收费站201*年终总结
收费站年终总结
201*年，收费站收费工作迎来了建站以来最佳的收费时机：市政府作出“改善投资环境，整顿交通次序”决策。此决策也为我站今年的通行费征收工作的顺利完成提供了有利的保障。当然这些都不能成为自满的理由，惟有分析总结工作中存在的不足，找准突破口，改观和完善今后工作，力争明年创出更佳佳绩。现将今年收费站的工作情况总结如下：
一、爱岗敬业，发扬主人翁精神
工作责任心、爱岗敬业思想教育一直是收费站常抓不懈的工作，不论在大小会议，还是在日常交接班中，或是在日常工作中都常常讲、时时讲，不断的以此激励员工。对违反规定的同志，在严格按照规章制度处罚的同时，作好“事后心理辅导”工作，帮他们分析错误原因，达到纠正员工错误，提高员工整体素质的最终目的，对表现优秀的同志，按照考评制度进行加分或上报公司表扬，以此激发员工的自信，激发员工的潜力，使员工积极参与到拓宽费源增收费收入的工作中来，为公司创造更多的财富。
随时提高员工的工作积极性，使员工将自身完全融入到这个大家庭中来。并定期对全站员工进行集体主义教育，贯彻以公司利益为主的主人翁观念，增强每一个人的主人翁意识和集体荣誉感。
二、严格管理、完善制度
1、行为习惯常抓不懈。严格要求员工在工作中的日常工作习惯、
礼节礼仪习惯、在站上的生活习惯，增强员工的集体主义观念。
在监控设施投入使用之后，根据监控使用中的特点，制定了监控室制度，完善了站收费、稽核相关制度，强化训练电脑售票、队列训练，突出班组纪律性、团结性。同时“用活”先进的科技监控设施，在制度实施过程中对错误动作、不良习惯等进行及时纠正，使我站的优质服务质量、工作效率、个人素质等各方面都得到了一定提高。
2、收费人员职业道德操守天天讲、时时讲，随时警钟长鸣，一旦发现有违规行为，坚决严格处理。在今年12月份，站上个别收费员利用站监控出现问题的时候，违规工作、吞吃票款，给公司和站上造成巨大的损失和极坏的影响。201*年1月站上配合公司稽查队分数次突查稽核收费员收费情况，开除3名违规收费员，撤消1名班长职务。
3、细化各项规章制度的同时，实现“人性化、多元化”管理，合理分配人才资源，将部分权力下放给收费班长，实行办事“终结制”，任何事情不论大事还是小事都有人管，充分发挥班长管理才能，让班长围绕公司规章制度放手管理，敢于负责。在工作中坚决支持班长在管理工作中所作出的任何决定、处罚，增强了班长在班组中的威信，使班长在管理过程中更有利于工作的开展。
我站积极地开展创建成果巩固活动，在扩大胜利果实的同时努力为@@市树立良好的对外形象。为此设立了领导小组，下设：宣传组、后勤组、督察组。再一次在站掀起“比思想、比奉献、比风格、比业务”的热潮，使员工们的工作热情得到进一步提高。
通过以上措举增强了各班的团结性、凝聚力，提高了工作热情的同时减轻了因收费额低对收费员产生的压力，使我站收费工作井然有序。并在201*年1月分别收到思源沙场送来“相互支持创佳迹，企站共建平安道”的锦旗，对我站优质的服务、廉洁奉公的品德给予了高度评价。
三、抓好财务管理工作
及时上缴通行费收入和路产赔偿收入，严格执行公司的财务管理制度，节约经费开支，用好用活每一分钱，搞好理财工作积极开展了开源节流工作。同时尽一切办法为收费员备足零钞（如在冬季大雾天及遇突发事件高速路封道时，车流量突然增大的情况下，未出现少零钞、缺票的情况，保证了收费工作的正常有序开展）。
四、加强路巡护路工作，保障道路安全畅通
为了依法维护好合法的路产、路权，保障公路设施的完好和安全畅通，我站护路队根据实际情况制定了《临时护路队员工作职责》，加强护路队员相关法规学习，提高业务技能，使他们明白自己的职责。并定期不定期的抽查，提高巡查频率，同时每月开一次会，让护路队员把突出的问题及时汇报处理，调动了护路队员的工作积极性，使他们成为了收费站的得力助手。
通过以上措举，保证了@@段的安全畅通，圆满完成了绿化带树木的测量、道路单实线虚线的测量工作。同时处理事故中严格按照程序进行，及时将赔偿款上缴财务并开具正规税务发票。处理路政赔偿17起，共计金额28792元。为公司挽回了一定的经纪损失。
五、加强对外协调，强化员工对突发事件处理能力
1、积极与当地政府、公安、交警和沿线企业、村、社加强联系、沟通，使他们更加理解我们的工作，主动配合支持我们的工作。201*年1月县交警大队为我站送来写有“支持和理解比什么都重要”的锦旗。201*年1月@@村老年协会、村委送来“关爱老人献爱心、人间自有真情在”以此充分说明了我站和相关单位完美合作。
2、利用“@@”案例，加强员工对事件延续发展的防范意识，以及处理临时事件的技巧方法。我站还对其他案例进行了解剖分析，让员工多一点处理突发事件的经验，能力。提高对突发事件的敏感性，及时向领导反馈事态发展信息的同时，能够迅速、灵活地及时处理，对全站员工的整体素质的提高有着极大的帮助。
六、收费与营销
201*年1月至12月我站完成通行费征收5937433.00元，加上近360000.00元的月票收入共计完成收费额近6300000.00元，占公司所下达任务的119%，完成的极为理想。
在今年工作中主动出击与附近沙石厂联系，以集中购买定额通行票的形式给予一定的优惠，同时主动走访调查了沿线大型厂矿企业，与火车站粮食市场、联办水泥厂、大连华良集团等企业建立了良好的关系，为今后的各项（包括营销在内）工作打下了夯实的基础；
在下半年多雾天气，组织人员到高速路口，将等候开道的部分车辆引至@线，以此增加车流量提高收入。
在分析收费额以及对外营销的同时，狠抓收费内部管理，随时不定期不定时的对收费员的票箱进行抽查稽核，对过站车辆严查吨位，使通行费的征收内外都不流失。
七、明年工作努力方向
201*年收费站的工作将继续紧紧围绕公司不断发展的步伐加强对外营销工作，积极发挥主观能动性努力寻找费源增长点提高通行费征收额；在提倡增收节流“安全生产”的同时，继续通过“巩固内部管理”活动使员工素质得到再进一步的提高，继续以“更安全、更文明、更畅通”“文明路、样板路”为总体目标。日常工作还需加大力度和细节化，时时有居安思危得意识，防范于未然。
发扬主人翁精神，以崭新的面貌、热情周到的为广大司乘人员提供更优质、更文明的服务，使省道@线@段充满着言而不尽的温馨；工作中从“心”字入手，使员工上下拧成一股“绳”，齐心协力，把青龙收费站建设成为一支能打仗、打胜仗的队伍！
扩展阅读：收费站201*上半年工作总结
XxXX收费站201*年上半年工作总结
201*年上半年，我站根据高管局和公司精神深入开展了“创建星级收费站”、”“岗位学雷锋”、“青工比武”、“安全生产月”等活动。利用这些活动开展为契机，加强学习、加强锻炼，不断提高我站职工的思想素质和业务水平，提高文明服务质量，为实现我省实现“两个率先”，做出应有的贡献。现将我站上半年作开展情况总结如下：
一、收费任务完成情况
在各级领导的关怀和支持下，我站全体职工同心同德，上下同欲，坚持以收费为中心，真抓实干，目标层层落实，经过全站职工努力，截止到6月20日，我站通行费收入xx元，完成全年任务的xx%（全年收费任务xx万）。6月1-20日通行费收入为xx元，完成月任务的46.64%，日平均收费额为xx元，以此推算，6月份预计完成收费额xx元，上半年预计通行费收入xx元，约完成全年收费任务的xx%。
截止到6月20日，累计查处违规车辆602辆次，增收xx元。
二、加强队伍建设，强化管理
根据公司营运会议精神，我站予以高度重视，按要求及时成立了以站长为组长的领导小组，加强职工思想教育，通过站务会，班组会认真学习高管局和公司的工作部署，教育职工提升为社会文明服务意识，提高安全畅通，提高道口通
行效率意识，建设平安畅通收费站，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，加强队伍建设，强化文明服务意识，提高服务水平，通过每一个收费工作的细小环节，反映我站“文明收费、热情服务”的良好氛围，展现我站言良好社会形象，实现收费工作规范化、制度化、标准化、程序化的管理目标。
（二）努力做好星级创建工作，打造四星级收费站。创建星级收费站是检验收费站建设的一把尺子。站领导非常重视收费站的创星级工作。先后召开了领导班组会议，管理人员会及全体职工大会，调动了全体职工的工作积极性，明确目标，打造四星级收费站。收费站各项工作紧紧围绕着创星级工作开展，我们以星级收费站的考核标准为指导进行自查，逐条对照进行整改，一次不行两次，两次不行三次，直到达标。尤其是对我站创星级收费站的薄弱环节我们更是如此。我站采取了“走出去，请进来”的方针，向先进单位学习，把好的方法、经验运用到工作中，使组织建设，思想建设，内业管理、硬件设施，收费行为，绿通，保畅，安全管理等方面都能够按照创星标准趋于完善。通过创建星级收费站，使我们感受到创星的真正意义在于改变了我们的工作作风，把我们的收费窗口擦得更加明亮。
（三）深入开展“安全生产月”活动，提高安全意识为深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“科学发展，安全发展”理念，以继续深化“安全生产年”活动为主线，遵循“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，井陉站深入开展201*年“安全生产月”活动。
严格按照高管局和公司的安排部署，一是进行安全生产教育培训，提高职工安全素质。通过对安全生产法律法规和安全知识的学习，不断提高职工安全素质。二是全员参与，形式多样。通过内容丰富、形式多样的安全活动，以最贴近职工工作、学习、生活和实际的安全生产宣传教育方式，用职工喜闻乐见、易于参与的方式，积极有效地开展活动。三是通过观看宣传片和写读后感，增强职工安全意识。四是层层落实，强化安全管理。层层签订安全生产责任状，细化安全职责和安全措施，真正的把安全工作落实到位。五是开展“自查自纠”活动，彻底消除安全隐患。通过对安全隐患和安全问题的排查，对排查中发现的问题，及时发现及时排除，并完善重大危险源监控手段，消除安全盲区和死角。六是进行各种安全演练，切实注重实效。组织职工对各种突发状况的应急处置的演练以及应急救援和自救疏散等演练，提高职工应对自然灾害、突发事故的应急处置能力和职工自我保护意识。七是通过悬挂安全生产宣传条幅，张贴标语和宣教挂图；发放宣传手册及资料等方式，营造“安全生产月”活动浓厚氛围。
四、以“青工比武”、“岗位学雷锋”活动为契机，提升文明服务水平
结合“青工比武”活动，注重对员工的业务综合素质和文明礼仪服务培训，按照公司部署，充分利用班后时间加班
加点学习业务知识，演练文明服务礼仪，全员参与，全面提高，并把业务学习，礼仪演练与日常工作紧密结合，在工作中实践提高。
文明服务与学雷锋活动相结合，建立长效机制，把雷锋的“服务人民、助人为乐的奉献精神；干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神；锐意进取、自强不息的创新精神；艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神”融入到文明服务中去，为司乘人员做好每一件小事，真正做到以“司乘人员为本，及司乘人员之所急，形成了人人皆“雷锋”的服务理念，形成了全心全意为司乘人员服务的良好风气。
五、为活跃职工生活，组织职工举行丰富多彩的活动我站站组织职工去藤龙山春游。通过春游使职工与大自然亲密接触，令职工体会到了都市喧嚣外的一种宁静，既舒缓了平时的工作压力，也陶冶了情操，更增进了职工间的情感交流。
我站还组织职工进行了中国象棋、跳绳、踢毽子比赛。通过这次比赛进一步增强了职工们的凝聚力，活跃了职工文化生活，激发了职工爱站如家、努力工作的热情。
六、通过世标认证，提升收费站形象。
4月24日，认证公司来我站进行认证工作审核，通过实施质量管理体系认证，我站全面规范和完善了内部管理制度和环境、健康管理，树立了收费站良好形象。
总结是为了改进不足发扬优点，下半年我们决心以星级收费站标准要求自己，以公司工作部署为主线，以营运收费管理为中心，以创建星级收费站为动力全面做好各项工作，为公司发展做出贡献。
在下半年，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：
1、认真贯彻落实上级部门领导工作精神，努力完成全年的通行费任务。
2、继续以“创建星级收费站”为重点，把创建工作做好、做细。
3、加强收费人员思想和业务学习，为完成各项工作提供可靠保障。
4、继续做好安全生产工作，保持常态化。
5、继续贯彻保畅工作做不好，文明服务等于零的意识。5、多措并举提升文明服务水平。
我们相信：下半年通过全站职工的不懈努力，一定能把各项工作做好，为xx高速再创辉煌。
xx站
二Ｏ一二年六月二十一日
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