销售公司201*年“质量月”活动开展情况总结
公司201*年“质量月”活动开展情况总结
省公司：
在“质量月”活动期间，某某公司按照省公司要求，结合公司质量管理实际，制定下发了“质量月”活动方案，各职能部门明确分工、密切配合、开展联动、多措并举，结合《某某公司“质量月”活动实施计划推进表》，着力抓好油品质量管理、工程质量管理、服务质量管理、非油质量管理。通过填写《某某公司“质量月”检查活动写实表》，扎实推进每项活动，筑牢质量管理防线，强化全员质量意识，全面提升公司质量管理水平。现将公司“质量月”活动开展情况总结报告如下：
一、开展“质量月”活动的基本成效
为扎实开展201*年“质量月”活动，某某公司专门下发了“质量月”活动实施方案；举办质量培训班1期，所属加油站经理和机关各部室相关岗位共计68人参加了培训；同时，汇编了一套质量知识学习培训资料，下发各单位员工自行学习；编发《质量教育案例选编简报》5期；征集“质量月”主题活动稿件4篇；编发以“质量月”活动为内容的《HSE体系推进工作简报》1期；在11座重点加油站悬挂“质量月”活动宣传条幅；收集投资部、加管部、非油中心等部门反馈的《公司质量月检查活动写实记录表》46份，配合仓储公司选取两座加油站进行油品质量抽检；自行选取5座加油站进行了油品质量专项审核检查，审核内容涉及文件控制、质量目标、内部沟通、过程检测、纠正措施等17项；
及时有效地整改问题6项；撰写的“质量月”活动纪实稿件《诚信扮靓“宝石花”》被集团公司综合性月刊《油化纵横》第10期全文采用。
同时，在“质量月”活动期间加强计量管理，编发了《油品计量工作案例》简报3期，以同步增强员工的数质量意识。
二、开展“质量月”活动的主要措施
（一）加强组织领导，制定方案明确活动要求
省公司“安全〔201*〕10号”文件下发后，某某公司及时召开经理办公会进行研究落实，结合公司实际，成立了活动领导小组，专题拟定了201*年“质量月”活动实施方案，下发了《关于开展某某公司201*年“质量月”活动的通知》，转发了《省公司加油站油品质量专项审核检查表》，制定下发了《某某公司“质量月”活动实施计划推进表》、《某某公司“质量月”检查活动写实记录表》及“质量月”活动宣传标语、“质量月”主题征文启事，着重强调了开展好“质量月”活动的三项要求。
一是增强向心力，积极参与活动。公司明确要求所属各单位认真贯彻上级公司文件精神，以“质量月”活动为契机，结合本单位实际，通过开展多种形式的宣贯活动，引领员工积极学习《某某公司质量知识学习资料汇编》，踊跃参与公司“质量月”主题征文评选活动，牢固树立“质量至上、诚信经营”的管理理念，进一步增强质量管理的向心力，严守质量“红线”。
二是提高执行力，严格落实活动。公司明确要求所属加油站认真按照《省公司201*年加油站油品质量专项审核检查表》的
明细要求，结合《某某公司“质量月”活动实施计划推进表》对油品质量情况进行自查，积极接受公司和上级公司进行的油品质量专项审核。进一步提高执行力，对发现的问题要及时整改，责任落实到人，保证活动取得预期效果。
三是彰显联动力，全面推进活动。公司明确规定储运安全部是“质量月”活动的牵头组织部门和主体工作落实督导部门，投资建设部、加油站管理部、非油品业务管理中心是“质量月”活动的重要职能部门。各部门分工明确、各司其职、开展联动，结合《某某公司“质量月”活动实施计划推进表》，着力抓好油品质量管理、工程质量管理、服务质量管理、商品质量管理，并积极填写《某某公司“质量月”检查活动写实记录表》。
（二）坚持三项推进，开展质量知识宣贯活动
一是推进质量知识宣贯培训。在活动月里，公司内网、内刊开辟了质量知识学习专栏，通过OA下发学习材料、编发工作简报，同时在加油站悬挂宣传条幅，多载体、多形式、全方位地加大宣贯力度，灵活多样地开展油品质量制度的宣贯学习活动。公司在8月份就提前举办了质量知识培训班，重点介绍国家产品质量法、油品质量指标影响因素及控制方法、质量事件应急处置方法等知识等。公司所属各单位充分利用班前会、周例会、党支部学习会等形式，积极引导员工学习，有效地提高了员工对质量制度内容的理解，进一步提升了公司员工质量意识和质量应急能力，营造了人人关心质量、重视质量的浓厚氛围。
二是推进油品质量案例分享。结合省销售公司下发的《质量
教育案例》，组织公司所属各单位认真开展案例学习活动，深刻吸取案例的教训，并结合实际查找自身问题，举一反三，补齐短板，提升质量管理水平。同时，根据某某实际，有针对性地收集、整理、分析加油站发生的油品质量案例，编发《某某公司质量教育案例选编》，通过OA载体在公司范围内进行共享，以达到启发和警示的作用，切实增强全员质量意识，牢固树立“质量至上、诚信经营”的理念，也丰富了“质量月”活动的内容。
三是推进质量月主题征文活动。公司创新工作思路，创优活动质量，开展了“质量月”主题征文活动，以此为抓手引导员工关注身边的人、身边的事，形成学质量、谈质量、写质量的活动氛围，进一步扩大质量知识宣贯效果，促使两级公司编发的《质量教育案例》入脑入心，有效地巩固公司广大员工的质量意识，夯实公司质量管理基础，提升质量管理水平，着力构建质量管理的长效机制。
（三）抓好四个阶段，推进质量管理专项审核
某某公司紧紧围绕省销售公司工作安排，切实开展油品质量管理专项自查与审核活动，着力抓好了“四个阶段”。
一是自查阶段。公司督导所属加油站采取自查的形式，重点对每个油罐的油高、水高及罐底杂质情况进行了检查与审核，并留存自查记录。二是审核阶段。公司采取例行检查的方式，抽取5座加油站（包含三座星级站、一座偏远站、一座承包站）进行了审核，审核内容包括来油质量验收情况、日常质量管理，质量应急管理。三是整改阶段。对发现的问题，公司责令加油站现场
能整改的要立即整改，不能现场整改的要按照公司的有关要求，严格制定整改方案，将责任落实到人，并上报储运安全部备查。四是督导阶段。公司抽查结束后，对问题加油站的整改落实情况逐一进行督导，根据抽查和督导的详细情况，认真编制审核报告，并在规定时间内上报省公司审查。
（四）严守三条红线，做细油品质量迎检工作
公司严守质量、计量和安全“三条红线”，严格执行质量管理要求，切实履行中国石油的质量责任，积极迎接9月份国家各级油品质量监督抽查和专项检查活动，扎实做好了迎检相关的准备工作。为迎接各级油品质量抽检，9月15日，公司积极配合仓储公司选取两座加油站抽取了零号普柴、93汽油油样，进行油品质量监督抽检工作。同时，公司还邀请某某市产品质量监督检查所自行选取5座加油站对车用汽油、柴油进行抽检，切实保证了加油站销售合格油品，进一步彰显了公司诚信经营理念，在社会上树立了中国石油良好的品牌形象。
（五）强化部门联动，合力做实质量管理活动
一是做实工程质量管理，确保质量受控。公司按照省销售公司要求，认真执行《集团公司工程建设项目质量管理规定》和工程质量管理的有关要求，由投资建设部牵头，对工程承建商进行工程建设项目质量管理培训，对公司两处在建的重点工程进行了质量检查，坚决杜绝违规违章行为，确保了工程质量受控。
二是做优服务质量管理，树立质量品牌。由加油站管理部牵头，同步开展“加油站优质服务月”活动，“打质量牌，唱服务戏”，
结合基础管理自查活动，对加油站油品销售服务质量进行检查督导。推行以微笑服务、温馨服务、快捷服务为主的亲情化服务体系，加强与客户的情感沟通。并根据客户需要提供针对性和个性化、差异化服务。将《顾客意见薄》放置于显眼位置，方便客户留下对加油站服务质量的评价和需求，持续提高客户满意度和忠诚度，提升中国石油品牌价值和市场影响力。
三是做细非油商品管理，强化质量安全。由非油品业务管理中心牵头，推进非油品质量精细化管理。一是加强员工培训，提高服务技能。开展了便利店服务质量标准专题培训，让员工全面理解标准、正确运用标准、严格执行标准，自觉按照质量标准化要求操作。二是加强现场检查，改进服务质量。公司非油品业务管理中心深入销售现场，进行检查指导，发现问题及时纠正，加强、改进便利店服务质量。三是加强商品质检，确保质量安全。适逢中秋、国庆佳节，公司对便利店的节日商品，尤其是食品的生产日期，分批次进行质量抽检，确保客户购买放心商品。
某某石油销售分公司二一二年十月九日
扩展阅读：201*年质量月活动总结
XX车间质量月活动总结
为响应公司201*年“质量月”活动要求，推进“质量月”活动各项措施的落实，在质量月活动中，作为公司对外经营“门面”单位，XX车间一直致力为服务质量、技术技能质量提高、实现“用户零抱怨”目标，树立安彩加气站在同行业中的品牌形象。下面是XX车间组织开展质量月活动细则：一、质量月会议：
1、9月3日围绕公司201*年“质量月”活动通知内容，车间依据加气站工作特点，召开提高操作技能及服务质量为主的“质量月”活动专题会议。
2、车间于9月12日召开“遵守劳动纪律，提升服务质量，树立安彩品牌”主题会议，要求全站人员人人以身作则，严格要求自己，在质量月中严把质量关，以服务质量提升促进销售气量的提高。
3、9月27日车间召开“质量月”阶段性总结会议，员工踊跃对近期学习的质量管理知识、消防安全知识及质量月技能大比武活动、参加消防安全知识网络大赛等情况进行交流。车间希望大家通过“质量月”活动，加强业务建设，大力开展岗位练兵和专业技术学习。二、宣传形式
车间悬挂“坚持以质取胜，提高竞争实力”的质量月宣传标语，在站区张贴质量月宣传画报、制作质量月板报、对司机进行质量宣传等多种形式地宣传质量月活动。
三、质量安全隐患排查
1、天气转凉，加大对暴露于室外的加气柱、加气机等设备检查和隐患排除力度，9月5日对存在隐患的6号加气枪上的拉断阀进行更换。
2、维修系组织员工于9月7日13日，对全站设备进行保养维修，对3#压
缩机进行注油维修，确保压缩机排气温度稳定，各设备运行稳定。
3、开展人人查一起违反质量工作的行为活动，每班交接班前进行例行检查、自纠自查、隐患排查，隐患检查及排除结果通报全车间。
4、9月18日，点检人员发现2#压缩机进气阀门出现泄露，且较为严重，经请示车间领导，对其进行紧急维修，确保设备可靠运行。
5、对加气枪接地线进行隐患排查、规整，对加气枪软管上的吊装设备实施除锈、防腐处理；对站内设备及照明系统进行全面检查，将所发现的问题及时进行整改。
四、降费提质，节能增效
1、车间积极开展质量月“降费提质、节能增效”为内容活动：为节省大修费用，车间组织维修系人员对站区外露的管道及附属部件进行除锈、防腐、刷漆；为保证加气机高压软管进行定期更换工作顺利进行，提前将加气高压软管及接地线、放散管等附件穿入保护软管备用。
2、按照大修计划，车间的三台压缩机冷却水系统均需做除垢处理。为了不影响生产，车间根据厂家提供的施工预案，采用了三台压缩机不停机轮流作业的方法，对站内三台压缩机进行除垢清洗工作。在施工过程中，维修系按照车间要求，与施工单位结合，制定详细施工预案以及相关安全措施，通过本次施工，维修人员学习了新知识，增长了新才干，提高了维修水平。
3、对公司末站内阀门进行更换，利用上午非高峰时间，通过事前精心准备、更换过程中严密组织，快速、顺利地完成了更换任务，未对生产和销售造成影响。五、提升服务质量
1、为增加销售量和提高服务质量，车间拟制员工改装燃气汽车分析报告，安排人员到公司各部门进行送发和现场调查，以其集思广益更好服务于广大员工。
2、车间对来加气司机进行客户满意度调查，开展“用户零抱怨”评比活动，并组织进行质量管理知识学习，提高员工关注质量，提高服务质量的积极主动性。六、技能比武：
9月17日9月21日车间举行了以加气充装技能和服务规范为主题的“质量月”技术、技能大比武，加气运转系员工以班组为单位进行比赛，车间领导现场评审，大比武活动产生的一、二、三名，通过这次活动不仅培养和提高了员工的操作技能和素质水平，更促进了加气站生产安全稳定运营。七、质量培训：
在车间全体员工中开展全面质量管理培训教育，使全体员工参与车间质量管理活动，号召员工对车间质量管理方面多提宝贵意见。
XX车间通过质量月各项活动的开展，不仅使员工提高了自身质量意识，练就了扎实的基本功，促进了销售气量的提升；更使“以客户为中心，树立品牌、信誉为重”的中心思想，在XX车间的质量月活动中得到进一步的升华。
ＸＸ车间201*-9-
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