在东莞某农村商业银行的实习总结
JULY工作总结实习总结
两个多月的实习期如白驹过隙，转瞬即逝。两个多月的时间，让我对东莞农商行有一个更全面、更彻底的认识。如果说，当初我选择东莞农商行是因为欣赏农商行的华丽的“外表”，那么我现在已经因为两个月实习以来对于农商行由外至内的了解而深深喜欢上了农商行，从而也更加坚信了自己当初的选择是正确的。
我在东联支行度过了两个多月获益良多的实习期。根据总行的对实习的要求和综合部的相关安排，我先后到市场部、信贷部、新城分理处、综合部、稽核部、营业部实习。在各个部门实习期间，我努力的了解各部门的规章制度，及其相应业务内容和操作流程，从而对本行的一些基本业务有了大致的了解和认识。一、在市场部实习，学习零售业务的知识
在进入东联支行的第一实习周，我被安排在市场部实习，而我感到很兴奋和荣幸，能够跟着客户经理学习本行零售业务，而主要学习的是房屋按揭。东联支行是东莞农商行的按揭中心，起业务覆盖范围包括四个城区，所以房屋按揭数量相对较多，因此，这正给我们提供很多学习参考的资料。
实习第一天，客户经理让我们阅读一些按揭个案资料，从中了解到一份按揭需要哪些必要的文件或证明（如：个人身份证明、户口本复印件、个人收入证明、人行征信系统查询授权书等等），以及合同
JULY工作总结的签订的注意事项（如合同号、客户签名的位置、盖章的位置）。从各个细节中了解一笔按揭资料的完整的内容和注意事项。
实习第二天和第三天，我们开始接受一项有些挑战性任务电话通知未按时供款的客户。其实，此项工作内容很简单，只需电话通知，再做相应记录，就完成了。但是，由于客户是来自五湖四海，各行各业，每个客户的性格和脾气都南辕北辙，但我们对带客户的服务必须是一视同仁、谦虚尊重，以维护农商行高质量的服务口碑。在此项工作中，我学会一种换位思考和将心比心的心理，但同时必须要以维护本公司利益为大前提。我认识到，与客户如何相处是一门很大的学问。
实习第四、第五天，我们主要是阅读部门的规章制度，了解市场部的功能和组织架构，再而是一笔贷款的从贷前调查再到放款的整体过程。首先，开拓业务和信用评估是由市场部客户经理来负责，并撰写评估和调查报告，并交收集客户相关需要的资料和证明，确保信贷档案的完整性，交予信贷管理部审核，确保资料的准确性，信贷风险经理同意并撰写风险报告，再经由贷款审批委员会审批通过，一级支行行长签字，方可交予营业部进行贷款发放。
在市场部，我主要掌握基本的零售业务知识，以及了解到客户经理对待客户的艺术。
二、在信贷部实习，了解贷款的审批流程以及信贷档案的整理过程
在实习期第二周，我进入到信贷管理部实习，信贷部经理认真负
JULY工作总结责的态度让我们感到很窝心。他首先给我们大致介绍东联支行的信贷业务状况和信贷部日常工作内容，以及部门架构和组织。让我们对整个部门有了宏观的认识。
实习第一天，我们首先阅读并学习之前的信贷档案，从中我们认识如何审核一个贷款个案的资料的准确性。实习第二天，我们学习如何在房屋管理局的网站上备案按揭的资料，以及打印相关必须文件。实习第三、四、五天，装订信贷档案、整理档案的细活。
在信贷部是最充实的一周，每一天都有我们的工作任务，并且我们都能从工作中有所体会，有所获得。我从中加深了对整个贷款流程的认识和贷款审核这一环节的细致了解。我从中体会到：每一项工作都必须细致、认真地完成，以防止不良信贷的发生。
三、为期三周的分理处实习，让我学得最多，并体会到“厚积而薄发”的道理
第三周，我开始进入到新城分理处实习，在分离处实习中，是我获得最多，感觉到团队气氛最浓的时期。分理处和营业部是银行“前线”部门，是直接与客户直接对话交流的窗口，是银行的“心脏”。在这里，我懂得做事需要从细节做起，每一个环节都需要按程序来，而面对特殊情况，需要凭借经验来做出灵活应变。
我从困钞、点钞、传票的分类和装订、复印证件等比较细致的工作开始学习，每一项工作看似简单，但都有其技巧和方法，而我觉得每一个细节都要思考，恰是这些思考，而让我进步更快，获得更多，
JULY工作总结从细节中积累经验。
此外，我还学习了部分综合业务系统的业务，在旁边观察前辈们如何处理各种繁琐的业务，用笔记住每一个步骤，每一个环节，思考其每一个动作的原因。在这种间，我体会到每个步骤都有其存在的原因，都是避免我们犯错。在银行工作，一个“0”的意义对我们来说太重要了，我们必须把握每一细节都不出错，才能确保每一个交易的正确提交。而在此中间，我基本熟悉对私开户、本地存取款、异地存取款等业务的相关流程工作。
而在分理处，团队合作更显重要，后台与前台的紧密配合，出现突发情况，相互配合，通力合作，方能避免造成客户的损失，维护本行的声誉。对待客户，需以礼相待，并保持谦虚、耐心、冷静的工作态度十分重要。
四、在综合部实习，学会做好与各部门沟通桥梁的角色
在综合部为期一周的实习，了解到了综合部的部门特性：内联外引、上传下达的作用，充当各部门间沟通的桥梁；并充分发挥后勤部门的作用，为各部门同事提供相应后勤支持；人事和财务的综合管理等等。可以说，综合部是业务最繁杂的部门，但同时也是相当重要的部门，似乎扮演着一个“管家”的角色。在此部门实习期间，我学会了沟通的重要性。
五、在稽核部、营业部实习，初步了解对公业务和银行的监督机制
稽核是稽查和复核的简称。内部稽核制度是内部控制制度的重要
JULY工作总结组成部分。会计稽核是会计机构本身对于会计核算工作进行的一种自我检查或审核工作。建立会计机构内部稽核制度，其目的在于防止会计核算工作上的差错和有关人员的舞弊。通过稽核，对日常会计核算工作中出现的疏忽、错误等及时加以纠正或者制止，以提高会计核算工作的质量。会计稽核是会计工作的重要内容，也是规范会计行为、提高会计资料质量的重要保证。
在稽核部实习期间，学习了各个部门的规章制度及其功能，以及整个农商行的架构与组织，从而加深对农商行的了解和认识。
在营业部实习期间，由于业务量之大，所以我们实习生只能从旁学习和帮忙。观察前辈们的熟练操作，以及部门架构和营运机制，以及实时监督员和后台人员的授权和复核等工作。每一个环节紧紧相扣，每一个细节都是严谨的。
以上为我个人在各部门的实习心得，获益良多，体会颇深。感谢总行安排此次三个月实习，使我对本行的架构组织和业务有了比较全面、宏观的认识，使我对自己以后的工作更加充满自信；感谢东联支行的各位前辈的淳淳教导和照顾，让我度过一个愉快、充实的实习期。
XXX201*年6月23日
扩展阅读：无锡农村商业银行实习报告
无锡农商行实习报告
摘要：根据学校的要求，本人从201*年8月5日开始为期3周的时间在无锡农商行解放北路分行进行了实习。实习期间，在单位领导的帮助、指导和教育下，我熟悉了该银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了农村商业银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错的锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次实习的具体情况及心得体会作一个系统的归纳和小结。
一、关于无锡农村商业银行1．无锡农村商业银行的历史
无锡农村商业银行（原江苏锡州农村商业银行）成立于201*年6月。201*年7月，经中国银监会批准，正式更名为无锡农村商业银行。无锡农村商业银行是无锡市区唯一的地方性法人金融机构，下辖85家本地网点，5家异地支行，控股2家村镇银行，参股1家农村商业银行。成立以来，无锡农商行紧紧抓住每一次政策机遇，充分发挥法人银行的体制机制优势，以改革为动力，以客户为中心，以振兴地方经济为己任，以服务“三农”、服务市民、服务中小企业为宗旨，不断做大做强，截至201*年底，全行资产总额已突破600亿元，各项存款余额达466.29亿元，各项贷款余额达329.43亿元。作为无锡市民卡唯一的金融合作伙伴。无锡农商行在努力做好本业的同时，不断与时俱进，开拓创新，全面推进了独具特色的流程银行建设，独立开发了具有国内同业领先水平的计算机综合业务网络系统，并在国内率先开通了手机全功能支付业务，先后获得过“江苏省银行业文明规范服务示范单位”、“江苏省和谐劳动关系先进单位”、“全国金融机构服务‘三农’最佳诚信企业奖”、“中国最具成长性银行”、“全球千强银行”等荣誉称号。无锡农村商业银行将继续坚持“诚信、务实、稳健、高效”的核心价值观，发扬传统优势，突出服务特色，探索经营亮点，全力打造现代化跨区域性银行。2.无锡农村商业银行的业务
商业银行业务是无锡农村商业银行的传统主营业务，包括公司个私业务、公司业务、结算业务、国际业务、银行卡业务等。
1)个私业务
个私业务包括：储蓄业务、个私贷款、个人结算账户、代理业务、提前支取与挂失。2)公司业务
公司业务包括：对公存款业务、信贷业务、票据业务、帐户管理。3)结算业务
结算业务包括：票据结算、汇兑业务、委托收款。4）国际业务
国际业务包括：外汇存款业务、国际结算业务、国际贸易融资。5）银行卡业务
银行卡业务包括：合作借记卡、合作贷记卡、银贷通业务、银信通业务、自助银行。二、实习目的
1.通过在无锡农村商业银行实习了解和熟悉银行的各项业务，为未来就业打下基础。通过在无锡农村商业银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉无锡农村商业银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。2.通过在无锡农村商业银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门经济学、金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
3.通过在无锡农村商业银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
三、实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了无锡农村商业银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
实习的工作具体可以分为以下几个阶段：
1.在柜台柜员的操作示范下熟悉银行各项柜面业务内容，操作流程。实习第一周我主要是在柜台内多看多听多记，尽快的了解业务操作方法，以及各项规章制度，了解银行主要业务种类和金融产品。
无锡农村商业银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。
另外，我还了解了作为柜面最常见的工作储蓄的分类，储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类：活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、整存整取定期储蓄、零存整取定期储蓄。
2.在对基本业务有了一定的熟悉后，我就在银行大堂跟着大堂经理学习。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
3.进入对公业务部门学习
对公业务相对于对私业务会轻松休闲许多，客户比较少。但是，对公业务涉及到本票、支票、企业开户等，少了一些细碎和零星的业务，却更为复杂，容不得懈怠，银行从业人员的严谨在这个部门里体现的淋漓尽致
4.到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程；营业部的主要职能：
①负责办理对外经营的各项业务；②负责办理本行内现金余缺调剂；
③负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算；
④拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例；⑤负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务；⑥负责同业存放、存放同业管理；
⑦负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作；5.到业务部办公室实习在这里工作的主要是业务部的负责人，他们掌控和负责整个业务部的业务和运作。在这里，我在诸位前辈的指导下学习信用卡业务。首先，我学习了无锡农村商业银行制定的信用卡业务推广培训资料，对信用卡的属性、特点、使用与服务有了基本的了解。在此基础上我还学习了如何审核信用卡申请表，如何进件，如何对信用卡中心审核反馈后的信息进行统计。
4.实习的心得与收获
虽然实习时间才三周，短暂却非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的工作和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的认识实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
这次实习过程中，让我得益最深的就是和银行给同事之间的沟同交流，尽管我的问题很多她们还是耐心解答。在这里我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。我对这些学到的新知识感到既新奇又激动。这使我对自己的以后学习有了更为详尽而深刻的了解。真是要感谢我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。
同时，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。
另外我认识到，我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂问题的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
这次的实习经历，我收获的不仅仅是各方面的专业知识的提高，更重要的是为人处世的道理，有助于我在未来的职业生涯中走的更远，飞的更高。
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