大区各连锁店月度工作总结与计划模板
大区****连锁店月度工作总结与计划模版
第一部分：月度工作总结
一、大区****连锁店*月度工作开展情况综述
针对本月度****连锁店销售、店面基础管理、店面培训日常工作开展情况进行概述总结。二、月度销售数据总体概述1、店面销售完成情况统计：
公司合计店面月度指标月度销售额月度指标完成率与上月对比与去年同期对比月度销售缺口2、***店各品类销售完成情况统计：品类空调黑电冰洗生活电器通迅电脑数码延保合计本月品类销售销售占比本月指标指标完成率与上月对比与去年同期对比预计竞争对手本月销售国美…………其它3、月度销售情况总结分析（文字分析）4、商品分析
（1）总部特级主推以及OEM产品销售情况总结分析（2）延保销售完成情况总结分析
（3）重点品类销售情况分析（本月份主要分析黑电品类）5、店面团购工作开展情况总结分析
6、竞争对手分析：对手强势店面进行分析，包括产品出样、产品布局、价格、货源、品牌及重点机型操作上与我店进行对比分析8、对于下月度促销活动建议三、店面管理工作月度总结（一）月度检查工作总结：
1、对店面开展的自检进行数据分析及品类排名；
2、针对店面普遍存在或屡禁不止的问题制定有效的培训及整改措施，帮助各品类减少或避免各类违规情况的发生。
4、根据检查实际开展的情况总结检查中存在的工作不足，后期如何提升检查质量。（二）环境管理工作总结：
1、宣传规范执行情况：对店面产品认证（3C、能效、产品合格证）的执行情况和下月度检查计划进行规划。
（三）服务管理工作总结：
1、八一广场店、老福山店服务标准店的推进情况，存在的问题，后期推进措施。2、月度大区服务质量分析：
（1）连锁店投诉率分析（包括数据、及原因分析）（2）连锁店服务差错率分析（包括数据、及原因分析）5、针对店面的投诉率问题及作业不良问题提出的改进建议。（四）资产管理工作总结：
1、大区月底盘点差异进行分析总结，主要针对促销品、样机、商品等当月盘点差异原因进行分析并说明解决时间节点（五）其它工作总结：
1、针对月度连锁店重大事件，包括丢失被盗、媒体曝光、行政处理等方面进行总结分析，制定相应的防范措施；
2、月度工作中与其他部门工作对接存在问题进行总结，重点分析与采购、市场、行政、售后、物流、客服等部门；
三、人员管理、店面培训月度工作总结及下月工作计划
（一）人员管理：
1、人员整体情况：
（1）总部编制***，目前现有人员***，编制差异主要为：****。
（2）本月员工考勤异常人数为****，占比达***，考勤异常问题严重的人员为：*****。（3）本月新进员工***人，占比达***，主要为：****（岗位）。
（3）本月离职员工多少人，占比达****，主要为：****（岗位）。离职原因分析：****。
2、沟通与员工表现：
（1）**连锁店现有自有员工***人、促销员***人，本月沟通自有员工***人、促销员***人。（2）本月沟通工作中，发现月度优秀员工**人：***（姓名/优点）、***（姓名/优点）、****（姓名/优点）、***（姓名/优点），发现月度问题员工**人：***（姓名/问题）、***（姓名/问题）、****（姓名/问题）、***（姓名/问题）。（3）员工日常表现：
优异员工：**人：***（姓名/优点）、***（姓名/优点）、****（姓名/优点）、***（姓名/优点）。问题员工**人：***（姓名/问题）、***（姓名/问题）、****（姓名/问题）、***（姓名/问题）。
3、团队建设情况：详情加图片
4、员工薪资福利情况：反映存在问题、整改思路
（二）店面培训：
1、新员工培训
（1）新开店、零星入职各岗位新员工培训实施情况总结（文字描述+表单）（2）本期上岗资格认证通过率数据（本期及上月环比）
2、在职作业岗培训
（1）月度培训计划实施情况总结（数据+文字描述）（2）在职人员培训考核合格率、抽查合格率（数据）
3、月度主推产品培训
（1）培训组织情况分析（文字描述）（2）培训课件及授课质量分析（数据）（3）训后考核情况总结（数据）（4）培训抽查合格率（数据）
4、绩效提升培训
（1）培训组织情况分析（文字描述）（2）训后绩效提升情况总结（数据）
5、其他专项培训总结
（1）不包含在以上培训中的其它专项培训、旺季专项培训、重装店专项培训（2）门店自主开展的培训
（三）本月人员管理、店面培训工作分析
体现出当月店面在人员管理、培训组织实施及检查工作中发现的亮点和存在的问题，对亮点进行总结提炼，对存在的问题撰写整改思路，确保人员管理、培训的有效实施。
（四）下月人员管理、店面培训工作计划
针对上月存在问题、下月工作思路，撰写下月工作计划、操作思路。
第二部分：调整思路及下月工作计划
一、销售工作方面二、店面基础管理方面三、店面培训管理方面
扩展阅读：连锁店半年总结模板
附件1
店长岗位201*年度个人工作总结（连锁店）
姓名：孙平大区：成都公司：泸州部门：叙永滨江商城店岗位：店长职级：主管正文：
一、对半年部门职责履行情况、重点工作完成情况、核心绩效指标情况进行总结分析。
1、店面的销售管理（1）销售的整体完成情况（计划与实际、可比与同比、市场份额或当地最大竞争对手的比较）
1）上半年销售数据分析
门店叙永滨江商城店1-6月份指标8201-6月份销售额537.41441-6月份指标完成率65.54%与去年同期对比销售缺口-282.5856单位：万元
通过表格数据完成情况具体分析：
叙永滨江商城店于4月2日开业，截止到6月的销售完成情况不容乐观。随着家电市场的透明化，市场竞争也相对激烈起来，我店现最大的竞争对手主要是当地海尔、格力专卖店，由于我司与专卖店销售结构的差异化，对手重点操作的机型以家电下乡型号为主，他们通过花车的宣传方式，基本现在每天以“以旧换新”的噱头到乡镇及县城街道上大肆进行宣传。从我店销售辐射的区域来看，在乡镇上的销售环节还比较薄弱，还需加大宣传力度及服务，提升我店的知名度。
（2）自主产品的销售情况（各个产品线的销售情况）
叙永滨江商城店现操作的自主产品有惠而浦空调、新科空调、松桥小电和延保服务。惠而浦空调1-6月共计销售7.8375万，占空调销售的10.63%，基本达到总部占比考核要求；新科空调1-6月共计销售0.9882万元，占空调销售的1.34%，销售完成情况较差；松桥小电1-6月共计销售0.2726万元，占生活电器销售的0.45%，未达到总部的销售占比考核要求；延保服务1-6月销售1.9935万元，占整体销售的0.37%，销售任务基本达成，但销售的占比仍需提高。从我司自主产品的销售情况来看，从店长到督导到自营，仍需不断提高自主产品销售意识，加大考核和奖励制度的落实，将我店的自主产品销售得到更进一步的提升。
（3）自营项目推进情况（推进自营项目的地区）（4）门店销售情况（店面销售分析）
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品类空调黑电冰洗生活电器厨卫通迅电脑数码OA办公延保合计1-6月1-6月份销份指标售额90385220906311113182073.6964203.4563158.513760.14292.82893.720516.269512.33174.4611.99354407.25811-6月份指标完成率销售占比与去年同期比81.88%52.85%72.05%66.83%47.15%124.02%147.90%112.11%148.70%199.35%65.54%13.71%37.86%29.50%11.19%0.53%0.69%3.03%2.29%0.83%0.37%100%单位：万元
从上表可以看出，叙永店除3C品类如期完成了上半年制定的销售任务外，其他品类均没有完成总部下达的指标，品类完成率低于平均完成率的品类有厨卫和黑电，其中生活电器的完成情况也较低。
各品类销售状况分析：
黑电：截止6月底，黑电实际销售共203.4563万元，缺口181.5437万，上半年销售缺口较大。其中品牌销售排名为：长虹、夏普、海信、康佳、创维。长虹品牌之所以在黑电品类销售占比大，能远远将其他品牌甩在后面，其原因是其展台上样较为丰满，产品结构及各种价位段的商品比较丰富，且在资源上的投放较大，加之工厂愿意在当地进行促销活动的投放，提升了该品牌在当地的销售。夏普在当地的销售次之，促销员销售积极性较高，对当地竞争对手的竞品如索尼、三星价格的刺激性较大，其价格有一定的优势，提升了品牌的销售。其余国产品牌受当地经销商一定程度的影响，特别是我司与其产品结构的差异化，导致顾客感觉我司的价格较高，经销商对于部分要求低价的消费者来说，让价幅度较大且比较灵活，对我司的成交有一定的影响。
冰洗：截止6月底，冰洗实际销售共158.5137万元，缺口61.4863万，有一定的销售缺口，但销售占比基本达至计划水平。从销售品牌排名为：美的、海尔、松下、西门子、星星。美的冰洗销售金额占比较大，其原因是美的产品线及结构较为丰富，各种价位段的产品都能吸引不同需求的顾客的购买欲望，且该品牌在活动期间的资源较为丰富，销售人员的销售技巧和积极性，在不同程度上提升了该品牌销售；其次为海尔，我司的产品价格主要以中高端机型为主，老百姓家电部及陶环路上的海尔专卖店的产品型号区别于我司，主要是以家电下乡型号为主，其操作方式为以标识卡上中标价格对顾客进行以旧换新和家电下乡双重补贴来吸引消费者，同时采取的是直补的方式，操作较为灵活，对于乡镇顾客有一定的影响力。同时在洗衣机方面，专卖店有半自动的家电下乡型号进行销售，对于地形有特珠要求的顾客，该产品线对我司有一定的冲击，我司有必须将海尔专卖店的气势压下去，必须通过产品机型及以旧换新补贴的优势来吸引顾客。
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空调：截止6月底，空调实际销售共73.6964万元，缺口为16.3036万，销售缺口相对较小。从销售的品牌排名为：美的、惠而浦、海尔、春兰、长虹。美的空调销售金额占大过大，导致空调其他品牌的销售差异化较大。现当地格力空调销售占比达70%左右，美的空调销售占比达20%左右，其他品牌的销售占比仅为10%，当地顾客对格力品牌的信赖度很高，导致至我司的顾客无法进行有效的转推；我司的配送方案为购买后第三天配送，第四天安装，针对空调旺季的情况无法满足顾客的需求，而格力、美的专卖店的操作较为灵活，送安一体化，还可操作安装后再付款等方式，我司在空调的销售上受一定的影响。要改变现状，提升我店的销售，我们对当地的顾客购买意向较大的品牌和型号进行调货，以满足空调旺季的即买即装服务，把握空调旺季提升整体销售。
厨卫：截止6月底，厨卫实际销售共2.8289万元，缺口为3.1711万。现我店操作的厨卫品牌只有万家乐一个，且该品牌无促销员。针对当地顾客的需求，电热水器的需求量较大，要求该品牌对不同容积的电热水器进行上样和进货；同时我店需增加厨卫品牌，重点以电热水器为主，提升顾客的进店选购率，对于不同价位段的机型进行样，提高销售成交率。
生活电器：截止6月底，生活电器实际销售共60.1429万元，缺口为29.8571万。微波炉方面，按销售品牌排名为美的、格兰仕，由于上半年为产品的淡季，导致品牌的差异化不大，主要是4月格兰仕微波炉由于货源关系，出样率较少，导致成交率有所下降。精品方面，按销售品牌排名为美的、九阳、苏泊尔，此三大品牌在精品小电方面的竞争较为激烈，美的在活动期间的资源投入较大，且赠品较为丰富，提升了一定的销售，而后期九阳和苏泊尔也在资源和赠品上有了一定的投入，且促销员销售激情较高，有效提升了精品的销售。季节性商品，销售排名为：艾美特、格力、美的，由于为季节性产品，风扇的销量更多靠的是天气，但是我们的产品主要是中高端为主，特别是乡镇上的顾客主要以价格定意向，当地各商家操作的品牌比较杂，价格比较便宜，在后期的销售中，重点以产品的品牌效应和品质保证来提升季节性商品的销售。
通讯：截止6月底，通讯实际销售共3.7205万元，超额完成0.7205万元。现我店操作的品牌有诺基亚、三星和LG，诺基亚手机的销售占比过大。但由于其他两个品牌存在的问题是出样率低，库存有货的型号较少，且无机模出样，给顾客的选择余地较小，目前重点是要提高我店通讯出样的有效性，从根本上解决我店通讯销售的困难。
数码：截止6月底，数码实际销售共12.3317万元，超额完成1.3317万元，我店现操作的品牌有佳能、索尼、三星、松下和卡西欧的数码产品。截止6月底，佳能和索尼数码相机的销售占比突出，与其他两个品牌的销售差异化较大。但由于其他品牌的出样机型较少，给顾客的选择余地不大，导致更多的消费者更为青睐佳能和索尼品牌，但我们销售人员更应该加强主推意识和能力，使我店的数码产品的销售更趋于正常化。
电脑：截止6月底，电脑实际销售共16.2695万元，超额完成5.2695万元，我店现操作的品牌有联想、惠普、三星、宏基和华硕，截止6月底，联想电脑和惠普电脑的销售金额及占比都比较大，需加强主推品牌
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销售的推广意识，同时根据当地消费习性，现我店的台式机出样较少，与事业部沟通增加畅销台式机型的出样和货源，以提升电脑的市场占有率。
（5）团购组织开展情况
上半年门店组织较成功的团购活动是举行的与长虹电视的联合促销活动。在活动当天，吸引了一定的顾客进店咨询和选购，销售气氛较好。主要的宣传方式有DM单、横幅、短信、预存点的形式，但通过几次不成功的案例，同时学习其他门店的成功案例，我店的团购目前还存在不足：1、我司的宣传策划方面还需加强，形式还需多样化，目前促销的对外宣传方式主要通过短信、DM单进行，辐射面有限，不能聚集更多的进店顾客；2、现场布置方面还需根据活动主题进行针对性的改进，突现团购气氛，如VIP专区等；3、团购现场促销方式加强与顾客的互动性，充分激发顾客购物热情，可增加限时低价抢购、商品竞拍等现场促销活动；4、加强与异业合作单位的沟通，让对方更好的进行宣传和落实，提升团购当天进店的人气。同时我司全员皆商，在意识上认识到团购对店面销售的影响力，同时通过团购提升我司的整体销售。
2、店面管理情况（从环境管理、美陈标准化管理、服务管理、人员管理、店面资产管理、物料费用管理、店面检查等进行总结）1、环境与美陈标准化的管理：店面所有商品做到“一价一签”，同时按照规定进行摆放；所销售商品做到有货有签、货签对位、价目齐全、标志醒目。标价内容真实、准确、规范。同时按照总部规定的标准化要求，POP进行规范制作与悬挂，在收银台将商场的各种服务类收费标准进行明示。根据促销活动和节假日的要求，对店面的布展力求新颖，突出购物气氛；每周利用播音，对促销活动、OEM产品及服务等进行宣传，把各品类主推品牌和机型的布置做到醒目、吸引人。每周一组织店面进行基层、深层检查，及时对柜台包装等杂物，过期、破旧的地贴进行清理。
2、服务管理：对员工要求售前、售中、售后都要做到顾客满意，市场竞争的激烈更需要我司本身的增值服务特色做为卖点之一，也是顾客在选择购买时首先选择的必要条件。截止目前现场无一例因销售服务而引起的重大投诉，在遇到售前、售中和售后问题时，能及时跟进和处理，让顾客满意才能让更多的顾客到我司购物。
3、人员管理：“管理就是服务，切忌权力为本”，店长、督导不仅是员工的领导，还是员工的朋友；不是管制员工的，而是为员工服务的，在连锁店面，我们在管理层中推行这样的工作观念。人性化管理的基础是保持有效的沟通，因此，不管是店长与督导之间、督导与员工之间、店长与员工之间，我们都营造朋友间的氛围，能通过随时的沟通随时了解各品牌的缺货情况、人员的工作状态、部门的协调等情况，都是与员工良好的沟通的关健，从而“有的放矢”的进行解决。员工是所有规章制度的最终执行者，如果没有沟通，只是一味地强压，只会让员工产生抵触情绪；带着情绪的工作状态，不管是现场管理，还是销售提升方面，都会造成“事倍功半”的结果。店面每周五组织部门负责人及员工进行例会，了解当周各部门存在的问题，让大家一起进行沟通解决，下达下周工作目标。要求督导每周均组织员工进行培训沟通，及时了解连锁店面的
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最新工作要求。同时，店面每周六也会召开全体员工大会，及时纠正存在的不良风气，动员鼓舞人员士气。“制度重在执行，切忌流于形式”，管理者与员工在一起工作时间过久，往往会造成在违规处罚时，出现手软讲人情的现象。所以，连锁店一直推行“公私分明”的处罚原则，利用“值班店长管理方案”，由督导轮流当值班店长，对现场进行全面管理，对各种违规现象进行指正，对某些屡次违规员工，经济处罚决不手软。
4、店面资产管理：严格按照总部文件要求，所有经销商品进行SAP入库，对样机、赠品加强管理，样机实行每日盘点，对赠品的收发下帐进行严格把关。按照财务规定流程，杜绝定金发货现象，对各品类所交定金均要求作好登记，专人保管，减少资金风险。
5、物料费用管理：严格按照总部下发的预算标准内对总部采购物料及分公司行政采购所需物料进行立项申请，在收到总部发出的物料之后，根据收货单中的数量清点实物，并及时在SAP中进行收货。在物料的保管工作中，本着先入先出的原则，做好日常保管、发放工作，在各品类人员领用时，做好物料台帐的及时登记，做到帐实相符，切实做好物料的管理工作；在对店面物料的领用管理上进行合理的控制，遵循以节约公司资源的原则，对各部门领用的各类物料逐一进行登记，对可回收物料登记回收物料登记表，严格控制店面物料费用。
6、店面检查工作：“细节决定成败”不能仅仅停留于口头。细节工作体现日常工作的一点一滴中。从员工的头饰、着装到就餐排班；从卖场价签的统一摆放、POP的规范制作和悬挂，到日常照明用电、卫生间的清洁程度，这些都会影响顾客印象。所以连锁店不定期组织所有督导对整个卖场进行检查，及时发现漏洞。同时值班店长每日检查查员工的考勤情况，合理安排就餐，避免造成空岗，着重对员工强调商品安全问题，加强对消防安全的检查。
3、店面培训（产品、一线员工、新员工、督导、店长等方面）每月各品类均由督导牵头组织了内容、形式多样的培训，包括企业文化学习、销售技能技巧培训和制单速度演练等，从而激发了员工的工作积极性。同时近期由店办组织了对全体自营人员的“我销售我快乐”的培训，便于提升我司人员的销售技能和灵活调配，同时对店面人员商品安全与消防安全的培训；存在问题：在某些内容的培训时，书面上的知识有部分人员未能听懂，需要后期在实际操作上得到一步的加强；不足的地方都要在后期培训中，针对性地进行重点培训和抽查。店长每月进行培训与考核，逐步提升自身的经营能力。
4、部门内部管理；（1）部门的计划管理、绩效管理与基础管理情况：
（部门在晨会、员工日志填写，周计划与周总结、月计划与月总结、周末例会、月度例会等方面的执行情况，部门在月度对部门员工绩效好坏的评估、签定与奖罚情况）
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针对每月销售分解到各品类督导，要求必须分解到各品牌每人每天的销售任务，对人员销售任务的分解进行抽查；每周六大晨会对我司的DM单的具体操作与竞争对手的分析传达给员工，有利于员工及时应对，并对活动流程及操作方式进行讲解，要求宣传落实到位；同时对销售人员下达滞销机销售任务，加快对滞销机的销售。同时加强督导、营业员在套餐和团购中的谈判技巧的培训，有效利用人力资源把握现场的销售。每月对各品类销售完成进行分析，总结和发现问题，每周五店面周末例会，对当月的销售完成情况进行分析与总结，同时对OEM及主推产品的完成情况进行通报，对优秀案例与人员进行表扬，并提出要求，尽快在工作中不断地完善。
（2）部门的应知应会、培训组织与员工学习情况
每周利用晨会和晚会组织对连锁店员工进行应知应会知识的培训，并实行抽问进行互动，对培训的人员和内容进行签字，要求所有人员都必须明确培训的内容，并落实到实际工作中。每一个员工都要做到“一专多能”，才能适应公司的发展趋势。管理人员必须要懂销售，才能提升部门销售业绩。督导首先是成为一名合格的销售人员，必须要了解所负责品类商品的产品知识、功能特点、简易故障等，才能在现场有力的指导销售。针对目前人员工作现状，定期安排店面销售技能出色的促销人员，对营业员、督导进行专业知识和销售技能的培训。
（3）部门的梯队建设、团队建设（人效、流动性）、企业文化建设、员工教育情况
目前店面共有店长1名，行政人事专员1人，总收1人，部门内有3名部门管理人员，均为见习督导，由于新员工较多，对公司企业文化的融入有待更一步提高；操作流程和工作能力培养中，但都具有较强的责任心和执行力，见习督导在管理经验上还显不足，但都能在实践中不断提升。自营员工自开业有一定的流动性，后期将继续通过对企业文化的培训，提升员工对我司的融入度，重点是对人员的培训与锻炼，8名自营人员基本都能各司其职，但仍需加强沟通，使其能够更快融入整个团队。1名总台人员和2名收银员，通过培训，流程操作较为熟悉，工作态度积极主动。2名现场仓管责任心强都强，对商品的进出货管理井然有序，帐实相符。保安在夜间值勤期间安全意识强，能够及时杜绝安全隐患，认真负责。
二、部门下一年度工作的思路、核心任务与计划。
与总结部分的结构对应，包括部门内部管理；其他主要开展的工作，或需协调的问题和建议。
叙永滨江商城店全年销售任务2300万截止6月底共达成销售537.4144万，全年缺口1762.5856万，销售任务任重而道远，店长身为店面的舵手，肩负活动者以及培训者双重的角色扮演，不单对于销售技能的精益求精更显得更为重要，同时需要店长有良好的组织能力，我们要变坐商为行商，所以要求店长对于市场拓展更为重要，下年度的工作思路：
1、了解自己的产品，认清行业内主要产品的特征、优势及利益之意义并分析公司现今产品的特征、优
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势及利益。只有掌握了丰富的产品知识，才能更深入了解客户购买某产品或服务的动机。而了解了其动机后，采取什么样的推广方法、产品卖点提炼等问题都可迎刃而解，从而提升现场的成交率。
2、加强对我司OEM产品和主推的推广，提升员工销售意识，要大家认识到只有提高主推产品的销售，才是我司发展的重要方向，同时实行对主推产品销售的考核制度，奖励划分为不同的奖励额度，同时加大各部门营业员、销售人员的执行力度，更好的实现主推销售的完成率。
3、加强与工厂和当地优秀的异业商家的沟通合作，每月或每季度进行大型的团购日活动，通过互动的宣传方式提高顾客的关注度，双方在互惠互利的基础上，从而提升我店的家电市场占有率；同时不断地去开发新客户，有效的开发新客户就是要让新客户感觉到在我司购买商品得到的利益大于在竞争对手处购买的利益，从而提升店面整体的销售。
4、我们应抓住时机，关键在于坚持双赢的原则。针对国家出台的惠民政策，家电下乡、家电以旧换新国家政策，加大对促销活动的准备及产品的宣传，现场销售人员技巧的培训、顾客的回访及投诉的处理等等，加强市场调查和分析，有针对性的进行调整产品格局，以销定采，以此全面提升店面销售。
5、对各个区县的购买力进行统计，对有购买力的区县，适当进行广告投放，利用巨幅、条幅、广告位等手段向人们进行宣传，让我司形象深入人心。从各种宣传着手，重点提升我店的知名度，让更多的顾客知道苏宁的位置，不断的通过各种宣传方式来吸引顾客，同时可以加强与乡镇经销商的合作，建立长期合作的关系，我司给经销商一定的优惠政策，经过一段时间的沉淀，经销商就会对我司又敬又怕。
6、在实行厉治管理的同时，实行日志管理，日志管理可以很好的把企业和员工联系在一起，可以及时了解员工的工作情况并做出相应的调整，通过填写工作日志，员工可以理清当天的工作思路，有效管理好自己的时间，对当天的工作进行总结；部门负责人可以有效掌握每日销售、销售同比、现场管理执行情况等，了解员工各项工作进度和存在的问题，同时进行指导和规范，有效推进各项工作的开展，保证当日事，当日毕。
署名：孙平日期：201*年7月19日
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