201*年工作总结暨201*年工作计划
201*年工作总结暨201*年工作计划外科李国玺尊敬的各位领导、各位老师、各位同事：
大家下午好
送走了金蛇狂舞的201*年，我们迎来了万马奔腾的201*年，在过去的一年里，外科全体职工在柴院长的带领下，取得了可喜的成绩，收住病人1009人次，其中职工医保188人次，城镇居民266人次，新农合395人次、自费病人163人次。各类手术810台次，其中开展各类腔镜手术600台次左右，取得了良好的经济效益和社会效益。在次基础上，201*年要有所突破困难、压力很大，但是我们有信心做的更好。鉴于面临的困难和压力，特制订201*年工作计划如下：
一，医疗安全仍是重中之重。外科是一个以手术为主的科室，风险极高，随着人口老龄化，糖尿病、心血管疾病人口逐年上升，手术病人的并发症越来越多，围手术期治疗及手术风险的评估显得越来越重要，认真落实首诊医生负责制、会诊制度、三级医师查房制度、重大手术术前讨论制度等。成立风险管理小组，实时预防、上报、处理各种突发纠纷、差错、事故。杜绝医疗事故，争取零差错。
二，，贯彻落认真组织学习实医疗安全管理14项核心制度。三，加强与兄弟科室的团结、协作与沟通，搞好医医关系、医护关
系、护护关系，医患关系，其中医患关系是核心，其它为基础。四，一切以病人为中心，提供全程优质服务。患者是我们的衣食父母，只有患者满意，效益才会提高。
五，定期组织科内业务学习，提高业务水平及素质，更好的为病人服务。学习的内容：三基基础、基本技能、医疗安全核心制度、《执业医师法》、《侵权责任法》等。
六，加强外科门诊管理，尽量做到每班都有医生准时交接班。七，尽快完善单病种管理模版，降低成本，提高医疗收入及辅助检查收入比例，使每个病种的效益最大化。
八，拓宽视野，放眼农村，新农合有广阔的天地，认真做好农村病人的回访，让病人及其家属去宣传我们，当然也不能忽视城市人群。结盟商业保险，开拓意外伤害市场。
九，不断加强科室管理，提高管理水平及效果，让科室每一位医护人员参与管理，首先学会管理自己，知道自己想做什么，什么可以做，什么不能做，什么可以说，什么不能说。逐步树立主人翁责任感，努力工作，干好每一件事，管理从我做起，让每个医护人员明白“今天工作不努力，明日努力找工作”的道理。十，健全各种记录本，如交接班记录、术前讨论记录、危重病讨论记录、抢救记录等。
十一，加强病房巡视，及时掌握患者病情变化，及时处理，及时向上级医师汇报，与患者及家属交流沟通、交朋友。
十二，进一步加强服务质量，提升服务效果，让患者有家的感觉。
建议护理部进行护士礼仪培训。您的一个微笑，患者及家属多一份安全感。
十三，科室制定考核细则及绩效分配方案，同步配合医院绩效办法。
十四，认真学习医保政策，合理收费，减少不必要的扣费。
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宾馆201*年度工作总结及201*年工作计划
一、201*年度工作总结
过去的一年，是我单位坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设，克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验，经营持续平稳。
201*年之所以能够实现经营稳健发展、主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：
（一）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新
201*年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新，以及经营环境的特色营造。硬件的再次装修和改造。整体建设涉及面积201*0平方米，核心内容涉及客房、餐厅、户外园林式庭园景观重塑，改造充分体现环保、人文、智能理念，强化舒适度和个性化建设，在保持原主建筑特色和格调的同时，刻意凸显园林式主题宾馆秀丽、典雅、别致的品位内涵和特质。清新宜人的绿化园林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生态型高端餐厅、人与自然和谐相融相映成辉，形成宾馆独特的经营风格及品质优势，对宾馆今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。
（二）做大做强宾馆品牌，创先争优成果丰硕
争创一流宾馆，争树一流品牌，是我单位多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。宾馆服务品质、管理模式受业内称道和上级主管部门褒奖。提升了宾馆的经营形象，树立了优良的经营口碑，更印证了我们坚持创建高品质宾馆、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性，成绩振奋人心，更是一种鞭策。（三）打造精细服务品牌整体服务水平提升
做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是我单位服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的宾馆氛围，构建和谐的客际关系，通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，基本培育形成良好的服务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。促使广大管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求，提高新形势下宾馆的服务与管理水平。打造精细服务品牌，更加重视员工素质建设，201*年多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等，通过宾馆、部门、班组三级培训体系，通过形式多样的培训方式和载体，使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高；举行了服务技能比武大赛，比武全面检阅了员工的专业技能，发现了一批优秀的服务人才，推进服务创新，做精做细传统服务品牌，服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力，体现了高星级宾馆精细化服务特色，得到了宾客的肯定和称赞。
（四）关心员工文化生活员工凝聚力得到增强
员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对宾馆的归属感，营造和谐的劳资关系。多次安排举行员工代表座谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设，组织开展了五一节活动、端午节晚会、七一“中国梦我的梦”演讲等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工的业余生活；关爱员工，注重营造互帮互助的企业氛围。（五）深入挖掘经营潜力质量效益再上台阶
201*年全店经营总量明显压缩，经营任务繁重，但在困难和挑战面前，各部门深入贯彻落实宾馆年度工作精神，以“挖潜增收”为重心，在提升产品竞争力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，开拓思路，创新求进，不断挖掘经营潜力、拓展增长空间，（六）紧绷安全生产之弦，安全管理扎实推进
201*年继续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查治理为
突破，深入落实安全生产工作各项措施：根据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，提升了安全管理和应对水平；强化重大节假日五一节、国庆节等节前安全大检查，落实安全生产值班制度，严密防范和控制事故苗头发生；多次组织新、老员工举行火灾防范专题培训和实战演练，不断提高员工的安全意识和防范技能
以上是201*年度工作成绩和工作主线，是全体员工团结拼搏、锐意进取、励精图治的成果结晶。在总结成功经验的基础上，我们也清醒地看到管理运营中存在的一些不足，制约着宾馆的经营发展，主要表现为：
1、宾馆的经营模式有待改革，中央落实八项规定和四风教育后宾馆的客源大大减少。
2、用工问题仍显紧张，招聘难没有有效解决，对新年度的经营和服务品质延续带来考验。
3、淡季客房出租率低未得到明显改观，营销措施仍然乏力，制约整体经营绩效。
4、采购渠道和方式有所优化，但仍有提升空间，有待继续改善。
二、201*年工作思路
201*年中央进行群众路线教育和整顿“四风”仍将深入，给我们的工作带来严峻的挑战。同时我们又面临社会物价通胀带来经营成本上升，客源流失加剧，社会用工荒日趋突出带来招聘难，以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。只要我们坚定信心迎挑战、苦练内功抓机遇、做强品牌不懈怠，审时度势，开拓创新，奋发有为，就一定能够实现全年经营预期。关于二0一四年的工作思路和努力方向，我们有如下设想与计划：1、不断完善宾馆各项规章制度和操作规程，加强宾馆制度化、规范化、科
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