营运支持部工作总结
关于营运支持部所做的所有工作及对公司各方面的影响，我一直就没有停止过思考，尤其是进入09年以来，曾经一段时间，甚至每晚不自觉地在梦中努力寻找各种问题的合理解决途径，然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套绝对完美可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了一定程度的质疑，所以我决定下班后就暂时放下对其不自觉去思考的罗盘（绝对不想是不可能的），毕竟管理的重点在实践和执行，而不是坐而论道。就像去年的教训：我不能通过不断延长工作时间去努力完成在指定工作时间内不能完成的工作，因为这只能证明：我不适合这份工作，因为我不会发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低。这是我不愿看到的结果。在09年第一季度工作总结中我已经提及过，10年以前还是由来总带领的营运支持部在09伊始转手由我主要负责了，我首先做了以下几项工作：教会王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成营运支持部的团队精神，其中最难的当然还是完成自身的思维、概念的蜕变。诸如：以前认为只要把自己工作范围内的事情做好就好了，现在三个人的工作都要兼顾。以前是来总给我布置任务，现在可能要我去给她们设置目标、分配任务了，有时候甚至觉得做个小领导还真不容易，无论从经验还是能力上，我还没有一下子具备领导该有的一些品质，比方说：敏锐的洞察力、宽广的心胸、绝对的执行力等。现在回想年初，在处理一些棘手的问题上，很感谢俞总和蒋总一直在给我默默地支持，包括来总，我非常清楚换个公司，别的领导不一定会对你给出无障碍成长空间，不一定会对你给出真诚的建议或者忠告，而我耿直的个性也不一定不会被严重打击，基于这点，我对公司及领导的感恩胜过在任何物质上奖励的感激，正因为如此在工作方面有了不同意见，甚至出现争执，我并没有想太多或者过于抱怨。下面对上半年度营运支持部工作按岗位做如下简要总结：
一、主管工作：由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责，同时我以前做的所有信息员、采购、内勤等工作逐步转交给王薇，上半年度市场推广计划和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，“落实计划，讲究细节、拿出数据”，这是我对上汽领导新指示精神的领会；“养老保险三金”和正式员工协议均按照正规流程执行，包括“养老保险三金”的年审等；公司对内的销售、维修综合报表、工资考勤也按月按要求完成，协助销售做了大小车展28次，协助维修做了2次大型免费检测活动，在企业文化方面我们创办了4期斯巴鲁家园，并将继续努力做得更丰富。
没有落实的工作有：1、关于职业病体检卫生局要求建的台帐还在做，体检结果还没有拿到，主要的测评工作蒋总正在托人通关。
2、5s管理的流程规范及员工守则没有完全融入平时的监督管理中，绩效考核目前还是根据各个部门自己定的标准在扣除。鉴于此我认为部分考评标准包括制度应该明细化，统一化，另外一部分可以有各个部门的特色，让所有标准都经过高层领导仔细审核，中层统一学习，然后由管理中心和部门核实绩效考核，这里特别提到，一定要努力做到有罚也一定有奖。这是下半年我的工作重点之一。二、dcrc工作：
dcrc蔡舒菁从维修客户满意度、销售客户满意度两个大的角度做分门别类的深度回访工作，从整体上把握客户的情况，及时反馈给服务经理和销售主管，这样一方面及时发现并通过各种方式化解客户的问题，另一方面做csi\\sib表格，作为维修员工和销售顾问绩效考核的参考标准之一。同时，蔡舒菁在续保工作方面每月也给自己设定目标，每天给自己定下打电话的数量，工作充实而有目的性，在网络市场推广方面，她也做了不少工作。
在保险专业知识和汽车维修理论、实践知识方面蔡舒菁自己也发现有许多不足之处，为客服与客户的进一步沟通，维护客户与公司的良好关系，体现公司优质的服务，还要加强学习。三、信息员工作：
王薇主要工作是制作与销售、客流、整车库存相关的所有日报表、周报表、月报表并仔细核对，按时发给上汽指定人员；其次是对食堂、保安、各区卫生状况的日常监督管理，佛堂卫生、花木更换、饮用水送领、物品采购及领取、考勤管理等日常内勤事务。
在自主性、独立性、灵活性三个方面，王薇自己也意识到有待提高，她的工作产生隐形效益多，本身就是辅助类工作，帮助各个部门达成他们的目标，在车展或者做活动方面，也是全力以赴去做。至于领导目前认为她做的还不够好，我有相当一大部分责任，她的工作我以前在做，所以基本上的标准也是我定的，我没有落实礼仪、服务意识等细节工作，所以这也是我下半年应该重视的一个环节。
营运支持部每周五召开一次例会，总结一周的工作并布置下周的工作，检查实际工作中存在的问题，执行情况，完成质量等，除了讨论工作外，偶尔也会组织小规模的活动，以增进部门内部的沟通，提高协作能力。除此之外，我们也会召开保安、食堂、保洁每月一次例会。
我想如果我连部门的两个人都带不好，是不应该被寄予希望成为全公司员工的后勤保障者和监督者的，我带不好自己部门的人，当我去管别的部门的人，岂不被别人嘲笑？更谈何让人信服？因此我更愿意一步一个脚印，让自己用品行和能力征服别人，而不是以势压人，或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有完全接受领导给我授予的权限，它们太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些问题或者说潜在问题，但是常常只是静观其变，我要求公司每个人做到前，我必须要求自己先做到，我们部门每个人也要先做到。俞总一直跟我讲：用心去对待工作上的每件事情，细节决定成败，杨董也一再强调：中层工作不要停留在表面，而要深入分析问题，我会努力做好一些事情，改变一些东西，09年下半年的工作内容没有什么大变化，面对的同事也还是一样的人，但工作方式和对人、对事的态度经过这一番总结，我已经有了新的认识。
扩展阅读：运营支持部工作总结建议书
问题总结
一、自身缺点（1）、语言表达：在语言表达能力上，还须要继续提高。解决方法：多读书、多写、多和别人沟通交流。
（2）、书面文字：书写能力差，这是我的老问题了。也是领导一再要求我进步的地方。正在努力的改正中。
二、日常工作执行
1、ISO9001:201*质量管理体系的审核工作：日常工作中执行不到位，如果项目工程忙碌起来，就会搁浅、停止。
问题：对于该体系，公司领导给予高度的重视和关注，但这还不够。现在各部门对该体系还是处于应付状态，每年都是6月份快要外审的时候急忙的补填各种表格。
解决方法：1）、编制更改更适合公司机制的体系文件和相关工作程序；2）、认真执行相关体系内容同时要求各部门经理提高对该体系的认知和重视。3）、真正的把该体系弄碎、吃透变成公司的企业文化内容，或工作标准及要求。融汇到具体工作内容当中。我相信这将会成为推动公司前进的能量。
2、公司培训机制的改进和完善：
问题：以前的各种培训是应ISO9001：201*质量管理体系要求而产生的，为的是能使外部审核工作得以顺利结束。而现在我觉得培训机制的建立已经成为公司必然的趋势。首先，培训可以丰富企业文化，增加员工的个人技能，能使公司整体水平有一个提高。其次，培训也可以看作是为员工职业前景规划、及技能的提升的帮助，属于变相福利的一种。
解决方法：首先应满足有培训愿望的员工有机会参与相关的培训（注：内部、或外派（注：外派是指去相关的专业学校培训和参与相关的技术交流机会，这可能须要公司给予一定的经济支出，但，适当的经济支持，如果能为公司换来一位具有专业知识强的虎将，我想也是值得的。）。）其次，完善公司内部培训机制，丰富相关培训课程，使培训内容更贴切实际工作需要。建立公司培训机制和部门培训习惯。
3、关于会议记录：原许经理规定11点之前完成，但有时候会穿插一些其他事情，所以很多时候没能按时完成。解决方法：挣取时间，争取在会议结束后两小时内完成。
4、库房管理：现在库房管理的方式。是由工程部库房演艺、辅料的两位管理专员，每个月3~5号之前把上个月的盘点库房清单，给运营支持部翟亚丽，然后打印存档，但由于工程部库房管理专员每个人的电脑办公软件操作应用的不熟练，每个月所交的电子版库房清单，格式、排版都比较零乱。有时候因月份标注不清，而造成核对不清。解决方法：要求工程部加强办公软件WORD\\Excel操作与学习，严格执行按月盘点制度。
其他杂谈：1）、个人担当：公司制度执行力度上不够，我觉得部门经理和主管占的因素大一些，这关系到个人责任的担当能力和个人的领导魅力与领导能力，其实，中层领导是最不好当的，上要达到领导的工作要求，对领导有所交待，下要面对各种性格的员工，要根据员工的个人所长分配任务，顾及部门职员的情绪。中层领导的位置有时候就好比一个夹心饼干。具体如何使中层领导更具有领导能力，我觉得敢于担当和公司制度的完善及有力执行是很重要的，另外、相关的人员管理知识学习也是必不可少的。比如：工作时间上无关网站的问题，如果公司制度上有明文的管理规定。让中层领导的管理有所依据，这些问题就迎刃而解了。
2）、关于婚庆：关于婚庆业务，面对的市场很大，业务信息可从各种渠道得来，如果想真正的把婚庆策划业务单独设立一个部门的话，首先是在人力、物力、及网站及相关业务推广上，并对各种各地婚庆习惯的学习与掌握上，会是一笔很大的开销，这并不一两个员工给公司高层提提意见就能解决的事，也关系到公司最高领导人的决策权和根据公司的具体发展规划来定。
我所考虑到内容和建议：如果依靠工程部和其他部门人员的支持来维持的话，首先，是员工精力的问题，在项目工程和业务谈季还好一些，如果婚庆业务和项目工程冲突的话，公司目前首先在人力上就不占优势。
我的建议：（1）、人力匹配：扩招工程人员，并单独建立婚庆部门。（2）、广告投放/网站制作：婚庆网站的制作与投放。（网站内容应：时尚、简洁、前卫、个性）；网站广告的投方，可考虑网络平台，现在年轻人查相关的婚庆策划公司通过网络媒体的越来越多，如果花钱做网络网站推方的话应该更可取。广告打出去了，别人知道了有我们公司有婚庆业务，才能有源源不断的客户主动找上门。而不是自己去被动的去人群里找客户。
（3）、户外广告牌子的制作；这个问题已经讨论半年了，一直没有着手去做。不知道是什么原因，我个人觉得讨论过并通过决定事，应该立即执行才能知道结论如何，如果只是一再的构一个蓝图不去实施，那样纯粹的是在浪费时间。
（4）、部门负责人专员：聘专业的婚庆策划师，或内定。（5）、婚庆人员相关婚庆知识的掌握及各种婚庆习俗的了解。婚庆最能考查一个人的应变能力，和协调能力。但前提是清楚各种婚庆用品的市场行情以及车辆租赁、酒店等行情信息，包括所外聘的摄像人员、化装师是否能胜任当天的婚庆活动。了解掌握婚庆行业的流程和策划方式。才能使每场婚庆活动更圆满生动。不会出差错。
运营支持部职员：翟亚丽
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