欣利汽修厂维修部工作总结
欣利汽修厂维修部工作总结
201*年即将经过去,我刚好加入欣材集团一个月,时间虽然不长，但我已经感觉到了这个公司的企业文化，从上到下，行动是统一的，目标是坚定的，气氛是和谐的。我作为汽修厂的维修部负责人，虽然代表的是集团公司小小的一个窗口，但我仍然感觉到了公司领导无时无刻对我的关爱，我在公司领导和同事们的关心和支持下，通过努力工作，为企业做出了应有的贡献。在这一个月中，我以高标准的工作和简单的生活要求自己，做了一些汽修厂的前期工作，现将这一个月工作总结如下:
一．学习中，我加强了企业文化和技术知识学习，全面提高自己的企业文化素质和业务水平。在这一个月中，通过阅读公司宣传文书，进一步学习集团公司各领导的讲话内涵和精髓，努力做到从认识上有新提高、运用上有新收获，达到指导实践、促进工作、提高工作水平和服务能力的目的，同时了解了汽修厂各基层人员的基本情况，结合重庆市发展前景，根据周边市场认真的做了分析，认为欣利汽修厂无论是在交通、地理、时期都很占优势，它处于二环路出口边，周边即将建成许多大型厂矿和同行站点，无形大型汽车必将增加，修理市场前景广阔，再加入两江新区的建设时期，我们汽修厂跟着政策的步阀，坚定集团公司做大做强的目标，一定会在重庆维修行业做出标杆，将更多的服务贡献给社会。
二．工作中发扬团队合作精神，努力完成以下汽修厂各项生产任务。
1、深入解修理厂车间各个岗位的工作内容及人员动态，主要掌握各岗人员的工作熟悉度及专业知识，对每个人的工作年限，实际操作能力都进行了摸底。12月汽修厂维修车辆154台次，其中翻新4台，返修1台（11月修理车辆），安全、质量、及时率都达到上级下达的指定标准。2、对办公区、修理车间区域进行规化，以库房为重点，清理、清洁、整理了各个区域，对各类的设备、配件、旧件、废油等进行分类存放管理，对修理厂各区域进行警界线的划分，规范修理工上班时间，早上生产安全讲话，制作修理厂修理动态牌，随时掌握修理进度，保证生产需要。
3、协助制作汽修厂对修理资质申请材料的整理，对主管行政部分的沟通与衔接起了很大的辅助作用，加快了修理厂资质申请的步阀，使汽修厂尽快进入营运状态。
4、每周对自己的工作情况进行一次总结并写好下周工作计划，及时上交给上级领导，让领导对我的工作有更多的了解和更好的管理，经过领导的多次指导和帮助下，我的工作能力得到了进一步的提高。
三．生活中，我保持健康良好的心态，和同事们一起聊天一起生活，更多的学习到了公司的很多企业文化，积极参入公司组织的各项活动，交了很多朋友，认识了很多人，我想在我以后的人生生涯中这是一段开心的历程，我曾幻想过一些可以修身养性的高山野林，也曾想过学习渡金的金融都市，但我总觉得没有这里朴实生活过得真实，我对现在的生活环境很满足，我对未来充满了希望，我喜欢呼吸这里的空气，喜欢这里的一草一木，喜欢这里的每个人。
四、存在的问题和下一步整改措施
1、管理上存在很多经验不足，缺少方法，责任意识有距离等主观问题。主要造成维修流程存在脱节现象，主要体现在大修翻新车辆，前面工种维修完后，没有在最快时间里将工作上报并交与下一工种，造成时间上的拖延，时间不是很长，还是存在纵向上的管理漏洞，也是员工之间的横向联系能力差的表现。其次对修理工的情绪管控上经验欠缺，找不到有效的词语来解释一些问题，比如生活费这一个小问题，就会增加了修理工的内在情绪，增大了修理工的流失性，也有影响到工作积极性，更有可能造成返修现像安全问题，这也是管理上的漏洞，欠缺合理解释的经验。下一步采取先理流程后建台账，这做就能做到层层有管控，步步有节奏，并且针对性的员工进行谈话，确实多次谈话无效的员工采取换岗换站的做法。
2、除了以上主观上的问题外，客观上还是存在以下问题：
(1)、进口车、电喷车修理，目前修理厂承修的主要是集团公司车辆，这些车中大部他都是进口车、电喷车，在维修过程中对这些车的电路故障都存在盲区，其它站上也存在这一问题，主要是针对电脑故障解码这一问题，没有厂家的专业培训及软硬件的支持。基本没有进行培训学习。下一步建议利用售后服务站关系去厂家系统的培训和学习，如：电脑电路诊断、电喷车高压油路、低压油路的维修等。
(2)、由于汽修厂目前没有质检岗，都是由自修人员自检，班长复检，其中的漏洞多，自己修过的车检查中很少出现不合格的问题，班长也有通过专业培训，达不到质检效果，只有实际经验没有检验依据，再加上责任心不强平时管理不到位，容易造成返修事故。下一步采一方面招聘专业质检岗位人员用数据说话才有力度，另一方面对班组长进行专业知识的培训和管理上的培训，达成零返修的目标。
(3)、维修部对于修理工的培训完全处于一种纸上谈兵的情况，没有针对公司专用车辆的培训资料和培训的器材，比如黑板、设影仪等，没有常规的汽车结构与维修技巧教材，更没有针对水泥罐装车辆的特殊培训教材，这些都是造成自有修理工素质迟迟得不到提高的原因。下一步建立培训档案，培训资料，上报公司审核后立即落实培训工作，采取实际实用的培训方法。(4)、修理厂交通不便，回家探亲和外出办事都不方便，给修理工增加了心理上的加压力，导致工作积极性不高，对汽修厂忠诚度不够，三心二意，不但影响工作的开展，而且有安全风险。下一步采取给员工做工作的方法，让他们了解到这里人人平等，而且也有可能设立交通车的意愿，在工作中生活中多关心多沟通，有限条件定会得到理解。
五．201*年工作计划：对自己要有新的目标和要求在今后的工作中，我会更加努力，不辜负领导对我的信任。
1、加强企业文化学习，努力提高自己对企业的水平，领悟公司高层的发展战略目标，不断的提高自身的综合素质，更好的适应工作需要，更出色的完成各项工作任务。
2、努力学习技术和管理知识，不断的充实自己，解决生产中遇到的各种问题，增强员工之间的横向联系，加强对员工的纵向管理，简化管理流程，增强企业效益。
3、加强修理车间报修流程管理工作，确保每班工作流程的一致，严格规范修车、规范操作，保质保量的完成公司、修理车间下达的各项生产任务。
4、合理安排公司下达的车辆一维、二维工作,做到以保代修，控制好车辆成本，保证生产。5、加强学习电喷车修理技术的推广和应用，做到有目的的指导生产。
6、认真组织学习车辆软故障攻关活动，及时针对修理中出现的问题，有目标的开展攻关活动。7、加强安全事故的处理和预防措施，提高可预见性防范。做好不规范动作的控制，采取纠正措施。
8、制定更加详细的员工培训计划和内容，使员工能够真正的能够提高自身素质和操作技能。9、加强员工培训的监督，对不安时组织学习的班组及个人进行考核。
10、坚持落实三合一管理体系的每周检查制度，有效的保证质量，提高工作环境和个人健康工作。
11、认真编写201*年车辆维修学习计划，在工作中不断查找不足，不符合三合一管理体系有关要求的及时采取纠正预防措施，不断的持续改进，使201*年的汽修厂管理工作再上新台阶。
回顾过去的工作，虽然努力的完成了自己的工作计划，但完成标准与领导的要求还相差很远，在明年的工作中自己将更加努力的工作，高标准高品、认真负责完成领导安排的各项任务。以上总结如有不妥之处，敬请领导批评指正。
欣材集团欣利汽修厂维修部：黄勇群
201*年12月21日
扩展阅读：欣利汽修厂快文化
欣利汽车维修服务公司“快”文化
日本地震核辐射一报道，立马就有全球抢购防辐射物品；春晚播出后一天内淘宝上就能搜到女艺人们的同款时尚装束，时装公司的成功策略即“短平快”；油价通常第二天0点后涨价，信息一出全国大部分加油站排队加油，想想也省不了多少钱，他们其实都是在这个快社会中一的个个“被快”的角色
稍加留心，我们便能发现“快文化”的脚步已近乎无孔不入，迅速成为各个市场的主导规则。网络媒体的迅速扩张，更是让我们在不知不觉中“被快”、“被流行”。这是网络时代信息爆炸下每个人不得不面临的压力，我行我素漠不关己的态度即意味着OUT出局，因此我们都在自觉不自觉的保持着与信息的同步，虽然大多数时候是追赶。于是我们也成了快文化的助推者，快文化自然变得越来越快，大有目不暇接之势。电影《杜拉拉升职记》里的主人翁在工作中生活中，从多方面的反映了人们短平快的浮躁心态。我们的生活、工作、无时无刻都在“被快”，只要把视线放大，我们就会发现，快文化已经成为全球化一个热点，我们周围相近的城市规划建设发展就是最好的佐证，曾经的旧房都变成新房，曾经的死角也变成了闹市区，所以在这么多快的脚步声中，我们不能停留，欣利汽修厂也应该有自己的快文化，跟着快节奏的步伐，留下深该的足迹。
“服务快、找欣材”多么响亮的广告词，那么欣材集团旗下的子公司欣利汽车维修公司又怎么才能快起来，作为欣材集团的维修服务子公司，我觉得同样应该是服务快，而且还要有自己快的特色，既要有安全有质量的快，又要有别具一格的特色，但是又不能脱离集团公司主题思想。
“喂，是欣利汽修厂吗？我的车在A区CB路S路口坏了，请你们来修一下，你们过来只有几公里，麻烦你们快一点，交警在催促我，我还要赶去下货”，十几分钟后，欣利汽修厂的工作人员赶到现在，经过十几分钟的处理，把车移到安全区域，并且很快修好，驾驶员走的时候说：“真的太感谢你们了，如果不是你们及时赶到并且修好我的车，我怕是又要着罚款又下不到货了，以后我会给你们做宣传，我和我朋友的车都会来欣利修车的”。欣利汽修厂的工作人员带着那满脸的尘土，微笑着回答道：“感谢你们的支持，有了你们的支持，我们会更加有精神，更加有力气，会保质保量的为你们做好每一次服务，希望你们下次再来”。
一次很普通的汽车故障急救，一段简短的对话，它完全可以体现客户对我们的认知程度，更可以体现我们工作人员的服务素质，自己说自己好不算，得到一个客户的好口碑，就会得到一群客户的支持；同样一个员工有好的素质也会带动十个员工的素质提升起来，这样的效应最终就会带到整个公司。
什么才是汽修厂的快文化，我认为是客户的口碑传播速度要快，我们好的服务获得客户好的口碑，而且要传播得快，这就要我们更上一层的质量+更强的安全意识+百分百的热情服务＝好口碑的结果。“服务快、找欣材”“维修服务口碑好、快往欣利汽修跑”，这绝不只是一句广告口语，要落实到行动上来，汽车维修首先要有一个安全的意识，再确定一个高质量的目标结果，然后才是整个维修服务的过程，结果好了，口碑就好了，时间长了，自然就传遍周边。
在当今这个“被快”的社会中，欣材不能停留，欣利更不能停留，正所谓“穷则变”“变则通”“通则久”，生存才是硬道理，发展才是硬道理，总结一句就是“欣利要快，就要好的服务口碑传得快”。
欣利汽修维修服务有限公司黄勇群
201*.3.
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