体育学院召开期末工作总结大会
体育学院召开期末工作总结大会
1月18日下午，体育学院在主校区田径馆多媒体会议室召开本学期期末工作总结大会体育学院院长王勤、党委书记张浦强、副院长段宝斌、刘猛等领导及全体教职工参加本次会议，会议由王勤院长主持。
会上，首先由体育学院办公室、教学科研科、学生科、团委、场馆中心、实验室、运动竞赛管理中心、基础理论教研室、武术教研室、球类教研室、田径教研室、公共体育教研室、体操教研室等13个部门负责人进行了201*年度部门工作总结汇报。
在听取各部门年度汇报工作后，体育学院院长王勤充分肯定了各部门一年来取得的成绩；王院长还从教学及人才培养、学科建设、运动队建设等方面对201*年度全院的工作做了总结。并希望教师要努力提高业务能力，尤其是年轻教师同时要注重自身的发展规划，加强内涵建设，做到全员育人。
段宝斌副院长主要传达了学校教学会议精神，并对新学年教学准备、培养方案修订等工作进行了布置。刘猛副院长就下学年所分管工作提出工作打算。
最后，院党委书记张浦强再次对体育学院在201*年度所取得的成绩表示充分地肯定并给予了表扬。张书记还对长假期间的安全稳定工作进行了具体布署，特别强调做好期末假期各项安全工作，积极做好防火、防盗，注意水电门窗安全，张书记坦言：安全工作不仅是校园安全，也希望教师假期注意自身安全，安全出行，安全防盗防火。最后，张书记给全体教师拜了个早年，祝大家新年愉快！
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TeachingSupervisionNewsletters
第31期
教学督导委员会编3.5
本期要目Headlines
督委要讯(ImportantNews)
◎校教学督导委员会举行新学期第一次工作例会
附件：201*年上半年工作计划
理论与实践(Theoryandpractice)
◎边行动边研究
信息广角(Informationwide-angle)
◎◎◎◎◎◎
校教学督导委员会召开期末工作总结会201*年下半年工作总结
校教学督导委员会举行学院教学督导工作现场交流研讨会在院级督导工作交流会上的发言国际学院三则
体育学院：学生测评前4名教师随堂听课小结由一起教学投诉的处理说开去
督导论坛(SupervisorForum)
◎回望201*(201*inretrospect)
◎学院教学督导总结摘编
督委要讯牢固树立课堂教学质量意识增强教学督查力度
积极探索教学质量保障新机制提升学生实践创新能力
校教学督导委员会举行新学期第一次工作例会
部署新学期工作与计划
校教学督导委员会于2月24日在行政中心第六会议室举行新学期第一次工作例会，就本学期的工作要点和有关事项作了部署。教务处长李伟健到会讲话，副处长林一钢参加会议，督导委员会主任吴伯田主持会议，校教学督导委员会全体成员与会。
李伟健充分肯定了上一年度教学督导为提高课堂教学质量，在教学监控方面做出的成绩；通报了本学期教务处的工作要点。他说，教务处制订的工作方案是以深入贯彻落实学校党政工作部署会议精神为根本，提升课堂教学质量为核心，积极探索教学质量内部保障新机制，不断深化教师教育体制改革，提升学生实践创新能力，培养高素质人才。
李伟健希望全体教学督导围绕这个精神和核心，同心协力共挑教学质量监控重担，坚持课堂教学为重点，在听课、评课、反馈各环节上下功夫。
根据教务处本学期的工作要点和李伟健讲话精神，吴伯田代表督导委员会提出了本学期督导工作要点与计划（见附件），要求全体督导牢固树立和坚持“教学质量是办学关键”的理念，加强理论与思想建设，不断提高督导自身综合素
质与能力水平，努力做好为教学改革服务的各项工作。（陈其强供稿）
附件：
浙江师范大学教学督导委员会
201*年上半年工作计划
201*.2
今年上半年教学督导委员会要重点做好以下六个方面的工作：
一、围绕提升课堂教学质量这一中心，结合学生评价开展课堂教学督导工作。具体措施有：
（一）校督导委员会以三人为一组，根据各学院的任课教师上一学期课堂教学测评成绩，对排名居中的两名教师进行针对性地听课评课，并按统一标准打分。
（二）各学院督导组要对近年来学生反映一直不太理想的个别教师进行跟踪听课评课，开座谈会等途径进行发展性评价的督导活动，并在此基础上对当前课堂教学中存在的问题及教风学风情况进行研讨，以促进课堂教学质量提高。
（三）校督导委员拟于3月下旬或4月上旬到杭幼师进行一次集中听课、评课活动，并对其学院教学督导组的工作进行调研。
二、进一步深化去年开展的考试状况专题调研工作。各学院督导组要在去年试卷检查的基础上继续对试卷的命题、批阅、积分和管理等方面进行一次督导。督查工作的重点：一是检查去年的专题调研工作中发现了各类问题后的整改情况；二是检查考试方式变更过课程的学生期末成绩的评定情况。此外，要密切关注各学院教研活动开展情况，适时提出督导意见。
三、各学院的督导组本学期要分别召集教工、学生的两个座谈会，征集他们对校院两级的教管队伍的管理工作的意见和建议。
四、进一步加强教学督导队伍的组织建设和思想建设，增强凝聚力和积极性。本学期要通过交流和考察等途径学习先进理念和经验，进行一次督导工作研讨会，增强督导自身的综合素质，进一步提高教学督导工作水平。
五、认真参与教务处组织的课堂教学常规检查工作。
六、继续办好教学督导通讯，进一步提高教学督导通讯的内在质量，提高其影响力。
理论与实践边行动边研究
地理环境学院启动教学行动研究项目
近日，地理环境学院启动教学行动研究项目，共有38个项目获得1000元到3000元不等的立项资助。
38个教学行动研究项目的研究内容，既有课堂教学内容创新、案例教学的有效性、师生互动教学、学生课堂有效提问，也有专业实习基地建设、实验教学效果、校外实践教学、野外实习有效性，甚至还包括了课外实践性课程作业、班级学习小组成效、学生创新能力培养载体等。
地理环境学院教学行动研究项目鼓励教师从课堂教学、实践教学、专业实习、学生创新能力培养等日常教学及实践中碰到的小课题入手，进行“从常规到专项，从问题到课题”的思考。地理环境学院院长助理李凤全老师介绍：“学院希望通过教学行动项目研究，促进教师提高教学研究积极性，实现‘问题行动反思’的良性循环，改进教学方法，提高教学质量。”
地理课程教学论的张建珍老师申报了《“问题驱动+合作探究”的教学改革研究》的项目。“我尝试把研究内容融入到课堂教学中，采取角色与任务分工的方式，让每个学生都能参与到课堂学习，几次课堂实践效果不错。”张建珍老师还认为，“边行动边研究”的思路，能让青年教师更好地把握所教课程的体系性，教学与研究相互促进，实现教学相长。
据了解，地理环境学院80%的教师参与了此次研究项目申报，教学行动研究项目研究周期为一年，学院将通过举办专家讲座、审查研究报告及教案等形式跟踪项目进展情况。(校新闻，廖梅杰撰稿)
信息广角
校教学督导委员会召开期末工作总结会
1月10日，校教学督导委员会在行政中心第四会议室召开年度工作总结会。回顾并总结了201*201*第一学期教学督导“工作计划”的实施情况和经验教训，研讨进一步提升教学质量的对策，对新学年教学督导的主要工作提出了预期性思路。教务处副处长林一钢出席会议并讲话，吴伯田主持会议，全体校教学督导委员与会。
林一钢从教学督导形式的创新、督导活动的扎实、教学督导通讯内容的丰富和形式的多样等方面充分肯定了校教学督导工作所取得的业绩和成效。之后，他要求各位教学督导在新学年中再接再厉，本着对教学负责的态度，切实履行督导
职责；同时，他也希望全体督导委员坚持“教学质量是办学关键”的理念，围绕教学工作重点，加强自身建设，特别是理论与思想建设，不断提高督导自身的综合素质与能力水平，充分发挥教学质量监控作用，提升教学管理水平，促进我校教学质量稳步提升。
教学督导委员主任吴伯田总结了201*年下半年教学督导工作（全文另发）。会上，教学督导就学校的教风、学风建设，教学管理等问题以及新学年工作思路进行了讨论和交流。（陈其强供稿）
浙江师范大学教学督导委员会
201*年下半年工作总结
吴伯田
201*.1
今年下半年的教学督导工作主要围绕提升教学质量工程这个中心来进行，重点做好以下五个方面的工作：一是以听课为抓手，认真抓好课堂教学督导工作。二是善始善终做好试卷检查工作，并以此为突破口，专题调研教风学风及考试状况。三是以学习交流为手段加强教学督导队伍建设。四是积极主动参与学校教务部门组织的青年教师教学大奖赛等相关活动。五是加强教学督导通讯工作。
一、配合学校质量立校工程，加强课堂教学的督导
坚持把课堂教学情况的督导作为今年下半年的重点工作。10月11-22日对学生测评中排名后20%的17位教师集中听课。及时发现影响课堂教学质量提高的各种因素，促进课堂教学质量的提高。
今年9月召开的本学期第一次校督导委员会工作会议上，就对本学期的校督导委员会集中听课活动作了计划安排，对本次听课提出了的指导思想(发展性评价，重在发现问题、分析原因，帮助提高)、目的要求(全面收集信息、认真听课评课、深入分析研究，为迎接省检查做准备，为提高课堂教学质量服务)，及听课对象(学生测评中排名后20%的教师作为听课对象)，人员分配(文科组、理工科组、艺体组)做出具体部署。10月8日校督导委员会对本学期集中听课活动作
了书面通知。本次集中听课活动得到学院相关领导大力支持，许多领导亲自参加听课、评课活动。
10月11-22日校教学督导风雨无阻，冒雨听课，查学风、督教风，并详细记录相关内容。听课结束后由组长召集评课，评课时畅所欲言。然后每位听课督导分别撰写一份独立的听课报告，在讨论基础上由所在学院督导组长写出一份集中报告，作为向任课教师本人反馈的书面材料(全校共17份)。在听课组成员集体讨论的基础上写出中观层面上的文科组、理工科组和艺体组三个分类报告。重点分析相近学科课堂教学中的共性问题，研究相关对策。
10月24-25日(周五-周六)校教学督导委员会召开课堂教学质量专题研讨会，对本次集中听课中的问题进行专题研究。以文科组、理工科组和艺体组三个分类报告为基础进行综合分析研究。重点是从全校的层面研究解决相关问题的对策，最后形成《浙江师范大学教学督导委员会201*-201*学年第一学期集中听课情况报告》，并在11月16日的学校教学工作会议上汇报介绍。重点分析学生测评中排名靠后的这部分教师在课堂教学中比较普遍的七个问题：1.教学内容平淡无奇，缺乏新理念、新思想、新观点。2.教态欠佳，表情过冷，声音较轻，语言平泛，语调单一，既缺抑扬顿挫，也无起伏激荡；3.基本概念讲解过于简单，例子有余，分析不足，与讲授内容结合得不够紧密，缺乏针对性和说服力；4.案例缺乏深度的挖掘，有案例无分析，缺乏具体数据佐证；5.课件不够简洁，没有突出重点；6.讨论课走形式；7.教师底气不足，不够自信。
同时，提出应对的措施和建议：1.加强师德教育，提倡敬业精神；2.加强教师基本功训练。包括教材处理、教学方法、教态教姿、教学语言等；3.提高备课质量，分别是在备教村、备教法和备学生上都要下功夫；4.在教学内容上，把握好深度与广度的关系；5.提高课件和讨论的实效。课件内容应简洁明了，提纲挈领；6.与相关课程交叉内容的处理问题应引起注意；7.采取各种措施，教师提高教学水平。
本次集中听课的特点是进行发展性评价。听课主要目的不是简单地对听课对象的上课情况进行检查和评价，而是通过听课评课，尽可能发现问题症结所在，并提出应对措施，切实把重心放在“帮助教师提高教学水平”上，体现了发展性评价的新理念。与此同时各学院督导组也听了约500节课，(全年听课931节)
每听一堂课，都认真记好听课笔记，检查到课学生人数，检查教师到课时间及课前准备情况，了解教师讲课内容与教材相关程度、教学进度等。在评价课堂教学情况时，不仅评价教师的授课情况，也评价学生的听课情况，同时在下课后了解学生对教师及本课程的反映和要求。在此基础上，与被听课的教师当场或事后进行沟通和反馈，取得了较好的效果。
此外，201*年11月底至12月初期间，有10名校教学督导委员参加学校201*年度新教师教学技能培训后的考核工作，通过对其中的35名新教师的课堂教学情况的认真观摩，按教务处的要求进行客观打分，有力地支持了教学主管部门的该项工作。
二、善始善终做好试卷检查工作
今年上半年校督导委员会对201*201*学年第一学期的试卷进行了检查。对试卷的命题、批阅、试卷分析、试卷管理等四个方面的情况进行检查。共抽查了全校315门课程的13552份试卷，占936门考试总门数的33.65%，召开了多次学生座谈会（全年召开座谈会53次，参加座谈会人数学达518人）。
下半年校督导委员会对这次试卷检查作了认真总结，并集中抽查复评了16门课程试卷，在此基础上撰写了调查报告，专门出了一期通讯。
三、加强教学督导队伍的思想建设工作
通过各种形式的横向交流活动，提高教学督导的凝聚力和工作水平。上半年校教学督导委员会一行15人在教务处处长李伟建的率领下，前往扬州大学进行专题考察交流。
下半年，在法政学院召开了一次督导工作交流会。就如何做好教学督导工作，进行内部研讨交流。通过学习扬大的先进经验和内部研讨交流等活动，开阔了工作思路和视野，也有助于提高教学督导队伍的凝聚力，提升今后督导工作的水平。
四、参与学校教务部门组织的毕业论文中期检查等相关活动
校教学督导委员会多数成员在上半年参加了毕业论文的中期检查工作和学院青年教师大奖赛选拔工作。下半年参加了全校青年教师大奖赛的相关工作。同时，参加了青年教师的培训的相关工作。
五、加强教学督导通讯工作
教学督导通讯坚持办刊宗旨：坚持课堂教学为中心，牢固树立课堂教学质量
意识；履行教学督导职责，及时反映教学督导的监督、导向、鉴定、调节、指导、改进、反馈等信息；全面反映了校督导委员会的主要工作部署与工作实况；注重导向与调节作用，促进教学工作的过程管理；及时反馈，为领导决策提供第一手资料；版块多样，内容丰富（报道、信息，总结，调查报告、评论等），形式活泼。
总之，201*年校教学督导委员会在分管校长领导下，在教务处的指导下，做了一些工作，也取得了一些成绩。当然，我们的工作仍有一些不足，主要有：各院督导工作重视程度有异，工作不平衡；如何加强督导工作，提高督导地位，有待进一步研究；在队伍建设和调研工作方面还需进一步探讨；从对教师的发展性评价角度，还有一些后续工作需进一步深化。
提升学院教学督导工作水平进一步促进校院两级
教学督导体系完善
校教学督导委员会举行学院教学督导工作
现场交流研讨会
为提升学院教学督导工作水平，进一步促进我校校院两级教学督导体系的完善，进而推动我校教学质量的全面提高，校教学督导委员会于201*年12月9日在法政学院举行了学院教学督导工作现场交流会。校教学督导委员会全体成员、教务处副处长林一钢和相关工作人员，法政学院执行院长张根福、教学副院长梁开银以及各专业主任、学院教学督导小组成员以及其他相关人员与会。
会议由校教学督导委员会主任兼法政学院督导组组长吴伯田教授主持。执行院长张根福代表法政学院对校督导委员会全体成员的到来表示欢迎和感谢，并对本学院教学督导组的工作作了充分的肯定。之后他还介绍了学院教学工作现状，分析了目前存在的问题和困难，提出了今后发展的工作思路。最后张根福真诚地希望校督导委员会成员为学院教学工作多提宝贵建议，促进学院教学工作更好地
发展。随后，分管教学的副院长梁开银介绍了法政学院在教学督导上所做的工作，并表示要依靠校、院两级督导的力量，充分发挥教学督导作用，推进教学教研活动，提高教学质量。
此后，吴伯田做主题发言，介绍了法政学院教学督导的日常工作及创新之处。吴伯田强调指出法政学院督导工作所取得的成绩，既靠学院领导的重视，也有督导组自身的努力。
会后，全体督导委员还参观了法政学院督导工作室，并浏览了相关的督导材料。他们纷纷表示对法政学院领导班子对于教学工作的重视、学院教学督导组的工作环境和条件相当欣赏与羡慕，对法政学院督导工作的系统性、持续性和创先性十分赞赏，认为法政学院的督导工作及其材料积累与归档做法也值得仿效与学习。
与会的教务处领导充分肯定了法政学院教学督导组工作的成绩和经验，表示准备会同校教学督导委员会一起对法政学院的院级督导工作的经验进行更深入地总结与挖掘，并将积极探讨如何将法政学院的做法与经验在其余的各个学院进行推广。(卜云成供稿)
在院级督导工作交流会上的发言
吴伯田
一、教学督导的日常工作
主要抓以下几个方面：
1.以提高课堂教学质量为宗旨的听课与反馈活动；
2.以提高评价客观公正性为目标的考试督查工作（包括命题、考试组织与试卷批改等各情况的检查与分析）；
3.以提升教学督导工作深度和广度为着力点的调查研究工作；4.以提高学生实践创新能力为出发点的毕业设计（论文）检查工作；5.以提高教学督导队伍素质为中心的队伍建设（包括组织建设和思想建设）工作。
二、教学督导工作的创新之处
1.最先制订工作职责，建立督导制度，健全督查队伍。
201*年5月5日，学校颁发了《关于成立校院两级教学督查组织的通知》（浙师[201*]16号），法政学院随之也制订《法政学院教学督查小组工作职责》。
在此基础上，201*年法政学院又检查了本院201*年制订的《学院教学督查小组工作职责》执行情况，肯定了经常性工作与阶段性(重点性)工作相结合的活动方式。
2.最先开始，并连续5年开展毕业论文督查工作。
法政学院于201*年开展了首次开展毕业论文调查，做法是通过向学生问卷调查、召开师生座谈会、与学生个别交谈、请答辩组长分析评价论文选题、核计分析5种方式，对208个应届毕业生中166人进行调查，占总数的79.8%。于6月10日写出调查报告。
(1)向学生问卷调查。学院教学督查小组精心设计了调查问卷，从论文选题、搜集资料、论文指导、论文答辩等各个环节及论文选题确定的时间、论文写作时间、论文写作和答辩后的收获、对毕业论文工作的具体建议等14个方面的问题，向全院应届毕业生进行问卷调查。法政经济学院201*年共有应届毕业生302人，其中政教专业152人，法学专业150人。发放并收回135份调查问卷。
(2)分别召开学生座谈会和教师座谈会。学院教学督查小组于201*年5月20日及6月9日分别召开学生座谈会和教师座谈会，邀请18位应届毕业生和10位教师参加，并就毕业论文工作的各个环节发表自己的意见、建议和看法。座谈会由专人记录。
(3)与学生个别交谈。学院教学督查小组成员利用上课、指导和答辩论文前后与应届毕业生进行个别交谈、了解应届毕业生对论文工作的意见和看法。
(4)请答辩组长分析论文选题。当年学院组织了14个答辩小组，学院教学督查小组请部分答辩组长根据学术性、先进性、现实性等标准对本院201*届毕业论文选题逐个进行分析，排出A、B、C三等。
(5)学院教学督查小组于6月2日统计调查数据，分析综合调查所得的各种材料，在此基础上于6月10日写出了调查报告，上交学院及教务办。调查报告于201*年6月13日在校教学督查委员会内刊《教学督查通讯》第6期上刊发，受到师生的关注和好评。
3.最先开展试卷检查工作，工作系统细致。
考试是检查教学效果，促进教学质量提高的一种重要手段。试卷命题、答卷批阅、试卷订分、试卷分析等又是提高考试质量的重要环节。为了更加全面具体地了解试卷状况，为进一步提高试卷质量提供依据，法政经济学院、体育学院督查小组于201*年11月到201*年1月对本院201*年试卷统一进行一次检查。检查前通过讨论，拟定了《法政经济学院试卷检查方案》，检查过程中全部检查内容和方式都按照《法政经济学院试卷检查方案》进行。此后全校性的试卷调阅内容和方式基本上采用了我学院的模板和方式。
国际学院三则
教学督导参加省重点建设专业课程自评
201*年12月24日，国际学院举行省重点建设专业“对外汉语”自评会议，对近两年的建设业绩做自我评估。参加会议的有学院各专业主任、专任教师、各年级学生代表，及教务处有关负责人与教学督导共29人。党委书记郭光初与会讲话，教学副院长马洪海博士主持会议，对外汉语主任宣炳善博士作自评报告。
宣炳善就专业建设规划、培养目标、培养计划、师资队伍、教学条件、课程建设、实践教学、教学管理、科学研究、教风与学风等方面作了详细汇报，得到了与会者的充分肯定。
与会者认为，“对外汉语”专业立项以来，海外孔子学院、汉语国际教育硕士点的建立，与美国、韩国、乌克兰、喀麦隆的交换学生，国际汉语教育活动和国际文化月的展开，学生双语文化能力与实践能力的提高，特别在依托对非汉语推广工作，对非汉语师资培养和文化人才培养等方面都取得了骄人成绩。对外汉语专业初步形成了一个具有自己特色与优势的专业。马洪海要求全体与会者同心协力，按照自评要求严格把关。
“对外汉语”专业于201*年列为校级特色专业，201*年列为省级重点建设专业。
国际学院恢复学科教研活动
为落实全校教学研讨会精神，切实保障教学质量体系的健全运作，国际学院
从本学期开始将全面恢复学科教研活动。
“对外汉语”201*年列为省级重点建设专业以后，学院就如何将专业建设，特别是教学质量的进一步提高作了多次调研。他们认为，教研室是教师从事教学和科研活动的基层单位，其基本任务在于顺利完成学校的教学活动,并保证教学活动的有序性和科学性。教研活动的开展,会直接影响教学活动的开展与科研水平的提高，促进学科与专业的发展，恢复教研活动是当务之急。
按学科与专业性质，国际学院成立了“语言学与应用语言学”、“中外文学与文化”以及“外语”三个学科教研活动单位，并制定相关教研活动的规章制度与具体内容。
国际学院201*201*第二学期
教学督导工作要点
201*.2.26
坚持以提升课堂教学质量为中心的理念，结合学生评价开展课堂教学督导工作。按校督导委员会工作部署，本学期工作要点如下：
一、常规听课与集中听课结合，坚持听课评议制度。对上一学期课堂教学测评成绩排名居中的两名教师，开展校院结合的听课评议，按统一标准打分。
二、对近年来学生反映较多、问题较多的教师进行跟踪听课评议，开座谈会等途径进行发展性评价的督导活动，并在此基础上对当前课堂教学中存在的问题及教风学风情况进行研讨，以促进课堂教学质量提高。
三、强化学科教研活动，督查教研活动计划的制订与执行。
四、进一步深化考试状况专题调研工作。在去年试卷检查的基础上继续对试卷的命题、批阅、积分和管理等方面进行一次督查。督查工作的重点：一是检查去年专题调研工作中发现的各类问题后的整改情况，二是检查考试方式变更过的课程学生期末成绩的评定情况。
体育学院
对学生测评前4名教师随堂听课小结
教师们对学评教的方式与结果一直以来都有各种议论。学生对具备什么特质
的教师评价较高？带着这个问题我们对201*-201*学年第一、二学期学生测评排名在前的4位教师（吴维铭、陈华、金赛英、刘曙亮）采取了随堂听课，并形成如下意见：
一、学生测评成绩优异教师教学的共同特点
这就是普遍责任心较强，表现为：1.备课认真，进度、教案，点名规范；提前到场准备；严格遵守课堂常规。2.有较高的讲解、示范水准，准确、优美的示范和清晰的讲解使学生钦佩；对课程内容娴熟，对问题的阐述简练准确；讲课有热情，能调动学生情绪、吸引学生的注意力，课堂气氛活跃。3.教学程序设计合理，方法、手段选择恰当；准备部分练习与基本部分内容衔接好，基本部分复习旧教材与新学教材结合好；选择的练习手段多、效果好；较好完成该次课的任务。4.诲人不倦，对技、战术要求高标准，纠正错误及时，不厌其烦；5.师生关系融洽，对学生要求严格而不苛刻，亲和力强。
二、建议
1.注重启发性教学和师范技能的培养，在练习中启发学生发现问题和解决问题，注重学生思维能力的培养；在学的过程中应要求学生同时注意教的程序和方法。2.注重差异性教学，应为技术较差学生设计一些针对性的练习等。3.应要求学生遵守课堂常规，如教师讲解时应不准学生讲话、做其他事等。4.要注重全方位的技能培养，如全场教学比赛时可让学生担任裁判等。5.要掌握好教学班级的人数和场地的关系，比如排球课29人一个场地，教学效果势必有影响。(陈京生供稿)
陈其强
由一起教学投诉的处理说开去
教学投诉蕴藏的价值与“教学投诉处理流程”
督导论坛的建立
话题由一起教学投诉的调查处理引发。
201*年12月17日中午，职教院教学督导组按学生投诉教务处电，迅捷调查处理了数控08级学生实训场地缺失老师实地指导实训情况。当天下午，督导组通过访问、座谈各种形式的实地调查，及时将实情反馈教学管理部门，并向学
生陈情事后还赴学院部分实训场地巡查，落实整改情况。
提到教学投诉，教师可能首先想到的是投诉的负面影响，会影响教师的考核；而教学管理部门想得更多的是可能会影响教学水平的评估，给教师本人或教学单位带来负面影响。所以长期以来，教师与教学单位往往对学生投诉不是规避就是消极对待，只想尽快了事，然而职教学院却相左，他们不规避，不消怠，积极行动，雷厉风行，认真处理，结果是学生满意，教师轻松。
这起教学投诉事件并不复杂，处理亦无难度，但事件处理的迅捷得当却给我们许多启示。
只要有教学，就会有投诉，学生投诉是教学发生的必然产物，它伴随着教学发展的过程。随着高校新教学体制的全面形成，不管是科研型大学抑或科研教学型大学，只要是学校，为寻求持续发展就必须适应“以教学为中心”这一新的竞争法则。而包括教学投诉在内的教学质量管理体系的建立与健全，则成为这一新的竞争法则的重要保障，可贵的是，职教院督导组意识到了在这一新的竞争法则中学生投诉所蕴藏的巨大价值。
首先，他们将学生的投诉看作是对教学部门的信任。在他们看来，学生之所以投诉，表明学生对教师或教学管理单位的信任，说明教师或教学单位在某个环节还没有达到既定的教学目标或未能满足学生的知识需求。教学管理单位客观地正视投诉，把学生投诉当作资源整合使用，将投诉转化为积极动力，使教学部门能够重新审视教学管理的每个细节，找出其中不足，根据投诉者的意见进行整改。
其次，职教院督导组看到了学生投诉能够促进教学的发展。学生以投诉的方式指出教学中存在的问题，让教师与教学部门能够了解自身的不足和问题所在，不断改善和完善自己，提升教学质量和教学管理。事实上，教学就是在不断提出问题和解决问题的循环往复中发展的。
再次，职教院督导组也看到了学生投诉是维护教师与学生关系的良机，增进友谊的桥梁。学生投诉意味着教学需要改进，同时也意味着学生对教师的信任，“不打不成相识”，经过交手，彼此了解，结交起来就更投合，是进一步巩固师生关系的契机。
正因为职教院督导组对教学投诉蕴藏的巨大价值有着本质的认识，才有可能将教学投诉纳入督教、督学、督管的范畴。在受理投诉的第一时间，启动有效投
诉处理程序，收到良好效果。
职教院的教学投诉流程与流程管理是否成熟，姑且不论；但从督导组对教学投诉处理的迅捷有效过程看，清晰的投诉处理流程可见一斑。将其梳理、归纳、提升，一条具有现代教育理念，且具现代教育管理方法与技巧的“教学投诉处理流程线”跃然纸上，以图示之：
教学投诉处理流程
工作目标知识准备关键点控制1．制定教学投诉处理制度与操作流程2．开展调查教学投诉处理人员根据投诉处理制度与操作流程规章制1．明确教学投诉处理流程与方法，尊重每一位学生2．提高教学质量，树立教学单位良好形象6．1权限内：直接反馈投诉诉处理管人理办法》6．2权限外：上报教学管理部门，由主管部门处理反馈掌握学生投诉接待和不同类型问题的投诉调查及投诉处理技巧5．形成投诉处理意见度开展调查3．听取学生与相关学生反映明确主要投诉问题与实际情况4．倾听与投诉相关的教学人《学生投员的陈述细化执行《学生投诉处理管理制度》《学生投8小结、调查报告7.检查整改措施与整改情况6.反馈投诉人上报教学部门诉登记表》权限内权限外4．走访相关责任人听其陈述5．形成处理意见3．倾听学生反映，实地查访2．走访投诉学生与相关学生1．接受投诉启动程序1．接到投诉流程图7．小结、调查报告“教学投诉处理流程”是教学“流程管理”（processmanagement）的重要组成部分，是教学监控系统的子环节，它的特点是规范化，是以持续提高教学质
量为目标的系统化方法；它又是一个操作性的定位描述，是将教学管理系统加入反馈环节，变开环系统为闭环系统后的新的“教学投诉处理流程”。这套系统的建立与运作，必将改善教学管理系统和监控系统的功能，使教学管理与教学监控系统自身产生强大的内驱力，增强教师与学生的凝聚力，促进教学的良性发展。职教院的做法值得我们仿效。
“教学投诉处理流程”作为一个操作性的定位描述，还有其它方面的操作运行环节，如学校与各学院设立投诉热线电话和电子邮箱，设立投诉热线电话牌。在本科教学范围内，凡涉及课堂教学、课堂纪律、实践教学、教学质量、教学风气、学习风气、管理风气、教学态度、管理水平等教学及教学管理工作的投诉、意见和建议均可直接拨打投诉热线电话或发送电子邮件。师生拨打热线电话或发送电子邮件提倡实名投诉，教务部门与质量监控系统对投诉人相关信息保密。只有这个系统的全面建立与完善，教学质量保障体系才有可能发挥应有的效能。
回望
201*
学院教学督导总结摘编
201*是过去；201*是现在。201*我们与精彩同行；201*期待与辉煌同在。悉数201*的点点滴滴，我们取得了令人瞩目的发展；展望201*，机遇与挑战并存，希望与困难犹在，挑战201*，锻造精华，重铸辉煌！
地环学院教学督导组三人共听课55人次67课时（包括校教务处、督导
委员会统一组织的集体听课12人次12课时，以及学院青年教师教学竞赛课的听课）。参加师生座谈会有5次，人数约30-40人。以口头或书面形式及时向有关专业、学院教务办和分管教学的领导作了次数不下10次的反馈和沟通。主要问题是：城规09大二上、下两学期课程安排松紧不匀；地理07在校师范技能训练少、“教育研习”效果不好以及城规专业绘画缺专业教室、无多媒体教室等。
特色督导：一是对新进的青年教师加强听课和指导；二是对参加校青年教师
教学竞赛的教师作重点听课评议；三是参与了学院教学课题申报评审等工作。
提出的合理化建议有：校、院两级进一步重视教学和加强教学管理；完善专业教学计划的制定；加强硬件设施的改善；加强学生听课纪律的监控等。
下学期教学督导工作仍然是以课堂教学督导为中心，由于地环学院专业作了新的调整，新进的环境科学专业的教学督导工作开展较少，建议在下学期对院教学督导组做人员补充和调整。
国际学院
坚持常规听课与集中听课、评课话动的结合。听课评议27节。
参与学院第一届青年教师教学技能大赛，协助胜出者参加校第七届青年教师大奖赛的选手赛前述课准备；参与学院新专业“汉语言”专业的自查与验收工作以及“十二五”专业建设规划的修订完善工作；开展实践教学调研，召开学生座谈会二次。主要内容是以学生就业为目的，包括实践能力、职业素质、创业能力、资格证书等方面为内容的第一课堂、第二课堂、第三课堂的联动实践教学体系目标的明确、完善程度，以及尚存问题。与校教学督导委员同步，开展试卷检查；对试卷中存在的问题，提出整改意见。
化学与生命科学院
在全院范围内进行了随机性和指定性集中听课评
课活动。共听40多位教师56节次的课。听课后或与任课教师进行当面交流，或通过座谈进行评课，既肯定其亮点和主流，也找出其不足与问题，并提出建议和改进意见。参与青年教师教学大赛初选活动，通过参赛选手听课、评议活动，配合学院领导做好大赛初选工作。根据校教学督导委员会的统一部署，对201*201*年第一、二学期期末考试卷进行了检查。共查了16门。督导组向学院提出的合理化建议：1.是针对部分青年教学经验不足等问题，建议学院对新教师导师制实效性，即新老教师结对帮扶，相互学习提高做到实处；2.通过试卷检查发现的问题，建议学院把试卷检查作为一项教学管理常规性工作，重视试卷命题、答卷批阅、试卷计分、试卷分析等每一个重要环节。
经管学院
听课33人次共67节，实行当面交流，或座谈会评课。实话实说，
肯定亮点和主流，找出不足与问题，并提出建议和改进意见，同时将评课意见和建议向任课教师和学院反馈。参与青年教师教学大赛初选活动。及时反馈相关信息，为学院提供决策依据。对教学环节的实施情况认真调研与评议、协调与督促，
并通过多种形式与学院分管教学的领导进行反馈与沟通，其中集体讨论和座谈会就有多次，主要通报情况，汇报校督导会议精神，讨论本学期督导工作要点，商议试卷检查方案，讨论人才培养方案修订稿。主要建议是对新教师实行导师制，新老教师结对帮扶，相互学习提高等。
体育学院
听课总人数为19人。召集师生座谈会2次，参加的人数分别共
30人。学院督导组与学院分管教学的领导反馈与沟通5次。本学期学院督导组组织开展的特色督导活动：对前2个学期学生测评排名前二的4名教师进行随堂听课。总结了这些教师共同的特质、受学生欢迎的原因、以及继续提高的建议。小结已以书面形式递交院班子和校督导委员会。学院督导组向学院提出的合理化建议主要有：（1）通过实习调查，提出加强教学技能训练及改进实习组织工作的若干措施。已以书面形式提交校督导委员会和院班子；（2）对前2个学期学生测评排名前二的4名教师进行随堂听课，总结了这些教师的共同特点。
外语学院
开展的特色督导活动的主要内容有：1.策划RICH研究所编制
“RICH外语教学新视野指南”，为明年在师大召开全国师范院校会议做准备。院督导组曾以书面和口头的形式向学院领导多次提议，建议组织“指南”编写小组。学院班子也为此做了研究，落实了任务；2.根据外语学科的教学特点，参照美国和香港大学的一些做法，督导组提出了一个“外语学院学生对任课教师的评价指标”，学院班子采纳后在学院网站上展开讨论。该评价指标受到学校教务处领导的肯定，但考虑到学校已经有一个统一的评价指标，如果一个学院搞一个评价指标，计算机操作多有不便。再加上学院部分老师对“被”评估持保留态度，所以这项工作最终没有实施起来；3.经过督导组多次开会和审阅录像，“外语课堂教学花絮（二）”的编制工作已经接近尾声，学期结束前可以放入外语学院网站播放。“花絮”采集了上课比较好的教师的课堂实录片段，供全院教师学习和观赏。实践证明，这是一种教师相互学习的听课形式，是促进教师发展的新路子。
音乐学院
音乐学院每学期每个系都有两节公开课，另有学院的普通课程
等，督导组听课50课时。召集师生座谈会4次，参加人数分别为教师6人，学生80人。督导组与学院分管教学的领导经常沟通，大约能做到每月交流一次，及时反馈问题，如遇到教学中的个别违规现象，一般均可及时纠正。特色督导活
动有：督导经常听青年教师的课并提出建议；由于音乐学院上课形式多为个别课和小班课，与学生的沟通十分方便，督导组经常了解学生们对教学、管理等方面的意见与建议，并及时反馈给学院领导。音乐学院学生的实践环节十分重要，尤其是舞台演出实践较多，所需要用的演出服装及种类也相对繁杂。为方便演出服装的使用与管理，督导组建议把每类服装拍成照片或视频存入电脑，这样既方便查找又能看到实际的穿着效果，更好地为教学实践活动服务。
人文学院
本年度听课15人次。召集的学生座谈会1次。内容是关于
201*-201*年第一学期考试情况。中文、中文（行知）、历史、人文教育各班1人参加，实到15人。本年度与学院分管教学领导反馈与沟通8次。开展的特色督导活动的有：集中听课。本学期学院督导集中听课1次，进行深入评课，然后向被听课老师反馈与其沟通，分析研究。参加期末考试督查。院督导组自始至终参与期末考试的督查。
文传学院
或随机，或有针对性地听课，主要是年轻老师、新引进的老师
的课，共计23次。上学期配合校院青年教师大奖赛，听课16次；下学期听新老师的课7次。以问卷调查、个别访谈、召开师生座谈会等形式，了解相关教与学的情况，并作出相应的分析与总结。召开师生座谈会计9次，上学期5次，2次包含全体青年教师，1次含部分青年教师，2次涉及各专业学生二、三十多人；下学期4次，2次分别涉及新教师3人、6人，2次涉及各专业学生二、三十多人。对各个专业的试卷抽取了90份，仔细查阅了出题、评分、总分等情况和作业批改情况，写了详细的查阅报告。向学院分管教学领导反馈计有10次。有青年教师大奖赛听课情况反馈、新教师授课情况反馈、开学教学情况及时反馈、配合校院中期检查情况反馈、毕业论文抽检情况反馈、实习情况反馈、巡考情况反馈等。针对新学院年轻老师居多的特点，督导组配合各专业组织了几场由经验丰富的老教师执教的公开课/示范课。
工学院听课72人次。1.加大实验实训教学的督导和监控力度。针对我院目
前的教学现状，开展一次专项调查研究。广泛收集意见和建议，认真做好信息反馈；2.协助有关部门搞好专任教师人才引进工作；3.协助有关部门搞好的选拔工作。4.加强对期末考试命题、阅卷、评分、存档等工作的督查。5.加强对教案的
检查力度。要求年轻教师有详案，上过多轮的老教师有简案。
职教学院
听课174人次，座谈会6次，与会人数60人。与教学院长沟通
10次。本年度加强了实验实训教学检查，强化职业技术教育学院对学生技能的训练；加强期末考试的巡查，严肃了考纪考风。同时，也加大了对实验实训教学的督导，进一步扩大教学督导的范围，关注校外的教学督导，开展专项教学督导。
数理信息学院
年度听课112节，座谈会12次，参加人数120人，沟通
次17次。针对上学期的试卷检查发现的问题进行追踪检查，发现上学期的主要问题已基本克服，但还有不少试卷的难易程度及命题覆盖面还存在一定问题。搞了2个课时的课堂实录，在学院教务网上供大家点评。继续要求学院领导在全院教师大会上不指名地通报课堂教学中存在的问题，对试卷命题、阅卷中存在的问题在临近期末时重复强调。做好院督导组的换届工作。
教育学院
听课100节，学生座谈会2次，与会人数18人，与学院沟通
5次。根据要生要求加强技能训练、加强与中小学联系的要求在学院领导的支持采取5项措施：加强教研活动，健全制度，计划对各专业学生的实践能力培养进行一次调查。
美术学院
听课29节，学生座谈5次，与会学生20人，沟通12次，参
加青年教师教学大赛和美展全部活动。美术教学特色的“工作室”进一步完善；在美术基础教学中更强化基本功的训练。
法政学院听课80节，学生座谈会3次，与会38人。与学院沟通5次，
重点工作是档案整理和试卷检查,内部建设。新学年打算：1.以课堂教学质量督导为中心，把试卷检查作为一项教学管理常规性工作；2.改善工作条件；3.开展教研活动，做好档案整理工作；4.加强队伍建设。
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