收费站第三阶段总结
XX收费站“文明收费，优质服务100天”
第三阶段活动总结
局属高速“文明收费，优质服务100天”活动开展以来，我站干部职工以提升征收管理水平，“创一流”工作为宗旨，以“文明收费，优质服务100天”为契机，在全站开展了，“文明收费、礼貌待人，优质服务，方便司乘”的专项活动，通过活动的开展，形成了“比、学、赶、超”，人人争当星级收费员的良好氛围，将“文明收费，优质服务”活动落实到了实处，现将我站开展此次活动的情况总结如下：
一、领导重视
1、自接到运营中心的通知以来，我站站长高度重视，组织全站职工召开了“文明收费，优质服务100天”活动的专题会议。
2、成立组织
为了将文明收费优质服务落实到实处，我站成立了以站长张文红为组长，副站长李卫丰为副组长的领导小组，领导小组下设办公室，由办公室负责具体事务。事实证明有了领导有力的支持才使我站的活动得以有序的进行，为活动的顺利开展奠定了坚实的基础。
二、宣传到位
我站活动开展初期，为了将管理中心的活动思想传达到每个收费人员，我站通过多种形式，进行广泛深入的思想发动和宣传教育，使广大员工了解到工作的目的、意义、任务和要求，增强组织和参与的积极性、主动和自觉性，如通过出板报，下发通知等形式，通过生动形像的宣传使收费人员充分认识到了这次活动的重要性，这为活动的顺利开展营造良好的外部环境。
三、组织到位
1、分级管理责任到人
为了更好的进行管理，我站根据XX站的实际情况进行了分级管理、责任到人的办法。将活动的落实情况下发到各班班长，由各班班长根据各班的实际情况落实到人。这样一来，使我站的活动更具有针对性，避免了许多不必要的弯路，分级管理，责任到人的措施在我站活动中起到了决定性的作用。
四、措施得力
为了将这次活动落实到实处，我站针对性的开展了“文明收费，优质服务100天”双语学习，“提升服务、吸引车流，“抓学习、强服务”业务知识讨论，“强素质、创一流”文明礼仪培训，“我是XX站星级收费员”演讲比赛等活动这些活动的开展有力的将“文明收费，优质服务100天”推向了高潮，通过以上活动收费员的业务技能娴熟程度、文明服务的意识和水平得到了极大提高，增加了团队凝聚力和向心力，全站人员共同努力营造了一个“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的收费环境。
五、及时总结表彰先进
将我站开展“文明收费，优质服务100天”活动以来的日常考核、巡查记录中每个收费员的得分情况，以及各班组得分情况进行汇总，从高分由低分选出前三名，进行了表彰，从中选出刘培升同志为我站的文明服务之星。并召开全站职工大会对以上人员进行表彰，鼓励全站人员向其学习，继续保持我站坚持文明执收，优质服务的工作要求，树立了我站“文明执收、优质服务”的良好窗口形象。
长济高速新济运营中心XX站
二0一0年六月二十三日
扩展阅读：收费站第四季度工作总结
收费站第四季度工作总结
在第四季度的工作中，收费站以收费保畅为中心，紧紧围绕着年度工作目标，认真开展了如下几个方面的工作。一、国庆献礼，确保收费站口的安全畅通。
面对国庆长假和冬季恶劣天气频繁的车辆分流任务，庞大的车流不但是对站口通行能力的检验更是展示收费站良好的精神风貌和文明形象的机会。为了确保节日期间收费站口的畅通，切实做好文明服务，召开专题会议，“不能以任何理由让司乘长时间等待”为出发点，制定了具体措施。1、站区、广场、车道卫生时刻保持干净、整洁，确保无白色垃圾、弃票。2、启动防堵车应急预案，开足车道，确保车辆快速通行。3、文明用语亲切、肢体语言到位、解答问题耐心、妥善处理矛盾，避免投诉事件的发生。4、时刻备勤、票证室预备足够的零钱，监控室负责保障便携机状态正常。5、做好《节日期间服务保畅情况记录》填写、上报工作。6、做好节日期间的值班工作。
措施到位，我站及时将欲上高速堵塞交通的18位农民工拦在了收费站口，并迅速联系相关多个部门来站口及时解决，避免了交通堵塞和大量人员聚集。（18位农民工因与地方某建筑包公头讨要工钱一事造影响。）二、开展丰富多彩的文体活动。
为了增强职工的集体荣誉感和凝聚力，同时减缓收费工作压力，我站组织职工举行了秋季运动会。运动会现场热火朝天的场面分外动人。篮球场上，激烈的投球比赛和篮球比赛扣人心弦，一个又一个漂亮的进球，引得全场热烈的掌声，收费站职工矫健的身姿活跃在篮球场上仿佛运动健儿驰骋赛场，积极、踊跃、主动、热情、辗转、奔跑…
羽毛球场地也是热闹非凡，单打、双打、混合打，热身运动蒸腾的汗水驱散了秋天的寒意，一阵又一阵的叫好声和笑声充满了站区。
运动会的召开，锻炼了职工的身体，激发了大家拼搏进取的工作热情，让大家以饱满的热情投入到欲进隆冬的收费工作中。三、开展“文明服务月”活动。
为了提高收费人员服务水平，提升服务形象，我站将10月份定为“文明服务月”，分三个阶段开展了活动。
第一阶段，微笑服务训练。以管理处“阳光服务”标准为依据分别从面部表情、眼睛眼神、声音语态三个方面认真进行了训练。
第二阶段，以班组为单位进行了肢体语言、文明用语练习。第三阶段，结合以上两个阶段的训练内容，收费员在收费过程中练习唱收唱付。通过综合练习达到提升服务水平，缩短收费时间的效果，确保收费站口的畅通。
通过活动的开展，提高了大家的服务水平，提升了收费站的形象。
四、认真做好迎接省检工作。10月21日，我站召开了迎接省检动员会议。组织全体职工认真学习了高管局1287号、石黄处265号文件相关内容，并对内业资料、站容站貌、物品的定制摆放、监控录像等工作进行了认真的部署。组织大家打扫了院内外、广场、车道的卫生，做好了迎接“省检”准备工作。五、“创先争优”再掀高峰。
收费站通过召开全体职工会议，将创先争优促发展再动员会议精神进行了传达，学习了焦彦龙厅长和王亮副部长在厅创先争优促发展再动员大会上的讲话，认真总结了上一阶段收费站开展创先争优活动取得的成效，动员全站职工积极投身于高速公路的建设，勇创先进，争当优秀，再掀高峰。重新温习了“五个好”、“五带头”内容。要求全站人员将创先争优活动融入到日常的收费工作中，将创先争优深入的、全面的开展下去。要求全体党员充分发挥先锋模范作用，带动收费站各项工作更好的向前发展。六、积极配合房建专项工程验收工作。
201*年10月29日，由中太建设集团股份有限公司、石家庄市大业建筑工程有限公司、深州市东豪公路养护有限公司三家施工单位及河北裕华建设监理公司、项目工程师高红巧组成的工程交工验收小组在收费站召开了工程验收工作会议。会议针对室内外给排水设施、暖气管网改造、内、外墙粉刷等工程项目的进度、工程质量、存在的问题等进行了认真的交流。并分别对办公楼区、卫生间、食堂、站区环境、污水处理、锅炉设施、水泵房、岗亭顶棚等工程逐项进行了检查验收。
对锅炉工的住所进行了墙面粉刷；对食堂的卫生间进行了洁净处理；对食堂污损的餐厅屋顶更换了三防板和灯管。
七、认真组织开展“我是河北高速，我是阳光使者”阳光服务评比活动。
201*年11月26日，收费站召开了“我是河北高速，我是阳光使者”阳光服务评比活动动员会议。
会上，大家认真学习了文件《关于印发石黄管理处201*年度“我是河北高速，我是阳光使者”阳光服务活动评比总体方案的通知》，站要求大家总结自己将近一年来阳光服务专题活动的开展情况，此次活动全员参与职工们积极参加达到了预期效果。
八、做好安排隐患排除工作
检查排除隐患：对73个院落井盖进行检查，购置修补井盖7套；将锅炉房地面铲平防止绊脚；对房建养护的细微之处做进一步处理，针对卫生间和食堂地面光滑，施工单位主动进行了返工，安全工作随时检查。九、开展文化建设培训
在全体职工中开展了《守护、阳光、路》石黄处组织文化体系的学习，对“石黄使命、石黄愿景、石黄核心价值观、石黄精神”以及石黄处组织文化体系第四篇8方面相关理念等内容进行了重点学习，并针对职工的学习情况进行了问卷考试。
通过学习我站职工对阳光文化、家文化和责任文化这三种充满友爱、活力、忠诚的文化体系构成元素有了深刻理解。增强了阳光服务意识。十、认真做好年度工作总结。
201*年即将结束，为了总结经验，改进工作，同时也便于站内全面的了解职工工作情况，收费站组织全站职工对201*年的工作进行了认真的总结。同时各班组、科室负责人对本部门的工作认真进行了总结。并制定了201*年的工作计划。
在全站职工的积极参与和共同努力下，收费站圆满完成了第四季度的各项工作目标。
收费收费站201*年12月17日
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