201*年收费站工作总结及201*年工作计划
收费站201*年年度工作总结
及201*年工作计划
××年××月××日上午×点×分，××高速公路正式建成通车！这是每一个×××员工为之自豪的一天！
回顾××年，××月份××军事化培训，××月份××、××实习，××月份的收费模拟操作，这些使我们受益匪浅，不仅学到了专业知识，掌握了专业技能，更提高了自身素养，也带给我们许多欢乐和感动！
××年，在公司各级领导的关怀和支持下，我们××收费站全体员工同心同德，上下同欲，坚持以“应征不漏，应免不征”为中心，真抓实干，奋力拼搏，对基础管理等工作稳扎稳打，主要做了以下几方面的工作：
（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式规范员工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了全体员工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。
（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把“提升服务质量和效能，树立××公路优质品牌形象”放在首位，将提升服务
质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就严格执行文明服务系列要求，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染。通过语言形象，要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过教育和引导，深化全员文明服务意识。一段时间下来，收费员的业务技能得到明显提高，服务意识得到明显增强，人人都能自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。
（三）重视安全工作，牢记安全第一。
我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。
安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，管理人员也要切实发挥监督检查作用。
（四）、抓好思想教育工作。
经常跟本站人员进行谈心交流，对问题较少的人员，本着教育帮助的原则，给予改过机会，对同一问题发生多次的人员要按照标准进行考核。体现了“以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”
的原则。
××年度工作在全体职工共同努力下已顺利完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。
下一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：
1、认真贯彻落实上级部门领导工作精神，确保完成全年的通行费征收目标。
2、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。3、切实抓好安全检查和安全生产考核，经常性对安全重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查安全制度、措施的落实情况，检查各收费人员对基本安全知识的掌握情况，检查设备的运行情况以及检查安全制度、防范应急措施的落实情况，检查隐患和不安定因素的整改情况，一旦发现问题，及时进行纠正，以达到实行持续的目标。
4、坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以班组为单位展开安全生产标准化管理，将安全生产学习列为日常性学习，使安全预防工作成为工作首要重心，不断强化员工安全防范意识。
5、加强稽查管理力度，实行定期稽查和随机抽查相结合，监控录象稽查和现场稽查相结合，且每周稽查次数不少于5次，要求站级管理人员在紧抓日间稽查的同时，增加夜间稽查的次数。各班班长也参与对其他班组成员的随机性稽查，以此有效保证稽查的真实性、全
面性。
6、以丰富职工精神文化生活为重点，认真组织开展丰富多彩的文体娱乐活动。
7、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。
8、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，抓好员工思想教育，加强对新进收费人员的理论知识和业务技能培训；不断加强队伍的职业道德建设，教育、警示、引导收费人员，在工作中时刻保持警惕，恪守职业道德，自觉营造抵御不正之风、坚定廉洁自律信念，使我站收费工作健康稳定发展。
××收费站××年××月××日
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XX收费站201*年工作总结
及201*年工作计划
201*年，XX站坚持以人为本、科学发展的指导方针，内强素质，外树形像，加强内部管理，深化内部改革，不断增强全体职工以所为家的集体荣誉感。以创先争优、企业文化建设等一系列主题活动为契机，立足现实环境，加强科学管理，步步为营，稳中求进，进一步提高了工作效能，提升了服务质量，促进管理水平和服务业绩迈上了新的台阶，确保了让社会和司乘人员对我们满意。
一、夯基筑本，优化结构，持续深化改革
自201*年成立管理所以来，XX管理所始终没有停止对“新格局下如何更好的管理所站？”的探索，为尽快融入新模式，我所坚持以“和谐、稳定、发展”为目标，以加强管理、构建和谐为突破口，充实岗位、健全制度。领导班子多次召开会议，研究岗位人员配置、规范制度规章，采取征求意见、民主选举等方式，挑选作风过硬、态度认真、工作细致的同志，充实副班长、稽核员等岗位。同时，自去年9月制定了《XX管理所考勤制度（试行）》、《XX管理所收费员（班长）千分制考核办法（试行）》、《XX管理所职工轮岗培训实施方案（试行）》、《XX管理所房屋、水电管理规定（试行）》、《XX管理所车辆及驾驶员管理补充办法（试行）》等多项管理措施后，今年又根据形势变化，为加强“所对站”一级的管理与考核，又相继制定了《XX管理所月度考评办法》、《XX管理所管理及生产辅助岗位考核办法》、《XX管理所收费班长考评方案》等补充措施，进一步强化了行政管理能力，做到了统筹兼顾。
二、凝心聚力，强化堡垒，组织建设坚实有力
紧紧围绕增强党组织的战斗力和凝聚力这一主旨，加强和改进基层党组织建设。一是按照“五个好”党支部和“五带头”党员目标管理要求，加强党员队伍管理。在工作中，注重教育、引导，加强党员的日常修养，以党员为龙头，在部分岗位设立党员示范岗，推优秀党员为先锋，让大家看他们的工作作风，树起一面旗帜，带动一群职工。在生活中，提倡党员发扬团结互助、共同进步的作风，以此营造团结、和谐的“大家庭”氛围；二是进一步健全和完善了党支部各项工作制度，做到了对党员的教育、管理和服务的有机结合，使党内生活制度化、规范化，在重大事项决策时坚持民主集中制原则，经集体讨论研究决定。三是做好新党员的组织发展工作。按照党组织“坚持标准、保证质量、改进结构、慎重发展”的原则，严格执行“关于转发《江西省高速公路投资集团有限责任公司推荐优秀团员作党的发展对象工作实施细则》的通知”的有关要求，认真做好对入党积极分子的培养教育和考察、引导工作。四是组织开展各种主题活动，发挥职工的主人翁作用。XX管理所党支部始终按照上级的统一部署和要求，以高度的责任感、饱满的热情、务实的态度、创新的精神，积极开展了“发展提升年”、“创先争优”、“四比四创”、“四比四争”、“爱我高速”等一系列主题活动，形成了“人人爱我高速、齐心共谋发展”的良好氛围。五是加强精神文明建设，营造和谐所站环境。XX管理所坚持以人为本，坚持思想教育先行，把培养人、教育人、引导人作为精神文明创建的立足点。把创建要求融入工作各个环节，把创建目标落实到各个部门岗位，成为大家的自觉要求。1月份，组织职工到设区荷尧镇敬老院慰问孤寡老人，为他们清理院落，打扫房间卫生，并送上了600元慰问金。为进一步融洽设区关系，预防安全事故，9月份，又与萍乡市公安局XX分局荷尧派出所、萍乡市XX区荷尧镇大义村委会的同志们一起，来到设区大义村村民文某、荷尧村李某等人家中，文明热情地做了关于高速公路安全的宣传工作。六是打造平台，创建特色。自中心发起企业文化建设活动以来，XX管理所创建特色所站文化的活动也随即展开，以支部为抓手，把此项工作作为全年的重点工作来抓，先后下发了《XX管理所“阳光和谐高速”企业文化建设实施方案》、《关于成立XX管理所“阳光和谐高速”企业文化活动领导小组的通知》等相关文件，进一步强调了企业文化建设的必要性和重要性。充分发挥党组织的战斗堡垒作用，成立了“弘扬雷锋精神做新时代雷锋主题实践活动领导小组”，并下发了具体方案，组织全体职工开展了“学雷锋、学唱红歌、微笑之星评比”等一系列主题活动，使企业文化建设深入人心，进一步突显企业文化建设在所站建设中的重要地位。
三、教育引导，加强监督，深化党风廉政建设
认真抓好了党风廉政建设责任制的落实，深入推进了党风廉政建设和反腐败工作，确保了全年无事故。一是注重教育引导。把201*年4月发生于我所的，关于收费员利用收费系统漏洞侵占通行票款的案例，作为反腐倡廉警示教育的永久案例和典型题材，深入分析，亮短揭丑，剖析更深层次的原因，以此警醒全体职工，务必保持一丝不苟、廉洁奉公的工作作风，自觉增强自身拒腐防变的能力，时时刻刻为自己敲响拒腐防变的警钟。二是注重结合主题。充分结合今年开展的“阳光反腐年”主题活动，在全所推行“在阳光下工作，在快乐中生活”的反腐倡廉口号，号召全体职工主动参与其中，相互提醒，互相监督。充分利用所（站）务公开栏这一载体，全面公开所务工作，使职工充分享有民主监督的权利，在费收工作中，随时监督身边的同志是否“伸手”；在选拔任用时，监督程序是否合法；在资金管理、福利发放上，监督是否正规、公平。
四、求真务实，扎实推进，费收工作有序开展
前期以“迎国检”为目标，后期以“创先争优”、“阳光和谐高速”所站文化建设等活动为契机，以收费窗口规范化建设为抓手，强化文明服务。
（一）重措施坚持“应征不漏，应免不收”的原则，不漏征、不少征，不放人情车。同时，加强职工思想教育工作，使其充分认识收费工作的严肃性和重要性，杜绝违纪行为的发生。XX管理所赣湘界金鱼石收费站的收费员要同时操作2套收费系统，且车流量又大，如果业务能力跟不上，很容易出现差错。鉴于此情况，我们从收费业务入手，对收费员特别是新到岗的收费员进行了理论与实际操作相结合的业务培训，并定期对收费员进行业务测评和考试，确保了收费员能够在较短的时间内了解相关规章制度，掌握有关业务技能，以此满足岗位需要。
经过全所干部职工的共同努力，截止12月20日，全所共征收通行费元，通行卡流量张，日均收费额元，日均交通量辆，日均通行卡流量张。
（二）强服务
打造优质服务平台，努力在仪容、语言、行为上做文章。微笑服务。以“阳光微笑之星”评比活动为导向，严格要求每名收费人员，强调以饱满的精神状态，乐观的工作态度，努力做好窗口服务工作，用发自内心的甜美微笑感动人、感染人，坚决摒弃“皮笑肉不笑，谁来都一样”的服务态度。规范服务。严格执行征费管理制度，按规范标准执行收费，持续发挥岗位大练兵成果的作用，先后组织职工开展了“学规范，用规范”的业务培训，利用业余时间，组织各班到收费区域，采取小型观摩会的形式，从操作规程讲起，人人参与操作，逐个规范，个个相互学习，彼此促进，提高了收费人员的业务水平，实现了从“我看别人做”到“别人看我做”的现实目标，同时利用今年岗位星级考试这一契机，以班为单位，分3个时段组织对业务知识进行再学习，并适时进行模拟考试，从一定程度上提高了职工的业务知识水平。
五、稳扎稳打，顾全大局，安全生产贯穿始终
XX管理所始终把“以人为本、构建和谐、稳定发展”作为工作目标，坚决贯彻预防为主，防治结合的方针，始终把安全生产作为立足点、出发点来看待，努力在统筹兼顾上下功夫，做到安全稳定。开展安全教育。通过近年来发生在身边的典型案例（‘917’、‘1224’交通事故），以图片的形式，组织全体职工再回顾，使大家切身体会到，安全就在身边，安全无小事。制定安全措施。有组织、有计划地召开安全生产工作会议，部署安全工作，责任到人，指定了部门负责人，实行安全生产一票否决制。XX管理所地处偏远，社会环境复杂，因此突出抓好重点部位和重要环节的管理是关键，为此，我们重点做好了岗亭、财票室、监控室、发电机房、配电室等重要部位的安全保卫与检查。年初，依据供电部门的整改通知书，我所适时给配电室加铺了绝缘垫，加装了铁丝网，保证了用电设施的稳定与安全。4月份，XX站对所属灭火器进行了检查和更换，进行了安全隐患大排查，使得安全隐患消失于苗头之际。同时，考虑到赣湘界金鱼石站车流大、纠纷多、设区社情复杂等实际情况，在管理中心的大力支持下，9月7日，赣湘界金鱼石站安保班正式成立，并与设区派出所建立了互联关系，为收费工作的正常开展加了一道“安全符”。分析安全形势。根据实际情况XX管理所成立了以所长为组长、各站负责人为成员的安全领导小组，定期召开安全形势分析会，经常性的开展安全生产自查自纠，定期进行安全隐患大排查，5月份，由所组织的安全检查小组，对所属收费站进行了一次安全隐患大排查，使各类隐患在反复抓、抓反复中消除。
六、存在的不足
一年来，全体职工在工作中能够发扬艰苦奋斗的工作作风，克服各种困难，舍小家为大家，精诚团结，积极协作，迈出改革以来的重要一步。但我们也同样清醒地认识到一些不足。主要体现在这些个方面。一是费收队伍不稳定。这一点在赣湘界金鱼石收费站表现的尤为突出，开通至今，随着车流量的不断攀升，工作任务日益繁重，部分收费人员因不愿长期承受巨大的工作压力，纷纷选择调离，业务熟练的“老”收费员已所剩无几，加之临时工在收费人员中所占比例较大，而近年新增的人员又存在业务不熟练等情况，进而出现断层的现象，给征费工作带来不小的阻力;二是作风纪律要进一步加强。主要表现为个别形象差、服务态度差、工作程序不正规、工作方法显僵硬等方面，这些问题在随时影响着我们的正常工作。三是培训、教育力度不够。从几次业务知识考核成绩可以看出，职工理论知识匮乏，业务技能不熟练，已成为当前和一个时期内我们要重点解决的问题，同时，也从另一个侧面反应了我们在教育、引导工作上的缺失。这些问题，已经引起了我们的高度关注，我们将认真总结和思考，在今后的工作中努力克服和改进。
七、201*年工作打算
XX管理所将以宜春管理中心“十二五”发展总体思路和“四大战略”为指引，结合一系列主题活动，以创先争优活动为指引，以企业文化建设为重点，开展好“阳光和谐高速”所站文化建设活动，以提高服务质量为立足点，深化思想认识，创新工作方法，狠抓制度落实，积极做好各项工作。
一是加强思想教育。针对部分职工想调离的想法，我所将对这部分人采取走访、谈话的方式进行信息搜集，对于家庭确实存在困难的个人，所站将尽力，给予帮助，而对于部分只想“轻松点”的职工，在同样做好他们的思想工作的同时，我们则会立足现实条件，改善工作和生活环境，尽量满足他们的客观需求，努力做到“稳的住、留的下”。
二是深化所站管理。201*年，XX管理所将在201*年的基础上，逐步深化对站一级的监管与考核。通过制定的考核办法，对所属各站进行管理，在实施过程中，找方向、找差距，改进管理方法，继续对各项规章制度、考核办法进行补充完善，重点解决如何精细化管理、如何提高职工业务素质的问题。
三是持续推进主题活动引向深入。201*年，在宜春管理中心创建企业文化这个大背景下，深入开展“弘扬雷锋精神做新时代雷锋”主题实践活动，引导全体职工形成“争做榜样，争当标兵”的集体形态，同时，在活动中开展中，积极、努力地发掘典型、培育典型、塑造典型，用典型鼓舞人，用典型带动人，形成“以点带面”的整体效果。
四是加强职工培训力度，提升整体服务水平。职工素质是决定工作效率的关键，职工的素质高低直接影响服务质量。下半年，我们将利用开展创先争优、企业文化建设等主题活动为契机，抽出专门的时间，以开展业务培训和廉洁从业教育为重点，积极开展学习教育，努力培育新同志，结合制定的考核办法，逐人、逐项、逐一考核，提升和端正这部分同志的业务水平与从业观念，促进职工整体素质的提高。
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