江苏省家庭服务业协会绩效考核工作总结

江苏省家庭服务业协会绩效考核工作总结

江苏省家庭服务业协会绩效考核工作总结

201*年是中华人民共和国成立60周年的大庆之年，祖国走过60年光辉历程，60年甲子一个轮回，中国家庭服务业迎来了报春的喜讯，从年初开始国家出台了一系列促进家庭服务业发展的政策文件，捉出家政服务业在：促就业、利民生、保增长、扩内需、构建和社会等方面具有重要的现实意义和深远影响。家政服务业是我国当前市场经济下的一项新兴行业，是吸纳就业的第二大行业，是家务劳动社会化的产物，国家重视和政策的扶持充分体现，“以人为本”的民生工程，作为行业协会，过去的一年我们在中国家庭服务业协会和业务主管部门江苏省经信委的领导下，在省民政厅、省劳动和社会保障厅、省总工会、团省委、省妇联等相关政府职能部门的指导下。紧跟形势发展的要求，以服务政府、服务企业、服务社会、服务居民为宗旨，积极努力做好各项工作，下面就协会的工作汇报如下：

一、方面组织会员企业积极参加全国、全省范围的经验交流会09年1月江苏省家庭服务业协会为了推动全省家庭服务业的整体工作，组织会员企业在镇江市一泉宾馆召开了全省家庭服务业经验交流会，交流会上行业精英把他们成就事业辉煌的宝贵经验拿来与大家共同分享，使现场所有会员受益匪浅。其中包括：南京一家人家政服务有限公司《抢抓机遇，让企业发展迈上新的台阶》、南京百泰百分家政服务有限公司《如何打造家政企业核心竞争力》、常州惠好清洗搬家服务有限公司《百年一遇的金融危机对家政业的影响》等等，会场气氛热烈，令人精神振奋。省家协通过召开此次全省经验交流会，使会员单位能够站在新的高度，用新的视野从多角度、多方面去开拓进取、准确定位，不断提升企业的经营理念和管理水平。

10月26日，组织会员单位赴郑州参加由中国家庭服务业协会隆重举办的全国会员代表大会。这次全国会员代表大会，是继往开来、承前启后的大会，是凝心聚力、求真务实的大会，是开拓创新的动员大会，关系到中国家庭服务协会在新的起点上再铸新的辉煌!同时，这次大会又是全国家庭服务行业政治生活中一件大事，大会的圆满成功，实现了201*万广大行业工作者和家庭服务人员对大会寄予的厚望。把“诚信兴业、诚信服务”的大旗在中原高高树起，从此中国家庭服务业跨入了一个新的历史发展时期。大会上江苏代表团共有9家荣获由“百家诚信兴业”单位荣誉称号

二、组织开展各种类型的活动，提高行业规范服务意识

201*年5月，省家协在业务主管部门、省劳动和社会保障厅、省总工会、共青团江苏省委的大力支持和指导下，与江苏电视台新闻中心联合举办了“贝因美杯”第三届江苏省育婴师技能大赛，经筛选全省各地市有68名选手参加了比赛，共有6名选手脱颖而出获得由省劳动部门颁发得高级育婴师国家职业资质证书、同时他们也获得由团省委颁发的“青年岗位能手”荣誉证书。我们希望通过育婴师技能大赛，以活动作为载体，不断提升服务水平和比学赶帮的竞赛意识，促进、规范行业的健康发展。

201*年11月省家协经上报业务主管部门省经信委审批、联合南京一家人家政服务有限公司等相关单位组织举办了第二届文化节活动；活动内容主要包括三个方面：1、全省家庭服务业经理人培训、2、全省家庭服务业技能大赛3、举办了为期5天的有关家政服务、母婴保健服务专业服务技能、职业道德方面的公益讲座此次活动目的是为了借助国家给予政策扶持的春风，根据省经信委学习实践科学发展观的文件指示精神，围绕“加强协会建设、服务科学发展”这一主题，推进行业会员企业共同发展的和谐舞台，采用政府支持、协会搭台、企业唱戏的方法，营造一个团结、欢乐、祥和的行业大家庭。我们采用具有一定文化特色的形式，来不断提升这个行业的内涵和素质；我们也将用不同的文化内容，来塑造这个行业的优秀企业和人物；我们将会不懈的努力，打造这个行业的文化特色和产品，使得这个行业真正成为新兴的行业和领域。

严冬即将过去，春天和春风一起到来，201*年家庭服务业将迎来新的发展机遇。“加强协会建设，服务科学发展”这是学习科学发展观对行业协会提出的要求，为此，我们必须坚定行业发展的信心，积极主动推进江苏省家庭服务业的整体工作，201*年我们将做好以下几方面工作：

l、按照江苏省经信委的要求，继续组织会员单位认真学习科学发展观，学习和研讨国家给予的一系列发展政策，在理解的基础上执行和推动，充分发挥行业协会连接政府和企业的桥梁、纽带的作用，起到承上启下的作用，积极主动的深入会员企业，听取意见，反映诉求，加强行业企业之间的联系和协调。

2、按照政府相关职能部门的指导意见，联合相关会员企业，积极配合做好培训、安置、协调等方面的工作，努力做好供需对接工作。

3、争取政府相关职能部门指导，组织邀请院校专家学者、行业龙头企业等成立编委会、制定和完善行业服务的各项标准，按照标准积极配合做好各项评比工作的具体实施。共同打造江苏家庭服务业健康、有序、规范发展的平台。

4、完善江苏省家庭服务业网络中心的建设，会同相关单位，合力打造全省性的网络服务平台，通过行业资源共享和共建。让信息高速公路为家庭服务企业和客户实现有效及时的服务对接。

5、继续组织会员企业“走出去，请进来”，积极参加各类经验交流会，开拓眼界、拓展思路，努力打造江苏省家庭服务业的品牌团队。江苏省家庭服务业协会在业务主管部门的直接领导和关注下，在各位会员单位的积极支持和参与下，不断加强自身的学习和建设，完善了协会正常的管理工作体系，组织开展了一系列的活动，收到了一定的效果和会员单位的肯定。协会在发挥作用，积极做好工作的同时，在学习、组织、安排、协调、推进等等方面都有不足之处，我们希望得到领导和会员单位的理解和帮助，需要和所有的会员企业共同去完善和规范。让我们彼此携手共同搭建行业和谐发展的平台，用全省行业企业整体发展的业绩庆祝江苏省家庭服务业协会成立五周年。

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今年以来，我协会认真贯彻国家有关行业政策，推行国家和行业的规章、标准、规范；履行政府授权、委托的职能，协助政府部门加强行业监督；建立和完善行业自律机制，规范市场秩序，加强行业自律，引领行业健康有序发展；广泛联系国内外相关行业的企业、同业组织，发挥在政府、行业、企业及社会之间的桥梁和纽带作用，促进沟通、交流和协作；树立服务意识，突出服务特色。协会围绕强化行业服务、促进行业发展这个中心，扎实工作，锐意进取，较好地完成了各项工作任务。

(一)JD315网络平台取得了良好成效。省家电维修协会通过建设JD315网站，积极为会员提供网络沟通平台，组织技术交流、业务管理探索。进一步提升全省家电服务业的技术能力和业务水平。建立了行业协会网站，完善行业协会网站，推进家电维修企业信息化建设。通过网站，加强了行会各会员单位联络工作，起到了加强会员信息沟通交流的作用。以后还要加大力度做好网站的推广工作，充分发挥好家电协会网站的作用。要将各单位会员的资料录入上网，同时指导单位会员将自己企业的资料直接放上网，秘书处要及时做好网站的信息资料的更新和网站的维护。

(二)建设全省家电维修服务业315投诉呼叫中心。201*年，省家电维修协会，在广泛开展调研、摸清现状的基础上，建设315投诉呼叫中心，以提高行业服务质量，更好的服务消费者。400-828-0315呼叫平台，除接纳维修服务投诉外，还帮助会员单位开展报修信息服务，帮助解决市民报修难的问题。

(三)组织技术交流开展各类专业人员职称认定评审的组织工作。一依托省内大型维修企业，举办家电维修技师培训班；二组织开展业务咨询活动，为行业提供有效信息。协会通过多种渠道收集政策、市场、配件、新技术等多方面信息、坚持以提高行业从业人员的专业技术水平，今年组织有关电子电器专家开展培训讲座2次。三开展各类专业人员职称认定评审的组织工作。四做好行业评比，对行业内创新方面有突出贡献的企业进行表彰，并授予证书与奖杯。

(四)加强家电维修企业信息化建设。一是建立省家电维修协会网站，做到省家电维修协会与中国家用电器服务维修花协和兄弟省市同行联网。进一步做好协会网站的内容维护工作。二是积极联络管理软件开发公司，认真开展行业调研。

为开发和推广适合中小型家电服务维修企业的信息系统积极探索。以提升整个江苏家电服务业的信息化水平。

(五)加大发展会员的力度，提高行业协会的代表性和影响力。提高行业的覆盖度，扩大和吸收更多会员，提高协会在行业中的影响力，提高会费的收缴率，更好地代表江苏省整个家电服务维修业的整体利益。做好行业“代表”是协会的发展之道，在当前市场经济条件下，协会只有始终代表行业的整体利益，维护企业在经济活动中合法权益，才能走出一条服务与发展，有为有位之路。(六)省家电维修协会自身建设得到了进一步加强。省家电维修协会在加强行业指导、提供有效服务和协会自身建设等方面还存在薄弱环节，需要在今后工作中加以改进。加强行会专职人员自身素质的建设，为更好的发挥行会职能作用打下基础。

(七)省家电维修协会承接大学生创业计划的落地落实工作，积极帮助支持大学生创业．如帮助徐州的大学生空调清洗创业团队，开展多元化服务，扩大收入来源等。

今后协会的工作目标是：积极促进中国家用电子电器制造服务业产业化发展；促进服务向服务商转化；大力培育和发展服务商；大力支持、扶植中小服务维修企业建设和发展；加快建立系统化、规范化、专业化、社会化的中国家用电子电器服务市场新体系。76

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