年度总结
201*年度总结
转眼间，一年的时间又要过去了，在这一年中，我们有幸见证了优速的快速成长，公司搬进了新的场地，员工人数迅速的增长，公司的业绩也蒸蒸日上，这一切无不体现着公司发展的生机和活力。相信优速的每位同仁在过去的一年中都学到了，成长了，当然其中也包括我。在201*年的工作中，我们兢兢业业，充满激情，都在为部门和公司的发展努力奋斗，其中有遇到困难时的挫折与惆怅，也有着数不清的成长和收获的喜悦。经过领导的悉心教导，同事的热心帮助，我们渐渐的都能够独挡一面，个人能力也在突飞猛进，对公司分配的工作任务也能高效的完成。随着元旦的临近，我们即将步入崭新的一年，201*年是公司持续发展的关键年，也是我个人成长和收获满满的一年，现在我就本年度重要工作情况总结如下：一、工作内容：
今年伊始，我在优速的还是一个初次踏入快递行业的新人，开始的工作是负责安徽南京地区的结算账目往来和日常问题件处理。201*年4月，我的工作出现了重要的转折，公司安排我开始进行代收直退方面的工作，这个也是公司刚刚起步的新业务。在公司把这个工作交给我时。我在这方面完全是一个新人，心里也有着忐忑和不安，害怕自己不能把这份工作做好，但是既然公司已经把这份工作交给了我，我现在能做到的唯有全力以赴。不得不说，代收直退这份工作真的让我成长了很多也学到了很多。二、数据分析：1.无费用汇总数据如下：
201*年无费用汇总日期类型快件类型错误服务方式错派件网点与目的地不同寄、派件方被确认未维护数据未录单其他无网管费合计：二月票数54645216305985044026184三月票数5915131928四月票数3518-104225525合计票数5696收回费用收回费用28234.81754.47128.56290.959441.15收回费用49825.27收回费用85089.032028.91534.251198.6419135.19966.536875.9294847.02241675.457028.961632274.43486.5622.191715.49-595919.13885.57978.55726.1819399.25207272175820903073240.3220304219.8125890.59832--5113256.861391-1157153106.791738568956.4315973148690.32966439878.356095在核查账单中，导致无费用主要类型为快件类型错扫、无网管费、和IT为维护报价。快件类型错扫主要体现在空运错扫为汽运方面，无网管费的主要体现在网点错录目的地，未维护报价主要体现在个别遗漏网点以及新增网点。
2．201*代收直退汇总表如下：
201*年华东代收直退汇总表
地区月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月合计：华东票数金额552589744728339186682459428589204822284521955233701797362040959.66436699.811954858.473176323.086802971.797807294.899088649.968099094.189348048.219175936.629656127.4267586964.09山东票数金额--3536710071132127015231496125213519433拍拍票数金额合计票数金额2040959.66436699.811964953.473383194.227535586.858424616.919730124.018910984.3910302057.811206099.9313773884.8377709161.88---5525---89710095--4507206871.14--8706732615.06--19675617322.02--25726641474.05--29859811890.21--2201*926860.591692714924510848091.318606118207231813902195.41221423215562468635697414.793091744247832201*01*年华东代收货款直退折线图如下：
票数500004500040000350003000025000201*01500010000500001234567891011票数金额16000000140000001201*00010000000800000060000004000000201*00001234567891011金额华东1月至3月华东的直退票数及金额普片很低，主要原因是直退刚刚在华东推行，从四月华东开始直退票数及金额快速增长，主要是因为代收直退在华东地区强制推行，5月至7月华东代收直退处于平稳增长时期，8月华东代收直退由微小下降，主要原因拍拍代收件不支持线下返款，以致直退票数和金额普遍下降，9月至11月华东代收直退再次大幅度增长，主要原因是公司跟腾讯新洽谈了"拍拍快捷COD"的项目，给直退票数和金额的增长带来极大的影响。三、主要经验和收获
经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。总结起来由以下几点：
1、摆正自己的位置，熟悉基本业务及问题的处理，才能高效的完成任务。
2、注重团队合作，个人的力量永远是有限的，团队的力量是难以想象的。
3、与各网点加强沟通，协调好各方面的利益，树立服务意识，工作才能做得更好。
4、与同事加强交流，处理好人际关系，工作起来更轻松。5、不断发现自己工作中的不足，及时加强，在工作中不断成长。总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。四、来年计划及对公司建议
1、在代收直退方面，还存在着一些问题和部分不完善的地方，如网点提供虚假信息、直退流程方面等，来年做到更加规范，总结方法提高效率。
2，在人员配备方面，加强货款组人员培训，做好工作协调，快速组建一个规范高效的团队。
3、在个人能力方面，加强自己全方位的学习，提高自己处理各方面问题的能力。对公司的建议：
1、在代收直退方面，统一操作流程规范。对网点进行一些新制度及操作规范的培训。
2、在结算价格方面，价格变动过于频繁，给日常工作带来很多不便。希望有所改进。
3、建议公司对刚入职的员工进行一个全面的培训，如公司的文化、品牌、价值观、运作流程等。
随着社会经济的发展和社会的行业变革，物流业必然会兴盛起来，历史机遇和发展前景都空前巨大；我相信，在公司领导的大力培养和全力支持下，我们一定会逐步成长起来，成为对公司有贡献的人，成为公司发展的重要力量。面对公司日益加快的发展，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。我希望，在日后的工作中，用我的贡献酬谢公司的厚爱，以我的作为让公司领导感到欣慰；我也将因作为一个优速人而感到自豪。
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年度工作总结
一年来，在办事处党委的正确领导下，在机关全体同志的帮助、支持下，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。现将一年来的思想和工作情况汇报如下：
一、加强学习，努力提高自身素质
我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。积极参加办事处组织的各种集体学习活动，使自身思想政治素质有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器。在加强理论学习的同时，还加强了工作业务知识和有关专业技能的学习，为完成做好本职工作打下了坚实的基础。
二、恪尽职守，认真作好本职工作
认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。1、办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务繁琐，一年来，积极主动地完成了文件收发、电话值班、汽车驾驶、后勤保障等党委办公室及领导交办的一切工作任务，并且针对办公室工作的特殊性，认真搞好了各部门工作的配合，如在召开较大规模会议，以及办事处全体人员会议的筹备、会场的清扫和布置等工作中，都积极提供了及时的后勤服务。2、在办公室的领导下,认真做好了办公楼及家属楼的供水供电、抄表及水电费收交工作，做好水、电线路不间断的维修保养，做到定期检查，及时维修，及时排除故障，保障水电线路设备始终处于安全良好的运行状态。
三、严于律已，不断加强作风建设
一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
总之，一年来，我做了一定的工作，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
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