江苏朝阳液压机械集团有限公司201*年商贸部年度总结与未来展望
201*年商贸部年度工作总结
201*年商贸部部在公司领导战略思想的指导下，在公司领导教导、支持、关爱下，在各部门负责人的大力配合下，在部门全体员工的努力下，较之去年各项工作有了显著的改变：首先表现在通过加强制度化管理，全面提升了管理水平，增强了员工凝聚力和积极开展各项工作的动力。根据公司的战略思想，把公司目标及部门的各项工作分解到人，部门领导职责明确，个人工作分工明细。作为对外服务型的部门，商贸部将客户和营销员的需求作为工作重点，加强服务意识，提高服务质量是每个员工的第一职责，作为对内沟通流转信息的部门，商贸部积极配合生产部、技术部、质检部，仓储部等部门，通过ERP系统，做好生产管理，确保产品质量与交货进度。在金融危机大环境影响下，制造业全面陷入困境，集团公司面临重重困难，商贸部全体人员迎难而上，团结合作，拓宽思路，勤奋工作，加强内部管理，落实新制度，付出辛勤汗水的同时也取得了一定的收获，下面将一年的工作简要总结如下：
一、201*年工作完成情况回顾
（一）、日常基本工作情况总结
商贸部日常工作较为繁琐，繁复接听电话，收发传真、邮件，复印，下生
产通知单，发货单，制作标书，接待客户，开具授权委托书，财务收据，商务报价，网站管理，电子商务平台管理，说明书发放，邮件快递，产品情况跟踪等。1.平均每天接听电话12次，态度亲切，用词礼貌，很好的满足了客户和销售员的需求和工作任务，及时反映和解决了客户和销售员提出的问题。共接收传真525份，做到了及时通知和转交传真接受者，没有遗漏重要信息。平均收发电子邮件8封，能及时回复客户询问和报价电子邮件，第一时间转达营销员邮箱里电子邮件内容。
2.（1）、通过电话、传真、电子邮件商贸部共生成216份公司报价单（2）、网上平台，百度商桥报价167次（3）、开具授权委托书121份（4）、开出收据367份（5）、开出生产通知单456份（6）、承接合同份（7）、网站招标信息72条（8）、审批合同章86次（9）、销售章92次
（10）、接待宝钢、四川、沈阳、武汉、山东、贵州、太钢等地客人82次（11）、发放液压机械说明书512本，水利机械说明书457本，资质121本。3、201*年，商贸部现已完成制作标书142份，其中液压标书78份，水利标书40份，生物质标书24份。所有标书共中标34份，其中液压标书共中标22份，水利标书中标9份，生物质标书中标3份。其中项目较大，合同金额较多的标书有：
（1）、薛家湾镇塔哈拉川上游（周家湾至王青塔段）河道整治工程金属结构一标段闸门及启闭机（19694860.00元）；
（2）、薛家湾镇塔哈拉川上游（周家湾至王青塔段）河道整治工程金属结构二标段闸门及启闭机（13093240.00元）；
（3）、扬州市古运河东部水系沟通工程施工一标段（曲江闸站及新开河工程）范围内设备采购一标段：闸门、启闭机及预埋件（5651370.00元）；
（4）、吴江经济技术开发区水利服务站钢闸门、启闭机采购（1161200.00元）（5）、成都新威能源有限公司上料系统（4201*00.00元）
（6）、胶州湾三河入海口岸线保护工程（船闸、挡潮闸）金属结构设备采购安装项目（24078183.00元）
（7）、开都河第二分水枢纽及两岸干渠工程枢纽部分液压启闭机采购项目（2788500.00元）
（二）、强化制度管理、明确岗位职责、完善团队建设
商贸部经过一年的工作磨合和人事调动，现有工作人员6名，为加强工作效率，
减少工作中重叠环节，部门制定了详细的管理制度和明确的岗位职责。（1）、蒋凤伟进行ERP系统操作；做好生产通知单和发货单等，负责建立健全的客户资料档案；接听公司电话，收发传真，管理公司和营销人员邮箱，做好记录及反馈；管理公司门户网站；负责销售员网络平台报价管理；协助投标文件编制；商务合同管理；开具授权委托书、收据等。
（2）、李楚阳管理阿里巴巴商务平台，百度商桥，协助接听传真、电话，商务报价等并做好登记工作；负责销售员网络平台报价管理；负责水利标书的制作，协助其他产品标书的制作。
（3）、韩忠飞协助管理阿里巴巴商务平台，负责电子商务工作，做好阿里旺旺及朝阳QQ客户接待工作。主要制作液压机械标书，制作公司报价单，发放生产通知单、接待客户，布置会场、会议室，负责标书复印、盖章工作。（4）、姚佩佩和王志凯跟踪产品进度，管理产品样本、资质，购买接待客户用水果和花篮，打扫和布置会议室，接待和为客户提供服务，管理公司邮件快递，发放生产通知单和发货单等。
所有部门员工团结一心，各司其职，以饱满的工作热情，积极对待工作中任何问题，完成销售员的工作要求，协调沟通客户的需求，完善工作中各个环节，承上启下、沟通内外，协调左右、联系八方，确保商贸部平台信息枢纽的正常运转，推动公司各项工作朝着既定目标稳步前进。
（三）、合同章回收、货款催收、ERP系统
为强化公司销售管理制度，规范使用合同章，公司特别制定公司印鉴章管理办法，对公司在外所有合同章进行回收、登记和销毁。商贸部于6月26日发布收回公司在外所有合同章的通知，在商贸部的不懈努力下，经过4个月的时间，终于将在外所有合同章全部收回，挽回公司不必要的损失，规范了公司合同章的使用，使公司更好管理签订的所有合同。
公司在外货款较多，造成公司资金周转不灵，为使公司资金进入良性循环，避免资金链断裂，公司决定加快在外款项的回收工作，商务部首当其冲，使用商贸部对外服务的权力为公司回收在外货款，效果明显，成绩斐然，为公司资金正常运转提供保障，为以后销售工作开创了新的工作模式和经验。
进过几个月各部门的工作协商、探讨，磨合，ERP系统于11月份正式上线。商贸部ERP系统是整个ERP系统的首要环节，所有系统合同单据的输入都是从商贸部开始。在初始使用ERP系统过程中，出现了各种问题和困难，商贸部积极与各部门协调，多次试验，努力克服各种障碍，逐一解决各种疑问，现已熟练使用ERP系统，提高了公司管理效率，更加方便查询客户与产品资料。
（四）、加强培训制度管理，提升培训效果，落实部门会议制度
为了进一步提升商贸部全体员工工作能力，提高员工的工作效率，更好为客户和销售员提供服务，为集团公司带来更好的效益，商贸部定期组织部门培训。201*年商贸部共组织培训24次，内容涉及新晋员工上岗培训、沟通与服务理念、商务礼仪、考勤考核制度、电子商务、液压机械产品知识、生物质产品知识、水利机械产品知识、营销理念、网站平台管理、阿里巴巴客服管理，百度推广，基础产品成本预算与报价等内容。通过定期的培训使得新晋员工很快的掌握部门工作技能，找到自己适合的岗位，全面了解工作所需要的知识和能力，增强自身沟通能力，协调好与部门其他员工的关系，从而胜任商贸部的工作。同时培训工作给商贸部全体员工增加了产品的知识面、全新的服务理念、良好的沟通技巧，熟练管理网站平台、阿里巴巴和百度商桥，利用网络技术为公司带来新的经济效益，能够对基础商品进行自主报价，及时回复客户所需报价，提高顾客满意度，更好促成合同的达成。
商贸部每月一日与十五日定期召开部门会议，对上月工作作出总结，对下月工作进行规划，每次会议部门人员畅所欲言，总结工作情况，提出自身遇到的困难，共同寻找解决的方法，探讨优劣得失，分配各人工作任务，并计划下月可行性计划，积极付诸实施。同时了解部门员工的工作心态，调整员工的工作热情树立员工的工作责任感。部门会议的定期召开，不仅使商贸部全体员工团结一致，思想统一，步调统一，还明确了员工各自工作职责，总结规划工作任务，部门全体员工以高昂的斗志，饱满的情绪投入到工作中，极大的提高了工作效率，更好的开展各项工作任务。
二、201*年工作展望201*
年这一年中有汗水、有收获，有辛劳，有成绩，也存在着不足，结合
目前公司发展状况和既定的公司发展战略，商贸部计划从以下几个方面开展201*年度的各项工作。
1、进一步做好基础工作。商贸部工作重复而又繁琐，必须要有足够的耐心坚持下去，在明年的工作中，商贸部根据自身工作情况，制度管理制度，进一步细化工作，同时培养员工耐心与刻苦的工作态度，积极的面对日常工作。不管是接听电话、接受传真、开具生产通知单，制作标书，操作ERP系统都做到尽职尽责，减少错误的发生，力争没有失误。同时做好记录工作，不管事大事小，都与领导做好充分沟通，做好详尽记录工作，做到有据可查。进一步利用网络资源，通过公司网站，阿里巴巴平台，百度商桥为公司提高知名度和信誉，创造新的利润来源。
2、注重团队建设，加强团队力量，打造高绩效工作团队。
把不同背景、不同个性、不同专长和不同经验的人组织在一起，使部门员工成为一个富有成效的工作团队，是极具挑战的事情。201*年，商贸部将根据现有人员情况，因人制宜，强化培训，提高各人综合工作能力，逐步提升个人战斗力，从而提高团队竞争力。增强团队的理解能力，让团队成员明确和理解工作任务和目标，使员工工作步调一致，增加工作工程的紧迫感，树立员工的成就感。培养团队责任能力，鼓励团队成员责任心，建立团队的信任能力，鼓励成员创新性地解决问题，发挥各自特长，互助互补。增强团队沟通能力，建立充分的沟通渠道，鼓励成员就工作中出现的问题、现状等进行充分沟通，激发思维的碰撞，塑造一种公平、平等的沟通环境，打造一种积极、正面、共鸣的沟通氛围。通过不懈努力，力争把商贸部打造成具有高战斗力、高凝聚力、高责任感、高工作热情、高协调能力的综合性工作团队。
3、以商贸部为平台，组建直销团队和售后服务团队。
液压机械产品是集团公司发展壮大的基础性产品，依然是公司的主打产品。集团公司要继续发展，必须重视液压机械产品的销售工作，而如今集团公司液压机械产品销售面临重重困难，解决之路就是要发展属于公司自身的直销团队。液压机械产品必须要走直销之路，这是集团公司生存发展的重中之重。明年，商贸部将以自身为平台，根据公司发展情况和规划，全力支持直销队伍建设，在全国各省设立长期办事处，辐射全国各地，力争为地区公司就近提供销售服务，并在客户需要时提供报价，更换，维修，测量等服务，提高公司在外声誉，树立良好公司形象，和优良及时的售后服务。同时在建立液压直销团队的基础上，涵盖水利机械和生物质机械，以液压团队为基础，同时发展水利机械销售团队和生物质机械销售团队。
201*年即将过去，新的一年马上就要到来，不管以前付出多少汗水与勤劳，取得多少收获与成绩，都将随着新年钟声的敲响而告结束。新年新气象，新年新开始，商贸部全体人员将在新的一年中从零开始，团结一致，共同努力，奋发向上，不断改进工作，不断提高工作效率，以高度的工作责任感和认真的工作态度，尽职尽责将工作做到最好，力争将商贸部打造成一流工作团队，为公司创造巨大的经济效益，为集团公司谱写新的篇章。
扩展阅读：江苏朝阳液压机械集团有限公司201*.8.30商贸部月总结
商贸部8月份工作总结
时光飞逝，日月如梭。现在8月份工作情况汇报如下：1.出勤管理
8月份应出勤天数27天，部门人员出勤情况如下：蔡立明出勤30天，请假/天；蒋凤伟出勤28天，请假/天；司晓丽出勤24天，请假3天；韩忠飞出勤24.5天，请假2.5天；姚佩佩出勤24.5天，请假2.5天；新进员工
曹爱娟出勤25天，请假/天；
8月份工作中商贸部各位员工保持着积极向上的态度上班，未出现迟到、早退，无故缺勤，旷工现象。
商贸部工作分以下几个方面：一、任务完成情况1、开具委托书10份；2、开具财务收据12份；3、流转生产通知48份；
4、接待上海宝钢、沈阳、扬州、安徽、山东等地客人6次；5、接受电话、传真70次；
6、电子商务报价27次，生成合同3笔；7、标书制作12套；8、网络招标信息0个；
9、合同章审批6次，报价销售章审批6次。二、培训管理
8月份举行了一课时次培训，23日委派3人去扬州学习一次，培训内容为：电子商务
企业电子商务具体做哪些内容呢？在互联网上发布企业和产品信息，通过信息优化让国内外更多的客户发现，从而形成沟通机会，洽谈，成交。企业电子商务操作需要团队运作和企业各部门紧密配合完成，电子商务效应是需要时间积累，企业领导必须充分认识电子商务的长期性，及时做好协调各部分合作。1.团队组建及执行力监督；2.方案策划能力与执行过程；3.产品质量与贴心服务；4.及时获取最新信息；5.必须具备耐心和坚持；6.网站用户体验；7.关键字选择；8.定期统计与分析；9.利用辅助工具；10.产品信息发布；11.文案写作；12.优质外链；13.品牌管理；14.绝对信任度。让员工认识企业电子商务团队建设已迫在眉睫，学习，实践，总结，调整一步步将电子商务坚持下去！三、会议管理
商贸部8月共召开二次会议，月中旬分析会，总结上旬工作情况，计划和安排下旬工作任务。月末总结会，总结8月工作情况，计划和安排下月工作任务。在会议中畅所欲言，总结本月自身工作中不足，认真做好下月工作计划，并积极主动付诸实施。四、思想教育、纪律性
8月份工作中商贸部注重加强员工的思想教育工作，充分调动员工的工作积极性，举办这样的纪律教育“大家谈”活动，给大家提供了一个很好的学习交流平台，大家一起坐下来，谈谈纪律教育学习的心得、体会，相互学习、相互促进，共同提高，听了以后很受启发，达到预期的效果。加强纪律，要想方设法完善纪律规范，在构建纪律建设的长效机制上下功夫；要提高纪律的执行力，处理好继承与创新的关系，既及时总结纪律建设的成功经验，又积极探索纪律建设新的方式方法。五、制度流程管理
加大电子商务平台建设和网站建设，对每个报价建立档案，做到及时跟踪，必有结果；加强拟建项目信息搜索及跟踪，建立档案机制，提高新的商机。对公司现有客户资料进行分类管理，对以前的老客户进行关心维护和推动。8月份尚存存在不足：
1、员工普遍主观能动性方面做得还不够；2、缺乏感恩的心；
3、员工培训机制有待于完善和加强；
4、电子商务没有实质性的突破，开完会及学习过就是结束；5、客户档案建设没有一丝进展，这停留在不知道怎么做的状态。9月份工作计划：
1、加强员工思想素质教育，提高员工工作积极性和纪律性，加强员工的责任感和使命感，是使员工更认真负责的完成工作，培养员工的工作素养，话写在纸上很容易，实施、完成还需一个漫长的过程。
2、加强培训力度，完善培训机制。每月不少于3课时，每堂课有员工自己准备教案，采用轮番制，培养员工语言表达能力。
4、完善电子商务发展对策，加强基础设施建设，加强电子商务宣传和人才培养。
5、加快客户档案的建立，与网站售后服务相结合，加大回访力度。6、建立短信平台，定期与客户互动。
商贸部8月份虽然有一丁点成绩，但还要努力工作，加强学习、积极向上的态度，把部门工作水平提升一个新的台阶。
商贸部
201*年8月30日
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