工作总结
完成的工作内容，以后的工作规划公司未来走向与趋势自己对工作的目标与期待一．督导的角色认知1.督导的概念
督导室对提供服务的员工进行管理的人2.。督导的作用
作为一名督导者，我必须对公司、客户及员工尽义务，这就是我置于一种承上启下的地位。对于员工而言，我代表着管理方、权利、指令、纪律、休假时间、提高收入和晋升。对公司或我的上级而言，我是他们与员工和具体工作之间的纽带。我代表着成本，人工效率，质量管理、客户服务；同时我有代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，产品和员工代表着整个公司。二。工作职责：1.货品销售管理
1）单店货品销售及库存情况了解。
每周一，针对单店货品（畅销款、滞销款、促销款及零散货品）上周销售情况和店存情况进行分析。周三针对单店需求做好:（1）相应款补货或调度（2）建议相应款促销（3）卖场货品陈列调整。
注意:在周五内完成所有事项准备
2）跟进畅销款货品补给。
尽可能满足店铺畅销货品供给.方法:（1）提前预警（2）快速反映。提前预警：即对新款货品进店后7日内销售进行分析，再根据该款可销售周期计算该款货品需求量，提前预备需求。（需结合货品销售抛物线原理）
快速反映：即指在畅销货品缺失的情况下，即刻做出店铺间货品调度；陈列调整或者是用次畅销款代替畅销款做主推。3）关注滞销货品销售情况。货品销售前期：新款上市后密切关注其销售情况，如发现销售不理想及时要求店铺在陈列及人员推广方面和作出相应调整。货品销售中期：货品在销售中形成滞销款，则结合前期销售再根据其可销售周期结合店铺现有库存建议做不同程度的促销推广。货品销售后期：在临近可销售周期的滞销货品，即结合库存情况建议店铺做不同程度的清货处理。
4）跟进货品调度，促进销售。
（1）在职权范围内，对货品进行流动性调配，有效促进销售。（2）针对单店零散货品，协商调度进行集中销售。
5）关注货品销售的原则。定期关注事项：
(1)单店日销售前十大；周销售前10大，滞
销5大；关注月销售20大，滞销10大。区域整体周、月销售前20大，滞销10大。
(2)货品新上市一周内，在门店的销售情况。不定期关注事项：
(1)要求店铺对每款货品进行布控，不定期提供增浮差距较大款销售曲线图。并了解其增浮原因。
(2)关注货品陈列调整或促销活动开展前后的销售情况。2.终端培训定期培训
培训类别：大型促销活动、产品知识、陈列布场、服务指导。培训地点：分店或加盟店铺。
培训方式：现场培训、派发资料。现场培训
培训类别：巡店过程中发现问题现场指导跟进。培训地点：店铺中
培训方式：20%理论+80%实操开季培训
培训前的准备：
A根据总公司提供的当季产品主题及款式介绍等内容对产品进行分析了解。B熟悉总公司营运中心提供的开业、当季促销活动及陈列方案。
C督导分工对培训内容的确定、资料的准备及完成培训资料的时间进度表。D确定培训地点，出通知（分自营加盟两份）下发，收集客户参加培训名单，（并回复培训地点,公司办参训人员情况及时安排食宿。）E培训内容：产品知识、推广活动、陈列知识、管理知识到店后的工作：
A培训前的准备工作（场地的确定、人数的确定、培训资料准备、培训中需要的道具等。）B按照培训计划进行培训。
C培训后的考核及培训后的总结。
D继续跟进培训后在店铺实际运用的效果。
3.日常管理
负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
监督公司各项政策在加盟店或自营店的执行情况。完成上级交给的各项调查任务。
根据市场状况，提供科学有效的促销方案。协助加盟商调查市场编写调查报告。协助加盟商选择店址并确定。协助新店开业。4.重要管理报表5.新店开业支援
A、到店前督导应与拓展人员、配合部门（总公司营销部、推广部）沟通，了解新开店铺所在城市、位置、合作方式、性质、面积、货品配发情况、辅料制作情况、开业促销推广活动、开业时间等。
B、了解店铺所在城市天气、人文、风俗、客户性格、人均收入及前期开店准备工作的进展情况。
C、督导到店后了解熟悉新开店铺的情况、客流情况、竞争品牌促销推广情况、跟进工程装修进度、确定工程辅料推广辅料货品具体到店时间，有无异常情况出现及应对措施。
D、与客户进行沟通，落实店铺管理体制和工作运作流程。
E、按招聘流程招聘新员工，根据店铺面积和具体情况确定人员数量。
F、对招聘的人员进行培训和考核，培训内容包括公司简介、产品知识、陈列技巧、销售技巧、规章制度、补货流程、领班店长的指导培训。
G、督导画出场区图，新开店要根据场区图来划分区域，再根据实际、可容面积做合理的摆货，做最佳销售的陈列。
H、货品与宣传品、辅料及货架发出的跟进。
I、店铺清洁卫生、道具的安装、货品陈列、促销活动安排及员工开业前的注意事项。（A、工作服统一、配带工牌、彩妆上岗，B、培训的知识、理论与实践相结合，C、快速熟悉货品的FAB、摆位、价格等。）
J协助经理（客户）做好一切开业准备工作。包括：帐目的建立、管理薪酬制度的完善，准备文具。
K正式开业：（跟进员工的工作状态及销售的状况，气氛，活动）对不到位的工作再给予现场培训指导。
L为了提升督导自身的能力，制定培训调查表，由经理（客户）和员工填写（详见培训意见反馈表）。
M为了更好的了解店铺的情况，对竞争品牌的位置、销售情况、面积也要有具体的调查（收集客户档案表、店铺照片）。
N店铺进入正常运作后，加强对员工进行针对性的考核，并由店铺经理（客户）、营运主管跟进。
“门店督导”顾名思义就是对一线门店进行监督和辅导。有的药店只能做到“督”而没有做到“导”致使有的连锁药店门店只能够发现问题而不能做到解决问题最终导致门店业绩下滑。“用数据说话按流程办事”一直都是瑞商网所倡导的经营分析理论。标准化精细化管理是企业的走向成功的必经之路
从事企业数字化运营体系研究二十余年的瑞商网总经理保文建议督导员除了养成用数据说话的思维并发现问题之外最重要的是能够帮助门店解决问题改变过去督而不导的状况。
用数字支撑假设管理学上的经典案例啤酒加尿布陈列方式从表面上看毫无关联但从销售数字来看却是成功的。保文介绍在药品零售经营过程中很多时候都是用经验作为判断的标准。比如在一些门店进行组合营销时将儿科药和妇科药摆放在一起经营者的思路是购买妇科药的顾客群体基本为女性她们在购买时会顺便带些儿科药回家逻辑上似乎能够解释但实际情况呢并没有相关数据能够支撑证明。用数字支撑假设也就是说当发现一个问题时其原因有多种可能性而要用具体的数据来说明是哪一种可能性所引起的这个判断而不是惯性思维想当然认为可能是这样或那样的实际情况呢并没有相关数据能够支撑证明。
用数字支撑假设也就是说当发现一个问题时其原因有多种可能性而要用具体的数据来说明是哪一种可能性所引起的这个判断而不是惯性思维想当然认为可能是这样或那样的
“用数据说话按流程办事”这就是一个精细化管理的过程亦是一个标准化管理的过程。按流程办事是过程用数据说话是具体方法这个过程要应用这个方法贯穿下去就需要绩效考核来做支撑。“考核的过程同时也是督导的过程店长经营观念是否正确、营运规范是否正确执行、门店的真正需求是什么督导员在完成上级交给的各项调查任务后能否根据市场状况提供科学有效的促销方案一系列问题都可以在数据分析的基础上标准化。”保文表示。在督导工作标准化管理环节上其核心为绩效也是可以通过数字量化的也就是常说的SMART原则即绩效指标必须是具体、可以衡量、可以达到的、绩效指标是实实在在可以证明和观察的指标必须具有明确的截止期限。无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则缺一不可。现在医药连锁管理的现状是:随着各连锁的快速扩张最直接的冲突就是优秀店长供应不足大门店小管理督导无疑成为门店管理体系中非常重要的一个环节也是弥补管理人才缺乏的一个有效途径。督导必须和门店所有人员一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。而这个过程不但能锻炼督导发现问题、分析问题和解决问题的能力同时也可在耳濡目染中快速提升店长的能力。
扩展阅读：任教工作总结及研究计划报告
任教工作总结及研究计划报告
从大学毕业那天开始，就在心里盘算着在职读研，一直觉得还要等很久，可突然有一天QQ群里就开始热议读研的大事。我才突然回过神来，原来我已任教满一学期，不得不感叹时光飞逝，回望这一学期的任教工作，如果要对它做个总结，简单的说就三个字适应期。在学校我主要承担两个班的数学教学工作，高201*级03班以及高201*级06班，分别是理科班和文科班，现在我就对毕业以来的工作做一个详细的总结，并说明在攻读教育硕士学位期间的研究方向和研究计划。
一、思想认识方面
回想我的第一节课，心依然会有一丝颤抖。第一节是06班的课，我拿着课本走向教室，多么希望这条路不要有尽头，但办公室就在教室的上一层，从办公室到教室，感觉心都快跳出来了，走上讲台，听见有学生在下面议论：“这是新老师”为了掩饰自己的紧张，我勉强挤出笑容，第一节课在课下我已做了充分的准备，但还是磕磕巴巴，总得来说，第一节课并不完美，但谁还不允许有第一次！然后第二节课，第三节课一路走来，我也慢慢在成长，现如今当上课预备铃响起的时候，我不会紧张，不会犹豫，站在讲台上，敢于直视学生，表达也更加自如，在课上也更多的与学生互动，适时的幽默一下，活跃氛围。
从高中毕业填自愿的那一刻起，我就知道我要成为一名教师，但一直停留在思想意识层，在大学本科阶段，各种课程、各种培训、各种言论只是让即将成为一名教师这种意识更加的强烈，但思想意识不管多强烈，它从本质上来说始终是意识，是抽象的。直到站在讲台上，下面站着齐刷刷的学生，毕恭毕敬的叫着：“老师好！”我才发现我是教师这回事已经是板上钉钉，我已经是一名人民教师。7岁入校到22岁，一直是以一个学生的身份待在学校，现在要以一个老师身份继续在学校生活，这是一个转变。首先着装的变化，现在的穿着得得体，得体现一个教师的品味，就一个词主流，非主流的生活已远去。再者行为举止方面，得时时刻刻想着自己是一名教师，所有的目光都盯着的，要显得从容、淡定，切不可慌慌张张，要树立好榜样！最重要的一个方面，还是思想层面的，首先思想要积极先进，内心要强大，自觉抵抗一些不正当的事物，坚决拥护中国共产党的领导，热爱教育事业，热爱学生。着装和行为举止方面，没什么难道，但思想层面，热爱教育事业，热爱学生，这样的话易说不易做。
坦白的说，踏进教育这个行业，不是因为热爱教育，但我仍然是抱着满腔热血而来的，想要在这个行业中做出成绩。我一直告诉自己：最初不热爱，但也许慢慢就会喜欢。我也一直记得实习的时候，我当时就对教育这个行业很迷惘，我问指导老师：“你喜欢当老师吗？”当时他并没有正面回答我，他只是说：“不管做什么，你都要去寻找幸福感！”我丰满的理想刚到学校没多久就遇到了现实的骨干，我想换工作，家人对我说：“如果是因为遇到困难而换工作，那什么工作也做不好，你先认真想想为什么要换工作？”那段时间情绪很低落，我一直在思考，我是否真的不适合教育这个行业？最后的我发现不是不适合，而是还在适应期而已，不管什么工作还没适应都是不适合的。然后我调整自己的心态，重新看待教师这个行业，重新出发，经过一个学期的教学，我发现对教师这个行业不再特别排斥，也能慢慢体会到它的乐趣，我依然在寻找幸福感的路上，只愿在教育的路上能够越走越好，总之一句话革命尚未成功，同志还须努力。
二、教育教学工作方面
经过一学期的教学，在教育教学方面我感触最深的是：理论终究是理论，实践才是硬道理！
在本科四年之中，各个教育家的教育理论也看了不少，教育部提出新课程改革之后，我也开始关注，大学的导师也在这方面对我们这群准教师也进行了相关培训，新课改充分体现了，教师为主导，学生为主体的教育理念。听过一些对教师的培训课程，看过一些相关的书籍，信心满满，自以为可以成为一名新型教师。但真正拿起了粉笔，面对着学生，面对着考试，才发现这些理论都显得如此苍白。在此，我并不是否认理论的重要性，我只是发现只有有了经验，才能让理论发挥出它本有的威力。例如，新课程理念里指出要发挥学生的主体性，要把课堂还给学生，不可否认这个理论的正确性，但是对于一个新教师而言，这是完全没办法实施的。把课堂还给学生，但老师必须得驾驭住堂课，把握住方向和尺度，对于一个完全没经验的老师而言，是特别难的。如果没控制好，整个课堂就不能称之为活跃，而得称之为乱。就完全背离了新课程的理念。
任教学校对我们新教师的培养非常重视，实行“一对一”培养模式。而且学校对我们新教师提出建议，不要追求速度，可以先听指导教师的课，然后再结合自己班级的学生上课。通过这种方式来使自己的教学水平能得到提高。
通过这个学期的教学，首先我在板书方面得到了很大的提高，最开始教学的时候，习惯不太好，总把黑板当草稿纸，在上面很随便的计算，很随便的写字，整个黑板看起来很乱，之后慢慢的纠正自己的错误，在黑板上的书写也变得工整，变得更有板书的样子了，可能和别人对比，我的板书还是不怎么样，不过我确实有进步，之后会更加努力。其次在备课方面，一直坚持凡课必备，翻着自己的备课本可以感觉到一直在变化，最初的备课非常官方，为备课而备课，没有考虑学生的实际状况，完全根据自己的一厢情愿在备课。在上课这个角度也在成长，还依稀记得刚开学的几周里，上课讲得“唾沫横飞”，完全没顾及到学生的接受程度，只想着自己所备的课程，飞一样的讲，语速也很快，整节课都是一个语调。学生的作业及考试反馈的结果让我慢慢意识到了问题，开始调整自己的备课以及讲课，自我总结：主要是态度和心态问题，把备课和讲课都当成自己的事，完全忘了，不管是备课还是讲课都是为学生服务的，如果学生没有从中得到收获，那么一切都是零，一切都是无用功。
因为毕竟是新教师，主要精力都投入到了教学这一块，在学生思想这块就关注得很少。直到那天我才发现教育的重要性，一直以来在批改06班的作业这个过程中，我就发现有06班的班长的作业做得质量非常差，我也没太在意，我认为可能还没适应高中数学的学习，我想慢慢就好了。那天上课时间，我安排了一点课题练习，然后在班上走着看学生的做题情况，我发现那个班长根本就没做，而是公然的在弄班级名单，我走了过去，她也没有要收起来的意思，我压着怒气问她：“怎么不做练习？”“不会！”她回答得理所当然。“那为什么平时不问呢？”“老师，我跟你有代沟”听完之后，我哑然了。我发现我太忽视学生的心理了。之后我单独找到聊天，终于找到共通点，我们的老家是一个地方的，一下她就感觉跟我的距离拉近了，而且更重要的是我跟她很喜欢的哥哥是一个高中毕业的通过这次沟通，她对我也没什么敌意了，也开始学数学，做作业的态度也端正了。这次之后我发现教育的重要性，它远远重于教学，难怪有为校长说应该把“教书育人”换一下顺序！
总的来说，通过这个学期的实战演练，我收获很大，成熟了很多，遇到问题学生也不会完全束手无策，在沟通这个能力上得到了很大的提高。在教学这个角度，通过学校老师的教导也有很大的提高，但不足之处仍然很多，还待有进一步的提高。
三、学校工作方面
在校我完全服从学校的管理，每天准时上班，绝不早退。由于我们学校实施坐班制，不管是否有课，都必须按时到学校上班，我也严格执行学校的规定，严于律己。学校每次召开教职工大会，也都提前到场，认真提取学校领导所传达的会议精神。我们学校是一所半寄宿制学校，为了方便住校生的管理，学校安排老师进行三晚、四晚的辅导，学校认为我们这批年轻教师精力旺盛，并且能有更多的时间跟学生接触，所以每周我要负责一天辅导，我也是欣然接受。在校能够很好的处理跟学校领导和老师的关系，每次遇到有自己不能解决的问题都虚心的请教学校领导和老师，他们对我也很照顾，很包容，都耐心给我解决。能在这样一所学校工作，也是一件非常愉快的事情。教育硕士研究方向和研究计划：
作为一名国家首届免费师范生，在签订协议的时候，我就关注到了在职读研这一块内容，对我是非常的吸引，在工作之后还能有机会参加这样的学习，这样的机会千载难逢，所以我非常珍惜这次在职教育硕士的学习机会。为此特别思考了攻读教育硕士的研究方向并做出了研究计划。望老师能够批评指正！
一、总体愿景：
全面学习数学教育硕士专业知识，深入全面的了解所研究领域的方方面面。在博览的基础上，集中主要时间和精力关注自己研究领域，选取学科中的一些经典著作仔细研读，形成自己的知识架构，融会贯通，为我所用。通过教育硕士研究生的培养，使自己具备先进的教育理念，良好的职业道德和创新意识，扎实的专业知识基础，较强的教育教学实践反思能力，为将来成长为优秀教师和教育家奠定坚实基础。
二、阶段性总体安排
第一阶段主要是保质保量的完成学校安排的课程学习，主要有公共学位必修课、学位基础课、专业必修课、专业选修课和教育实践研究五个模块。通过专业必修课的学习拓宽和加深学科专业基础，了解学科发展前沿，培养综合运用教育理论和科学方法研究解决教育教学实际问题的能力。通过专业选修课程的学习提高教育教学管理能力和实践反思能力。
第二阶段主要是教育研究实践，在教育硕士学习期间，利用在职的机会，结合自己所在的地区的教育实际，利用自己所学的理论知识开展教育改革，完成一项教学设计。
第三阶段主要是毕业论文的撰写，主要就是大量阅览文献资料，并结合自己的实践体验，积极和老师进行沟通，完成论文的写作过程。
这些就是我的数学教育硕士的研究方向和研究计划，非常的粗略。我打算在今后的学习中再结合具体情况适时的做出更改和更详细的计划。总的来说我对这样的一次学习是充满了期待的。我将以饱满的激情投入到学习中，同时我也不会落下教学工作，通过学习让教学更上一个台阶，最终能够成为一名出色的教育家型的人民教师！
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