旅行社201*年度安全工作总结
XXXX国际旅行社有限公司201*年度安全工作总结
我公司根据年初制定的201*年度安全工作计划，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“谁组（接）团、谁负责”的原则，实行分层管理、逐级负责的安全责任制，严格执行各项安全标准，定期召开安全例会，未发生安全责任事故。现将公司201*年的安全工作小结如下：
一、认清形势，牢固树立安全是旅游业生命线的观念，把安全发展的理念融入到旅行社发展的全过程。
我们在工作中始终强调“安全是旅游业的生命线，是保障旅行社科学发展、安全发展的重要工作，关系到广大游客的生命财产安全。”由于旅行社在旅游链条中起着桥梁和纽带作用，对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。从这个角度说，旅行社挣钱不多、责任重大。很多安全事故，虽然旅行社不负主要责任，但也少不了要负次要责任、连带责任。即使什么责任都没有，也还需要起协调作用，会牵扯很大的精力。
在新的形势下，我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。一是出游人数大幅增长，遭遇旅游安全事故的概率相应增加。二是当前我国正处于生产安全事故易发、多发的特殊时期，自然灾害频发，因灾造成旅游者人身财产损失的情形时有发生，再加近年来公共卫生事件防控难度增大、社会安全面临新的挑战，这些都加大了旅游的安全风险。三是旅游者出游方式和行为日趋多元，个性化趋势明显，进一步加大了旅游安全服务的难度。
因此，我公司要准确地把握当前旅游安全工作所面临的新形势和新要求，充分认识旅游安全工作的长期性、艰巨性、复杂性，始终绷紧安全这根弦，时时刻刻、事事处处把旅游安全放在首位。不断加强安全投入和教育培训，增强旅游安全保障能力，确保游客的生命财产安全。
二、明确责任，建立、健全安全工作规章制度和应急预案，进一步把安全工作落实到位。
我公司始终把安全生产工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生产工作计划。在总经理的领导下建立、健全安全管理制度，开展管理人员和工作人员的安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产的法制观念，从根本上杜绝不安全行为。
根据公司旅游安全工作目标和安全工作计划，我们对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。全年召开了3次安全例会，对全体员工进行安全生产教育、培训，学习国家的相关法律、法规和上级的有关精神。
作为旅行社的管理者，我们认为，旅游安全工作既要认识到位，又要责任到位，全面落实旅游安全的责任是做好旅游安全工作的重要内容，也是重要保障。对旅行社而言，就是要强化主体责任和岗位责任。继续认真贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》的精神，强化法定代表人安全生产第一责任人的责任。要将旅游安全责任和措施落实到每个环节、每个岗位，落实好每一个工作人员的岗位职责。公司成立了旅行社安全工作领导小组和旅行社突发事件应急管理小组，用以处理日常和应急状态下的安全事务。
三、抓住重点，进一步将重点环节、重点时段、重点线路的旅游安全保障工作抓深、抓细、抓实。
我公司对旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重点，抓住主要矛盾。只有强化对旅游安全的中的产品、重点时段及薄弱环节的安全管理，才能切实强化旅游安全保障体系。
主要做好以下三个方面工作：
1、建立健全产品安全风险评估制度，审慎选择依法合规经营、信誉好、保险充足、具备安全保障能力的旅游经营者。
一是产品的安全风险评估，要对推向市场的每个产品事先进行安全评估，对凡不具备安全保障条件、存在重大安全隐患的产品，要坚决撤下来；对不适合该旅游产品的游客坚决回绝。二是要选好供应商。这是《旅游法》第三十四条的具体要求，我们要优先考虑供应商的安全保障能力、保险是否充足、经营是否规范。还有就是在强降雨、台风等极端天气来临之前，要求大家听从指挥，严防自然灾害引发安全事故。
2、严把用车关。
鉴于用车安全是旅游安全的薄弱环节，是最容易出问题的地方。主要把好车况和驾驶员这两个关键要素。就车况而言，就是要把好营运资质关。旅游用车的另一个关键要素就是驾驶员，一把方向、一脚油门都直接关系着用车的安全。市运管处已经将具备资质的车辆和驾驶员的信息在网上公布，我们在用车前就必须及时进行查询和比对。要坚持并切实履行《旅游包车预约书制度》，确保使用有旅游运营资质、车况良好、有充足保险保障的车辆和技术娴熟、熟悉路况、身体健康、参加培训过的驾驶员；强化危险路段和恶劣天气情况下的行车安全防范，做好行前准备和安全检查，督促做好对司乘人员的安全培训和教育，坚决杜绝“病车”上路、超速行驶、疲劳驾驶等违法违规行为。
3、强化对游客的安全提示和救助。
我们通过健全安全提示及行前说明会、旅游车行前安全宣传等制度，细化旅游合同，引导游客提高风险防范意识和安全责任意识。将类似飞机起飞前播放的注意事项，如《游客乘车安全须知》和《游客安全乘车温馨提示》等宣传片在客运车辆中播放，提醒游客按宣传片的要求做好必要的安全措施。
在为游客预订住宿时，注意选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店。在为游客预定餐厅时，注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。
在导游带团时做到安全、有序，对于危险地带制止游客游览，并随时
提醒各位游客注意自己财产安全。同时导游人员熟悉各种逃生技能，可以熟练进行各种急救措施。
四、规避风险，积极参保旅行社责任险和导游员综合保险，善借旅游保险为旅行社的经营活动保驾护航。
旅行社责任险统保主要是解决各种旅行社责任保险的问题。实践证明，通过有责预付、无责垫付、巨灾“超赔”和启动事故调解机制，能较好地在第一时间为重大事故的处理提供了资金保障，从而大大增强旅行社特别是中小旅行社的抗风险能力。
鉴于保险在转移旅游企业经营风险、保障旅游者合法权益等方面的作用日益显现，我公司继续做好旅行社责任险的续保工作。其次，积极做好导游人员综合保险投保工作。
总之，旅游安全事关重大，安全工作既是挑战、又意义深远。今年我们已经按计划完成了安全工作，没有发生安全事故，但仍有许多不足之处。在今后的工作中，我们将更加努力用心，不断改进不足之处，及时发现并解决新的问题，牢记以人为本、服务游客的宗旨，将以对广大游客高度负责的精神，坚持科学发展、安全发展，进一步提高认识、落实责任、完善措施，有效地保障广大游客人身财产安全，让公司的安全工作更上一个新的台阶。
XXXX国际旅行社有限公司二一三年十一月二十八日
扩展阅读：大冶市旅游局201*年度安全生产工作总结
大冶市旅游局201*年度安全生产工作总结
201*年，我局在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实《旅游法》和省、市有关文件精神，以科学发展观为指导，以推动责任落实为主线，坚持“预防为主、防治结合”原则，强化旅游行业安全监管，积极推进安全生产宣传教育和培训，强化旅游应急管理能力建设，继续深化隐患排查整治，有效防范和坚决遏制旅游重特大事故，确保全市旅游行业安全，现将工作情况汇报如下：
一、加强领导，健全机构，狠抓安全生产责任
（一）调整安全生产领导机构。针对局机关领导分工的变化和部分旅游企事业单位负责人的变动，调整了旅游行业安全生产领导小组成员，进一步强化了安全生产监督管理责任。（二）落实安全生产责任主体，层层签订责任状。督促各旅游企事业单位落实主体责任，强化企业法定代表人、主要负责人和实际控制人的安全工作责任。针对景区、旅游饭店和旅行社各自的安全生产工作重点，分别编制了201*年度《旅游景区安全生产工作目标责任状》、《星级宾馆安全生产目标责任状》和《旅行社安全生产目标责任状》，明确了责任对象、工作目标。二、加强部门联动，强化宣传教育，加大检查力度旅游行业作为人员密集型行业，易出现各种突发事件。201*年，我们广泛开展了安全生产宣传教育培训工作。我局以开展“安
全生产月”等活动为契机，大力推进全市旅游行业安全生产、消防安全的宣传教育和培训工作。
一是督促、指导各旅游企业进一步学习贯彻《国务院安委会关于加强安全生产培训的决定》和《安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等安全方面的法律法规；要求各旅游企业对特殊岗位操作人员进行严格培训，实行持证上岗，杜绝因非岗位人员擅自上岗所造成的责任事故。
二是利用多种方式营造浓厚的安全生产氛围。旅游景区通过悬挂安全警示横幅、张贴宣传画、增添安全警示标牌等措施进行安全宣传；宾馆、旅行社通过电子显示屏滚动播放安全宣传标语，积极营造“关注安全、关爱生命”、“安全责任，重在落实”的浓厚舆论氛围，强化基层旅游安全法规意识，打造良好旅游环境。
三是针对星级宾馆、旅行社和旅游景区等旅游单位不同特点，协调有关职能部门专业人员，深入宾馆、景区举办食品卫生安全、消防安全及森林防火等方面的专题辅导和讲座，提高旅游行业全员的安全意识、防范技能和素养。
通过此一系列的安全生产宣传教育培训工作，使得全市旅游行业较好地形成了“人人讲安全，事事注意安全”的氛围，为确保不发生旅游安全责任事故奠定了良好的基础。
三、强化检查与督查，保障重点时段和重点环节的旅游安全旅游安全工作是一项复杂、系统的工作，涉及面广，管理难度大，因此，我局采取了多种措施、多渠道，齐头并进地抓好旅
游安全生产工作的开展，取得了明显的成效。
（一）注重日常检查管理，抓好重点环节和要害部位的排查治理。为了杜绝旅游企业在安全检查时突击布置、应付检查的现象，我们除定期检查外，还配合相关职能部门开展突击检查，针对各旅游企业的实际情况和薄弱环节，对旅行社旅游交通安全以及宾馆食品安全、灭火装置、锅炉等重点隐患部位进行重点检查，要害部位进行重点管理，坚持检查与隐患整改相结合，抓好整改落实。
（二）抓好重点时段的旅游安全工作。重点抓了“春节”、“五一”、“十一”等大小黄金周期间的旅游安全工作。为了加强重大节假日的旅游安全工作，我局在节前都下发通知，并组织召开安全会议，就做好节假日旅游安全工作进行全面部署。如：“十一”黄金周前期，我局对重点景区、星级宾馆、旅行社进行安全生产检查，并节日期间的旅游安全等工作提出了明确要求，确保了旅游黄金周的组织、接待工作有序、健康、平安。
（三）集中开展旅游行业安全生产大检查。按照市委、市政府和市安委会的统一安排部署，6至9月，扎实开展了旅游行业安全大检查活动。全市旅游企事业单位共13家，其中A级景区2个，星级宾馆4个，旅行社7个。宾馆以消防安全、设施设备的技术性能与维护保养等重点部位监控设备运行情况、食品采购加工贮藏等重点环节符合《食品卫生法》等相关法规情况、燃气的使用情况和重点部位巡检等安全制度落实情况等为重点；景区景点以
安全警示标志设置情况、安全设施设备配置、检修、保养情况、应急疏散通道、线路设置情况、汛期安全防范措施落实情况等为重点；旅行社以落实安全管理制度情况、安全档案建立健全情况、安全带团情况、落实保险情况、租用旅游车辆签订合同协议情况等为重点，全面深入开展了安全隐患排查。四、进一步强化旅游安全应急管理
一是加强日常旅游安全应急管理，建立旅游单位应急档案。201*年，我们指导旅游企事业单位进一步完善应急处置和救援预案，加强安全管理队伍建设，并开展安全教育培训和各类应急救援演练。
二是加强值守和信息报告。各单位落实了24小时应急值守和领导带班制度，建立了旅游突发事件信息报送制度。督促相关旅游企事业单位完善制度、强化培训，确保突发事件信息及时、准确上报，杜绝迟报、谎报、漏报、瞒报。
201*年，经过旅游企事业单位的共同努力，旅游行业安全工作取得了较好的成绩，全年无一例安全事故发生。在今后的工作中，我们将一如既往地重视旅游安全生产工作，按照市委、市政府及上级旅游部门的部署，不断强化安全生产责任制的落实，采取有力的措施，治理和消除事故隐患，加大对危险源的监控力度，坚决遏制各类旅游事故的发生，为全市经济社会又好又快发展创造一个安全稳定的社会环境。
201*年12月30日
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