铝门窗事业部总经理——09年度工作总结孙总

铝门窗事业部总经理——09年度工作总结孙总

201*年部门工作总结

部门名称:铝门窗五金事业部

报告人:总经理报告日期:201*年1月6日审阅人:审阅日期:年月日

201*年对坚朗门窗五金产业来说，是忙碌的一年也是收获的一年：销售额突破4.4亿元，经营绩效、管理水平、生产规模、技术开发、产品质量、员工素质等方面均有长足进步。作为一名坚朗门窗五金产业高速发展的参与者，我感到幸运和自豪。

09年是事业部主要管理人员对管理认识提升的一年，是各级管理人员管理能力提高的一年，也是培养“学习型”团队的一年，在201*年1月-9月份这段时间，我的工作主要是负责生产部管理工作。根据公司战略部署，201*年9月15日我调任负责新成立铝门窗配件事业部工作。由于原事业部还处于拆分过程中，具体数据无法分拆，下面就事业部所涉及工作按技术管理、生产计划管理、生产管理、工程设备管理、物料管理、质量管理、人事、绩效等分类逐一进行简略总结，并确立201*年度各项工作的开展与完善。

一、技术管理

201*年度铝窗配件产品共开发10880项（其中标准件244项，非标件10636项）产品技术改良共75项。从上述数据分析，客户个性化的需求在逐年增加。后续的工作中，在满足客户个性需求的同时，持续进行产品改良、加强售后技术服务，逐步建立完善研发团队和技术创新体系；跨越模仿国外同行产品的阶段，努力研发适应市场并具有国家专利的创新型产品，提高产品的品质与性能，力求做到引领行业潮流并持续提升品牌美誉度和市场占有率。

二、生产计划管理

201*年合同总金额4.46亿元，比201*年同比增长49.17％；发货总金额4.44亿元,比201*年同比增长50.4％；201*年生产任务准时完成率平均为89.72％，比201*年85.88％同比提高了3.84％。对此在生产计划过程中已作相关调整；主要涉及方面为：改变订单下达模式，实行单对单，备货分开下单方式；优化实现了在线包装、攻丝工艺流程及K3设置，减少产品在生产车间流转时间；调整外协厂商的管理模式，根据订单和生产车间产能，淘汰部分合作不力的中小型加工厂，开发了一部分有实力及合作意愿强的外协商，生产计划在调整车间生产的同时，加大了外协加工数量与产品种类，对瓶颈工序及时提出外发需求，外发量比去年同期增长2倍，有效的保证了生产交期。

三、生产管理

生产部门是涉及下属部门最多、管理项目最多、工作事务最繁琐的一个部门。重点在生产进度管理、安全管理、工艺管理、生产成本控制、生产设备/工装夹具等管理。生产部门是一个直接产生经济效益同时也大量消耗企业各种资源的部门，所以规范管理自然成为主要工作，09年生产部主要完成以下工作：

1、人力资源公平公正平台的搭建：从年初开始，生产部先后对员工入职，辅助及管理人员配置与晋升，车间主任换岗、白/夜班轮班管理进行了规范，有效的避免了管理中存在的任人唯亲现象，构建了相对公平公正的职业平台，激发并提升了员工及管理人员工作积极性。2、调整工艺人员绩效考核目标，凸显工艺改进为目标牵引作用，09年生产车间工艺改进共计58项，其中抛光工艺与包装工艺改进，在生产成本明显降低同时，使生产效率得到明显的突破。

3、结合生产工艺调整K3系统的运用，落实“一单一清，按单生产”的订单与物料管理的工作原则，制订《产品作业指导书》及设备操作规程，以细化分工、通俗易懂的方式引导员工进行生产操作。使员工快速掌握熟练产品生产工艺及操作技巧，有效的保障了生产运转的快速、顺畅有序进行。

4、制定生产物资/易耗品以旧换新、按需购买的管理规定，建立了油品安全仓库。在保证生产的同时有效的降低了生产物资/消耗品的使用成本。

四、工程设备管理方面：

调整对模具外协商的管理思路，终止了部份不能随公司发展提升能力的模具供应商合作关系，开发了具有技术实力的模具供应商，开模时实行多家出技术方案择优选用的方式，在保证模具质量和交货率同时模具成本得到了明显的降低。

在模具管理方面，把原有生产部管理的模具维修车间调归工程部管理，固化模具操作与使用标准，加大模具出入库的管理。完善了对模具开发、使用、保养、维修全程监控与问题追溯，形成了能及时完成模具具体数据反馈，问题分析、改善的机制。

在设备管理方面配合生产管理中心设备办推行TPM，制定相应文件，不定时对各个车间进行巡查、指导、协助一线员工进行合理的保养与使用设备，提升设备有效稼动率。

五、物料管理

1、依据采购周期、市场价格以及201*年销售趋势，预算3个月原材料用量计划，实行整批订购，分批送货，把材料库存量控制在半个月到一个月的用量范围内，减少了采购成本及库存成本。

2、对原材料、半成品成品库存进行全面分析，建全完善安全库存控制系统。使库存管控实行标准化数据化作业，以达保障生产、降低仓储成本、减少资金积压的效用。

3、生产方式由计划生产模式转变为订单生产模式，减少成品库存，库存总金额控制在2500万以内，减少了库存资金积压，提高了库存周转率。4、完善产品、物料出入作业及账目管理，制订了盘存时抽盘的密度。保证仓储数据的正确性及后期K3系统的正常运行。

5、完善了物料的领、用、退、废、等方面管理制度，有效降低了物料的异常损耗。

六、品质管理

品质的定义是产品或服务满足顾客目标或需要的能力。那么品质管理是企业产品赖以生存的关键、是企业产品口碑的真实内含。对自有品牌企业来讲，产品品质标准除去国家和行业规定外，重要的还是适当的满足客户合理要求。但随着订单的不断增多出现的品质问题也就越来越多。在此背景下事业部品质管理观念从“自已说了算生产什么样的产品就卖什么样的产品”管理观念转变为“以市场需求及产品定位为导向的标准化质量”管理观念。并采取一系列的措施进行改善。201*年共收到客户投诉78份。其中责任38次，月投诉次数平均为6.5次，现已控制在目标值≤8次以内，并在销售额增长1.5个亿的前提下较201*的投诉次数90份下降12份，较201*年客户投诉次数105份下降27份，在取得这些数据时品管部主要做了以下工作：

1、客户投诉方面，配合事业部从09年开始落实投诉责任绩效考核，并对出现的问题及时进行纠正并制定落实防止再发生措施，使品质管理工作得到稳定、持续的提升。

2、制定完善了涵盖进料到出货检验标准，是产品从原料进厂到出货都得到有效的保证。3、建立了日常培训机制，培训内容主要涵盖：质量基本知识、技巧、质量成本、盐雾试验、公司机械图纸的认识知识培训和检验流程、检验方法和技巧等内容为主的技能培训；通过培训部门内人员提高了品管员发现问题和解决问题的能力，同时增强了品管员的积极性、自觉性和主动性，运用科学解决实际问题，使产品质量能够得到有效保证。

七、人事与绩效管理

“企业始于人，止于人”,企业一切活动均是由人来操作.人为企业经营之本。在跟随公司迅速发展的同时，人员素质、人员构成、薪资福利、绩效考核、人员选聘同时也开始发生变化。为此我事业部在06年8月开始对人力资源管理进行了组建和完善。

从年初生产部开始对各部门人力配置进行合理梳理，截止12月底（含塑窗、铰链），管理人员（组长级以上）有119人，员工及职员有1160人，管理人员占比为9.30%。从学历结构来看，大专及以上占6.77%，高中及中专占25.75%，初中及以下占67.48%；从工作年限来看，1年以内占54.08%，1-3年占41.24%，3年以上占4.6%。从以上数据可以看出，本事业群人员学历整体偏低，大部分为高中以下，大专及以上学历还不到7%。而工作年限1年以内人员占一半以上，1-3年的也只有41.24%多。由此可以看出，人员整体文化素质不高、人员流失率偏高的人事结构，也造成管理难度增加，生产效率和质量管理的提升还需要更进一步的在人力资源方面变革才能得以保障。

在绩效管理方面事业部在人力资源部配合下从年初开始对各岗位绩效指标进行合理调整，突出关键指标的牵引作用，收到了良好效果，有力的提升了受考核人员的主观能动性。

201*年铝窗主要发展规划一、技术与市场管理

我国的住房改革十几年来，房地产市场得以逐步发展壮大，面对这前所未有的金融危机，我国经济承接着以往的稳健发展轨迹，201*年继续演绎高增长态势。房地产业已成为国民经济支柱产业，在拉动经济增长中依旧扮演着重要的角色。但缺乏理性市场过热然也给房地产市场带来隐患，国家相关调控政策已出台，门窗五金配件行业的竞争也会激烈。产业要保持高度的敏感性，密切关注国外市场与行业标准，加强与海外部的联系，在区域性上进行尝试、突破；合理吸收国内外同行经验；在产品研发设计定位向上方面努力打造坚朗形象与风格，突出技术优势，促进产业持续、快速、稳定的增长！具体如下：

1、完善和改进现有产品，使产品功能更能凸显（如：推拉提升、隐形合页、异形窗配件安装不同位置实现不同开启方式、推拉窗定位装置、内开内倒开启定位问题等）。2、推出挂钩型材配件、提升内倒门、排烟窗外倒窗、普铝推拉折叠、流行欧标槽配件开发，完善产品结构，研发产品辅助工具，突出产品辅助功能；辅助安装使用资料编订，并申请相关专利并使之形成行业标准，在行业内形成新的竞争优势。3、改进部分执手外观尺寸，使之具有形态饱满，接触有质感高档外在特性。适度满足客户个性化的要求和打造企业高端技术形象4、配套开发UV、PU、电泳、氧化外观的处理，给客户带来更多的外观选择，并形成规模化，并能在2-3内在行业形成一定的壁垒，从而和对手拉开差距，提高市场占有率。5、根据产品形成系列化分类，加大专利的申报及宣传，带来坚朗门窗配件专家的外在认识不足的突破，重点突出坚朗门窗五金配件专家的形象。6、持续的提供技术讲座和技术服务，使坚朗品牌成为优质与服务的代名词。并持续的配合区域开拓二级市场。

二、订单产品供应与品质管理

以合理的品质及时满足市场需求将还是201*年工作重点之一，跟据201*年销售状况和市场行情合理预估201*年销售趋势，调整库存结构，重新核定安全库存；依据采购周期、市场价格调整材料计划订购模式，实行整批订购，分批送货，以消除市场因素对交期的影响，以达到及时满足客户的目的。

继续调整订单下达方式，全面实行单对单下达方式，外协加工方面进行二次调整：对瓶颈工序和标准量大占用人力资源多产品提前签订战略合作协议，让外协厂商成为坚朗生产车间的延伸。对瓶颈工序增加相应生产设备，及时满足订单需求。在品质管理方面首先调整品管职能，检验职能下放到车间，突出车间自检，加强对车间的检验标准和检验方法培训，推行全员参与方式。对关键外协厂商实行驻厂检验制度，对外协厂生产工艺进行全程监控，提升外协交货合格率。为品质保证及及时满足订单打好基础。三、ISO、6S、TPM、、安全、ERP绩效等专项管理工作的推进和完善

1、ISO9000方面：成立以品管主管为组长事业部兼职体系维护小组，通过培训、考核、来推动事业部的体系管理工作。体系维护小组成员肩负协助部门主管开展体系日常维护工作。体系维护小组制定年度内审计划和滚动式审核计划，每月定期在事业部内开展滚动式审核，并根据的审核的情况督促问题部门改善并验证效果，体系维护组建立简报制度，及时就事业部每月体系状况通报下发，做到人人都了解、人人都参与。并力求做到问题纠正同时必须做到防止在发生，从而建立培训、审核、纠正、防止在发生的自我完善机制，不断的提升各部门标准化管理意识，逐步实现规范化管理。

2、6S、TPM、安全方面：以公司6S、TPM的专项管理为契机，逐步在各部门实行定置，张贴悬挂标牌标示、设备操作规程。建立奖惩及考核制度，对在公司各部门的6S、TPM情况检查评比，并对部门员工同时进行相应的奖惩。通过这些评比，以加强各部门的6S、TPM管理，促进全员参与意识，完善和规范现场管理，提升工作效率。

安全生产管理方面，以“安全第一，预防为主”为中心，开展入职、调岗前安全培训工作，对机器设备操作实行持证上岗制度，全员推行TPM，使员工做到应知应会，防止安全事故发，对生产设备及易燃易爆设施建立安全巡查制度，对安全隐患及时的发现和整改，杜绝安全事故的发生。

3、ERP方面：根据生产工艺流程优化，不断对ERP系统进行优化，减少物料代码和出入库次数，对各部门ERP操作持续培训，使相关数据及能时录入ERP系统，实时满足财务及生产运营需求。

4、绩效方面：跟据各岗位实际工作状况，修订完善考核指标及方式，突出目标牵引作用，使绩效考核更加合理，更能提升各岗位人员工作积极性，从而有效提升各岗位的工作职责履行和管理目标的达成情况，提升整体管理效益，最终实现事业部和公司的经营管理目标。

四、组织架构、流程优化及人力资源管理

1、组织架构方面根据实际需求和现有运作，着眼产业未来发展，继续完善组织职能，优化部门管理层级，打造扁平化组织架构，提升综合管理效率。

2、流程是日常运作的路径，对在实际运作中呈现的问题继续梳理和优化，使团队活动日常运作更有效便捷。

3、人力资源管理方面继续以人为本、宽严相济，能上、庸下用人理念，努力构建公平公正职业平台，对员工的入职、培训、晋升进行进一步的规范。努力做好员工的选、育、用、留工作。建立干训班制度，对在职管理和晋升人员进行必要的培训，努力打造一支学习型管理团队，为有效提升组织管理水平和实现事业部和公司的经营管理目标打好基础。

结束语：

挥手告别201*，迎来充满期望的201*，在产品越来越来同质化的今天，市场竞争日趋激烈，我们要做的还有很多，还要不断自我调整和提高。相信在公司领导正确指引下、在生产管理中心及事业群的帮助下，团队同仁同心同德,10年一定会取得更加辉煌的成就！

扩展阅读：孙其明总经理在201*年全省邮政半年工作总结暨“营销创百优”表彰大会上的讲话[1]

在201*年全省邮政半年工作总结暨“营销创百优”表彰大会上的讲话

孙其明

（201*年7月15日）

同志们：

下午好！今天会议的主要任务是：总结回顾全省邮政上半年工作情况，安排部署下半年工作任务，组织动员全省邮政员工认真贯彻胡锦涛同志“七一”重要讲话精神，求真务实，真抓实干，确保全面完成今年各项工作任务。

7月4日，集团公司宣布了省公司新一届领导班子，这是集团公司党组对我们的信任和重托，是全省邮政广大员工对我们的期望和厚爱，更是一份沉甸甸的责任和使命。邮电分营以来，湖北邮政事业在历届领导班子的带领下，在各级领导班子和全体员工的共同努力下，改革发展取得显著成效，企业综合实力和发展后劲不断增强，为企业可持续发展构筑了坚实的基础。在此，我代表省公司新一届领导班子，对历届老领导和全省邮政三大板块的全体员工，表示崇高的敬意和衷心的感谢！

作为省公司新一届班子，我们将紧紧依靠全省邮政各级组织和全体员工，励精图治，恪尽职守，开拓创新，勤奋工作，为实现湖北邮政健康持续快速发展，为谋求全体员工的共同利益作出不懈的努力，决不辜负组织和全体员工的期望！

刚才，会议表彰了全省邮政201*年度“营销创百优”活动的先进集体和先进个人，表彰了全省邮政企业100名优秀人才，对这些先进集体和个人所作出的突出贡献表示感谢！席新国行长代表省公司党组作了上半年工作总结和下半年工作安排，我完全赞同，希望各单位抓好落实。下面，我代表省公司党组主要讲两个方面的意见：

一、要倍加珍惜近几年来取得的发展成就

邮电分营以来特别是“十一五”期间，湖北邮政认真践行科学发展观，不断加快发展步伐，持续转变发展方式，全面实施精细管理，着力夯实核心能力，坚持和谐企业建设，为湖北邮政可持续发展构筑了坚实基础，为湖北经济发展、和谐社会建设做出了应有贡献。概括起来有以下几点：

一是发展再上新台阶。“十一五”期末，全省邮政实现业务收入46.22亿元，完成规划目标（28.78亿元）的160.6%，较“十五”期末（20.21亿元）增长2.3倍，年均增长18%，远高于全国邮政和地方经济增长水平。特别是公司化运营后，两次实现“三年目标两年完成”的跨越式发展，推动了湖北邮政规模和效益的同步提升。

二是改革取得新突破。按照国务院“一分开、两改革、四完善”的邮政改革方案要求，十一五期间先后组建了省邮政公司、省邮政储蓄银行、省速递物流公司，湖北邮政初步形成了公司化运营模式和邮政、金融、速递物流三大板块分业经营格局。

三是服务得到新提升。“十一五”期间，全省1700个网点第一轮改造全部完成；新购、新建、改造骨干网点1026

处；ATM总量列全国邮政第3位，在全省金融系统排名第1位；改造了大量的投递站点、新增了一批运投车辆；建设了一大批“三农”服务站、便民服务站和速递揽投站。

四是管理取得新进展。“十一五”期间，湖北邮政在全国率先推行了人工成本和代办费集中支付管理；全员劳动生产率增长50%，人均接近12万元；累计偿还债务1.5亿元；客户综合满意度始终保持在85分以上；没有出现重大责任性安全生产案件和通信服务问题。

五是和谐赢得新成果。湖北邮政坚持稳步提高职工待遇、为职工办实事和集中解决一些历史遗留问题；认真履行普遍服务和特殊服务义务，勇于承担央企的社会责任。“十一五”期间，合同制员工待遇增长了74%，劳务工待遇增长了130%；建设“爱心邮路”2056条，各类爱心捐款达数百万元，多名爱心职工被全国各大新闻媒体广为宣传报道。

“十一五”期间，湖北邮政先后荣获“全省精神文明建设工作先进行业”、“全国邮电行业模范劳动关系和谐企业”、“全国推动厂务公开民主管理工作先进单位”等称号。今年四月份，省邮政公司又被授予“全国五一劳动奖状”。

今年上半年，全省邮政三大板块携手并进，邮政经济继续保持了快速发展的良好态势，累计实现业务收入30.58亿元，同比增长31.13%，完成年度预算56%，超额实现“双过半”目标。其中，邮政企业实现业务收入18.99亿元，同比增长23%，完成年度预算60.47%。邮储银行实现自营收入8.62亿元，同比增长60.05%，完成年度预算51.30%。速递物流公司实现自营收入2.06亿元，同比增长25.46%，完成股份

公司下达自营收入预算53.45%。

总之，邮电分营以来全省邮政艰苦创业、积极创造、不断积累所取得的丰硕成果，是集团总部和省委、省政府正确领导的结果，是各级地方党委、政府以及相关部门关怀支持的结果，是社会各界和广大客户关心厚爱的结果，特别是全省邮政干部职工齐心协力、奋勇拼搏、实干创新的结果。发展成绩来之不易，我们一定要倍加珍惜；宝贵经验值得总结，我们一定要传承发扬。

二、要用总书记讲话精神引领中国特色邮政事业7月1日，胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上作了重要讲话。学习贯彻好总书记的讲话精神，结合湖北邮政的实际，当前我们要高度关注以下八个方面的问题，并在今后的工作中努力进行探索和实践。

（一）进一步提高认识，切实增强“发展中国特色邮政事业”的事业心和使命感

邮电分营以来，我们尽管在改革、发展、管理等方面取得了瞩目的成就，但是我们面临的形势依然十分严峻：改革还要进一步深化，经济增长方式还未得到根本转变，不讲效益、不顾长远的粗放习惯还在部分专业、部分单位存在，我们的服务品牌还未真正确立，不少基础设施还需加强，专业化水平还不够高，企业的盈利能力还不够强，我们的队伍素质还需要提高，各类管理和经营人才还很缺乏，一线职工的生活水平还不够高，等等。所有这一切，都说明了我们的事业依然是任重道远，不能有丝毫的满足和懈怠。总书记提出的当前“四大危险”，其中“精神懈怠”的危险摆在首位。

因此，要真正把湖北邮政事业办好，还需要我们各级组织、各级领导干部努力克服“小进即满”和浮躁思想，进一步凝聚三大板块邮政干部职工集体智慧和力量，继续付出艰辛的努力，继续保持昂扬向上的工作激情，努力达到追求卓越的精神境界，真正把各项基础工作打扎实，为长远发展创造条件。总之，希望我们各级领导干部，要时刻不忘肩负的责任，勇于挑战各种艰难险阻，真正用心负责地工作，聚精会神为企业谋发展，全心全意为职工谋利益，加快推进湖北特色邮政事业的各项工作。

（二）进一步深化改革，加快解决制约湖北邮政发展的体制、机制性障碍

变革是推动企业发展的强大动力，变革存在于企业发展的全过程，没有变革就没有活力。当前，邮政改革仍然处于关键时期，不平衡、不协调、不可持续的问题还不同程度存在，各项改革任务还很紧迫。我们必须按照集团总部的统一部署，坚定不移地把各项改革工作做到位。

从全国层面来讲，当前的重点是邮储银行和速递物流两大板块的改革深化，尤其是速递物流的第三步改革，接下来还有保险的改革，这些都对未来中国邮政的战略定位和强势发展起着决定性的作用。

从湖北层面看，当前要重点解决专业化改革、企业损益核算体系的改革和投资、激励机制的改革，这些都关系着湖北邮政的发展后劲和效益。前阶段我们到河南进行了考察学习，并制定了专业化改革的实施方案。下半年，我们必须坚定不移地向前推进。只有专业才能专注，只有专注才能卓越。

推进专业化改革，是做大专业规模的关键。实现这一点，需要全省上下统一认识，统一步调，各方配合，不断完善。尤其是今年试点的专业，务必按照省公司党组的总体部署，完善专业化经营体制、加强专业化经营管理、推行专业化财务核算、建立专业化激励机制，认真抓好贯彻落实，为全面推进专业化经营改革积累经验、奠定基础。在专业化推进中，还要注意处理好专业与现业局的关系，必须做到资源共享，优势互补，协调推进，体现实效。

（三）进一步加快发展，努力实现健康快速的良好态势近几年来，我们实现了持续快速的发展。通过发展，解决了不少长期困扰企业的历史问题；通过发展，增强了实力，改善了环境，提高了福利。今后，发展仍然是解决企业所有问题的关键，在这个问题上，我们别无选择。但是，发展必须是健康的、持久的、有效益的，在做大收入规模的基础上，要更加关注有效收入，确保增收、增效同步，推进企业效益型发展。

在加快发展上，我们要切实把握好几点：一是要保持先进的速度，不能停止，更不能后退；二是要优化业务结构，集中优势兵力发展高效业务；三是要注重提高效益，坚决杜绝依靠成本拉动增幅的粗放行为；四是要拓展新的业务领域和新的市场，不要天天老念“三字经”；五是要突出发展重点，要继续把储蓄、保险、函件、电子商务、畅销报刊等业务做大做强。当前，尤其要举全局之力，继续扩大邮储余额规模和代理保险规模，努力把这个效益平台筑好、筑牢、筑大。

（四）进一步强化管理，积极营造健康、稳定的内外部环境

随着企业服务种类增加、业务规模的不断扩大，企业内部的各项管理已经摆上了重要议程。提高企业管理水平，对促进企业健康良性发展作用巨大。发展是硬道理，稳定是硬任务；没有稳定，什么事情也办不成，已经取得的成果也会失去。强化管理特别是依法治企、规范经营，提升企业管理效能和精细化水平，是企业健康发展的有力保证，既是对企业长远发展、基业常青负责，也是对干部职工的职业风险、法律风险负责。

当前，要突出抓好财务、质量、业务、库存、欠费、安全等基础管理，切实做到管理规范化、程序化。要高度关注、切实做好经营和奖励激励中的合规合法管理，规范邮储营销成本管理，实现邮储业务持续健康发展；规范代理保险业务经营行为，确保业务发展合规；要坚决杜绝超标准、超范围使用业务激励性费用、违反列支规定等行为。要加大“小金库”自查清理力度，严格落实责任，严肃责任追究。要全面加强邮政金融资金安全管理，确保邮件、车辆、消防安全，强化安防设施建设，加大案件查处力度。

（五）进一步改善服务，全力打造湖北邮政一流的服务品牌和形象

服务是邮政的“生命线”。网点和网络是湖北邮政生存发展的基础和优势所在，面对日趋激烈的市场竞争，要进一步强化效益型投资机制，持续提高全省邮政竞争性服务能力和综合服务水平。要在确保普遍服务和特殊服务的基础上，持

续提升邮政商业化服务水平和市场化竞争能力，通过优化运营流程、强化科学管控，保持邮政更优于竞争对手的服务优势，整体运营水平要走在全国邮政前列。

要大力推进“网点战略”，在新一轮网点改造上要“提档升级”，进一步提升窗口服务。要努力建设集生产生活资料和农副产品分销配送、金融服务、信息服务、物流服务为一体的现代农村邮政综合服务平台。要着力打造满足普遍服务要求、保障商业竞争需要、强力支撑业务发展的投递服务平台。要调整优化网路组织，注重运用新的科技手段，不断增强处理和运输能力，提升机械化、集装化和自动化水平。要着力推进信息化系统建设，注重用信息技术改造传统邮政。

（六）进一步转变作风，努力营造真抓实干、风清气正的工作氛围

“十二五”期间，湖北邮政要想在发展上迈上新的台阶，必须立足更高目标、开拓更大市场、追求更快发展；必须目标一致、上下一心、只争朝夕；必须集中全省邮政员工的智慧和力量，敢为人先、敢为人快、敢为人优；必须加快步伐、抢前争先、力争上游。更重要的是要有务实的精神、过硬的作风和强大的执行力。

我们要坚持真抓实干，做到思想唯实、工作务实、作风扎实、为人朴实，按照“关注一线、深入一线、服务一线”的原则，做到工作重心下移，深入基层、深入群众，调查研究，解决问题。要坚持勤奋工作，不断加强学习、拓宽思路、开阔视野，认真研究市场和对策，提高对市场、对经营的驾驭能力，进一步加快企业科学发展的步伐。要坚持开拓创新，

立足新实践，掌握新情况，解决新问题，探索新路子，创造性地贯彻落实好省公司党组的各项决策和部署。要坚持强化执行，牢固树立大局观念，不争论、不迟疑，坚持用科学发展观武装头脑、指导实践、推动工作。要坚持清正廉洁，认真落实党风廉政建设责任制，管好自己、配偶、子女和身边工作人员，做到能干事、干成事、不出事。

（七）进一步以人为本，不断加强湖北邮政和谐企业建设

实现员工与企业同发展，统筹兼顾企业效益和员工利益是和谐邮政建设的目的所在。要坚持发展为了职工、发展依靠职工、发展成果由职工共享，最大限度激发职工活力，最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素。

我们要尊重员工在企业中的主体地位，坚持依靠员工办企业，牢固树立起“以人为本”的思想，不断提高员工满意度，营造和谐发展的良好氛围。要真心真意爱护员工，进一步建立健全员工心理关怀、诉求表达、矛盾调处和权益保障机制，切实维护职工的合法权益。要主动关注员工疾苦，经常深入基层一线，倾听员工的心声，帮助他们解决具体问题和实际困难，进一步加强职工小家建设。要着力提高员工待遇，在企业财力能够承受的前提下，努力解决和落实员工反映突出的热点、难点问题，让广大员工共享改革发展的成果。要充分发挥员工的聪明才智，深入开展经济技术创新工程、争创“五型五好”单位活动，组织发动职工积极投身各项劳动竞赛和合理化建议活动。总之，上级要关心下级，干部要关心职工。

要坚持德才兼备的选人用人机制，把干部的“德”放在首要位置，选拔任用那些政治坚定、有真才实学、实绩突出、群众公认的干部。让能干事者有机会、干成事者有舞台，不让老实人吃亏，不让投机钻营者得利，让所有优秀干部都能成为企业发展的中坚力量。要加强年轻干部队伍建设，合理安排年轻干部到最艰苦、最复杂、最关键的岗位工作，不断砥砺品质、锤炼作风、增长才干，努力形成人才辈出、人尽其才、才尽其用的良好局面。

（八）进一步融合发展，坚定不移地维护三大板块和谐共赢的良好局面

邮政三大板块共同成长在中国邮政的大旗下，本是“同根、同祖、同源”，更要“和平、和睦、和谐”。中国邮政集团公司的主体是邮政企业，金融和速递物流是特色邮政事业腾飞的两翼。健全完善三大板块协调发展机制，是构建和谐邮政的重要着力点，也是衡量邮政改革发展成果的重要标志。不论环境和形势如何变化，三大板块务必保持团结合作，始终把和谐共赢放在更加突出的位置。

全省邮政要按照集团公司党组“共举邮政大旗、共享全网资源、共创美好未来”的要求，充分整合全网资源，持续完善责任明晰、优势互补、业务联动的三大板块融合发展机制，着力构建“大邮政”发展格局。三大板块要按照各自发展规律和业务属性，在结构调整中提升水平，在做大总量中增强实力，提升湖北邮政在中部和全国的经济地位；邮政企业要利用银行和速递物流的产品，拓展新的市场，银行和速递物流要借助邮政企业的网点网络资源，形成竞争优势。要

教育每一位员工，用心爱护来之不易的良好局面，用心爱护三大板块之间的合作代理关系，这是我们共同发展的根本保障。保留住这种发展模式，并把它传承下去，这是确保湖北邮政长远可持续发展的不可缺少的支柱。

同志们，“发展中国特色邮政事业”是湖北邮政可持续发展的前进方向和行动纲领。我们肩负着光荣的使命和责任、艰巨的任务和挑战，湖北邮政要在践行“发展中国特色邮政事业”上走在全国邮政前列，要在“发展中国特色邮政事业”过程中取得扎实有效的成果，全省邮政三大板块必须团结协作、实干创新，为湖北邮政向现代服务业转型努力作为，为发展中国特色邮政事业做出积极贡献。希望全省邮政干部职工始终保持艰苦奋斗的作风，勇于变革、勇于创新，不动摇、不懈怠、不折腾，不为任何风险所惧，不被任何干扰所惑，以昂扬的斗志和必胜的信心，加快转变发展方式，积极探索特色发展道路，全力以赴打好“十二五”规划第一仗，努力开创湖北邮政又好又快发展的新局面！

谢谢大家。

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