双龙湾供电所创建和合型班组总结
双龙湾供电所创建和合型班组总结
和合型班组是服务工作的承担者。在电力企业，和合型班组是电力企业对外服务的窗口，承担着主要的服务工作，所以和合型班组管理水平的高低，人员素质如何，直接影响着电力企业服务质量、工作效率以及对外服务的整体形象。是优秀员工的培育地为优秀人才的成长、成才搭建了历练的舞台。在对外服务的过程，班组员工经常与形形色色的客户打交道，同时，为了解决客户的问题又要与内部相关部门积极协调，这无形之中提高了员工的应变能力、协调能力和解决问题的能力。长期的历练和锻炼，使窗口员工积累了丰富的服务技巧、沟通技巧等等。人人都成为业务骨干，个个都成为优秀人才。是创新工作的实践区和合型班组是对外服务的窗口。在服务过程中，始终以客户为中心，始于客户需求，终于客户满意，这就要求我们必须不断的推陈出新，推出特色服务、完善服务举措等等。同时结合实际工作，成立QC活动小组，课题可以选择为服务型或管理型，定期开展攻关活动，提高工作效率，提升服务水平；参与“五小”活动：小设计小发明等，集思广益，从方便客户角度入手展开想象，例如：我们设计的温馨提示卡只是小小的一张卡，却成为联系客户的桥梁，经济实用。组长是指挥官，作为和合型班组，班级团结、和谐才是永恒的主题。是兵头将尾，是主心骨，是带领员工从事服务暗无天日指挥官。有强大的凝聚力和战斗力，才能保证各项工作有条不紊的进行，减少和杜绝客户的抱怨与投诉，营造和谐
温馨的环境。是培训师，通过经常性开展安全、政治等学习，通过开展专业业务知识、服务技巧等培训，提高员工素养，完善服务细节，班组和合奋进，班组其乐融融、团结快乐，在营业厅推出“五心”工作法（以诚心赢得客户信赖、以细心提升服务水平、以真心营造和谐氛围、以同心打造优秀团队以爱心温暖弱势群体二）和合传统与
企业
“和合”是传统文化的精髓。孔子说：“礼之用，和为贵”，孟子说：“天时不如地利，地利不如人
和”。所谓“和”，是指、和平、祥和；“合”是、合作、融合。和合是指自然、社会、人际、心灵、
文明中诸多元素、要素冲突、融合，并在冲突、融合的过程中和合为新结构、新事物或
社新生命。他指出，传统的“和合”正在当代焕发出勃勃生机，对而言就演绎为当前最为火热的“
会”，而对企业而言就演绎为“企业”。
员工是企业发展的内在动力源，惟有以和合传统哲学为体，以西方先进管理精神为用，追求企业内外部平衡
（一）精神与物质的辩证思维从唯物主义的角度
，是物质决定意识的，春秋时期法家思想的代表人物管子说：“仓廪实
思维与
管理
、共生共赢，方能激发员工的责任心、
力和向心力。
则知礼节，衣食足则知荣辱。”这是对物质与精神关系的精确表述。为见
，关键是
企业的企业文化工作不
解决经济基础与上层建筑的哲学命题。企业一提到企业文化或者精神文明建设，想
到的方法学
的基础是“人
宣传教育，然后希望员工能够团结、创新的，这是不现实的。西方经济
对理性的，人都追求利益最大化”，西方社会毫不回避个人的
个人的物质回报。文化的主流是“君子不言利”，道德高于利益，但道德准则在当今社会弱肉强食的生
存竞争面前，显得不堪一击，我国为的。当然，就
近代科技落后、文化乏力，其与我国文化忽略人的本性是
偏颇的，
需要的是在不回避人
文化的现实而言，只谈物质性和只谈道德性
的利益驱动条件下，如何力。
地激发人的精神驱动，或者是说让两者如何，地人的动
在现实社会中，“利”是企业和大多数个人抉择的最判断标准。企业的，
是丰厚的利润为基础的；人的，大多数人的选择“功成名就”，而的背后他
拥资产。人很有名，但穷困潦倒，大多数人不会他吧？这现实，
并不提倡完全以“利”来设计企业和个人的价值导向，物质与精神兼备的企业和个人才能
真正的
。说，
的企业是
要明白物质与精神的辨证关系的，做企业文化建设，
忽略员工的物质和利益需求，要设计公平的绩效考核制度和激励机制，让员工工作安心、放心；
但，也很低，
忽略员工的精神需求，完全的利益导向会让企业和员工都企业和
要能够
赚钱机器，
下属的生活和工作，经常鼓舞、鼓励和帮助下属，让员工
工作得舒心、快乐。（二）经验与创新的辩证
了后进优势，落后
的优势
经验就不会有创新，但有时经验又会阻碍创新。经济学家
学习优势，可以学习发达的经验，的弯路、错路，从而赶超。
其实的学习优势是有限的，自主研发体系的支持，的学习不过是模仿而已，真正
的竞争优势，只能被动地紧跟别人，看别人眼色。企业要管理，需要注意经
验与创新的有机，要注重学习别人的先进经验，但更的是，要有的创新体系，否
则不拥有持续的竞争力。
（三）文化与制度的
的做人做事准则，而制度则是硬性的。但再健全的法制
企业文化的核心目的是要为企业
忽略了文化、道德、信仰的
问题说到底
软性的约束，一样公司的文化问题，也
员工的
巨大的作用，关键在于
和企业精神问题，
。这里
企业的员工与企业只是契约关系，那何谈与企业同呼吸、共命运，所谓的也成了一腔空话。
总的来说，能成就
的法律和制度只能让
持续的文明。我国企业要想走向世界，
一时的强盛，拥有
先进的文化和心理的归属才
独特的企业文化和管理模式，
的民族精神和企业精神不真正地国际化。
技能，儒家
注重亲情的文化，与注重业绩的企业本性其实并不矛盾，但这要求管理者具备优秀的
思想讲求尊重人、发展人，“己所不欲、勿施于人”，的融合企业与员工距离的方法。制
度与文化，相得益彰，才能最大效能。
（四）与公平的
企业要追求要快，成本要低，
，员工更关注公平。企业要生存，要有利润，要有，速度
希望员工都好好干，工资要求不要太高；员工都要生存，都要追求个人发展和价
值，希望企业能更多的培训和机会，薪水能够，福利能够增多。关系
的不好，就容易打击员工的
性，从而削弱了企业的竞争力。和合的和，指和谐、和平、祥
和；和合的合，指结合、融合、合作。中华和合文化源远流长，和、合二字都见之于甲骨
文和金文。和的初义是声音相应和谐；合的本义是上下唇的合拢。殷周之时，和与合是单一概念，尚未联用。《易经》和字凡两见，有和谐、和善之意，而合字则无见。《尚书》中的和是指对社会、人际关系诸多冲突的处理；合指相合、符合。和合奋进，华彩绽放。4月29日，济源供电公司传来喜讯：因业绩显著、贡献突出，该公司荣获全国“五一”劳动奖状。这是济源市实行省直管体制以来首次获此殊荣的企业，也是该公司继全国模范职工之家、全国模范职工书屋及全国“安康杯”竞赛优胜企业七连冠后获得的又一国家级荣誉。
一条“主线”激活力
“没有企业的关爱，我不可能坚持下去。”职工王冬梅说。201*年7月，她的丈夫突发脑梗塞，生活无法自理。她既要照料卧床不起的丈夫，又要照看长期生病的婆婆和未满6岁的
儿子，整天奔走于家庭、医院、学校和单位之间。济源公司不仅对她生活上关心、精神上抚慰、工作上照顾，还安排工会副主席李方与她结成帮扶姐妹对，用无微不至的关怀让她逐渐走出了阴霾。
在济源公司，企业对员工的关爱无处不在。建成高标准图书阅览室，成立5个职工书屋、13个农电书屋，实现读书活动全覆盖。利用劳动竞赛、技术比武等方式，为职工成才搭建广阔平台，先后有160余人次获市级及以上技术能手称号。成立9个企业文化协会，丰富职工精神文化生活。为40岁以上职工赠送生日贺卡，为241名已婚育龄女职工办理重大疾病保险，为313名女职工办理特病保险，形成关爱新人、关爱老人、关爱弱者、关爱一线的良好环境。
围绕关爱职工、构建和谐、推动发展这一主线，济源公司在大力实施关爱工程的同时，让职工切实以主人翁的参与企业民主管理。针对重要事项和重大决策，采取座谈、听证等方式，让职工来决定。建立公司、二级机构、基层班组三级企务公开网络，把职代会提案办理、重点工作落实等作为公开内容，调动职工民主管理、民主监督积极性，并听取职工建议，集中解决了20多个具体问题，一些制约企业发展的短板和症结被消除，也激发了创新创效活力。去年，该公司申请专利47项、发明专利8项、授权专利16项，5项QC小组成果省优、1项获国优。
一张“强网”壮实力
济源是新兴工业城市，工业电量占全社会用电量的89%。近年来，随着钢铁、铅锌、能源、化工、建材等主导产业的扩张，高峰期用电紧张的局面时有发生。
“审势而行，因机而变。”面对经济社会迅猛发展，济源公司先后建成投运了以500千伏济源输变电工程为代表的一大批电建工程，建成了以500千伏为电源支撑，以220千伏和110千伏等为输电网络，经济高效、适度超前的坚强电网格局。同时，坚持建主网与强配网并重的原则，加大配网建设，逐步形成城乡一体、运转灵活、安全可靠的输配电网络。目前，济源济源已成为全省平均电力容量密度最大的区域，人均用电量超过7300千瓦时，成为济源经济社会发展的一个强力支撑。
电网的发展，也壮大了企业综合实力，促进了效益的提升。201*年，该公司售电量达47.89亿千瓦时，同比增长10.5%。
一张“名片”树形象
立足打造优质服务名片，彰显企业社会形象的理念，济源公司最大限度发挥电网的效益和作用。精心开展负荷调查，科学优化运行方式，全面做好需求侧管理。建立客户档案，密切关注企业生产经营情况，在技改、扩建等方面，提前介入、超前服务，高效做好临时用电、客户增容、线路改造等工作。针对集聚区建设，坚持科学性、前瞻性原则，对区内10千伏及400伏线路全部安装了地埋电缆，建成高标准的开闭所和分接箱，利用坚强的地下电力通道，逐户向企业送电，同时全面加强电力线路及设备的新建、改造和检修维护，构筑坚强的电力“走廊”。可靠的电力保障，为工业经济插上了奋飞的翅膀。201*年，济源市规模以上工业增加值完成218亿元，同比增长17%，工业总产值达1000亿元，三大集聚区产值达500亿元。
近年来，济源市以新型社区的理念规划新农村建设。济源公司则以新型社区的标准服务新农村建设，参照城市小区配套标准，10千伏架空线路全部绝缘，400伏线路为电缆地埋，220伏直接入墙进户，居民入住前包括一户一表安装全部到位，并全程服务农业产业项目用电，跟踪做好抗旱保电工作。201*年末，济源城乡一体化实现程度85%，居全省第2位；农村全面建设小康社会实现程度超过80%，全省新农村实现程度500强中，占25%份额；农民人均纯收入7440元，夏粮连续7年喜获丰收。因成绩突出，该公司连续5年获服务地方经济发展先进单位、支持工业发展先进单位等荣誉称号，并实现全市行风评议五连冠。（李
风送帆张，江阔舟轻；和合奋进，百舸争流。时下，在济源供电公司，班组与班组、职工与职工比进步、比贡献、比业绩蔚然成风，基层班组在企业的科学发展进程上扬帆竞发，呈现出百舸争流之势。今年以来，该公司以标准化管理为依托，瞄准“创一流、争标杆”目标，强力推进班组建设，基层班组的内在动力、创新活力和团队执行力持续增强，企业的标准化、集约化、精益化水平得到了有效提升。固“船身”：创新方法激活力
企业一盘棋，发展是主线。作为最基层的组织和作业单位，班组建设的成败对企业发展起着决定性作用。企业的决策部署，要通过基层班组来实践检验、加以落实。企业的持续发展，一如船队的集体远航，一个个班组则是一艘艘拼搏奋进的轮船。坚固的船身，是确保其踏浪奋进、直达彼岸的根本。因此，班组建设就必须首先强“船身”、固根本。
创新工作体制，抓好组织领导、人员责任和制度机制落实，是推进班组建设的重要环节。围绕班组建设要求，立足科学性、针对性、有效性原则，该公司创新体制机制，建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、部门领导天天抓的格局，逐项量化标准，把各项指标落实到专责、班组和职工，形成人人肩上有担子、个个头上有压力，用常态化、规范化管理为班组建设“保驾护航”。
唱响“三部曲”，管好“试验田”，培养“领头雁”，整体大促进，是该公司加强班组建设的一大创新点。他们推出“五勤一包六个三”即“516”工作法，突出抓好三方面工作。一是“勤”，做到“五勤”。勤自查，以班组为单位，认真对照标准要求，落实周查制度，组织职工查不足、找疏漏、摆弱项；勤考评，每周自我考评、自我打分，每两周部门组织考评、查找问题，每月班组建设领导小组考评，把握工作进度，提出改进措施；勤互学，每月召开经验交流会，组织各部门负责人和班组长相互交流学习；勤动手，针对存在的问题和不足，认真做好记录，写出解决办法和时间期限；勤改进，本着持续改进的态度，巩固优势指标，提升潜优势指标，改进薄弱环节。二是“包”。党政一把手带头，领导班子成员每人承包一个班组作为“试验田”，各部门、各单位领导也分别包干到班组，用分类指导培树典型，用典型带路做到整体推进。三是“严”。突出“六个三”。即突出“三实”，落实上级要求实、遵守规章制度实、执行标准化作业实；“三细”，布置工作细、检查工作细、隐患处理细；“三不少”，工作前检查不少、工作中排查不少、工作后复查不少；“三谈”，对情绪反常者谈心、受到批评者谈心、民主生活会谈心；“三多”，多思考、多学习、多创新；“三提高”，提高安全意识、岗位技能和团队执行力。
今年以来，该公司利用“516”工作法，举行自查、互查、交流等各类活动90多次。领导深入基层检查、指导、督导70多次，协调解决各类问题172个。领导干部所包班组逐渐成为领头雁和企业标杆班组，有效带动了班组建设的整体推进。同时，组织职工参与班组建设谈话1300多人次，收集各类意见和建议346条。清理不规范标识、资料等130多处，53个基层班组提升和改进各类指标标准300多项次，不利于班组发展的各类因素得到了有效治理，一艘艘“船身”愈发坚固。强“引擎”：精益管理增动力
今年11月份，济源供电公司4个在各方面表现突出的班组被树为首批标杆班组。这是该公司激发内在动力的一个举措。作为一项长效机制，今后将定期评出先进班组进行表彰，并在绩效考核、奖金分配、入党积极分子培养等方面，向这些班组和职工倾斜，发挥典型带动作用。
船只的远航离不开强劲的引擎。安装“发动机”，用好“驱动器”，利用有效资源，强化精益管理，最大限度激发内在动力，是该公司班组建设一以贯之的理念。在选树典型的同时，他们把班组建设列为年度重
点工作和金牌项目，纳入部门、班组和职工三级绩效管理，按照台帐管理要求，建立科学评价机制，利用自评、互评、部门评、领导小组评议等方式，做到交叉、平行、垂直等多种评价相结合，通过评价的密度、深度和力度，让各基层班组知得失、明方向，激励其瞄准一流目标，争创标杆班组。
强化管理手段，以“动力”检修、“性能”评估确保“引擎”状态良好。围绕这一指导思想，该公司坚持开好“三会”：一是“挑刺会”，定期组织相关领导和班组长，对照工作标准和目标任务，揭“盖子”，查“短板”，找差距，开“良方”，本着持续整改、持续提高、持续推进的原则，集思广益，共同研究探讨推进班组建设的新思路、新途径、新举措，及时解决矛盾和问题。二是“评估会”，立足现实性、可行性和前瞻性，科学评估班组建设总体情况，巩固成效，挖掘潜力，找出有利因素和不利因素，用具体措施疏通班组建设“通道”。三是“鼓劲会”，利用总结会、推进会、表彰会等形式，盘点主要成绩和经验成果，激励大家坚定信心、盯牢目标、明确责任、克服困难，起到鼓劲加油的目的。
科学的管理方式，为班组建设注入了强劲动力。近来，该公司利用综合评价和群众评议等形式，对班组建设情况作了全面“把脉”。结果显示，各班组基础工作合格率达到了100%，职工群众满意率均在90%以上。
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双龙湾供电所创建和合型班组总结
201*年双龙湾供电所在局党政领导班子的正确指挥和指引下，坚持发扬和谐合作，奋斗进取的精神，积极创建和合型班组，不断加强队伍建设，实施人性化管理，积极为员工成长搭建平台；不断加强电网管理，为客户提供安全可靠、经济的电力供应；不断加强行风建设，为农村经济发展提供强劲动力，从而赢得了客户的满意、政府的放心和社会的称赞。201*年被所供电区域的双龙湾镇和徐家湾乡评为先进单位，被卢氏县电业局评为先进供电所，201*年更被双龙湾镇和徐家湾乡评为为群众满意基层站所，实现了和合奋进的目标。在创建和合型班组中我们主要做到了以下几点：
一、加强学习，精心组织。为加强和合型班组建设，我所组织全体人员在所开会，学习上级关于创建“六型一化班组”文件精神，学习和合精神，并展开了热烈的讨论，最后成立了双龙湾供电所创建和合型班组领导小组，以所长组长，主抓全面工作和对外联系、沟通工作，成员为常建方、郑建武、马鹏，并责任到人，常建方主要负责营销服务，郑建武主要负责安全管理和电网管理，马鹏负责档案资料整理。由于学习到位、责任明确，为我所创建和合型班组打下了基础。
二、加强队伍建设，实施人性化管理，积极为员工成长搭建平台。我所每月26日进行一次人员培训，培训内容涉及时事政治、优质服务、安全、业务技能等。并在培训结束进行相应知识考试，从而大大提高了我所人员的政治、理论水平、业务技能和优质服务水平，提高了服务意识和安全意识，形象了较强的企业凝聚力。201*年没
有发生一起服务质量投诉事件，没有发生一起人员伤亡事故和电力设备损毁事故。
结合供电所人员档案，建立了职工生日档案。并坚持在每一位职工生日送上生日蛋糕一个。
坚持对困难职工进行帮扶。201*年春节前，对家庭生活比较困难的任小春，供电所为其价值150元的物品，包括面粉一袋50斤、食用油一壶。虽然物品很小，但却温暖了职工的心，增强了对供电所的归属感和认同感。
对营业窗口服务人员进行系统的培训，重点学习电话接听和回答问题的礼仪和技巧；播放礼仪培训有关视频，通过着装、仪容仪表、英语、手语等各个方面的培训，切实使服务人员掌握了专业的服务技巧，并具有较强的沟通能力。
三、加强营销和电网管理，为客户提供安全、可靠、经济的电力供应。
在电网管理上坚持“电、村”联手。山区供电所的线树矛盾一直是困扰供配电设备安全、可靠运行的难题。双龙湾所利用在电气化建设过程中与各村成立的电气化建设办公室，与各行政村进行沟通，取得行政村的支持，电、村联手进行春检、秋检等，每个村只需安排一名管理电工将线路通道中树木进行统计后，向各村电气化建设办公室通报后，由各行政村安排5至10名村民在管理电工带领下进行处理，大大节约了停电时间，甚至多个行政村在一天就可完成线路通道树木清理，大大提高了线路通道树木清理的进度。为了尽量减少群众损失、
减少纠纷，对线路树木采取了不同的清理手段，杂木一律进行砍伐方式，经济林如核桃树等采取修剪方式，获得了群众的支持，从而出现了群众自发处理线下树木的良好局面。由于树线矛盾的解决，有力的保证供电的可靠性。在201*年实现了无一例清理线路通道树木引起的投诉或纠纷，甚至没有赔偿费用，线路通道畅通无阻，而且树木大多由群众自发砍伐或修剪，节约了大量人力、物力。供电可靠率也达到了99.97%。
坚持每月对10KV高低压设施进行一次巡视，发现问题及时上报处理，保证了电网的可靠运行。坚持客户走访制度，针对客户提出的问题，及时处理。4月走访时，新润公司向我提出10KV磨杨线线下树木处理难度较大，特别是群众赔偿要求较高，希望协调处理。我所立即安排人员向树主宣传《电力设施保护条例》等，使其明白线下树木对线路的危害及可能造成的人员伤亡，同意由我所人员予以处理，最终没有赔偿一分钱，解决了新润公司的难题，受到客户的好评，也保证的客户的供电可靠性。
创新营销管理手段，实施精益化管理。为提高抄表、故障抢修的效率、质量，实现三相负荷平衡，要求每位电工要熟悉台区线路图、抄表路线图，要求在抄表卡除标明客户计量信息外，要求标注T接杆号、接线相别（即单相用户是接在A或B或C相），并每季度进行一次比赛。通过比赛，提高了农电人员管理意识和管理水平，一方面农电工清楚台区三相负荷情况，从而在客户报装时可迅速确定接线相别，从而保证了三相负荷平衡；另一方面进一步熟悉了台区情况，遇
客户报修可以迅速确定故障地点，从而缩短了报修时间。
四、加强行风建设，开展特色服务，为农村经济发展提供强劲动力。
行风监督员座谈会经常化。在坚持每半年一次的行风监督员座谈会基础，我所坚持每月走访时对行风监督员进行回访，听取他们的意见和建议，由于沟通渠道完善，我所今年没有发生投诉举报事件。
服务方式快捷化。形成了以客户为中心，"95598"统一调度，其他部门紧密配合的客户服务机制，做到一口对外，内转外不转。在营业场所公开了电价政策，实行客服24小时不间断服务，加快了抢修反应速度。优化和创新了客户报装流程，实行首问负责制，开通了"业扩报装绿色通道"，实行了当天办结制为客户提供了快捷的服务。对抗旱、麦收等临时用电实行当天办结制。
特殊服务亲情化。推出了节能宣传、电力设施保护宣传等特色化服务，在供电所组建了两支便民服务队，突出对弱视群体、孤寡老人的关怀，推出了主动服务、亲情服务，为客户多办好事实事，树立了供电企业的良好形象。同时，推出了面向大客户的个性化服务举措，实行流动现场服务车上门服务、供电技术支持、客户电工培训和制定个性化维护方案等延伸服务，受到了客户的欢迎。
优质服务便民化
坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，严格按照国电公司《农村供电营业规范化服务标准》的要求，建立通畅、高效、快速反应的服务体系，认真履行服务承诺。所有供电所统一服务用语、
统一着装、统一标识、统一服务标准、公布了工作人员、收费标准、业扩报装流程、工作标准等，设立了客户接待处、监督台和便民服务柜；在农村台区公示专职电工的联系方式，公布“三公开、四到户、五统一”的具体内容，广泛推行首问负责制、上岗挂牌制、形象识别制。力求做到咨询答复快、业务处理快、意见反馈快。最大限度满足客户的需求。各台区均公布了报修、监督电话，坚持24小时昼夜值班，及时赶赴现场处理故障，真正做到“电话叫、电工到”，全面兑现服务承诺。客户评价满意率达到了98.53%，我所被命名为“规范化服务窗口”，实现了信息服务畅通，201*年至今在双龙湾镇、徐家湾乡行风“双评”活动中位列前三名。
五、加强基础管理，提升管理水平。
实现基础管理标准化。从整章建制入手，按照国网公司《农村规范化管理标准》的要求，在体制改革、制度建设、生产管理、营销管理以及人员行为等方面逐步完善规范。建立健全了《供电所管理标准》、《供电所管理制度》、《供电所岗位工作标准》、《乡镇供电所规范化管理规定》、《乡镇供电所供用电管理有关法律法规汇编》、《乡镇供电所规程规范汇编》，将各岗位的工作职责、执行标准、考核办法逐项细化、量化，明确工作标准和责任单位，最大限度地减少管理层次和环节，严格奖惩，以科学的制度约束人，以严格的考核监督人。做到凡事有人负责，有章可循、有人监督、有人考核。
综合服务微机化
对用电客户户务档案、综合资料、网改资料、表卡资料、设备台
帐等进行了全面整理，让每位专责电工对其服务的对象如数家珍，并全部录入微机管理系统，为快捷的报修服务起到科学、细致的指导作用
虽然取得了一些成绩，但我们将继续执行局党政领导班子的正确指挥，以更高的标准实现管理创新、机制创新、科技创新，继续开拓创新，追求卓越，聚精会神做工作，一心一意谋发展，严格细致抓管理，以人为本抓队伍，同业对标创一流，为开创双龙湾供电所美好的未来做出更大的努力，为我局发展贡献力量。
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