201*年工作总结暨201*年工作计划

201*年工作总结暨201*年工作计划

201*年工作总结暨201*年工作计划

201*年即将离开我们了，回首过去的一年，在厂领导和同事们的关心和支持下，按照岗位职责要求，认认真真的做好了本职工作。根据我厂对班组建设的要求，积极组织员工学习企业文化、安全知识、厂规厂纪和操作规程，来提高班组的安全管理水平和员工的整体素质。认真开展班组人员的岗位培训，让员工真正了解学习的目的，要求员工提高思想认识，矫正工作态度，熟练操作技能，搞好自己的本质工作。总结一年的工作，找出自己的差距和不足。

一、装车场面车辆乱。二、装车环节还需提高改进；三、场面卫生差。201*年工作方向

在新的一年即将到来之际，我要勇敢面对工作的挑战。一、学习企业文化，营造团队精神；强化班组管理，规范作业流程。

二、狠抓现场管理，使拉产品的车辆进出有序，拉原煤的车道畅通。

三、推进班组建设，提高员工的装车技能，遇到问题及时请教，使我们的装车环节快、准。

四、勤于沟通，使我们厂的产品能及时出厂，产生效益。五、落实6S管理，及时清扫场面卫生和岗位卫生，使场面和岗位保持一个干净整洁的环境。

总之，在即将迎来的201*年的工作中，我会继续加大我对工作的热情，踏踏实实、努力用爱心、耐心和责任心来凝聚团队，我和我的团队将团结一心，扎扎实实的完成好领导分配的每一项工作。因为凝聚的团队，才有向心力和战斗力！

201*年12月3日

201*年工作总结暨201*年工作计划

贺建昌产品车间

扩展阅读：收费室201*年工作总结及201*年工作计划

收费室201*年工作总结及201*年工作计划

过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

201*年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求，“一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。

住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以

来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。

过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。

针对今年在工作中出现的问题，特拟201*年的工作计划如下:1．加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。

2.培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。

3．加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。

4．按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。5．增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。

新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。

收费室

201*年12月13日

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