201*上半年发行工作总结
201*年半年工作总结
201*年，崭新的一年，对我来说是机遇与挑战并存的一年。从今年的2月22日我来到出版社报到，至今已经4个多月的时间，在这期间有过困惑更多的是收获，以下就对这半年来的工作做个小结。
一、片区基本情况：
来到出版社后，我接手东北三省和内蒙古片区的工作。在主任及同事们的关心帮助下，迅速学会了“云因”发行系统的使用，掌握了中医药出版社的图书品种分类，以及片区主要客户的分布和基本情况，为日后的管理和掌控片区的工作打下基础。
东三省和内蒙古东北部从区域分都属于中国的东北部，是我国主要的重工业及农业大区，传统的贡献型城市较多，大部分城市经济发展起步较晚，居民消费水平相对较低，用于文化的消费就更少了。即使是这样，在中医药以前的业务的努力下，业务范围依然覆盖了片区内的绝大部分适合中医药图书销售的主、二道市场的经销商。片区内接手后正常合作的新华书店29家（包括两所大学客户），民营书店客户27家。其中我选择了主渠道重点客户9家，分别是......；二渠道重点客户11家，分别......。今后的工作重点将以这些客户为中心，在保障给这些客户服务的基础上，再发展其他一般客户和寻找新的客户渠道。
二、发货、退货、回款情况分析：
此表数据为201*年上半年和09年同期数据对比：
黑龙江10年发货09年发货10年退货09年退货10年回款09年回款8467601748182-101714-1294006013654536吉林辽宁内蒙增长率（10年/09年）524539125494265565013268402087761374225-288679-238241-264474-169314-149380050876156816610800532612289188942827-0.400.720.04从此表可得出，10年上半年的发货比09年同期下滑了40%，退货增长了72%，回款基本持平。发货的较大差距与经销商秋季教材报定时间有一定关系，10年...图书的订单也较少，一般图书的可销售品种也比09年同期比有所减少，主发图书的复本量客户要求的也比较严格；主观原因也和我新接手业务，对本版教材的推广不力，致使学校教材的选用品种有不少流失；还有对客户适销图书品种的把握以及本版图书的了解不精有直接关系。退货较大的原因主要是药师图书在09年下半年开始大范围的退货，还有主发的图书个别品种复本量较大销售不理想，客户对不合理库存的清理，以及09年退货库房拆退不及时等原因造成的。退货并不是客户的单方行为，这与平时的发货合不合理有很大关系，做到不能盲目发货，要根据不同客户的特点有针对性的发货，严格控制主发图书的品种和复本量，密切关注图书的上架情况等。发货少，退货大，回款还能与09年基本持平，在此要感谢J主任、Z老师和F老师，朱老师还在百忙之中抽空和我去了一趟东北，给予我非常大的帮助，我才能完成上半年任务。
三、渠道、营销管理工作情况：
1、新开发客户，到目前为止有几家客户想与社里做长期客户，由于时间较短还未谈妥。（社里对新开客户都有哪些要求）
2、合同的签订，到目前为止合同还都未签，客户对补充协议还有不同意见，在下半年出差中解决合同问题。
3、为保证地区的销售增长，针对不同客户的销售及经营情况，适当调整客户的欠款额度，并针对重点客户具体销售情况进行库存的合理调整。
4、积极主动地与各综合书城合作，新书及畅销书的宣传，抢占平台，不放掉任何可利用空间，打压竞争对手，努力提升销售。
5、统计春季和秋季教材的流向，及时将信息提供给市场部，为开展教材换版及售后服务提供有力的帮助。
四、存在的问题及改进方向：
1、现在各省店市店在一般图书供货折扣方面都存在不同问题，轻的控制进货量，严重的干脆不进货，严重影响整体销售，一定要做好片区客户整体折扣的调控。
2、加强对教材推广，积极与片区内有需求的院校取得联系，保持与学校之间的信息沟通。
3、希望社里能制订出符合地区特点的销售政策，成为激励客户的有效措施，例如黑龙江省和吉林省的代理商的任务，因为.....的.....大学的教材都是由社里直接供货。
4、努力提升自身全面工作能力及素养，提高市场敏锐度，加强工作中的协调能力和执行力。
5、做好各项基础性工作，在关注变化的同时要注重持续累积，把握客户特点。
6、加强自身市场开拓能力，积极开发新渠道。201*年的上半年已经过去，在此再次感谢领导和同事们对我的关心与帮助。在下半年我一定会戒骄戒躁，脚踏实地，努力进取，多向同事们学习，积极调整经营策略，努力完成今年社里的各项指标任务。
201*/7/18
扩展阅读：201*半年工作总结精简版
中国电信深圳分公司
号码百事通知百事，通天下
号码百事通
半年工作总结及计划
V1.0
深圳号码百事通信息服务中心
201*年7月
中国电信深圳分公司
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201*年，号码百事通信息服务中心在原承接传统号百、黄页经营基础上，完成了声讯业务交接工作，启动了综合传媒业务的拓展。上半年深圳号百累计收入8911万，完成全年收入指标的48.31%，略低于时间进度。现将上半年工作总结如下：
第一部分：上半年工作总结
一、小号百收入基本符合时间进度，企业总机稳步发展，订购类业务良性发展1、有效启动企业总机的规模拓展：截止到6月底，深圳企业总机累计到达用户数2057户。上半年共举行7场企业总机推介会；5月份顺利开通深圳电信企业总机88998888；深圳号百根据企业总机客户量随时增加专席话务员，保证接通率高于98％，15秒接通率高于95％；针对外贸、港澳台公司安排英语座席；免费为活跃客户制作个性彩铃，提高客户使用感知；对企业总机活跃客户、不活跃客户进行调查，收集客户使用情况，对服务、功能等方面存在的问题进行改进；
2、商旅业务通过增长趋势明显：通过促销宣传推广及机票台席服务能力提升双管齐下，上半年合计完成机票预订量145257张，同比07年增长158％，持续推广深圳特色的V卡会员积分优惠，并通过电信协助排班、班长进驻等模式，提高机票座席业务能力和服务质量。继续深化拓展自签约酒店发展，上半年合计完成酒店成功入住间夜62540间夜，同比07年增长35％。自签约酒店超过280间夜，自签约酒店订单占比已超过70％。在自签约酒店基础上发展酒店完美联盟和保留房签约。为更好的丰富商旅服务的内容，6月与深航国旅合作正式启动自助游项目。
3、亲情助理用户规模进一步增长，逐步开展信息化功能应用：10年上半年在原亲情助理套餐基础上，续优化完善产品，截至6月底，深圳亲情助理用户数合计32.48万户。在用户规模不断发展基础上，深圳号百不断完善通信服务功能，提升便利性和用户感知：增加号簿批量导入功能、优化IVR语音流程、完善亲情助理服务网站、；同时逐步丰富股票、天气等信息增值应用服务，努力向信息助理转变。
4、114求职招聘服务强化产品价值及服务感知：在10年上半年在原后付费产品基础上，推出了融合类的预付费产品产品。截止6月底深圳114招聘发展后向会员404户，前向客户累计到达数4万户。为后向客户提供了包括网络招聘、现场招聘等系列的综合人才招聘服务，持续提升后向客户的感知度。上半年分别在罗湖中南人才市场等人才市场进行了８场现场活动，收集简历数4172份。
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5、继续深化原有模式的餐位预订服务：上半年深圳订餐业务共拓收费合作商家250家，60%的商家给予114订餐前向客户优惠及折扣，日订单量超过100但。在后向商家拓展方面在原有按人头收费的模式基础上，试推广预付费模式；并在餐位预订服务基础上，与合作商合作推广“快餐行业总机”业务模式前向用户拨打量持续提升，开始逐步培养一些忠诚消费客户，共有3845名客户曾采用拨打114方式重复订餐。
二、顺利完成10版黄页发行，并启动09版销售，综合传媒新业务试商用启动1、以精准有效发行为原则，纸质黄页与光盘黄页同步发行：年初举办“全面发行、企动深圳”深圳黄页发行新闻发布会，拉开10版黄页发行序幕。上半年深圳黄页累计发行达8.6万册，光盘发行量达7.1万张。结合09版业务的营销推广及自签约酒店推广，重点对目标酒店进行发行，酒店覆盖率达50%；光盘黄页主要面向广告客户、竞争对手客户、具备上网条件的商务宽带客户等客户发行。
2、09版黄页运营进入体系化运营阶段：经过07年的实践工作经验及借鉴省黄页公司及上海黄页公司的管理及流程，并结合深圳本地的实际情况制定了体系化运营体制（初稿），完善了业务流程及支撑流程，明确各环节的质量控制点，提高整体运作效率和水平。09版黄页销售上半年共完成签约收入4129670万元，发展客户数2761个，其中黑体列名客户2462个，版面广告客户299个。
3、综合传媒新业务资源梳理逐步完成，相关产品启动渠道销售：在10年正式启动综合传媒新业务以来，深圳号百积极进行相关资源整理产品上线工作，目前已经完成所有户外资源含公话亭资源清理；电话卡广告产品上线并启动了渠道销售工作并实现收入；帐单、短信业务正在积极进行相关系统的改造协调以配合业务发展。三、顺利完成声讯业务交接，重新启动小额支付业务深圳推广
10年上半年顺利完成了声讯业务交接，截止到6月30日完成声讯收入2359万元。于5月中旬在不影响服务质量情况下正式复开小额支付业务发展，但目前对收入增长影响缺失不明朗；160话务量呈下降趋势，每月直接影响收入近20万元。在此情势下，深圳号百积极探讨声讯高考热线等新业务新频道发展思路，拟定在下半年做好话务经营，保障声讯收入。
四、台席接话能力、服务水平齐抓共管，抗震救灾，114万众一心，全力以赴。201*年上半年，114总来话量同比去年上升22.93%，总话务量达到2382.8万次。便民、机票、酒店、企业总机类话务增长速猛，台上不断优化排班、挖掘空间、
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补充人手，全力提升坐席接通率；加强服务管理，提升台席服务水平，从人员素质、班组建设、服务质量管控体系三个着力点进行提升；开展“114服务与奥运精神同行”劳动竞赛，将成交量、成交比定为订购席关键考核指标，在活动中凝聚人心，提升士气，拉高业绩。
汶川地震发生后，114台迅速承接了包括支援四川话务、助养咨询与登记、《以生命的名义》晚会留言服务互动等七项赈灾活动的话务工作，在这期间，全台员工自愿地加班加点，一直饱含热情、精神饱满地坚守在岗位上接听用户的捐款热线、捐血、捐物、认养咨询，共接来电69181通，寻亲登记有679人，孤儿认养有1952人。
五、信息运营进入精耕细作阶段，系统支撑全力保障业务运营
1、信息结构化、规划化、有效性进一步提升：201*年上半年以政企信息数据的结构化、规范化为工作重点，以客户需求为依据，以产品应用作为设计导向，初步搭建起面向产品和应用的综合信息采编架构。上半年维护政企信息59771条，新增政企信息10593条，信息利用率大幅提高。
2、完成了E家百事通平台建设，并纳入E家套餐市场推广：深圳特有的本地搜索——E家百事通软件5月底正式上线，实现宽带一点通登录、短信发送、PC2Phone，图行深圳、中游的单点登录等一系列功能。同时我们努力以E家百事通软件平台为依托，建立号百维基交互系统，搭建WIKI数据库。5月下旬启动了本地搜企业电子名片、特别是重点行业号百推荐企业的信息结构设计。
3、系统支撑、产品功能开发全力保障业务运营及服务提升：10年上半年，我们完成了通信助理平台信息服务的股票、天气、彩票功能的开发；完成彩礼（福利彩票短信
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发送）促销的设计和接口调试工作；完成了10年黄页光盘的产品开发、黄页光盘电子书的排版工作,实现了10、09黄页数据与采编系统的融合；完成号百短信实名项目终验。另外我们还在省公司统一布署下完成了对深圳企业总机升级，完成省商旅平台建设上线工作；4月中旬我们还完成了深圳号百皇岗座席的启用，采用远端坐席方式，共启用了112个坐席，极大缓解了座席紧张的局面。
经过半年努力，我们在业务收入、产品创新、服务提升等方面取得一定进展，但在部分业务发展及服务质量管控方面仍存在问题：114加盟存量流失严重，业务负增长，指标进度很不理想；09版黄页销售进度推进较慢，需要加强突破创收；服务质量未形成体系化管理，各项业务的服务界面需在下半年重点梳理优化。
第二部分：下半年工作计划
在上半年工作基础上，10年下半年深圳号码百事通将在现有的业务基础上，深度挖掘号码百事通业务潜力，保障全年完成18461万元的收入指标。初步确定下半年的工作思路：
一、优化产品，加强支撑，发挥主营渠道优势，保证重点业务收入的完成1、企业总机：全面支撑营销推广，做好客户服务工作；积极开展行业运用实现5个左右企业总机行业解决方案；重点拓展2－3类专业市场；加强信息应用，做好活跃度经营；实现全年企业总机放号8600户的目标。
2、亲情助理：继续保持深圳产品特色，持续完善产品服务和助理功能、加强信息应用服务，通过彩礼促销等有效提升活跃度；依托新e8，继续做大亲情助理用户规模；做好存量到期客户的续约工作。下半年实现净增客户数20万户。
3、114加盟：主攻中小服务型企业、专业市场；加强和黄页、百事通本地搜的融合，提升产品价值；融入商务领航套餐，加强SMB客户的渗透；启动代理渠道和网络营销。下半年实现净增客户数1.8万户，保障规模收入。
4、黄页拓展：针对存量客户制定优惠续约方案；设计低值产品，拓展专业市场；加强与珠三角互动渠道的合作，共同拓展互动销售。实现09版黄页签约收入201*万元。
二、加强合作代理，树立商旅龙头地位，进行传媒业务和小额支付的突破创收1、商旅订购：抓住暑假和奥运、十一黄金周等系列出行高峰进行促销，继续保持商旅业务的平稳上升势头；建立完善商旅会员体系；优化信用卡支付和担保体系；
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持续引入新的自助游线路，丰富商旅业务产品线；进一步加强对商旅预订合作商的监督管控力度，以保障服务感知及业务量增长。下半年实现成功预订量23万间夜/张
2、声讯业务：在传统声讯业务基础上，加快小额支付业务发展；开展2-3个有盈利模式的新业务或频道；做好160和114的区隔融合，规划前向收入模式；通过宣传持续做好话务量提升工作，促进收入增长。完成全年4800万收入指标。
3、新媒体业务：重点抓账单、短信和电话卡广告产品；开辟楼宇平面、户外LED等建设及新资源；应用电信相关媒体资源，制定立体化传媒解决方案并对外推行；搭建精准综合传媒管理平台；从基础资源建设、产品完善上线、营销模式突破3个方面进行综合传媒业务的经营突破。
三、理顺服务流程，清晰服务界面，作好服务管控及服务能力提升
下半年在系统化服务体系建立基础上，将切入服务流程的每一个环节，事前策划服务内容、服务渠道制定，对服务规范、服务流程、服务标准进行流程穿越；监控各项服务指标，客户满意度调查；及时、有效进行客户投诉处理；严格执行客户投诉责任制考核；通过服务指标的监控、客户投诉和客户满意度回访分析，找出服务问题，进行服务提升。
四、多途径持续做好信息运营的深度挖掘，保障省统一平台上线
1、信息运营：通过多种途径进行信息的采集维护，保障各项应用，增加库内信息量；继续名址的规范工作；根据集团公司的信息采集相关要求，完善信息的必采字段；做好黄页分类对应及数据整理工作，保障黄页顺利出版；完成本地搜企业电子名片与号百推荐信息上线工作，进一步强化号百维基信息内容建设
2、系统建设、产品设计：在上半年工作基础上，重点做好E家百事通功能丰富、电子地图新版上线、号百网站的点评功能完善等工作；同时尽快启动完成健康百事通系统开发确保该项目完工按时验收。并能按照省公司计划，配合省公司完成省平台的割接、省通讯助理平台及省信息运营平台的上线工作。
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