郑集物业公司201*年度工作总结

郑集物业公司201*年度工作总结

郑集物业公司201*年度工作总结

郑集物业公司负责郑集小区、安业小区、紫荆苑小区的物业管理工作，共有1900余户业主，公司下设郑集小区物业管理处、安业小区物业管理处和紫荆苑小区物业管理处。自5月18日由郑州铁路生活中心接管郑集物业公司以来，在集团和中心的正确领导下，郑集物业公司全体干部职工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步加强和改进公司的物业管理和服务质量，赢得了广大业主的信任和赞誉。现将主要工作总结如下：

一、搞好交接，确保小区物业管理不断档

郑集物业公司原先由装机厂负责管理，5月18根据集团有关工作安排调整，由郑州铁路生活中心接管郑集物业公司。公司一方面认真抓好交接工作，倒排工作计划，落实专人负责；另一方面抓好日常管理，确保了交接过渡期间小区的治安稳定、卫生整洁和服务到位。

（一）是主动沟通协调。加强与路局、集团和中心有关部门的沟通，认真汇报公司变更后有关工作推进情况，取得上级领导和部门的帮助和支持；加强与原来物业公司管理人员的沟通，了解小区基本概况和公司日常管理制度，掌握基础资料信息；加强与地方管理部门的协调，及时变更相关证件和法人，规范公司管理，为各项工作的顺利开展奠定了基础。

（二）是认真核查设备。组织人员对郑集小区交接清单进行逐项、逐个核查，重点清查泵房、二次供暖热力交换站、发电机、消防设施等场所和设备现状，做到账、卡、物相符，并在清查核实完后，办理了相关交接手续。同时，对郑集小区每户业主基础资料进行完善，核实入住情况和联系方式，建立业主档案台帐。

（三）是稳定小区管理。首先，及时在院内张贴《致广大业主的一封信》，告诉业主自5月18日以后由郑州铁路生活中心接管小区物业管理，自觉接受业主监督。其次，召开门卫、保洁、园丁等岗位人员会议，讲清不会因为公司的管理变更而清退大家，稳定了外聘人员队伍，使其安心工作。

二、搞好服务，赢得小区业主对公司信任

自接管郑集物业公司以来，积极倡导“业主第一、服务至上”的管理理念，主动换位思考，变管理者为服务者，事事为业主考虑，处处为业主着想，赢得了小区广大业主对公司的信任，并受到集团领导的表扬。

（一）是提倡微笑服务。在全体干部职工中倡导“微笑服务”，对每次业主的来访，都要做到微笑多一点、语言美一点、脑筋活一点、态度好一点、遇事让一点、理由少一点、行动快一点、业务精一点、做事细一点、效率高一点，第一时间回答和解决好业主所提出的问题。

（二）是提供免费维修。各物业管理处成立了维修部，并制

定了为业主服务的有关细则，设立24小时值班室和值班电话，业主在生活中遇到难题或设备发生故障时，能随叫随到，提供免费维修服务。据不完全统计，全年义务为业主更换水笼头、疏通下水管道等达180余次。同时，对一些属于施工方维修的问题，积极与施工部门协调，妥善处理故障，保证业主满意。如郑集小区有的房屋和门窗存在质量问题，我们积极与施工方协调，为业主进行了更换和修理。

（三）是优化小区环境。郑集小区针对小区车辆较多，停车位不能满足实际需求情况，设临时停车位，给每位机动车业主办理机动车出入证和临时车辆出入证，并不间断对停车区域内的所有车辆进行巡查，发现不在车位或影响其他车辆停车的及时采取措施，避免了乱停乱放情况的发生。同时，由于小区内养狗业主较多，管理处及时贴出温馨提示，提醒业主溜狗期间一是防止宠物伤人，二是注意及时清理所产生的粪便等垃圾，维护小区环境卫生。

（四）是加强小区治安。首先，郑集小区管理处与市金水保安公司签订了保安合同，由保安公司派人负责小区的门卫保卫和小区治安，24小时内外保安巡逻。其次，安装了电视监控系统。在小区的周围和小区内安装了9个摄像头，全天全方位监控小区治安，发现可疑情况及时上报，确保小区业主安全居住。

三、搞好管理，加强公司的自身基础建设

由于公司的管理人员全为机关科室、公寓、幼儿园等组成，缺乏专业物业管理人才，为尽快提高公司的管理水平，采取了“走出去，请进来”的方式，到局内同行业起步早、有成果的怡心物业公司的春晖小区进行参观走访，学习经验，从而加强公司基础管理。

（一）是健全规章制度。接管之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，公司迅速出台了一系列规章制度。包括各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

（二）是强化日常管理。每周召开一次碰头会，对上级的有关文件精神、领导指示进行传达，对有关物业管理的相关知识进行认真学习，并总结一周工作，对下周工作和工作重点进行布。每月进行一次专题会，公司管理人员和部门负责人参加，对本月工作进行总结，查找问题，对存在的问题进行分析，查找原因，制定整改措施。同时，对工作表现突出的人员进行表扬和鼓励，在公司上下形成良好风气，在不断总结管理经验和批评与自我批评的过程中提高工作质量。另外，加强郑集小区共用设施设备管理，建立值班制度，要求值班人员上班时首先对设备进行巡视，并在雨季加强巡视。制定电梯使用维修管理办法，杜绝电梯发生

“关人”事故，确保小区7台电梯正常运转。

（三）是提升人员素质。组织公司人员参加社会职能机构组织的物业知识培训班，考取专业资格证书，实行持证上岗。同时，积极购买有关物业管理方面书籍和培训教材，利用每周一例会时间，组织大家进行专业知识学习，丰富公司管理人员理论素质。

四、搞好筹备，主动参与安业小区的管理

安业小区是路局的民心工程和精品工程。作为该小区的物业管理部门，公司及早上手，主动工作，高质量筹备小区有关物业管理事宜，努力为中心增光，为集团添彩。

首先，公司及时组织人员进驻，成立安业小区物业管理处，提前进驻小区，了解工程进度，策划后期物业管理方案，起草《业主公约》、《物业管理协议》等有关文字内容。其次，在上级领导和主管部门的支持和帮助下，加强与辖区派出所的协调沟通，尽快办理小区门牌号事宜，并组织人员进行每家每户安装。第三，积极与路局房地产管理处联系，取得安业小区平面图和业主资料，建立业主信息基础资料库。第四，协助做好竣工剪彩。积极配合房地产公司完成电梯验收，会务组织和服务等项工作，确保剪彩仪式圆满举行。第五，加强小区治安巡视，确保小区在绿化整治和业主入住前期治安良好。

自接管郑集物业公司以来，得到了上级领导的大力支持和全体业主的配合，使物业管理工作步入了良性循环的工作机制。但

看到成绩的同时，问题也不容忽视的。如公共场地的管理和小区绿化还达不到业主的满意，这些问题的存在需要我们在以后的工作中认真解决，提升物业管理水平，努力营造和谐小区。

二○○九年十二月十一日

扩展阅读：网络物业管理公司经理201*年度工作总结

物业管理公司经理201*年度工作总结

作者：未知文章来源：本站整理点击数：

3715更新时间：201*-12-8

我是银都集团招聘的物业管理公司经理，自3月11日进入公司工作以来，在2个月的试用期中，本着实事求是，公平公正的工作原则，以公司为家，在*公司兴，我尤荣*的指导精神下，开展物业管理公司的各项管理工作，使物业管理公司的专业工作规范化、正常化，有序的进入运转轨道。结合实际，协调各部门之间的公共关系，积极配合地产公司及销售部的各项具体工作的开展，其具体事项如下：1、试用期间取得的主要工作成绩：

A、通过两个月的调整及规范，成功建立银都物业管理公司内部管理系统，将物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。

B、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。C、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作想，节约开支，开辟新的经营思路，将我们的每一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开财路，为物业管理公司创造每一分利润。

D、团结同事，和蔼可亲、平易近人。机动灵活的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合地产公司、销售部、集团商务部的各项工作。虚心听取意见，及时整改工作中的不足，完善管理。

E、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理、二次装修违规监督。区域内部设施设备管理等工作。滨江大道的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大型的检查活动中获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地带修剪整齐，缺差也基本补充完毕。充分展示我银都*滨江新城良好形象，为公司的房屋销售打下坚实的基础。

F、善于沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了广大业主的一致好评。

G、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查勤看勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况，体现人性化管理在企业中的重要性。2、工作中存在的不足及解决办法：

A、性格急促，太坚持原则。处理办法：改正。

B、个人思想考虑有时不够完善。解决办法：全面权衡利弊，三思而后行。

C、有时态度不够严肃，造成员工仿效。解决办法：端正态度，严肃纪律，以身作则，起好带头作用。

D、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未及时完成。解决办法：及时完成领导交代的各项任务。

3、下一步工作打算：

A、努力使银都物业管理公司走上正规的管理道路。B、弘扬银都企业文化，打造物业管理品牌。

C、进一步完善内部管理制度，提高员工素质，展现企业良好形象。

D、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利益，我会全力维护。E、广拓思路，合理经营，争创效益。4、对部门及公司工作的意见和建议。A、任用贤才，调整管理机制。B、实事求是，公平公正。C、结合实际，人性化管理。

D、齐心协力，团结一致，共创银都大好江山。

物业公司品质经理工作总结

时间:201*-10-2920:22来源:蜂巢网作者:本站原创点击:

2389次

总结人：xxx所属单位：物业公司所属部门：技术支持部任职岗位：品质经理第一部分：工作综述201*年，在公司发展方针指导下，围绕年度发展目标和计划，圆满完成了各项工作计划。本年度重点做好了xx前期物业管理工作，初步制定出品质监督、检查体系，重点...

总结人：xxx

所属单位：物业公司

所属部门：技术支持部

任职岗位：品质经理

第一部分：工作综述

201*年，在公司发展方针指导下，围绕年度发展目标和计划，圆满完成了各项工作计划。本年度重点做好了xx前期物业管理工作，初步制定出品质监督、检查体系，重点加强了管理处三级文件的审核、规划和修订，及时、高效率的完成了常态工作，并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工作紧紧围绕目标、计划和考核的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥技术支持部的指导、监督作用，认真听取管理处意见、建议，及时为管理处提供技术保障，为公司发展起到了积极作用。

第二部分：主要工作事项及任务完成情况

一、圆满完成xxxx项目前期物业管理工作

上半年完成了本年度重点工作xx项目的前期物业管理，主要工作内容包括项目总体分析、物业费测算、招投标及备案、临时管理规约编制及备案、前期物业合同的签订及备案五部分。前期物业管理的关键是做好前期物业管理的招投标备案工作，该项工作直接影响到物业的预售、销售，因此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的合作，充分利用代理机构的经验、实力和资源，顺利的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中及时协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进行了统计和上报。第二，加强了物业费的客观测算。住宅物业费用测算对日后物业服务工作影响深远，直接关系到日后物业服务品质及公司的发展，因此，该项工作通过测算小组的反复讨论、多次测算，并参考同类型、同地区的收费标准，最终确定物业服务费用标准。本测算严格执行北京市有关物业费收费制度、定价标准，并达到北京物业服务二级标准。第三，加强了契约文件的制定、评审，确保服务约定清楚，管理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业服务合同和拟定临时物业管理规约。上述契约文件主要采用北京市范本文件，并结合项目实际情况、参考行业一些管理经验，经过多次修订并经律师评审完成。

二、初步完成服务品质监督、检查及标准体系制定

品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。根据公司总体发展计划，本年度对品质监督体系进行了初步构思和规划，制定了物业服务质量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行专业化监督、检查，即品质检查内容分为前期物业管理品质检查、办公楼物业服务品质检查和住宅物业服务品质检查三项。检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。品质检查规程主要由检查计划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查人员准则和质检报告六部分构成，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主要是以公司常态业务标准为基础，并满足有关技术标准、规范和法规的要求。目前检查标准的内容和评分方法已基本完成，检查方法需进一步结合管理处实际进行完善。待09年管理处三级文件审定后，根据服务提供规范、服务规范，最终确定服务控制规范。

三、重点加强了管理处提交的三级文件的审核、修订和完善

第四季度重点对管理处提交公司的安保、保洁和客服三部门的作业指导书进行了审核、修订和完善，目前，三部门作业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备。第二，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。

四、及时、客观的完成招标和合同管理工作

本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3G房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。

五、加强了管理处外包服务的监督管理

根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。

六、完成工作计划核查工作

根据公司《计划管理规定》，每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查，并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况，同时，通过工作计划核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并及时督导管理处对存在的问题进行整改。

七、其他工作

（一）完成了对管理处节假日安全检查和夜查

（二）完成了保洁部经理代管工作

（三）参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作

（四）参与奥运期间公司值班工作

（五）审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理

（六）参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作

（七）协调解决3G机房施工、运行等事宜

（八）审核管理处日常报审文件

第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及改进措施

08年工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与管理处分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。

第四部分：201*年度工作设想

一、进一步完善品质监督体系，力争本年度正式实施

二、加快管理处运作手册的编制，争取上半年进行讨论

三、改善工作计划核查的方式、方法，进一步提高工作计划的可考核性

四、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量

第五部分：对公司意见或建议

201*年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营发展的全面胜利，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23。税

前利润、净利润分别比去年提高14.4和8.8，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考

友情提示：本文中关于《郑集物业公司201*年度工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，郑集物业公司201*年度工作总结：该篇文章建议您自主创作。

来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。

《郑集物业公司201*年度工作总结》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址：http://www.bsmz.net/gongwen/482019.html

• 上一篇：201*年物业客服部年度工作总结
• 下一篇：物业公司客服部201*年度年终工作总结