201*年集团保险部上半年工作总结及计划
201*年上半年保险工作总结及下半年工作计划
根据要求，对201*年上半年的工作做一个总结分析，以及对下半年的工作如何展开及打算汇报如下。
一、201*年上半年集团保险业务的主要情况
今年上半年，集团保险业务呈现出相对理性和持续稳健的发展态势，尤其是在各位总经理对保险业务重视的情况下，努力克服外部市场竞争激烈和内部整合模式，完成保险业务1479.67万元，理赔业务为1591.15万元；与201*年同期相比保险业务增加384.55万元，增长35.11%，理赔业务增加859.18万元，增长73.79%。集团保险业务与理赔业务比例为：1:1.07。按年初制订的2920万元的保险计划任务分解，集团保险业务计划达成率为101.35%。理赔年度计划2900万元，理赔业务计划达成率为109.73%。二、201*年上半年各子公司保险业务经营情况
1、完成保险业务510.59万元(去年同期完成数为423.42万元)，与201*年同期相比保险业务增加87.17万元，同期增长20.59%。
理赔业务430万元(去年同期完成数为345.20万元)，同期相比，理赔业务增加84.80万元，同期增长24.56%。
2、完成保险业务97.07万元（去年同期完成数100.78万元），与201*年同期相比保险业务减少3.71万元，同期下降3.68%。
理赔业务134.14万元（去年同期121.89万元），同期相比，理赔业务增加12.25万元，增长10.05%。
3、完成保险业务309.73万元（去年同期233.38万元），与201*年同期
相比保险业务增加76.35万元，增长32.71%。
理赔业务306.87万元（去年139.27万元），同期相比，理赔业务增加167.60万元，增长120.34%。
4、完成保险业务389.16万元（去年同期224.22万元），与201*年同期相比保险业务增加164.94万元，增长73.56%。
理赔业务534.35万元（去年154.18万元）；理赔业务增加380.17万元，增长246.58%。
5、完成保险业务177.22万元，理赔业务70.87万元。保险业务增长幅度最大排名：（增长73.56%）理赔业务增长幅度最大排名：（增长246.58%）、201*年1-6月各子公司计划完成情况
上半年集团各子公司保险数据
保险项目保险产值计划任务计划达成率理赔产值计划任务计划达成率510.59480106.37%430450309.73252122.91%306.87378389.16402-3.19%534.3545097.07150-35.28%134.14150单位：万元%
177.22180-1.54%70.87150-4.43%-18.82%118.74%-10.57%-52.75%按保险计划任务排名：（122.91%）、（106.37%）；
未完成保险计划达成率的子公司：（-1.54%）、（-3.19%）、（-35.28%）；按理赔计划任务排名：（118.74%）；
未完成理赔计划产值的子公司：-4.43%-10.57%、-18.82%、-52.75%。
五、201*年1-6月各子公司续保完成情况
从以上数据可以看出，3月份各子公司加强了对续保工作的管理，续保业务增幅较快，、增加人员做续保工作，各子公司都把续保工作放在首位。从去年同期增长23.88%上升至56.51%。六、工作总结及计划
1、集团保险部全面负责本集团各子公司与保险公司保险业务合同洽谈、签订工作。
2、对续保工作常抓不懈，把续保业务这块资源做大做好。
3、加强内部管理，杜绝业务流失。因此，集团拟设立专门的保险支公司，才能从承保、理赔等方面达到车商与保险公司共享客户资源的双赢。（目前支公司已通过中国保监会申报正在筹备装修职场中），这也已经成为汽车集团与保险公司合作的未来发展方向。即汽车经销商在提高车辆经销店投保率、续保率和售后回厂率的同时，其利润也可以获得最大化；车主享受到这种新投保、续保、理赔、维修一体化的服务体验，也将会提高他们对车商的满意度和忠诚度；通过理赔核损、快速定损等方式已经将其价值反映在车辆销售竞争中，而保险公司也通过这种合作模式，消除与经销商长期以来在理赔服务方面的矛盾，为双方长期稳定的合作搭建平台。
4、争取外面业务资源，集团已与南昌林通汽车销售服务有限公司签订了《汽车消费垫付合作协议书》，材料齐全一天放款。目的只有一个，缓解库存资金周转问题。集团考虑到子公司利益，拿出每笔金融贷款总额1%或201*元给予子公
司作为激励。
5、加强内部管理，杜绝业务流失，新车投保率有下滑迹象。6、续保完成情况：
宝达在一季度续保率偏低的情况下，自找原因，调整续保业务，5月续保工作排名第一；这个月中银和大地没有做进来一笔续保，流失迹象明显，因此，集团不赞成业务分配太散，以免第二年续保业务流失。7、理赔方面：
从数据来看，理赔业务上升有高有低，较好，超出计划很多。新业务较分散，新车业务给5家做,不利于管理、管控；理赔产值偏低。今年我能理解各家难处，才会让你们以自己的方式管理好保险业务，但现实发现工作中中存在很多问题，影响经营，偏离集团管理模式。
扩展阅读：财险公司201*年半年工作总结及下半年工作计划
某某中支201*年上半年工作总结
及下半年工作计划
省公司：
201*年，我公司在深入贯彻落实总公司“优化结构、把握节奏、依法合规、效益经营”的战略部署下，在省公司党委和总经理室的正确指导下，有效应对市场形势变化，全面加快业务发展，使公司自身能力稳步提升，各项核心指标在当地市场对标情况较好。现将一年来的工作情况总结如下：一、总体情况
（一）、确保业务合规、平稳发展
今年是公司发展的“稳行年”，在省公司各部门的悉心指导下，每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策，把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时，经营成本和盈利水平持续改善，规模效益总体呈现协调发展的态势。截止12月末公司实现保费收入***万元。其中非车险占比***％，互动业务占比9.65％。日历年度赔付率％，结案率%，及时立案率99.46%，估损偏差率1为0.8%，综合赔付率59.15％，综合费用费（自留口径）25.73％，综合成本率85.99％，实现承保利润165.52万元。
公司实现保费收入***万元，保费贡献度***%，全省排名
第9名，应收保费实现“零”应收。实收保费费用率28.74，排名第5名。公司报表利润218.1万元，全省排名第5名，剔除保费不足准备金转回的影响后利润为42万元，全省排名第7名。非车险业务完成率为83.2%，全省排名第4名；保费占比7.9%，全省排名第4名。直接理赔费1.3万元，间接理赔费38.9万元，理赔费用合计40.2万元，占满期保费3.1%，理赔费用占比全省排名最低。全年无客户投诉，全省排名第1名。年综合赔付率为59.15%，全省排名第7名。其中，车险业务：日历年度赔付率56.8%，满期保费1191.8万元，案件结案率85.12%，估损偏差率1为0.8%，出险率34.64%，金额结案率71.18%；非车险业务：日历年度赔付率14.3%，结案率86.27%，估损偏差率1为-5.29%，出险率2.27%。
（二）、险种结构得到有效改善
在优化结构上，我们大力发展非车险业务。根据今年的非车险承保政策的调整，我们可办的非车险险种主要集中在企业财产保险、责任险和人身险三个险种上，业务发展压力非常大。但为了确保非车险业务规模和整体经营效益，我们充分利用有限的费用资源，加大对优质非车险业务的投入。在确保学平险、校园责任险续期不流失的前提下，开拓创新、锐意进取，开办了个人贷款抵押保险和一些新的企财险业
务。至11月末非车险保费收入实现108万元，占总保费收入的8.57％。
（三）、销售队伍逐渐壮大
各销售渠道发展不均衡、销售队伍薄弱一直是公司发展的一个瓶颈。上半年公司业务主要以内部员工销售为主，营销渠道、互动渠道、重客渠道没有真正发挥作用，致使业务发展极其乏力。下半年随着新销售人员和互动专员的招聘，销售队伍逐渐壮大并发挥渠道销售作用，营销和互动业务占比有所上升。
（四）、理赔工作能力显著提高
理赔工作是公司售后服务的重点，上半年我们通过加强理赔流程的管控力度，严把第一现场关。由总经理亲自带领查勘人员赶赴大案事故第一现场；并对理赔案件中的水份逐项挤压；下半年在高兆光书记的领导下，我们继续针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进一步优化工作流程。如在加强损余物资的管理上，继续细化管理制度和理赔、财务的交接环节，使“跑、冒、滴、漏”现象得到有效控制。
采取管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会，强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能，防范道德风险对理赔工作的影响。通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。
（五）、内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航
通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化：即将监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、做为我们进行自查工作的重点；把上级公司的各项工作制度切实运用到实际工作中，提高了员工的责任意识。根据公司发展的实际情况，定期、合理地对公司内部各条线的管理办法进行修订和补充。通过整章建制，完善内控合规工作的依据。
（六）积极开展党建、工会工作
公司的党建工作一直是个薄弱环节，今年9月份以后，随着高兆光书记的到来，公司的党建工作得以有序开展。通过上党课、交流谈心等形式，使员工对党有了进一步的认训，增强了公司员工的入党积极性，同时也加强了预备党员的党性修养、提高了党风、党纪观念。
为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年4月份成立了工会组织，为进一步丰富员工的精神文化生活，奠定了组织基础。
二、存在的主要问题
（一）、适应市场变化、调整经营策略的意识不强今年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整，由于业务发展思路的惯性思维，认为新的承保政策“管控过严、过死”，业务发展没有出路。没有真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公司在适应市场变化和调整经营
策略上的能力较弱，致使公司上半年业务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的目标，全年业务发展较吃力。
（二）、销售队伍建设与业务发展不同步
对新版基本法的贯彻落实不到位，使销售团队在管理上没有好的制度做保障，人员流动性较大，各销售渠道都缺少稳定、专业的销售人员，影响了标准化团队的建设。公司的业务仍以内部员工销售为主，中介业务和互动业务的占比较低。
（三）、服务意识不强，客服投诉事件时有发生按照总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服务规范上做了大量工作，客服工作从整体上有了一定的改善，但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚远：在基本服务礼仪上仍然存在着装不规范、服务用语不标准，对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑，工作态度散慢的情况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉，与公司业务发展不相和谐。
（四）执行力实行不到位
较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动的重要保障。但从整体来看公司的执行力实行较弱，主要表现在：对上级公司的工作安排和工作要求执行不及时，不细致、存在敷衍工作的情况；公司各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的现象，我行我素，在
执行力实行上存在懒散、抵触心理。极大影响了公司管理水平的提高。
（五）公司精细化管理程度不高
随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己不适应公司的发展需要，在薪酬绩效管理、人事编制管理、服务规范执行结果考核、承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出精细化管理程度不高。
三、201*年工作计划
201*年是我们***************财险公司的“发力年”，我公司自定保费计划***************万元，为确保业务目标的全面达成，明年的工作计划主要有以下几个方面：
（一）、促使业务持续稳步发展
我们要避免年上半年发展误区，要积极适应经营发展的需要，及时调整经营策略。保证发展速度与业务质量同进、拓展业务与经营规范并行、续保业务与创新业务并举，使业务持续稳步发展。
（二）、加强各销售渠道队伍建设
201*年我们将把业务计划细分到各销售渠道当中去，强化渠道经营意识。做好各销售渠道队伍建设，将是促使各渠道业务正常运转的基础工作。我们要加强各渠道基本法的学习力度，将基本法熟练运用到各渠道队伍的管理当中去，特别是中介和互动这两个一直比较滞后的渠道。另外在省公司
的指导下，充分利用好销售编制的激励作用，不断吸引外来销售精英加入和提高内部销售人员的展业热情，进一步夯实队伍力量。
（三）、加强学习、创建学习型公司
日益变化的市场形势、公司业务的快速发展和客户千差万别的需求，这些都对我们发现问题、解决问题的能力提出了新的要求。只有坚持不懈地学习，即加强对行业监管政策、公司战略发展计划、专业技术知识、服务规范等等的学习才能提高公司业务技能和驾驭市场的能力，才能增加公司整体竞争的实力。
（四）、增强服务意识，提高专业化服务技能首先，我们要增强服务意识。面对激烈的市场竞争，服务将成为各家主体竞争的王牌，服务也是客户选择承保公司的主要参考因素。我们将围绕客户服务，做好以下几个方面的工作：继续完善柜面服务质量考核标准、优化承保理赔服务流程、加快标准化服务网点建设。真正做到在服务上创新模式、做客户的真正贴心人。
其次，提高专业技能的服务。目前公司陆续与大唐电厂、龙洋焦电等大企业建立固定合作关系，与中国人民银行、邮政储蓄银行等金融机构签定代理协议。针对这些大版块业务，我们除了要有较强的服务意识外，还要建立起一整套个性化的服务体系，不断提供延伸服务和增值服务。为投保企
业量身定制投保计划，精心设计代理机构的业务发展计划，不断提高我们服务的专业化程度，使我们的服务更规范、更标准，充分得到客户的认可。
（五）、积极开展工会活动
充分发挥工会组织的作用，关爱员工的生活，注重公司与员工共同成长，营造国寿财险大家庭温馨融洽的企业氛围。积极组织员工开展丰富多彩的文体活动、做好公司对员工的节日慰问活动等。同时要积极与上级工会、市总工会沟通，倡导全员积极参与社会公益活动，一方面活跃员工的精神生活，提高员工的社会责任感，借此宣传公司的企业文化，不断提高公司在社会上的知名度和美誉度。
201*年是我公司成长发展的关键一年。面对新形式的考验，我们有信心在省公司党委和总经理室的领导下，在全体员工的共同努力下，走出一条业务创新、锐意进取、和谐发展的成功之路！
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