咨询培训中心11月个人工作总结

咨询培训中心11月个人工作总结

咨询培训中心11月度工作总结总结人总结时间201*.1111月份工作中发现的问题及解决方案:月度工作中发现的问题及解决方案1、刚接手内训工作处于与客户、老师、销售同事的磨合期。解决方案：①已经把重点客户的QQ加好友，重点客户的内训对接人已经初步沟通。②对老师的授课专长及课题做了深入了解，总结、盘点了201*年-201*年所有老师的课题，总结了老师能讲的课题及按老师的专长对老师按客户类别排列出梯队。③及时与销售客户经理沟通，了解客户的内训情况，梳理了内训客户剩余天数以及今年已经实施情况，并和销售经理予以核实。④向同事如张弘主任、张程、黄平花了解以往在内训中遇到的问题及应注意的细节。2、老师的个性和长项各不相同，交流沟通方式的问题。解决方案：对老师的简历、籍贯、爱好和性格做全方面的了解，运用性格色彩、星座、血型、微信等分析老师的个性，在沟通中多了解老师的想法。个人收获及成长计划个人收获：1、对内训板块的深入了解，内训是要更个性化，更有针对性的培训，要想做好就必须要深入了解客户的需求。2、每一位老的的专长是不一样的，个性也是不一样的，要根据实际情况与老师沟通，要选择合适的时间和方式进行有效的沟通。3、在多个工作中，找出紧急工作和非紧急工作，合理安排好时间，把握时间节点，按时完成工作。4、制定工作计划，如未按计划实施要做好应对方案。直属主管意见签字：时间：

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咨询培训中心12月度工作总结总结人总结时间201*.12.3112月份工作中发现的问题及解决方案:月度工作中发现的问题及解决方案1、本月上半月5家企业实施内训，与老客户沟通讲师简介、课件、行程、评估等较为顺畅。但是与新客户沟通中因双方不太了解,出现了一些问题，如讲师的行程因时间的原因回程票需要调整，客户出现不理解现象,客户希望老师能尽可能长时间留在企业。与企业对接人联系不予配合，再由客户经理与客户沟通，对接人坚持不能改票,最后由老师在与企业高层业务对接中得到了企业高管的支持,最终协调好回程票。遇此类问题要争取多方的支持才能协调成功。2、内训不仅方案重要，实施更是重中之重，实施中如果与对接人沟通不细致也会出现很多问题，最终导致培训效果大打折扣，如衡水吉美内训实施中因学员素质参差不齐，有些学员在课堂随意走动，不遵守课堂纪律。这些细节应在课前与对接人沟通到位，在老师上课中应该保持与对接人联系，出现此类问题应由企业对接人在下堂课中重点强调，保证实施效果。3、应充分照顾到老师到企业后的心情与食宿问题，尤其是老师第一次到新的企业，应该给到老师尽可能多的企业介绍及与企业对接人沟通中企业反馈的一些特殊情况。个人收获及成长计划个人收获：成功的内训是从了解企业，根据企业的内训需求做出符合企业需要的内训方案，企业主管业务的对接人与老师的多次沟通，合理安排讲师的行程，内训实施中对企业软件及硬件的要求沟通都要及时、到位，以及最后讲师的评估、汇总总结，从总结中发现问题，提高内训的质量。成长计划:近期做好201*财年内训的总结、盘点，从总结中找规律，制定好201*年培训计划，提高内训质量为目的。直属主管意见签字：时间：

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