升阳旅行社上半年工作总结
升阳旅行社201*年上半年工作总结
尊敬的各位领导、同事们大家上午好！
首先感谢院领导对我的信任，对升阳旅行社的一如既往的支持与厚爱！
201*年，升阳旅行社在疗养院正确领导下，在疗养院各部门积极配合下，按照疗养院会议精神，结合旅行社自身特点和我社去年定下的工作目标，围绕“提境界、转作风、增强执行力和凝聚力”工作思路，求创新、抓业绩、强管理、增设施、创品牌。确保各项考核、目标如期完成，使升阳旅行社发展再上一个新台阶。
欣然回首半年来走过的每一步，除了收获了半年的辛劳，我们更多的是静心思考工作中存在的问题。现将201*年上半年工作汇报如下：
一、经营指标及财务状况
自201*年1月1日至201*年6月30日，我社共接待游客1788人（其中团队1501人，会议、疗养287人。）
二、分析市场行情，调整战略布局
中国著名经济学家郎咸平曾说过：“企业真正的效益出自于对市场的快速反应，中国的企业要做市场的快速反应者”。行情是效益的前提，行情的好坏直接影响企业效益，把握好了行情就等于掌握了主动权。因此我们有必要了解旅游市场行情，对今年的旅游形式做出合理预期。自201*年起，每年5月19日为“中国旅游日”。“中国旅游日”的设立标志着旅游业在扩大内需、促进就业、传承文化等方面的作用得到了肯定。
胡锦涛总书记09年视察山东时强调指出：“要大力发展海洋经济，科学开发海洋资源，培育海洋优势产业，打造山东半岛蓝色经济区”。山东省委九届七次全会指出要在海洋文化旅游业上形成优势。推动文化与旅游融合，重点开发滨海休闲度假、海岛观光、原生态湿地、海滨城市旅游、邮轮与游艇旅游、海洋文化体验等高端旅游产品，打造山东“蓝色旅游”品牌。自此沿海城市基建工作快速开展，各种配套设施相继完善。
综上述分析，旅游市场预期极佳，尤其是沿海城市旅游充满潜力。政府不断加大对沿海城市的扶持力度的同时，不断加大对沿海景点的宣传力度。我社应积极把握住此次机遇，调整战略，放眼未来，积极实施“走出去战略”。
三、我社市场开拓及业务情况
每年一至五月份属于旅游淡季，我社利用这段时间对外求创新、创品牌，在旅游淡季，我社业务人员运用网络、报纸等途径挖掘新客户，对有意向合作的客户进行拜访，对合作事宜详谈，既要让客户感受到我社的诚意，也让可客户看到我们升阳品牌。对内强管理、增设施，由于地接业务门槛低，竞争激烈，旅行社只靠地接业务难以发展，我们必需延伸旅游产业链，为此。我社承包疗养院南院食堂，增加效益附加值，力争业绩。把“提、转、增”的会议精神运用到实践中。根据201*年山东省旅行社组织接待国内旅游第一季度统计，山东客源居首，旅游人数达到34.9万人，其余依次为北京（11.9万）、上海（8.2万）、海南（7.9万）、江苏（6.6）。我社仅在山东、江苏两地拥有长期合作客户，其余地区还存在空白。在今后我们应该有计划的做到：（1）在市场开发中，山东市场应继续放在主导地位，对其它客源大省重点挖掘，此举有利于发挥我旅行社在交通、地理环境方面的优势，庞大的客源也有利于新客户的开发取得成效。（2）在寻求新客户方面，利用互联网等途径在老客户周边不影响其利益的基础上发展新客户，这样有利于新客户对我社快速了解，取得新客户的信任，增加合作筹码。（3）在合作制度上进行量化，对于新客户的合作中给予优惠，这样可以使新客户加深对我公司品牌的认识，巩固彼此间合作。在升阳品牌销售策略上，我社正在尝试一条由点及面，以老客户带动新客户，以山东客源为主逐步向外辐射的营销策略。
四、人才建设
目前我社固定团队导游员5名，兼职导游4名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给公司摸黑，不给旅行社丢脸的思想，各尽其责。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。导游员代表着公司的形象与接待能力，每次培训使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为下半年年工作的展开，提供了思想上的保障。
今年六月份我社将陆续招聘临时导游以备旺季之需，在以后招聘工作中要加大对业务能力的培训力度，对导游人员从业务能力与工作能力两方面考核，实行绩效工资。
五、狠抓服务质量，确保旅游安全
为了确保旅游安全，我社建立健全旅游安全管理制度，将安全责任落实到人。组团时建议旅游者投保人身意外保险，为带团导游人员办理人身意外保险。
在淡季对导游进行旅游安全培训，这包括：①消防安全预防及处理应急措施；②治安案件预防及处理措施③交通事故预防及处理措施④食物中毒及处理措施。我社在组织旅游活动时，租用和使用的交通工具都具有合法营运手续，签订规范的租赁合同，从不雇佣黑车。我旅行社旅游安全工作小组对旅游事宜要做好严格监督，在安排旅游人员游览活动时，认真考虑各种可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划。
六、201*年下半年工作重点
1、做好旅游旺季的准备工作，针对去年旺季周末两日出现的有团无房现象，我社必须寻找长期合作型宾馆、酒店，签订相关合同。
2、进行临时导游的招聘工作，对新招进的导游进行短期培训，通过考核的予以录用。
3、做好旅行社食堂的服务人员招聘工作，提高旅游旺季的招待能力。利用假期时间，招聘大学假期勤工俭学人员。
4、做好集团会议疗养的接待工作，集团会议不仅是疗养院的核心业务，也是旅行社工作的重中之重。这不仅涉及到经济效益，更是义不容辞的责任。在旅游旺季，我社坚持把经验最丰富、责任心最强的导游安排到会议接待上。
升阳旅行社广泛听取院党委、客户、员工的意见和建议，认真总结201*年上半年工作情况，查找突出问题和薄弱环节，深入了解新形势下旅游企业新思路。我们要根据院领导以及客户对升阳旅行社工作的新期待和新要求，在201*年下半年工作中将精益求精，以激昂斗志迎接旅游旺季，为疗养院和旅游事业做出新贡献。升阳旅行社201*-6-
扩展阅读：生产系统工作总结
201*年度生产系统工作总结
201*年是实施“十二五”规划的第一年，也是天宁制药进入陕药集团序列的第三个年头。随着企业的快速发展，生产能力已不能满足发展要求。面对市场供应与产能不足的矛盾，在董事会和总经理的领导下，生产系统广大干部员工积极采取有效措施，全力克服产能不足、设备管网老化、水电供应极不正常等种种不利因素，努力落实集团公司“三上一提高”的战略发展目标，保质保量按时的完成了全年各项安全生产任务，为公司全面完成董事会下达的各项经营责任目标奠定了坚实基础。
1、安全生产零事故
在以纪振荣总经理为主任的安委会领导下，本年度公司编辑制作安全生产宣传专栏2期，安全生产方面的横幅和上墙标语四条，组织安委会成员集体学习集团公司安全生产文件两次，组织厂级安全培训一次，编写公司PPT安全培训课件32张，制定并实施了公司安全生产考核细则，春节、五一节、国庆节前均进行了全方位的安全隐患排查，在消防队官兵的参与指导下，组织了一次卓有成效的安全生产应急演练，安全责任逐一落实，年初签订安全责任书98份，增加配备消防灭火器20台，顺利通过了201*-201*年度消防验收，巩固和保持了公司多年来安全生产零事故的良好局面，市县安监部门拟推介公司申报201*年度省级安全生产先进单位，我们期待获得成功。
2、产量质量创新高
为保证市场供应，一年来，生产系统员工牺牲掉大部分的休息时间，加班加点，瓶颈环节一直三班倒，全体员工克服困难，保质保量及时的完成了各项生产任务。截止11月底，完成商品产值4142万元，同比增加39%；其中生产复方青黛丸145.75万盒，同比增长46%，生产复方青黛胶囊（以36粒规格计）80.26万盒，同比增长12%，生产参芪升阳补血胶囊2.161万盒，上年没有生产，生产皂白散30万盒，同比增长23%。产品一次合格率平均94%，同比持平，所有产品均按内控标准出厂，产量质量指标创造和达到了历史最好水平。
药品质量是生产出来的，不是检验出来的。因此，我们不仅仅把“质量第一”
作为口号，而是切切实实把这种理念贯彻到生产实践中去。
3、生产管理见实效
制定执行生产系统周例会管理制度、生产车间非全日制用工管理办法、完善日巡检制度、在不增加人员的情况下加大批生产量、五定方案、测算完善定额、分析成本结构、建立各车间生产台账、定期盘点在制品物料、完善领退料制度、建立前处理车间洗烘损耗记录，使成本核算更加真实。根据销售公司要货计划和库存情况，按季度编制发布主生产计划，这一系列的管理举措对降低产品单位制造费用起到了促进作用，为公司实现年度利润目标做出了一定贡献。
产品单位制造费用：复方青黛丸1.59元/盒，同比降低0.64元/盒，降幅29%；复方青黛胶囊（以36粒规格计）2.50元/盒，同比降低0.23元/盒，降幅8.4%；皂白散1.15元/盒，同比降低1.14元/盒，降幅50%。
其中制造费用中人工费用也有较大下降，复方青黛丸0.54元/盒，同比降低0.33元/盒，降幅38%；复方青黛胶囊（以36粒规格计）0.84元/盒，同比降低0.33元/盒，28%；皂白散0.43元/盒，同比降低0.52元/盒，降幅105%。这一系列成绩是在工人基础工资平均上涨16%的情况下取得的。
4、工艺创新出成果
一步制粒工序一直是制约胶囊生产的瓶颈环节，一年来制剂车间与工程部齐心协力，通过长时间实验探索，最终以改变蠕动泵规格和利用全部生药粉先起模再制粒的优化工艺路线，使复方青黛胶囊每批作业时间由1.5个班次减少为1.2-1个班次，生产效率提高30-50%，同时节约了能源消耗，大大降低了生产成本，为顺利完成201*年度生产经营任务打下了良好基础。
由于物料的特殊性，复方青黛胶囊在一步制粒工序轻粉遗留较多，浪费较大，经过长期摸索，这一问题已基本解决，减少了浪费，提高了收率。
复方青黛胶囊投入产出一直偏大，经过10批次的工艺验证，调整工艺技术参数，既解决了偏差过大问题，也使物料平衡趋于合理。
参芪升阳补血胶囊原来无法进行设备自动填充，只能手工填充，经过一个多月的技术攻关，参芪升阳补血胶囊的设备自动填充问题最终得以解决，在减少污染机会的同时，大大提高了生产效率。
5、设备管理上台阶
加强设备日常维护保养，制定了设备维护保养规程，明确规定了设备日保养、周保养、一级二级保养时间和内容，考核细则和奖罚标准正在试行中，有待于进一步完善。
加快设备更新改造的步伐。给1号打粉机配套了400型筛粉机，解决了手工筛粉劳动强度高、环境污染大的问题；购置了一台BM200GG型变码机和一台GL-F45型自动粉剂包装机，解决了批号机生产效率低、材料浪费大和粉剂包装机生产能力低、外观质量差的问题；完成了对提取工段水力喷射器创新改造，真空度达到了原出厂标准；解决了空压机高温停机故障；自行配置清洗液，多次优化清洗方案对纯水机组和冷水机组进行除垢处理。经过多次探讨，将一步制粒机原出厂设计15型蠕动泵变为25型蠕动泵，并相应加大喷液管直径，使一步制粒工序工作效率提高20%-30%；对所有在册或实际存在但不在册的固定资产进行了清查整理，从新建立了台账，并将责任落实到具体的人员。配合财务完成了公司低值易耗品盘点工作。
重新整理了环保资料，环保资料规范化。清理了前处理车间前面一二级沉降池；改建了河畔防污大门工程。今年顺利通过各级环保部门检查验收，继续保持公司自成立以来未发生环境污染事故。
按期完成了特种设备、压力容器、计量器具的校验工作。共校验：4吨锅炉2台套；电梯3部；安全阀16个；压力表42个；电子天平10台。全部按期校验。
安监部门审验新办电工操作证、焊工操作证、电梯操作证、压力容器操作证、管理证等31人，建立职业健康卫生档案142份，执行职业健康检查218人次。
完成库房楼旧电梯井道改造工程及新电梯选型、安装、试运行工程。在改造过程中，制定了详细的施工方案和安全措施，使闲置多年的库房楼三楼约600平方米得以重新利用。
6、培训工作常态化
本着培育学习型员工，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”的精神，以推动公司产品向更高的目标发展。
内训：《安全生产基础知识》、《防火安全》、《机械伤害常识》，3课时，参训140人次，占20%；《安全操作规程》、《设备维护保养规程》，4课时，180人次，
占25%；《质量管理》、《工艺规程》，4课时，180人次，占25%;《岗位标准操作规程》，3课时，140人次，占20%;《职业道德及职业卫生》，1课时，80人次，占10%；新员工岗前培训32人次。
外训：生产系统工段长以上12名管理人员全部参加了国家及省级食品药品监管部门主办的新版GMP培训，并取得培训合格证书，为下一步顺利实施新版GMP奠定了一定的理论基础。
三、存在问题和整改措施1、产能接近极限、市场供应不足
要增加设备，现有车间空间不够，只能局部小改小闹。就现有产品结构来说，最大产能只能保证5000万元的销售规模，前提是要把关键设备能力发挥到极致。所以，尽快启动榆林项目势在必行。
2、设备管网老化、安全隐患增大
天宁制药在201*年完成GMP改造后，再没有进行过设备及管网方面的更新改造，因此，现有设备管网的使用年限均在8-20年之间，设备管网已进入故障高发期，加上近两年生产负荷快速加大及本地供水、供电不正常，每月平均因故停产在7-10天左右。局部改造，推行预防性维修计划。
3、员工收入偏低、男工招聘困难
就我们现有工资待遇（201*年正式工月平均工资1200左右，零时工450左右），招不到合适的生产技术人员，也留不住骨干人才，四个车间只有一个车间配有技术员，生产部里也没有专门搞工艺技术的人员可配备；尤其是男工更难招聘。建议公司根据效益增长幅度，逐步合理提高员工收入水平。
4、生产管理粗放、制造费用偏高
因历史原因，生产管理定额水平较落后，生产线的机械化和自动化水平低，因此，转变领导观念，加大员工培训力度，完善绩效考核办法，实施管理创新，切实提升生产管理水平，是今后努力的方向。
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