物业管理201*年度工作总结

物业管理201*年度工作总结

XX管理处201*年度工作总结

斗转星移，不知不觉中，一年光阴已过，在这一年中，我综合管理处在公司的大力支持和帮助下，在甲方单位的领导下，在全体员工的配合协作下，顺利地完成全年工作。全年无一起安全事故发生，现将201*年的工作总结如下：

一、严格管理提升服务质量

质量是企业的生命，是公司生存的保证，如何保证质量，提升管理服务水平是管理处常抓不懈的工作重点，我管理处严格执行公司规章制度，坚持贯彻执行落实公司“五个一”工程，三检三会机制及各种应急预案的演习等，不断提升管理处的人员素质，使我管理处员工对应急事件有一定的控制能力，由于我管理处表现良好，在今年长润8月份合同到期时，顺利续签了合同并增加了物业管理费，年增加了504000元。

二、加强与员工沟通完善队伍建设

1.今年，用工也是非常紧缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出现了用工荒的高潮，珠三角乃至长三角地区都不同情度出现用工荒，我们物业公司秩序维护员这一块员工流动量本身就是比较大的工种，而我综合管理处又是秩序维护员为主的管理处，如何留住员工，如何对新进员工进行培训，完善队伍建设是一项常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理处经常采用拉家常谈心的工作方式宣传公司企业文化，讲解公司的发展历史，宏扬“xx人”吃苦耐劳的贡献精神，使员工对公司有一定的认识、认知概念，从而接纳龙城进而用心爱我

龙城，为百年龙城贡献自我的一份绵薄之力。

2.我管理处秩序维护人员编制比较紧，每天换岗吃饭都是一个问题，按正常换岗吃饭，中饭得到一点半钟以后才能轮完，为解决员工就餐问题，让员工按时吃上可口热饭，以饱满热情的心态投入到工作中去，确保服务质量，管理处主任每天十一点半都到秩序维护员岗位中去执勤，让员工吃上可口热饭，解决员工思想包袄，让员工感到暖心，促进员工与企业的交流；秩序维护班缺人时，我们管理人员更是经常顶岗执勤，让队员能按时轮休，让员工身心都得到休息，让员工真正融入到龙城这个大家庭来。

三、落实安全措施确保安全到位

1.我综合管理处对消防工作非常重视，始终贯彻执行公司“预防为主、防消结合”的消防方针，每月定期对消防设备设施进行检查，确保有火灾时消防设备设施能良性运作，在今年10月份甲方主持的消防演习中，我管理处员工积极参与，并在演习中能认真、熟练的使用各种消防器材，得到了甲方领导的高度赞扬。

2.在今年7月23日本田长盛店举行的为期三日的全国业务技能大赛中，我管理处从方案活动的设计协助到参与活动都取得很大的成功，全年也无一起安全事故发生，充分发挥了我管理处人防、技防的高度安全水平，得到甲方领导及参赛人员的一致好评。

3.在XX期间，我综合管理处积极配合相关部门的工作，按公司要求严格管理日常工作，管理处员工全体出勤，加班加点以高度的责任心来值好每一天的班，做到人在岗，心在岗，在岗一分钟，安全

60秒的高度工作状态，管理处更是每日至少巡查所管理物业区域三次以上，及时排除安全隐患，把不安全因素消灭在萌芽状态中，确保平安亚运保驾护航的安全工作落实到位，在XX期间，我管理无一起安全性事件的发生。

4.在这一年中，曾多次出现车主维权事件，其中有两起更是因赔偿问题双方发生暴力冲突，但我管理处对事件反应迅速，能及时控制事态的发展，维护业主生命财产的安全及声誉，受到业主的高度评价。

5.在今年8、9月份暴雨季节中，由于我综合管理处停车场地势较低，经常性的发生水浸情况，我管理处员工经常性冒着暴风雨抢险，填沙包、推移车辆、蔬通下水道等，衣服湿了、感冒了、受伤了、全然不顾，坚持抗战在抗洪一线，直到业主财产安全为止，员工们加班加点、受伤、生病，从不要求公司任何补贴，充分体现“XX人”的精神。

在这一年中，我综合管理处虽然取得了一定的成绩，但不足之处还有很多，需要公司领导不断指导，为了明年更好的完成各项工作，现制定201*年工作计划如下：201*年度工作计划

项目实施月份（在对应的时间下打“√”）备/班管理内容123456789101112注组每做好与公司领导与甲方领导的沟通协调工作√天按公司要求对员工日常工作进行监督检查，做好员工每√管考勤、考评工作。天理每班做好人员培训与管理。√天按公司要求每天对所管物业管理工作进行检查。填写每√督检查记录等。天

配合客户对新车及维修保养车辆进行管理。1.在人员与车辆都增加的情况下，继续加强每天24小时对车辆场及车展中心进行巡视，加强防火、防盗、防破坏、防自然灾害的检查力度，要求秩序维护员，特别是对容易发生事故的危险地点要多巡、多查、多走、多看，力争做到不出现治安死角。2.加强对秩序维护员签到表及巡逻报岗的抽查与检查力度。3.加大夜班的查岗力度，新车配送中心处于市中心，是治安事件多发地段，加强夜班查岗力度，督促夜班人员做好各项防范工作。√每天√每天秩序维护员站岗4.夜班巡逻人员要多查多巡，争取把各种多发治、安事件的各项因素降到最低，保证客户的公共财务不执勤受侵害和损失。√每天不定时每天秩序维护员培训5.节假日，要求保安员与平时上班一样，甚至比平时更严格要求自己、特别要加强对防火、防盗的巡视检查一定要到位。6.平时上班时处于两个标准岗的队员一定要严格要求自己，对客户及来购车、保养车的人要文明执勤、礼貌待人。1.秩序维护员作为平时与业主见面为业主直接提供服务最多的人员，没有良好的服务意识与礼貌会直接影响到公司的声誉与管理处的工作，所以在日常的培训过程中着重加强对秩序维护员的礼节礼貌与服务礼仪进行培训，要求每位秩序维护员都能从心里，从根本上树立“业主至上、诚守信誉”的宗旨，秩序维护员在为客户提供服务时一定要做到有礼有节，不卑不亢。2.对于来办事的客户一定要有礼貌，不能粗言恶语，对于当事人有不明白的要耐心解说，要有礼有节。3.秩序维护员作为公司的第一道门面，秩序维护员形象的好坏、素质的高低直接决定着客户心中对公司的印象。在日常的军事培训过程中，严格要求每一位秩序维护员，训练时要求每位队员都要按照动作要领与动作标准来做，训练结束后要把训练的内容运用到实际的工作当中，对于军事素质较差的队员，训练时不厌其烦的手把手教，训练后找素质较好的队员带一带，使其尽快跟上队伍，不掉队，不影响全体队员的整体素质。√√每周（详见每周培训计划）

1.在军事训练时加强秩序维护员每天都要用到的基本军事动作。如：军姿、跨立、敬礼与三大步伐的训练。要求每位队员都落实到实际工作中，为培养一支“站如松、行如风、坐如钟”的良好习惯的队伍打下基础，从而赢得客户的良好口碑和对管理处工作的支持。√每周（详见每周培训计划）1．消防是物业管理及秩序维护员工作的重中之重，同时秩序维护员又肩负着管理处义务消防队的责秩序任。所以在日常的学习和培训中，重点讲解火灾形成维护的原因及火灾所带来的危害，要求每位队员都要从思员想上意识到火灾的严重性，杜绝火灾发生。同时要求与每位队员都要知道报警的电话和熟练的掌握报火警消防电话的各个重要环节。如：报警时要口齿清晰，不慌不忙，讲清楚起火地点，着火物质，具体地址等等，这些要求每位队员要牢记于心。2.消防器材实际操作训练时，注重讲解各灭火工具的性能与使用方法，并且每位队员都要实际动手操作，要求每位队员都熟练地表掌握各种消防灭火工具秩序的使用方法，注重提高每位队员的实际动手操作能维护力。3.在日常消防的学习与训练中，注重讲解火灾形员与消防成的必要条件，要求队员在遇到火灾后要镇定，不慌乱，听从指挥，为建立一支遇到火灾后能不慌不乱、快速反应，有效阻止火灾的扩大、蔓延和遇到火灾后无论单兵还是集体做战各项技能都合格过硬的队伍打下坚实的基础。1.车辆的管理是汽车物业管理项目秩序维护员工作的重要环节之一。2.秩序维护员在值班时要求对进入停车区的新车、保养车、客户私车等车辆要登记造册。经常检查车辆出入登记表，防止发生错登、漏登的现象以免因此而造成一定影响。3.要求每位值班人员无论谁在车场都要认真执勤，对于非保养人员而开车辆离去的，在没有出据甲方办公车辆室开出的盖有公章的放行条的情况下一律不给放行，管理这一点一定要严格执行，防止发生丢车事件。车场执勤人员要严密监视进入车场的任何非客户的内部人员，必要时可以采取上前盘问，核实清楚，以免发生车辆的丢失情况。4.对于来访车辆要礼貌，未经甲方人员同意的车辆不得入内，外来车辆统一指挥到前停车场里，在讲清情况时要有礼貌，真诚相对，耐心解说以免发生误会，给工作造成不必要的麻烦。√√√√每季度√√√√每季度√每天

软件按公司要求做好所有软件资料，分类造册，按时归档。资料每天每除秩序维护员的每周例行培训外，每半月管理处组织√√√√√√√√√√√√半员工进行专业知识、服务礼仪、法律法规的培训一次，月员工培训每组织员工到优秀单位参加学习√√√√季度

√XXXX管理处

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物业管理公司个人201*年度工作总结

201*-03-241235人读过我来投稿

自今年11月份入职++公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。

妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。

三、人员管理

老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员11人，本年度共有2人离职和调职；其中1人调职到老妇保，1人辞退。四、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

五、保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订（2）完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。（3）完成对妇保与海关的开荒工作。（4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成医院垃圾的清运工作。（6）完成医院外围玻璃的2次清洗。（7）完成海关外围地面冲刷工作。

（8）对海关底下停车场两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）（9）完成单位临时安作排的清洁工作。六、主要经验和收获

在201*工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。七、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，201*年的工作存在以下不足：（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

（2）医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。

（3）保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。

八、下步的打算

针对201*工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；

（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。

在201*年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者！更多相关文章：物业管理公司个人201*年度工作总结

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