州局领导在蒙自市工商行政管理工作总结大会上的讲话
在蒙自市工商行政管理工作
会议上的讲话
红河州工商局党组成员、副局长王文斌
（201*年2月3日）
各位领导，同志们：
春节刚过，蒙自市局就组织召开全市工商行政管理工作会，我相信，蒙自市局在以宏强为首的局党组的领导下，今年的工作会更有起色、更富有生机。借此机会，我代表州工商局向长期关心工商工作的蒙自市“四套班子”领导表示衷心地感谢！向受表彰的集体和个人表示热烈地祝贺！向在座的各位并通过你们向全市工商行政管理系统广大干部职工及为工商事业发展做出贡献的家属表示诚挚的问候！过去的一年，蒙自工商系统紧紧围绕“两强一堡”战略目标，按照总局提出的“五个更加”的要求，不断深化对省局党组提出的“三个到位、六个好”工作目标的认识，以完成五项指标和六项重点工作任务为重点，深入开展创先争优活动，强化工商职能，提升服务质量，尽职尽责维护市场秩序，尽心尽力保护消费者合法权益，为促进全市经济社会发展做出应有的贡献。州局对蒙自市工商行政管理的工作是充分认可的。关于去年的工作和今年的任务，刚才，宏强局长作了一个很好的工作报告，可以说主题明确、
重点突出。希望同志们按照市局的统一部署，认真抓好各项工作措施的落实。下面，我再强调三点：
一、关于效能建设重要性的问题
今年,国家工商总局提出加强效能建设的总体思路，对新形势下推进工商行政管理改革发展是具有重要意义的。第一，加强效能建设，是全面贯彻落实科学发展观、促进经济社会又好又快发展的现实需要。工商行政管理机关承担着市场监管、服务发展、消费维权等重要职能。加强效能建设，有利于构建高效廉洁的工商行政管理机制，有利于提高监管服务的效率和能力，既符合科学发展观的本质要求，也是服务经济社会又好又快发展的具体体现。第二，加强效能建设，是建设服务型政府、坚持执法为民、加快职能转变的重要举措。效能建设是手段，服务发展是目的。工商行政管理只有加强效能建设，加快转变职能，改进工作作风，努力建设“三个过硬”的干部队伍，积极为广大企业、商户和消费者提供优质高效的服务，才能把以人为本、执法为民的要求落到实处。第三，加强效能建设，是建立有权威的监管执法机关、推进工商行政管理事业长远发展的战略选择。效能建设是生产力，也是竞争力。通过效能建设，推动各项工作讲效率、重效果、有效益、上水平，才能使监管更加高效、服务更加自觉、维权更加强化、执法更加规范。第四，加强效能建设，是实现“四高目标”、落实“五个更加”的重要保证。加强效能建设，是思想观念、体制机制、业务能
力、队伍素质、精神状态、工作作风等的全面提升，为实现“四高目标”、落实“五个更加”提供了标准。要认真抓好这项系统工程，切实提高执行力，为迎接更加繁重的任务、开创更加美好的明天奠定坚实基础。
二、关于服务发展和创新监管的问题
(一)加强服务发展效能建设。推进公平竞争，促进各类市场主体的健康、快速发展，是工商部门的一项重要职责。而在各类市场主体中，非公经济又是市场经济中最有活力、最为敏感、最能创新的主体，是国民经济和社会发展的重要力量，更是人民群众创业、就业的主要渠道，因而，也必须是工商部门工作的一个重点，是我们服务发展的一个重要的作用点。为此，我们还是要进一步推进公平竞争，加大发展力度，推进非公经济的大发展、快发展。
积极履行市场准入职责，继续为实施“两强一堡”战略提供更加宽松的政策支持。关于推动非公经济的发展的问题，要放宽准入领域，降低准入门槛，用足用好国家工商总局的支持政策，做到凡是法律未明确禁止的领域一律放开，凡是法律没有明确要求提供前置审批的一律直接登记注册。同时，还要认真组织开展好非公党建工作。州、市党委把领导、指导非公经济组织党建工作的重任交给工商部门，这是信任，更是重托。我们要不辱使命、不负重托，站在巩固党的执政基础、扩大党的群众基础的政治高度，切实抓好非公党建工作。
要增强服务社会主义新农村建设效益。以深入开展群众观点、群众路线、群众利益、群众工作“四群教育”为重要抓手，把红盾护农、经纪活农、合同帮农、商标富农等措施用足、用活、用好，加大强农惠农力度。
（二）加强市场监管效能建设。今年要加快调整经济结构和转变经济发展方式，进一步提高经济发展的质量和效益。围绕创新监管方式，国家工商总局周伯华局长提出了“加强市场监管效能建设，努力营造公平竞争的市场环境”的要求。我考虑围绕转变经济发展方式，从工商部门的职能来讲，就是要创新监管方式，为转变经济发展方式服好务、助好力，其关键就是要强化监管、规范秩序，切实在市场的公平与效率、规范与繁荣、安全与发展、开放与保障上下功夫、作文章。为此，今年全州各级工商机关都要在拓宽监管领域、加大监管力度、创新监管方式上有新的举措。要全面提升流通环节食品安全监管效能和水平，切实规范食品经营行为，按照省工商局的统一部署，认真开展实施保障和改善民生“百千万工程”，切实把食品安全工作放在更加突出的位置，积极推进流通环节基层日常监管规范化建设、食品经营者诚信自律体系建设、食品安全监管执法能力建设和信息化网络体系建设，不断提高流通环节食品安全监管效能；要提高打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为的实效，不断提高整治的准确性和威慑力；要不断提高竞争执法工作质量，逐步建立高效、集中、统一的执法办
案机制，推进区域执法合作；要切实提高广告市场监管成效，突出重点，强化监测，切实规范广告市场秩序；始终保持对传销的高压态势，从严从快查处大要案件，坚持露头就打，坚决阻止传销活动蔓延；在新的形势下，要特别增强网络商品交易及有关服务行为监管的针对性，深入研究，积极探索，建立网络商品交易监管和服务机制，促进网络经营有序、健康发展。要进一步加大监管创新，提升监管的信息化、网络化、科学化、规范化水平。
三、关于队伍建设的问题
开展加强效能建设活动，既是对监管服务工作的要求，更是对班子建设和队伍建设的要求。一是要提升能力。提升能力素质，是干部队伍建设的永恒主题，更是一项紧迫任务。面对转型跨越发展的新形势、新要求、新任务，全州工商系统广大工商干部，尤其是领导干部都要进一步提升服务发展的能力、监管执法的能力、消费维权的能力和依法行政的能力。提高能力，关键是提高学习的能力。反过来讲，能力不足，关键是学习能力不足。大家都要有“知识恐慌”、“本领恐慌”的心态，自觉学习、善于学习，不断提高能力素质。二是改进作风。加强党风廉政建设，做好民主评议工作。继续创新载体，加强制度性建设，深化党风廉政建设工作，完善行政权力运行高风险点的针对性防范体系建设，不断提高队伍的反腐倡廉能力。同时，要下大力气做好“民主评议”和“行风评议”两项工作，
确保“民主评议”保位、进位不退位目标实现。三是提振信心。这主要是针对体制调整来讲的。目前，国务院办公厅下发的《关于调整省以下工商质检行政管理体制加强食品安全监管有关问题的通知》（48号文件），已进入实施阶段。据了解，国家有关部门还要进一步研究以推进实施，我省也正在根据我们的实际制定实施方案。在这里，我也负责任地要求大家：在体制调整期间，思想不能乱、工作不能断、队伍不能散，不论什么时候调整，具体怎么调整，大家都要提振信心。要看到经过全系统上下坚持不懈努力已经奠定了坚实的工作基础，要相信通过体制调整工商行政管理事业会不断推向前进。希望大家特别是主要领导同志，要把思想认识统一到国务院办公厅的文件精神和省委、省政府的要求上来，在体制调整中经受住考验，以政治觉悟、党性要求、纪律保证来做好干部思想工作、市场监管工作、服务发展工作，确保体制调整健康、有序、顺利地进行。
同志们，201*年的工作目标已经确定，任务已经明确。我们要在州、市党委和政府的坚强领导下，坚定信心，振奋精神，开拓创新，扎实工作，努力提升工作效能，圆满完成全年的各项工作任务，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开！
谢谢大家！
扩展阅读：领导在总结大会上的发言
领导在总结大会上的发言
各位领导，各位同仁：
201*年是我行在发展中深化转型、在转型中加快发展的关键之年。一年来，在上级行及分行党委的正确领导下我认真履责，努力投入，带领大个金条线，围绕树立科学发展观和提高个金条线核心竞争力，努力分析市场，研究同业，明确方向，制定措施，强化执行，实现了我行个金板块业务历史性的新跨越。现对我一年来的主要工作述职如下。一、主要经营绩效
负债业务：
2月份我行人民币储蓄一度比年初净增28.8亿元，3月份之后，由于资本市场因素的影响，我行人民币储蓄存款开始逐月下降，至11月末，我行人民币储蓄存款余额239.05亿元，较年初下降11.77亿元，但基金托管资产新增了56.64亿元，合计新增44.87亿元，完成新增计划的81.58％。外币储蓄存款余额（含黄金宝）22202万美元，较年初下降4438万美元。在全市各家银行中，我行人民币储蓄存款余额市场占有率14.86％，比年初下降0.35个百分点，但仍保持同业第二的位；外币储蓄存款余额市场占有率54.45％，比年初提高2.02个百分点，市场占有率列全市第一。
个人中间业务：
截至11月，收入达到23172万元，同比增长361.71％，完成全年计划任务的257.47％。对我行中间业务总收入的贡献率达到52.55％，成为中间业务收入中的第一板块。按省行口径，我行对省辖零售中间业务收入的贡献率为21％，列省辖第一。其中，代销基金手续费收入实现17384万元，占本行零售中间业务收入的75.02％，占省辖代销基金手续费收入的23.57％，位列省辖第一。
各中间业务中，传统性中间业务增幅全省第一，新型市场中间业务突飞猛进，尤其是股票型基金代销量达到1424387万元，同比增长1255165万元，基金客户达到130383户，比年初新增99121户，位列省辖第一。
个人资产业务：截止11月，我行商业性零售贷款余额为895101万元,较年初新增214777万元，增长幅度为31.57%；完成省行年度新增计划10.5亿元的204.55%，完成分行年度新增计划15亿元的143.19%。加上公积金贷款，我行零售贷款余额达到991682万元，较年初新增236150万元。全市新口径消费贷款当年新增77.54亿元，余额达到285.48亿元。在工、农、中、建四大行中，我行的新增市场份额达41.54%，余额市场份额达39.25%，比年初提高0.75个百分点。我行消费贷款余额市场份额和新增市场份额在同业中继续仍保持第一。全辖各网点当年发放零售贷款20.64亿元，网点发放占比为40.52%，较上年增长4.73%。全辖至10月末实现利息收入44178万
元，比去年同期多收息12418万元，增幅64.47%；风险调整后的零售贷款利息收入40081万元。五级分类不良额为2142万元，比年初下降86万元，不良率为0.24%，比年初上升0.03%。关注类贷款余额27924万元，比年初下降2667万元，关注比率为3.12%，比年初下降1.38%。201*年以前贷款权证办证率为95.60%，201*年贷款权证办证率为90.14%。
VIP客户拓展及理财产品销售：
截至11月末，30万以上客户18974户，较年初新增2725户,占我行客户总数的0.80％；30万以上理财客户资产152.84亿元，较年初新增24.03亿元，占我行客户资产总额的41.85％，户均资产80.55万元，30万以上理财客户的储蓄存款总量91.97亿元，占资产总量的60.17％，其他投资产品60.87亿元，占资产总量的41.85％。我行VIP客户、VIP客户资产总量及新增均居省辖第二。今年以来，先后销售搏弈理财、搏弈理财私募、中银平稳收益、QDII产品、中银新股增值理财计划、汇富产品等六个品种32期产品。
银行卡：
截止201*年11月，银行卡中间业务净收入2734万元，完成省行任务的91%，完成率列省辖第一，贡献率比年初提高1.2。三类卡总卡量（贷记卡+准贷记卡+国际卡）157197张。新增贷记卡35656张，完成指标的108%，贷记卡活卡率39.78%。贷记卡直购额23455.7万元，完成省行任务的123.45%。准贷记卡和借记卡的有效直购总额147150.03万元，同比增长48.49％；本外币有效商户1262家，本年新增256户。外卡收单25586.25万元，比去年同期增加2127.76万元，完成省行任务的85.29%。不良率5.74%，控制在省行指标范围内。
渠道建设：
根据总行的标准化装修规定与要求，今年分行有44个网点列入装修计划，目前已有23个网点完成装修，完成年度网点标装修进度的52.27%，其余19家正在紧张装修之中，预计在年底前完成装修任务。截止10月末，我行个人电子银行交易量为349亿元，完成分行指标的190％（剔除银券通交易量）；个人电子银行客户数44866户，比年初新增29220户，完成客户数新增指标的290％，在省行排名第一。
大个金条线之所以能取得如此的业绩，主要得益于分行党委的高瞻远瞩与正确领导，得益于个金条线员工同心同德与奋力拼搏，得益于各单位和各部门的大力支持和配合；得益于我们坚持了科学发展观，坚持网点战略转型和坚持顺市而为。在此，我向各位领导、各位同仁对我工作上的支持表示衷心的感谢！二、主要工作措施
1、抓条线共识，增强发展动力。面对个金繁重的任务和全方位的转型压力，我自始至终把树立信心、引领方向作为个金条线迎难而上、加快
发展的主要抓手，认真分析个金转型的历史背景和深刻意义，从精神层面对条线进行发展意识、进位意识和领先意识的强化和激励，不但增强条线员工坚定发展信心不动摇，拼搏精神不减退，进取意识不松懈。年初，我们总结了我行个金发展的经验和成就，提出了我行个金发展必须一以贯之的7条原则，即：必须坚持工作思路的与时俱进，必须坚持领导方式的大胆创新，必须坚持管理方法的精确量化，必须坚持有效引领的“四头”策略，必须坚持多方联动的合作机制，必须坚持专业服务的价值取向，必须坚持风险可控的发展原则。同时，在深刻分析形势和困难的基础上，提出了“加快个金业务发展模式、管理方式和盈利方式的转变，加快个金业务的结构调整，稳步提高我行个金的市场竞争力和盈利水平，提升个金对全行的贡献度，实现个金业务好中求快、又好又快、率先科学发展”的个金工作思路。银行卡工作压力大、任务重，我要求他们坚定信心，努力创新、创意、创造一流业绩，提出了“八加措施”，即：加快发展，不断扩大有效客户规模；加紧步伐，积极争抢收单市场；加速创新，提升促销活动效果；加大力度，不断提高银行卡质量；加强管理，打造服务品牌；加快培养，建设精英团队；加深关注，严控风险；加强统筹，确保业务健康发展。由于导向正确，开门红期间银行卡部实现收益784万元，同比增张51.94％，列省辖第二；新增发卡14752张，达成了预期的总体目标。为提高交叉销售的效果，卡部按照公司客户经理、理财客户经理、消费信贷客户经理、大堂经理五个员工队伍序列，分别明确目标客户群，整理营销要点，策划了对应的贷记卡营销工具，并成立了宣导组，到8个支行开展巡回宣传，协助营销。通过一系列的措施，累计交叉销售发卡17600张，6月份更是有了历史性突破，单月新增发卡10000余张。
2、抓核心客户，抢占业务高点。随着我国经济持续向好，资本市场不断扩大，股票市场行情异常火爆，导致我行储蓄存款大量流入股票市场，对我行核心负债业务的发展产生了巨大冲击。为此我要求全行上下全力推进A、B股银证转帐业务，并出台有力措施：与证券公司联手召开A、B股银证转帐业务发展研讨会；出台了A、B股银证转帐业务发展推动方案；成立银证转账支援服务中心；完成了全辖A、B股银证转帐业务的支行培训推动9场；推出了A、B股银证转帐业务拓展排行榜，有效推动了该项业务的发展，为后续的第三方存款客户批量转奠定了坚实的基础。截止6月末,累计新开57423户，总户数达到68533户，有效户为53816户（有效率78.53%）；当月新开B股银证转帐客户574户，今年累计新开5720户，总户数达到11692户，有效户为3405户（有效率29.12%）。下半年我们充分利用第三方存管系统上线的契机，大力拓展第三方存管客户，先后完成“国联、华泰、国信、国泰君安”等15家公司第三方存管客户批量转换工作，制定了派出柜台和券商驻点双向管理办法，与国信、华泰开展第三方存管客户新户拓展工作，成绩突出。成功营销第三方存管客户101217户，为我行核心负债业务和中间业务收益夯实基础。
在消费贷款客户开拓方面，我提出了“不唯指标唯市场、不唯市场唯份额”的观点，确立了我行在每一个房产开发商或汽车经销商的份额观，要求做到“三求”，即：追求业务数量、寻求市场容量，力求客户份量。时间证明，正是牢固树立了正确的份额观，我行今年的的个人资产业务突破了开发贷款不足带来的种种封闭和阻碍，最大力量地保持了领先发展的优势和地位。
3、抓服务推动，促进绩效进步。今年以来，我们加快完善财富管理服务体系建设步伐，为提高全辖理财人员的素质，个人金融部先后组织开展了10期培训，如理财规划制作培训、理财规划之财务分析培训、理财规划之保险规划培训、股票型基金风险培训，人民币理财产品配市场化分析培训、汇富产品及新股增值计划培训等等。还与人力资源部一起开办第二期AFP培训班；在江南晚报上开辟“理财师手记”专栏，发表发表理财规划60篇；在四大报刊上发布每期理财产品发售信息，吸引了更多的客户关注参与我行理财产品；在江南晚报上征集客户到我行免费做理财规划88户，理财经理们为他们量身定做了理财方案；完成了“理财模板100”的设计，便于理财经理根据不同收入水平、不同年龄层次、不同风险承受能力等因素，为自己的客户快捷制作理财规划。
为了加强与投资类客户和高端客户的联系与互动，我亲自参与多项大型活动。个金部全年共组织VIP客户活动12次，参加人次达600多人次，举办基金精选专家课堂7次，参加人次达5500人。银行卡全年组织各类客户活动次。对于这些活动，我只要有时间，就积极参与筹划，为其出谋划策，并尽量参加，确保这些活动开展得有声有色，成效明显。
为加快个金条线内外部服务管理长效机制建设，我们出台个金产品柜台常态下操作时间标准和限时服务办法，分别对32项常规业务操作服务进行梳理，制定了限时服务标准，制订无锡分行个人金融内外部客户服务促进办法。围绕“为客户创造价值”，我们强化对外服务意识，突出产品的售前、售中、售后服务，提高客户的满意度和忠诚度。今年对现有的12.78万基金客户，5554户黄金宝客户、网银客户及第三方客户进行系统数据采集，在进行相应的匹配分析后，及时下发给网点，指导网点有针对性营销。强化中间业务客户信息服务平台建设，今年我们累计通过电视、广播、报纸、短信平台累计发表汇评230余篇，黄金周评40余篇，投资专栏10余篇。先后举办四期黄金宝理财沙龙活动，邀请近百位黄金、基金大户座谈，10月黄金价格一路走高，又及时在电视上组织“黄金大道讲座”。为了扩大“中银理财”、“中银汇兑”、“中行奥运”、“理想之家”等品牌效应，个金部在全市开展了一系列的宣传推广活动，利用广播、电视、网点“新媒介”等离子显示器等渠道，宣传“基金定投”、“银证转帐”、“第三方存管”、“中银汇兑”、“消贷开门红三重喜”、“融资宝”、“房贷理财账户”等优惠活动和新产品。11月8日我行成功召开了网上“安居宝”新闻发布会，目前网上房源登记量已新增近300户，今年登记总量已达1500多笔。在对内服务
意识方面，围绕“服务营销、服务过程、服务质量”，强化专业服务职能，把适时推动与专业服务有效地统一到一线柜员营销服务的实践当中。我亲自带领个人金融部同志，不定点走访网点，了解网点的需求。开门红期间先后对7家支行，46个网点进行调研、推动，为他们现场解疑答难题，充分发挥了个金部专业服务的职能。
4、抓渠道集成，搭建销售平台。我指导修定了《中国银行无锡分行网点建设管理办法》，明确网点建设的组织机构与职能分工，网点发展能力评估与发展规划，网点选址，网点整体形象及功能区，网点分类及功能区设，网点建设实施流程，网点的后评价，网点日常管理。3月分牵头召开了无锡分行渠道建设领导小组会议，规划无锡分行渠道发展目标。确定201*年无锡分行网点调整、装修、撤并实施计划。制定201*年无锡分行个人网银及自助设备（含ATM存款机、取款机、自助柜员机）投放及发展规划。根据《中国银行网点形象标准化手册》，以及分行的三年达标的规划目标，确定今年改造40家网点的工作计划，通过各部门的密切协作，网点改造到目前为止40家改造网点计划已完成20家，其余网点在12月底能基本完成施工。
在有形网点标准化建设的同时，努力搭建自助设备、电话银行、手机银行、网上银行等多渠道的营销大平台。通过把ATM纳入渠道管理，进一步加强了简单业务的分流作用，使更多的营业面积面向高端客户。通过为网点配备大堂经理，利用大堂经理引导作用，鼓励客户使用低成本渠道，推进小额存取款业务向ATM设备，转帐、代收付类中间业务、存折补登、查询业务向自助终端设备迁移，缓解网点柜台排队压力。从战略高度，将网上银行作为培育未来核心竞争力的重要手段，大力拓展网银有效户，并从资金源头入手，将代发工资和网银捆绑实行打包销售。要从代扣费入手，将自动代扣和网上查询功能打包，锁住客户群。通过整合多渠道的产品交叉销售功能，逐步降低了具有高成本的物理网点的产品销售强度，大力推广自助设备、网上银行、电话银行等产品销售新型渠道，实现从成本中心向利润中心的销售转变。
5、抓风险管控，建立长效机制。随着市场竞争日趋激烈，我行又面临由多级管理向扁平化管理过渡的特殊时期，基层完成目标任务压力较大，可能会引发一些不合规现象，导致风险失控。因此我在工作中，始终以100-1=0来警示自己，即发展的再好，如果出现一个大问题，那所有一切将没有意义。在发展中不忘合规，在发展中重视合规，在发展中坚守合规，同时注意教育员工牢固树立“合规创造价值”理念，坚持经营效益立行，合规经营立足的原则。在具体工作中，要求分管部门积极参与行内的“排雷和强基”两大工程和标准化管理项目建设。以此为契机，加强内控制度建设，提高基础管理工作。今年累计出台“零售新服务价格收费”，“个人汇款管理权限”、“银证转账业务相关问题解决方法”、“B股银证转账业务操作提示”、“保险续期缴费操作”、“B股银证转账业务”等11项制度。进行
了包括第三方上线、外汇新政等业务将近40培训场次。在标准化管理推行中，不搞形式，不走过场，认真完成体系建设。同时结合实际对现有工作流程和岗位内控制度进行改进，使管理上台阶。针对我行关注类贷款比率居高不下的状况，我指导个人金融部制定了“三步走”的压降战略。通过动态的指标控制，我行201*年以来关注类贷款压降速度较快。至10月末，全辖关注率已降为3.09%，较年初下降了1.41%。
为防患于未然，个金部今年相继进行了内容涉及汇聚宝及春夏秋冬业务、代兑点、实名制、结售汇等业务网点检查。在消贷方面个人金融部现场对各行检查和指导8次，组织全辖开展资金流向自查4次，利率执行情况自查1次，接待省银监局对资金流向调研1次。其中通过各行资金流向自查，发现问题贷款10笔，目前已全部清收。通过检查发起问题的揭示，促进各行进一步增强风险防范意识，改正现有操作中存在的风险行为。11月份个人金融部在锡山支行召开消费贷款不良压降现场会，有效推动全辖不良贷款压降工作。
6、抓队伍建设，强化追求卓越。随着个金业务的快速发展，对“人才”的需求越来越突出。我围绕“三个宽”即“眼界宽、思路宽、胸襟宽”，打造一支视野开阔、思维活跃的个金管理队伍；围绕“三个力”即“领导力、控制力、执行力”，建设一个出类拔萃的个金管理团队；围绕“讲大局、重方法、强执行”和“创意、创新、创造”，按照“四个性”即“前瞻性、指导性、有效性和持续性”的要求，切实转变个金管理者的领导方式；围绕从粗放式管理到精细化管理，实现个金管理方法向“六个化”转型，即：“数字化、制度化、格式化、具体化、标准化、文字化”。为此，我指导个人金融部突出对个金从业人员领导力、控制力和执行力的培训，把正确的理念、方法和意识融会贯通到各层级的培训之中，全年以来已举办各类培训班70多场次，参与培训人员达9500人次。今年来，我带各级管理人员去盐城、宿迁、南通等分行取经学习，交流、分享个金方面的管理心得，重点是零售贷款客户经理队伍、大堂经理队伍、卡直销队伍三支专才队伍的建设，三支队伍的展业能力和专业支持能力在同业和系统内得到充分认可。
三、存在的问题及不足
虽然在工作中取得一定成绩，但我仍保持清醒头脑，认识到当前我行的个金工作中仍有不足，业务发展中仍有弱势，管理上仍有薄弱环节，对宏观形势和政策调控的把握上仍有难度，需要认清不足、积极改进。具体说来：
1、由于受股市和基金业务火爆影响，在10、11月两个月份，我行人民币储蓄存款较上季急剧下跌19.03亿元，我行人民币储蓄存款在同业中的市场份额有所下降。在这方面虽然制定了一些措施，但未能有效扭转被动局面。
2、由于对理财经理的考核方案不够完善，理财经理只要营销业绩（基金）好，就能拿到较高的奖金，VIP客户的拓展与维护，考核权重分较低，甚至可以忽略不计，造成目前对高端客户的分层服务与专业维护工作不够积极主动，停留在较低层次上，个性化的全方位贴身金融服务未能展开。
3、不良贷款、关注类贷款的压降任重道远。截止11月末，我行五级分类不良额2142万元，比年初增长683万元，不良率为0.24%，比年初上升0.02%。关注类贷款余额27878万元，比年初下降2712万元，关注比率为3.12%，比年初下降1.39%。但有个别支行贷款不良率较高高达0.82%。
四、明年工作设想
1、以架构改革为契机，强化零售贷款的条线管理。力求达到“管理职责更明确，功能管理更健全，业绩考核更科学”的效果。
2、全面监控零售贷款资产质量变化，完善风险管理的长效机制，确保资产质量的有效提高。细化风险控制环节，做到风险管理“明责、履责、问责”的有为和有效。
3、深化以客户为中心的理念，围绕客户的特点、偏好、需求，细分客户，实施不同产品组合策略、分客户策略。以“专业+情感管理”，深化客户关系管理，顺“市”而为。
4、做精做深传统中间业务，做实做强创新中间业务。依托市场，大力拓展有效客户。
5、强化主动负债意识，改变“时点情结”，增加客户钱包份额。抓住资金源头，落实个金种子业务计划，充分发挥我行201*北京奥运唯一银行合作伙伴的影响，加强品牌销售和特色产品的销售。
6、加强机制建设，确保个金中间业务持续健康发展。建立严格的风险预警机制，加强中间业务产品销售的市场风险和操作风险管控，加大对各项产品销售的合规性检查。推行完善的服务机制，突出专业服务支撑功能。
7、加快三级财富管理体系建设，完善个人理财服务体系建设，建设财富管理中心，规范理财中心标准化运营，加强高端客户的开发和维护，着力个人理财业务的加速度发展。
8、在渠道建设建设方面，完成全年不少于40家网点的标准化装修。结合网点标准化改造推行新型的网点服务销售模型，加大网点业务分流力度，提高网点业务迁移率，增加网银客户群和重点产品在网银的客户覆盖率。
谢谢各位！
201*年12月18日
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