布尔台服务处机关201*年教育培训总结..

布尔台服务处机关201*年教育培训总结..

布尔台服务处201*年度教育培训工作总结

201*年，按照集团公司、矿业公司两级单位的整体部署，结合布尔台服务处

工作的基本需求，在上级部门的指导下，我服务处进一步加强了职工培训工作力度，由安监办组织有条不紊地开展了职工教育培训工作。现就全年培训工作做如下总结汇报：

一、教育培训工作的基本情况

今年以来，服务处安监办进一步完善了员工教育培训制度，从而有促进培训有效开展。本着“干什么、学什么,练什么、比什么”的原则，注重基础理论、基本知识、基本技能的全面提高，不搞花架子，采取多种形式，如自学、轮流讲课、定期技术比武及理论考试等，确保培训时间、人员、内容和效果的稳定性、有效性、实用性，确保安全培训取得实实在在的效果，在企业内部形成学技术、比技能的良好氛围。

二、201*年职工教育培训主要工作完成情况1.201*年度公司培训计划完成情况

截止201*年11月15日，布尔台服处安监办根据本年度培训需求计划，以安全主题活动为契机，组织培训14次，参培人员766人次。其中，食品安全管理与食物营养健康培训2次，培训210人；大学生入企培训1次，培训24人；岗位技能培训1次，培训278人；供暖季节工培训1次，培训37人；其他培训5次，培训217人；组织各服务部消防演习、危险源辨识、安全管理制度、职业病防治等全员培训4次。为便于员工学习和掌握安全知识，安监办针对“食品安全培训”和“职业健康知识”培训，制作了PPT培训教材，图文并茂、真实生动，很受员工欢迎。

2．规范信息化管理，建立各类培训台账和电子文档

建立了员工教育培训实施情况台帐，从培训项目、方式、类别、人数、时间、实施单位及教育来源作了详细的登记汇总；为每一名培训员工建立了培训档案，建立了培训电子教案，保证每次培训都有记录，每次培训都有案可查。

3.加大对职工的安全教育宣传

充分利用网络、条幅、宣传单等，对员工安全意识、职业技能鉴定进行了广泛的宣传，提高广大员工的认同、参与和支持意识。成功举办了“安康杯知识竞赛”、“无三违人员抽奖”、“百日安全无事故”、“安全生产月”、“消防演习”系列大型安全主题活动，为布尔台区域发放了消防安全、交通安全宣传传单201*多张。并在布尔台区域宣传栏内张贴食品安全等相关知识，为各岗位员工发放危险源辨识卡等，从而进一步提高全体职工的安全意识。4.开展形式多样的岗位技能培训

9月举办餐饮及公寓岗位技能培训，对布尔台服务处各服务部采用轮流授课的方式对278人进行48课时，培训课程主要涉及到业务流程及岗位操作规范、不安全行为管理及危险源辨识等内容。通过此次培训，不仅在本工作岗位上整体素质和安全意识有一定的提升，也为在参加矿业公司10月份组织的技术比武大赛中取的优异成绩奠定了基础。

总体来说，在矿业公司的监督指导下，在服务处领导的重视下，201*年度职工教育培训计划顺利完成，通过培训强化了管理人员和员工的安全管理意识和业务能力。与201*年度的培训工作相比，我服务处进一步加大了内部培训力度，在培训项目数、培训课程次数、接受培训人次等方面都有一定的增长。

三、职工教育培训存在的问题及困难

虽然，服务处201*年度的培训工作取得了一定的发展与进步，但我们也清醒地认识到，今后的培训工作仍存在较大难度，主要有三个方面的原因：

一是时间的局限性和岗位的特殊性，部分岗位操作人员都无法放弃现场工作而准时参加业务培训，而培训教师又只能利用工作之余对员工进行培训，从而导致培训效果下降，培训课时不够，且未建立行之有效的培训考核机制，致使培训效果不佳。

二是受硬件和软件的双重制约。硬件方面：一是培训相关设施设备的缺失，主要体现在培训场所、电子设备（电脑、投影仪、硬盘、相机）等；软件方面：一是参训人员在传统劳动人事制度的影响下，后勤职工中普遍存在着文化水平偏低、观念更新不够、技术水平较差、服务意识淡薄、管理能力不强等现象。以至于部分员工认为培训内容较难不易理解或接受，使培训后的实际效果不是很理想。二是教师方面，由于是内部选聘的业务熟练或是的员工为兼职教师，在培训内容上有一定优势，但在培训技巧方面有些欠缺，且积极性不高。

三是未配备专职培训负责人，大多由考核员兼职负责培训工作，与现场考核等其他工作有较严重的冲突，这不仅对培训质量有一定影响，而且导致教育培训内业资料的完善度和员工教育培训的电子档案管理相对薄弱。

四、改进措施和建议对于201*年度的职工培训工作，我们充满信心。在矿业公司人力资源部的指导下，服务处将合理安排制定、执行落实好各项培训工作。对于目前培训工作中存在的不足，我们提出如下改进措施和建议：

1．进一步加大培训力度，促使培训工作更加具有针对性。适时安排合适人员参加各类培训，必要时适时增加培训项目数、培训课程与受训人员人数。2．加大教育培训硬件设施的投入。

3．在条件允许的情况下，提高“软件”力量。一是配备专职培训负责人，能确保在培训开展之前对员工培训需求进行调查分析,并按照上级公司要求针对企业的组织需求和岗位需求分析安排培训内容；能确保培训工作能按计划科学、合理、有效的开展；能确保培训相关内业、员工电子档案的完整性和时效性；二是鼓励并培养部分业务素质好、责任心强的员工成为内部兼职教师并给予一定待遇；三、采用“请进来，走出去”的方式，进一步加大邀请相关专业对口教师前来讲学授课的频率，或是安排合适的人员“走出去”学习新的技术和知识将成果带回，以促使相关业务人员能够及时更新自身技术知识，提高业务素质能力。

4.重视教育培训的实用性、可操作性、后期考核、培训档案管理，加大对员工的教育培训经费的投入和使用管理。

5．在执行程序上，201*年将按照“需求确认设计策划实施培训培训效果评价培训改进”程序，规范职工教育培训的运作。

6．通过思想教育，提高受训人员的学习自主性与学成后的知识分享度。

7．开展多种形式的安全活动，强化安全教育培训，全面提高员工素质。

布尔台服务处201*年11月15日

扩展阅读：布尔台服务处岗位技能及服务礼仪培训实施计划

布尔台服务处服务礼仪及岗位操作技能培训实施计划

为了进一步提高员工服务礼仪及岗位业务技能，掀起学技能、比干劲、赛贡献的高潮，提升后勤服务质量。我处计划于201*年9月份对公寓、餐厅服务员进行服务礼仪及岗位技能培训，具体事宜安排如下：

一、培训目的：

通过开展服务礼仪及业务技能培训活动，促使员工在服务行业重视服务意识、奉献意识、树立良好的仪容仪表、文明礼貌进一步增强，生产专业知识进一步强化，操作技能进一步提高，能力素质全面适应岗位要求，从而提升企业的整体形象和工作质量。

二、培训原则：

1、立足岗位原则。广大生产人员要立足本职，爱岗敬业，认真学习钻研本岗位所需要的业务知识和基本技能，努力做到知识不断更新，技术精益求精；

2、将求实效原则。注重基础理论、基本知识、基本技能的全面提高，不搞花架子，采取多种形式，如自学、轮流讲课、定期技术比武及理论考试等，在企业内部形成学技术、比技能的良好氛围。

三、培训时间：

201*年9月18日-201*年9月27日四、培训地点：

布尔台服务部文体活动中心五、培训对象：

各服务部在岗公寓及餐厅服务员

六、培训内容：

1、业务流程及岗位操作规范；（教师：林水河、林建山、张俊峰、武艳红）

2、不安全行为管理及危险源辨识；（教师：林水河、乔凤凤）七、计划费用

1、业务流程及岗位操作规范：80元*24课时=1920元；2、不安全行为管理及危险员辨识：80元*24课时=1920元；共计：3840元

八、培训要求

1、培训教师认真备课，结合实际准备教案；

2、各服务部由一名分管领导带队按课程表安排，按时带领学员参加培训；

3、参培人员提前10分钟到场签到，由负责培训工作人员进行考勤，原则上参培人员不准请假，特殊原因不能参加培训的，必须说明原因并提供由本服务部一把手签字的请假条；

4、培训完毕参培人员统一进行结业考试，考试成绩在60分以下者，需进行通报并补考，当月绩效工资不予兑现。60分80分（含60分）扣除当月绩效工资50%；80分以上（含80分）绩效工资全额兑现。

5、参培人员应按时上课，认真听讲做笔记，遵守课堂纪律，不许顶撞培训教师。

备注：

1、服务处统一下发培训相关资料后，由各服务部负责组织并提供相关培训资料给参培人员，试题由服务处培训领导小组统一命题。2、具体培训时间另行通知.

附件：参培人员名单

布尔台服务处安监办

二○一二年九月六日

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