201*年五官科护理工作总结
201*年五官科护理工作总结
五官科护理部门今年在医院及护理部的领导下,树立“以病人为中心”的服务理念，巩固质量管理年取得的成绩，认真组织学习相关的法律、法规及核心制度，把护理质量与持续改进工作作为科室护理质量常抓不懈的重要工作内容，保障了护理工作安全，不断提高了护理工作质量，现将具体工作总结如下：一、科室护理质量管理方面：
１、今年科室每月的护士例会都组织全护理人员认真学习了护理的
核心制度，学习了各组各类人员的岗位责任制，学习了《护士条例》，《医院感染管理办法》，《医院消毒技术规范》。《医疗废物管理条件》及《护理文件书写规范》，进一步制订和完善了科室护理质量二级考核方案，并对二级考核进行了反复学习，严格加以落实，对反复存在的问题及个人及时提出整改意见和措施，对整改不力进行质量倒扣，与奖金挂钩，并要求持续改进，１１2月二级考核质量倒扣共53次，金额137.00元。２、继续学习《护理文件书写规范》，责任护士加大了对护理文件书
写的检查力度，特别是对运行病历中的危重护理记录、急诊病人的护理记录及各种医嘱执行单等认真进行检查，对发现的问题及时提出整改措施，加以整改，到年底，对护理记录的书写已较为规范，各种记录及医嘱执行单的涂改已有明显改善。３、开展人性化的护理服务，在护理工作中，全科护士始终坚持以病人为中心的服务宗旨，尽量满足病人的需求，科室不断完善了护理工作的流程，规范了病人入院时如何接待，加强了对护工的管理，杜绝了病人取药及送标本现象，但工作中仍存在一些不足，要待改进。
４、全年在公益事务方面，科室接受了残联、红十字会开展组织的
白内障病人“复明工程”活动，且今年的病人从体检人次到手术人次均在去年基础上增加了一倍以上的人员，在科室医生、护士人员缺少的情况，而工作量大量增加时，科室全科医护人员加班加点，长期不能上下班，全面完成了“复明工程”活动，80例白内障病人无一例发生并发症，受到了残联、卫生局、红十字会的好评。
５、今年科室积极参加与了“医疗安全白日活动”，并对各阶段的工
作进行了总结，特别是在护理缺陷管理方面，加强了护理缺陷的管理，认真学习了差错事故管理和报告制度以及护理不良事故的上报制度，重点加强了护理环节质量和专项（科）护理质量的管理，减少了差错事故的发生。但今年科室护理工作中仍存在有核心制度落不够的实情况，全年发生了一般差错１起，严重差错１起，此起严重差错还造成纠纷，造成了一定的影响，其中，有一些需要我们全科护士从中吸取经验和教训的地方。
二、危重病人的管理，基础护理质量方面：
１、为保证节假日的护理安全及工作质量，坚持实行了节假日责
任护士二线班值班制度，必要时还安排三线班，责任护士做到了随叫随到，确保了护理安全及工作质量。
２、今年还加强了对危急重病人的的管理，在基础护理和专科护理质量方
面总的比较好，特别是今年收治了５例行气管切开的病人，护理工作也较到位，口腔护理、皮肤护理及各种管道的护理质量基本上都能达标，且质量标准，其合格率达100％。
三、护理质控工作方面：
１、科室质控小组，坚持了对护理质量进行周检评，按护理部要
求，按时召开了护理质控会，总结当月的工作，并对存在的问题，及时在周检评及护士例会上提出，并提出相应的行之有效的护理措施，使护理质量得到了不断的提高。
２、科室质控人员坚持了对运行病历及出院病历进行认真的检查，对存在有
问题的病历和护理记录，及时返工，加以整改，加强了环节质量和终末质量的管理，提高了护理文件书写质量。
３、对科室发生的差错，护理质控组严格执行了差错报告制度，并对每次发生的差错都进行了分析、讨论、查找原因，并提出了补救及改进措施，从中吸取经验教训，加强了责任心，提高了防范意识。
四、整体护理工作方面：
全科室由于人员少，责任护士参与夜班值班，病房的护理工作不能严格进行分组负责制，这样，给护理工作质量的把关带来了不利影响，加上今年与去年相比，住院病人及手术病人都比去年有所增长，每天除护士长外，仅有１名责任护士上办公班，对病房的工作及整体护理，健康教育等工作也存在检查力度不够情况，因此，全科在整体护理工作质量方面存在较多的问题。五、“三基、三严”工作方面：
１、今年科室坚持了每月１次业务讲座及护理查房，每季度组织了
一次专科护理理论考试，考试成绩及格，合格率100％。２、今年根据护理部制订的“201*年各科护理技术操作培训指导意见”，每月
进了操作考核，均人人达85分以上，合格率为100％。六、护理目标任务：
今年五官科护理工作已全面完成年初计划中制订的目标任务。工作量统计：项目病人入院人次病人出院人次危重病人数抢救人数成功人数死亡人数急救物品、器械检查数人次项目1415141一级护理人数肌肉注射静脉输液输血皮试皮下导尿手术人次理疗鼻科术前准备人次项目10静脉推注抽血口腔护理皮肤护理吸氧吸痰测血压多参监护气管切开人数咽喉术前准备人次卧床病人更换床单雾化吸入眼科术前准备测血糖七、护理目标任务：
今年五官科护理工作在护理部的领导下，已全面完成计划中制订的护理目标任务。八、存在的问题：１、接待病人入院的工作流程不规范，入院宣教不到位。２、晨间护理及基础护理不很到位。３、护理核心制度落实不好。
４、整体护理质量不高，健康教育不全面。５、科室护理二级考核力度不够。
６、个别护士对各级各类人员职责、专科护理常规及相关的制度
撑握不好。
九、明年的工作重点：
１、继续加强科室护理质量管理，认真组织学习护理核心制度，
岗位职责，专科护理常规，操作规程。
２、进一步落实护理缺陷预警和护理不良事件上报制度及防范
措施，严防护理差错事故的发生。
３、加强责任护士的管理力度，完善科室护理质控体系及质量检
查体系，重点加强环节质量和终末质量的管理，提高护理工作质量。
４、加强整体护理工作，开展人性化护理服务，理顺护理服务流
程，加强护患沟通，做好健康教育指导工作。５、进一步完善科室护理二级考核方案，严格质量倒扣。６、加强“三基、三严”培训，提高全科护士的业务技能及专科
技术水平。
201*、12、28。
扩展阅读：201*年护理总结
201*年护理工作总结
急诊科
201*年，是医院新面目新变革的一年。急诊科为了进一步加强制度、质量意识，医院党委把08年确定为“效率质量年”。一年来，我们全科护理人员在医院各级领导的关心和帮助下，认真学习“三个代表”重要思想，积极贯彻院党委提出的各项规章制度的指示精神。科室护理人员的定岗定位配置及业务管理模式都进行了相应的转变，开展护理新业1项，发表护理论文35篇，其中核心论文2篇，国家级论文30篇。三名护士被医院评为优秀护士：祝艳梅、唐朝焕、黄欢欢。四人获得嘉奖。文职护士祝艳梅、李佳、黄欢欢、张楠多次参加野战医疗所保障任务,均圆满完成任务,文职护士张楠抽调至阅兵保障,表现突出,受到各级领导一致好评。年终护理工作量化辅临科室排名第二，全年护理无投诉。取得这些成绩，包含着全科护理人员的辛勤劳动，积极想办法出主意，一项项，一件件，一条条，不厌其烦，不辞辛苦的积累、实施、审核、计算。回顾一年来的工作，有以下几个方面的收获：
一时刻“以病人为中心”，做好护理细节服务。
当我们在一起谈论医院话题时，作为医护人员都会有共同的感叹，感叹医护工作的辛苦，感叹医院工作的压力。从另一个角度看问题，那就是医院工作面临的挑战越来越多。医疗市场的激烈竞争，高新技术的飞速发展，病人的维权意识越来越强、对治疗结果的要求逐渐增高，在这种形势下，我们更要牢记“以病人为中心”这个不变的服务主题，扎扎实实做好护理工作的每一个细节。今年医院确定为质量制度年，并开展了“落实规章制度百日竞赛”活动，为各科室的可持续发展，提供了一个很好的发展平台，我们全科护理人员都积极参与了医院组织的各项活动，学习了《细节决定成败》一书，并参与了细节服务的大讨论，针对我科的实际工作，提出了很多具体整改措施。例如：进行护理服务公示；落实新入病人“八个一”；进一步完善“出院病人回访制度”；确保住院病人每周更换一次被服制度；坚持了每日一次的晨间护理质量查房；设立了护理文书，首席办公，首席输液班次，确保重点护理项目的终末质量。一年来，在落实护理制度，优化护理服务的工作中，从未发生过护患纠纷，有一位住院病人做完腰椎手术后，家人因故不能在院照顾，于是全科护理人员主动承担了照顾她的饮食起居任务，每天帮她买饭、打水、洗头、擦澡、洗衣服。实行一日清单制以后，办公护士每天都要接受很多病人进行费用资询，无论多忙，无
论多长时间，护士都耐心进行解释，直到病人满意为止。为了避免住院病人对输液治疗有疑虑，我们还实行了输液执行单病人签名制，每次输液结束后，请病人对输液情况及满意度进行反馈，包括静脉穿刺一针成功率，输液过程中护士的巡视次数，有无其他问题等。
通过改进落实细节服务，进一步强化了全科人员的服务意识，促进了护理工作向细化、深化及多元化的转变，从病人对护理服务满意度的发馈结果看，虽然还没有达到最好标准，但是已出现了明显的上升趋势，很多再次住院病人，都评价我们的工作发生了很大变化，“一年更比一年好！”
二创建学习型护理单元，不断提高整体队伍素质。
为了浓厚学习氛围，促进知识更新，强化质量意识，今年以来，我们在原有每周一次护理质评和教学活动基础上，坚持了每日一次晨间护理质量查房制度，针对不同时期科室存在的问题，例如收费查询、细节服务缺陷、先后组织了4期“护士聊天”活动，有4名护士还参加了骨科学习班的大会服务及学习活动，有10人次聘用护士参加了护士长总值班查房。为了不影响正常工作，一年来的护理教学活动近40次，全部是利用午休时间进行的，虽然在个人的休息时间上受到一些损失，但却保证了病房各项护理工作的正常运行，也真正体现出了“为病人着想，以病人为中心”的服务宗旨。
通过强化各类护理教学和日常的学习活动，使大家开阔了视野，同时增强了爱岗兢业的奉献精神。大家在学习中不断进步，在实践中不断改进工作作风，只要有利于病人，迎者困难也要上，今年我们推出了大中手术后病人生命体征监护管理规范、卧床病人预防便秘管理规范、检查化验医嘱管理规范及送检登记制度、高质耗材使用录费登记制度、输液执行单患者签字制度等。特别是通过开展落实规章制度百日竞赛活动，全科护理人员更进一步认识到了学习的重要性，只有更多地获取知识能源，才能不断地充实自己，才能具备更多地为病人服务的本领。
三严格要求，科学管理，勇于创新。
根据医院绩效管理要求，我科的护理工作一直实行量化考评、星级服务及首席责任护士负责制，各岗人员都有明确职责和工作质量标准。根据科室特点，今年下半年我们还推出了首席办公、首席文书和首席输液制度，把处理医嘱、护理记录、静脉输液这三项与病人密切相关、备受关注的重点护理环节，进行终末质量的专人专项管控。通过实践也证明，首席工作的再次分工，进一步细化了管理流程，调动了护理骨干的积极性，培养了管
理人才，提高了工作质量。科室在绩效工资管理上，充分体现奖优罚懒，鼓励多劳多得，优者多得，考评公示，经济透明，特别是对科室提倡项目加大奖罚力度，例如发表护理论文，参加医院考核，执行特殊任务等。今年我科有8名见习护士参加注册考核，7人通过，是历年来最好成绩，其中一人在全院见习护士知识竞赛中获得亚军，在绩效工资中，每人获得100元奖励；参加护理部考核先后有3人获得满分，也获得100元奖金；在病人问卷调查中先后有2人次被点名批评，分别被扣除50元奖金；超额完成发表论文任务的人员，年终每人将获得100元奖金。四存在问题
护理论文发表数量有下降趋势，护理科研尚没有突破，护理骨干在医院范围内还缺乏知名度，在各类考核中成绩突出人员较少，各别规章制度落实尚存有死角，这些问题都有待于在明年的工作中进一步改进。五明年护理工作发展方向
1.把专业护理特色做的更好更规范，要有计划地培养2-3名科室护理专家。人才培养，是专业技术发展的重要基础，在现有人员基础上，我们计划选派技术骨干进行专业进修，采取院外和院内相结合的方法，重点学习专科护理新技术、新业务，例如：新仪器的使用及功能开发、高新技术的护理服务及康复、疑难伤病的个案护理经验。科室护理专家，也是进入新大楼以后的重点护理人才，不仅专业技能过硬，也要注重培养个人的管理能力。
2.以满足患者需求为目标，推出科室护理服务品牌。通过做好每一位住院患者的护理服务，主动争取站在患者身后的庞大群体对我们的信任，从人心所向上真正占领医疗市场。我们将逐步推出重症患者无陪护，手术患者集中护理，逐渐做到住院患者取消陪护，开展术前准备、术后恢复的规范护理，特别要配合医生提高术后病人的管理质量，开展预约住院，预约检查，规范换药，无痛导尿，家庭护理指导等服务项目。
3.牢固树立为兵服务思想，做好部队伤病员的各项护理服务工作。落实总部、军区和医院为部队服务的各项要求，坚持军地病人分开收治，军人病房单独管理，减少陪护，减少加床。
4.积极开展护理科研，高质量完成各项护理任务。在“十一五”期间，要加强与兄弟医院的信息交流，使骨科专业护理技术保持于北京军区先进行列，并在当地处于领先地位。科室每年发表护理论文要在20篇以上，其中国家级3篇以上，开展新业务、新技术
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