X201*年度工作总结及201*年度工作计划
201*年度工作总结及201*年度工作计划
转眼又到了年末，回顾这一年的工作历程，总结这一年中的工作经验与教训，有利于在未今后的工作中扬长避短，更好的做好自己的本职工作。
今年四月份，我从总公司来到XXX项目部，担任本工程的资料员工作，主要工作时工程资料的收集整理以及在施工期间产生的资料并将其做好完善，整理好施工中的施工图纸、施工方案、变更洽商等资料，同时也做好工作联系单、函的收发工作，收集保存好公司下发的文件，完成领导安排的其他任务。回顾201*年，我的主要工作内容有：
1.工程进场材料的接收、报验及部分材料的复检工作。2.隐蔽工程报验、工序检验批报验。
3.工程的技术交底工作，编制施工方案，编写施工日志。
4.各类文件收发登记工作如工作联系单等，工程主要材料的使用台账记录。5.协助项目经理做好签证以及技术核定单的等资料的收集、整理、保管工作。6.竣工图的制作、工作联系单的绘图工作。7.施工过程中工程量的核对、排版工作。8.协助温经理和岑工做好施工管理工作。
9.服从公司领导安排，积极做好项目部以外的工作，如招投标平面图、网络图的绘制等。
通过一年的工作，我感觉资料工作看似轻松，实则比较细碎繁琐，能够做好并不容易。4月份刚到工地的时候，一层的骨架隔墙已经做了百分之六七十，于是就马上就投入到了紧张的工作中。通过一年的努力，在温经理和岑工的指导下，通过与监理和项目部资料员和学习探讨，完成了XXX材料资料整理工作。并且做到了竣工图纸与工程同步。
通过这一年的工作与学习，我逐渐从一个刚刚走出校门的大学生成长为一个比较成熟的资料员，在今后的工作中，我认为主要做好以下几点：一、重视对资料的管理
1、资料的收发：制定收文簿和发文薄，通过【发文登记薄】清晰的记载，可以明确的了解资料的发放时间和去向，也方便查找资料和确保资料是否已发放或收到，避免资料在传递过程中遗失。所以做好收/发文薄记录有助于资料的接收、发放、归档及资料的管理工作。因此在工作中一定要做好各类文件、图纸等资料的下发、传阅及传递工作，并注意将文件原件整理、分类、存档。
2、资料的整理：收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档；并对每日收到的资料要及时进行分类、登记、归档，以免遗忘；同时做好各类资料积累、整理、处理、保管和归档立卷等工作；资料要按规范分类并有序的存放，每个资料盒贴上【资料标签】，以方便查找，同时资料按【资料标签】目录顺序放置，以免混乱遗失。二、加强资料的质量。
1、资料的进度：资料的进度要跟上施工的进度，施工到哪里、资料到哪里，资料的时间要与施工时间一致，要符合工程的实际施工情况。
2、资料的完善：施工资料是施工单位在工程施工过程中形成的资料，可分为施工质量保证资料、技术资料、安全资料，为了保证资料的完整性，要严格按照规范编写施工资料，真实的反映施工现场的技术、质量情况。做到纸质资料、实物资料、图片、影像资料同步。
三、施工物资资料要齐全有效，有可追溯性。
工程中材料种类繁多，且来自不同厂家，把材料质量关，便为整个工程质量奠定了一个坚实的基础。各种物资进场均要提供产品合格证、检验报告等质量证明文件。且此类资料的可追溯性尤为重要，因此资料质量证明文件要尽量使用原件，当不得不使用复印件时，要清晰、齐全、有效，并且加盖原件存放单位公章，注明原件存放处。
四、施工试验记录要及时、齐全。
施工试验合格是检验批（分项\\分部）工程验收的前提条件，如化学锚栓拉拔试验报告是套板幕墙安装检验批验收的前提。所以施工试验记录要严格的进行，不能遗漏，以免影响后续施工。重视施工中的试验环节，因为只有通过见证取样、进行试验出来的资料才能真实反映工程的实际情况，这也对控制工程质量有着至关重要的作用。为了做到不遗漏，在施工之前要先行列出需要送检的施工试验记录表，例如水泥、石膏板、防火涂料、石材、保温棉的复检工作等。五、检验批验收记录检查项目要填写齐全。
检验批是工程验收的最小单位，是分项工程乃至整个建筑工程质量验收的基础。因此检验批中各项评定合格与否直接影响到分项工程乃至整个建筑工程质量验收。检验批中各个应检项目不应漏填。
除了做好以上几点以外，对工程资料整理还必须做到及时、真实、准确、完整。工作计划：
在这一年中我作为资料员，工作中还存在许多的不足之处，主要是工作缺乏系统性，专业知识不够扎实，这也是制约我发展的瓶颈。在新的一年里为了更好地完成自己的本职工作，提高自己的价值以及为公司创造更多的价值，现将201*年工作计划安排如下：
1、按施工进度做好原件文物库房和幕墙的施工技术等资料，配合完成竣工图纸的绘制工作，待今年工程完工时交出一份完整的工程资料，以配合XXX的顺利验收！
2、积极的投入到工程的项目管理中，向XXX及其他施工队多多学习，不断丰富自己的项目管理经验和技术知识，争取今年独立完成一个小的工程。
3、更加严格的要求自己，充分利用闲暇时间，多学习、多钻研，以提高自己的专业知识及能力，力争通过二级建造师执业资格考试，早日走向项目经理的岗位。
今后，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的工作能力，并且加强理论学习，努力使思想觉悟和工作效率进入一个新的水平，为XX的明天贡献一份力量。
XX集团工程部201*年1月1日
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宾馆201*年度工作总结及201*年工作计划
一、201*年度工作总结
过去的一年，是我单位坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设，克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验，经营持续平稳。
201*年之所以能够实现经营稳健发展、主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：
（一）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新
201*年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新，以及经营环境的特色营造。硬件的再次装修和改造。整体建设涉及面积201*0平方米，核心内容涉及客房、餐厅、户外园林式庭园景观重塑，改造充分体现环保、人文、智能理念，强化舒适度和个性化建设，在保持原主建筑特色和格调的同时，刻意凸显园林式主题宾馆秀丽、典雅、别致的品位内涵和特质。清新宜人的绿化园林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生态型高端餐厅、人与自然和谐相融相映成辉，形成宾馆独特的经营风格及品质优势，对宾馆今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。
（二）做大做强宾馆品牌，创先争优成果丰硕
争创一流宾馆，争树一流品牌，是我单位多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。宾馆服务品质、管理模式受业内称道和上级主管部门褒奖。提升了宾馆的经营形象，树立了优良的经营口碑，更印证了我们坚持创建高品质宾馆、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性，成绩振奋人心，更是一种鞭策。（三）打造精细服务品牌整体服务水平提升
做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是我单位服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的宾馆氛围，构建和谐的客际关系，通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，基本培育形成良好的服务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。促使广大管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求，提高新形势下宾馆的服务与管理水平。打造精细服务品牌，更加重视员工素质建设，201*年多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等，通过宾馆、部门、班组三级培训体系，通过形式多样的培训方式和载体，使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高；举行了服务技能比武大赛，比武全面检阅了员工的专业技能，发现了一批优秀的服务人才，推进服务创新，做精做细传统服务品牌，服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力，体现了高星级宾馆精细化服务特色，得到了宾客的肯定和称赞。
（四）关心员工文化生活员工凝聚力得到增强
员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对宾馆的归属感，营造和谐的劳资关系。多次安排举行员工代表座谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设，组织开展了五一节活动、端午节晚会、七一“中国梦我的梦”演讲等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工的业余生活；关爱员工，注重营造互帮互助的企业氛围。（五）深入挖掘经营潜力质量效益再上台阶
201*年全店经营总量明显压缩，经营任务繁重，但在困难和挑战面前，各部门深入贯彻落实宾馆年度工作精神，以“挖潜增收”为重心，在提升产品竞争力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，开拓思路，创新求进，不断挖掘经营潜力、拓展增长空间，（六）紧绷安全生产之弦，安全管理扎实推进
201*年继续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查治理为
突破，深入落实安全生产工作各项措施：根据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，提升了安全管理和应对水平；强化重大节假日五一节、国庆节等节前安全大检查，落实安全生产值班制度，严密防范和控制事故苗头发生；多次组织新、老员工举行火灾防范专题培训和实战演练，不断提高员工的安全意识和防范技能
以上是201*年度工作成绩和工作主线，是全体员工团结拼搏、锐意进取、励精图治的成果结晶。在总结成功经验的基础上，我们也清醒地看到管理运营中存在的一些不足，制约着宾馆的经营发展，主要表现为：
1、宾馆的经营模式有待改革，中央落实八项规定和四风教育后宾馆的客源大大减少。
2、用工问题仍显紧张，招聘难没有有效解决，对新年度的经营和服务品质延续带来考验。
3、淡季客房出租率低未得到明显改观，营销措施仍然乏力，制约整体经营绩效。
4、采购渠道和方式有所优化，但仍有提升空间，有待继续改善。
二、201*年工作思路
201*年中央进行群众路线教育和整顿“四风”仍将深入，给我们的工作带来严峻的挑战。同时我们又面临社会物价通胀带来经营成本上升，客源流失加剧，社会用工荒日趋突出带来招聘难，以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。只要我们坚定信心迎挑战、苦练内功抓机遇、做强品牌不懈怠，审时度势，开拓创新，奋发有为，就一定能够实现全年经营预期。关于二0一四年的工作思路和努力方向，我们有如下设想与计划：1、不断完善宾馆各项规章制度和操作规程，加强宾馆制度化、规范化、科
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