把畅销商品放在易取的地方，把滞销商品放高一点或里面，这样可以增加取鞋速度，不影响销售，入返货非常清楚，账目非常清晰，每月都能快速完成盘点工作，自认是全店最好的.
五、优势及需待提升的方面：虽然在库房管理上是我的优势，但是在心态上是我的劣势，也是我在201*年需要提升和调整的，我要学会控制自己的情绪，调整好心态，有耐心，用阳光心态去面对人与事，有人说一个人最大的胜利就是战胜自己，我希望自201*年里我能战胜自己，超越自己，改掉缺点轻松面对工作。
六、成长和感受，其实说实话，我在大台北这个大家庭工作快一年了，面对压力我无数次想要放弃，每当有这样想法的时候，我都默默的告诉自己坚持一定要坚持，只要坚持一点点我就能胜利，不管过程如何，困难总能过去，是心力交瘁也好，是辛苦也好，也不管，结果是不是自己想要的，只有坚持到底我就是胜利的，我的坚持让我走到了今天，一路走来并没有我想象的那般艰辛，反而在成长的过程中有很多快乐，更有很多是在其他企业学不到的，让我在思想上，观察能力上，做事条例性，沟通能力上竞争意识上个人能力各方面都有所提升，大台北企业文化领导我们学习，领导我们走在社会的前沿。
在这里我非常感谢大台北，给我一个平台，让我有学习和展示自我的机会，也感谢店长和主管对我的认可和信任，你们教了我很多的东西，让我在工作中不断的学习和积累经验，慢慢提升自我的能力，有了你们得支持和帮助，让我有机会很荣幸的站在了今天的舞台上，把自己展现给大家，这是对我人生的一次历练，我会用记住今天，记住这一刻，感谢大台北，感谢店长和主管，感谢同事们，在未来的工作中，我要打起十二分的精神去工作，回报大台北对我的培养，来回报店长和主管对我的期望，做一个优秀的合格的导购。赵唐凤
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